中消協(xié)＂雙11＂質量報告
“雙11”守在電腦前搶到手的商品，質量到底怎么樣?昨天，中消協(xié)公布的“雙11”網(wǎng)購商品質量檢測報告顯示，從12家網(wǎng)購平臺上購買的144款商品中，有34款樣品的相關測試評價指標不符合國家標準要求，其中26款樣品“說明”和“標識”存在問題，9款樣品質量有問題，問題商品涉及11個平臺。截至報告發(fā)布時，多數(shù)電商平臺立即下架相關商品，處理相關經(jīng)營者，并表示嚴把質量關;但“蘑菇街”平臺無任何反饋。
此次網(wǎng)購體驗調(diào)查活動由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份，選擇購買網(wǎng)絡購物平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品。12家網(wǎng)購平臺共選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護等11大品類。體驗人員收到商品快遞包裹并進行編號后，直接將未開封的快遞包裹送與權威檢測機構進行檢測。
此外，中消協(xié)昨天公布2017年消費維權年主題為“網(wǎng)絡誠信消費無憂”。中消協(xié)秘書長常宇透露，今年將加強對網(wǎng)絡交易商品和服務開展社會監(jiān)督，結合相關節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，開展消費體察、服務評議、調(diào)查點評、比較試驗、披露曝光等活動。同時還將探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協(xié)作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度。
-檢出問題
26款樣品標簽未達到標準
測試結果顯示，26款樣品標簽說明未達到相關標準，主要涉及標簽或標識制作不規(guī)范、標簽提供的信息缺失、未按照國標要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，相當多的海淘商品中，有關商品重要信息僅提供外文說明。
嬰幼兒米粉維生素含量低
根據(jù)相關標準規(guī)定，食品中鈉的含量應小于標示值的120%。測試結果顯示，4款樣品(蘑菇街平臺標稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺標稱“良家鋪子”進口零食大禮包、天貓平臺標稱“百草味”肉干組合、唯品會平臺標稱“三只松鼠”鹽腰果)中鈉含量均超出允許誤差范圍。1號店平臺標稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標簽值為330ug/100g，按照國家標準的要求，標簽標注的營養(yǎng)成分的含量不得低于標簽值的80%。
個別化妝品檢出禁用物質
測試結果顯示，聚美優(yōu)品平臺標稱“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品檢出含有禁用物質增塑劑鄰苯二甲酸二(2-乙基己)酯。
國美在線平臺標稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進行耐折性能實驗時，鞋子的開膠尺寸較大，未能達到國家相關標準要求。此外，聚美優(yōu)品平臺標稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達到標準要求。
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食品中的營養(yǎng)元素實測值與標簽說明不符，“純棉”樣品實測量偏低，個別化妝品檢出禁用物質，旅行箱樣品拉桿頭斷裂……網(wǎng)購商品質量真是讓人不省心，今天上午，中消協(xié)公布網(wǎng)購商品質量測試評價報告顯示，12家網(wǎng)購平臺11大類144款商品中，有34款樣品的相關測試評價指標不符合國家標準要求，占比兩成多，其中26款樣品“說明”和“標識”存在問題，9款樣品質量有問題。截至今天上午，多數(shù)電商平臺已立即下架相關商品，處理相關經(jīng)營者，并表示嚴把質量關;只有“蘑菇街”平臺尚無任何反饋。
快遞包裹未開封直接送檢
中消協(xié)在去年10至12月間組織了“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查，在質量調(diào)查體驗方面，由體驗人員從2016年10月20日至11月25日以普通消費者身份，選擇購買網(wǎng)絡購物平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發(fā)的主要項目委托專業(yè)實驗室進行了測試評價。
本次調(diào)查體驗涉及12家網(wǎng)購平臺，共選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。體驗人員收到商品快遞包裹并進行編號后，直接將未開封的快遞包裹送與權威檢測機構進行檢測。
五大質量問題浮出水面
測試發(fā)現(xiàn)了五大質量問題：
一是，26款樣品標簽說明不規(guī)范，主要涉及標簽或標識制作不規(guī)范、標簽提供的信息缺失、未按照國標要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，目前相當多的海淘商品中，有關商品重要信息僅提供外文說明，是否應當加貼中文標簽，法律還未明確規(guī)定。
二是，部分食品營養(yǎng)標簽數(shù)值與實測值不符。根據(jù)國家標準規(guī)定，食品中鈉的含量應小于標示值的120%，測試結果顯示，4款樣品(蘑菇街標稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶標稱“良家鋪子”進口零食大禮包、天貓標稱“百草味”肉干組合及另一網(wǎng)站標稱“三只松鼠”鹽焗腰果)中鈉含量均超出允許誤差范圍。此外，1號店標稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標簽值為330ug/100g，維生素A含量低于標簽值的80%。
三是，“純棉”家紡樣品纖維含量實測量偏低。標稱的“珀金家紡”純棉四件套樣品，商品名為純棉，實測床單含棉73%，粘纖27%。
四是，個別化妝品檢出禁用物質。聚美優(yōu)品平臺標稱“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品，檢出含有“不得檢出”的禁用物質增塑劑。
五是，個別鞋包類商品物理性能不達標，有礙消費者正常使用。標稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進行耐折性能實驗時，鞋子的開膠尺寸較大，未能達到國家相關標準要求;此外，聚美優(yōu)品標稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達到標準要求。
中消協(xié)建議
定期抽檢網(wǎng)絡商品
針對此次測評情況，中消協(xié)建議政府有關部門應定期對網(wǎng)絡商品進行抽檢，公布抽檢結果，加大對不合格商品經(jīng)營者的處罰力度。
同時，電商平臺應完善事前、事中、事后商品質量把控，嚴格商家入駐審查，定期抽查檢測商品質量，對問題商品及時下架，對其違規(guī)經(jīng)營者進行必要的警示和處罰。消費者要仔細甄別商品與商家，關注政府部門的抽檢結果、行業(yè)協(xié)會及社會組織的相關調(diào)查結果、企業(yè)信譽及處罰情況，避免因貪戀低價而沖動消費，損害自身合法權益。
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