醫療糾紛報告及分析整改工作措施
在現在的社會生活中，很多場合都離不了措施，措施是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。你所接觸過的措施都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的醫療糾紛報告及分析整改工作措施，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫療糾紛報告及分析整改工作措施 1
為進一步加強我院的醫療安全管理，提高醫療護理質量，規范診療護理行為，規避醫療糾紛和醫療事故的發生，確保人民群眾的身體健康和生命安全，根據《醫療事故處理條例》、《福建省醫務人員醫德醫風考評實施辦法（試行）》、《長樂市醫療糾紛報告及分析整改制度》等規定,結合本院實際情況特制定《長樂市首占鎮衛生院醫療糾紛報告及分析整改工作措施》。
一、建立醫療糾紛領導小組
組 長：
副組長：
辦公室主任：
成 員：
二、醫療糾紛報告的責任人
1、醫療糾紛的當事醫務人員及科室負責人：
2、醫務科：
三、醫療糾紛報告的程序和時限
發生醫療糾紛，不良醫療事件后或可能發生醫療事故爭議的，當事醫務人員或科室負責人應當立即向醫務科科長報告（5分鐘內），醫務科接到報告后，應當立即進行調查、核實，將有關情況如實向分管副院長和院長報告，并主動向患者通報、解釋有關情況，及時化解矛盾、解決實際問題。 發生導致患者死亡、可能為二級以上的醫療事故或導致人身損害后果等重大醫療過失行為的，我院應當在4小時內向衛生局醫政科報告。
四、醫療糾紛的內容及要求
發生醫療糾紛或不良醫療事件后，責任報告人應將醫療糾紛的當事人姓名、性別、年齡、聯系電話、住址、簡要病情、糾紛原因、患方意見等相關信息按照報告程序進行逐級報告，并做好登記留底。
醫療糾紛經自行協商解決或經衛生局協商解決后，應當自協商解決或協調解決之日起7日內填寫《長樂市醫療糾紛個案登記表》上報市衛生局醫政科。經人民法院調解或者判決解決的'，應當自收到生效的人民法院的調解書或者判決書之日7日內，填寫《長樂市醫療糾紛個案登記表》上報市衛生局醫政科。并將醫療糾紛發生的情況填報《長樂市醫療機構醫療糾紛統計表》分別于當年的3月15日、6月15日、9月15日、12月15日上報市衛生局醫政科。
五、醫療糾紛的責任追究
1、對經醫療事故技術鑒定為事故的醫療糾紛或未構成醫療事故但在醫療活動中違反醫療衛生法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，存在醫療過錯（過失）行為，依據國務院《醫療事故處理條例》、《福建省醫務人員醫德醫風考評實施辦法（試行）》和本院的獎懲規定等對責任科室和當事醫務人員進行責任追究。視情節對責任人、責任科室予以取消當年度評先評優資格；扣除相應獎金和經濟處罰。造成嚴重后果、影響惡劣的直接責任人延聘技術職稱，直至吊銷執業證書并追究相應的行政責任。
2、對未經醫療事故技術鑒定，經醫療評議存在醫療缺陷或醫療過錯（過失）的糾紛，本院可依據《醫療事故處理條例》、《福建省醫務人員醫德醫風考評實施辦法（試行）》等，結合相關制度，對責任科室和當事醫務人員進行責任追究。視情節對責任人、責任科室予以取消當年度評先評優資格；扣除相應獎金和經濟處罰；給予內部黃牌、紅牌警告；暫停執業活動；造成嚴重后果、影響惡劣的直接責任人延聘技術職稱，直至吊銷執業證書并追究相應的行政責任。
3、因醫護人員違反診療常規、操作規范，服務態度惡劣導致本院經濟賠償的，視情節輕重，應由直接責任人承擔賠償金額的10％－30%,相關科室扣發當年獎金50－100％，具體數額由院領導班子集體研究決定，并向衛生局報備。
六、醫療糾紛的分析與整改
發生醫療糾紛或不良醫療事件后，我院醫療糾紛領導小組應立即分析查找原因，在加強醫院管理、維護診療秩序、規范服務行為上下功夫，及時采取有效措施補缺堵漏，防范此類問題再次發生，提高醫療服務質量，確保醫療安全，維護患者權益。同時，應當自協商解決、協調解決、經人民法院調解或判決解決之日起15日內向市衛生局作出《分析整改報告》，內容包括：糾紛的內外原因，對責任醫務人員和
責任科室的處理意見，以及防范、整改措施等。
同時應加強對全體醫護人員思想品德教育和職業道德教育，提高服務水平，定期組織相關人員督查本院的重點科室、重點崗位和重點人員，落實崗位責任制，規范診療行為。及時組織醫務人員學習衛生法律法規和醫療護理診療常規、操作規范，組織相關人員分析醫療糾紛發生的原因，舉一反三，制定防范措施，加大整改力度。確保醫療安全，維護本院的安定穩定。
醫療糾紛報告及分析整改工作措施 2
通過專項整治，要通力配合。各單位、醫療機構要高度統一思想、形成共識、齊抓共管。完全改變我區醫患糾紛民意調查排名落后的現狀，有效預防和化解醫患糾紛，改善醫患關系，加強和諧社會建設,維護社會穩定大局。及時化解醫患糾紛，為規范醫院醫療糾紛的處置。保證醫患雙方合法權益，促進醫患關系和諧，維護醫院正常醫療秩序，特別是針對今年上半年省政法委組織的全省醫療糾紛民意調查中我區排名落后的狀況，特制定本醫患糾紛專項整治工作方案。
一、指導思想
堅持深化醫療衛生體制改革，以“三個代表”重要思想、落實科學發展觀為指導。嚴格依法依規執業，不時提高醫療質量，加強行業作風建設，有效預防和化解醫療糾紛，改善醫患關系，完全改變我區醫患糾紛民意調查排名落后的現狀，促進和諧社會建設，維護社會穩定大局。
二、現狀分析
其中區直醫療機構10家，全區醫療機構共計238家。院外網點49家，社區衛生服務中心5家，社會團體醫療機構4家，村衛生室55家，民營醫院3家，廠礦醫院及醫務所25家，個體診所87家。全區醫療機構開設病床360張，醫務人員共計1083人。近三年來，共計發生醫鬧糾紛5起、復雜糾紛9起、簡單糾紛36起，經過政法、公安、衛生、鄉鎮（街道）等相關部門的調處，這些醫療糾紛均得到圓滿解決，醫患雙方滿意。
綜合分析有以下幾種情況：縱觀近三年來所發生的醫療糾紛。
醫療糾紛多發生在民營醫院，一是從糾紛發生的單位來看。其次是個體診所。
醫療糾紛多發生在普外科、婦產科和急診科。二是從糾紛發生的科室來看。
多數是醫患雙方協商解決，三是從糾紛處理的結果來看。極少數是通過醫學鑒定解決。局部醫患糾紛不構成醫療事故，患方拒絕作醫學鑒定，為保穩定，防止事態擴大，不進行醫學鑒定而一次性彌補患方。
三、整改措施
嚴厲打擊非法行醫，強化醫療機構規范化建設。嚴格執行《中華人民共和國執業醫師法》中華人民共和國醫療機構管理條例》等法律法規。認真清查違規執業行為，對問題比較突出的單位和個人，依法予以處分。今后，由局分管領導組織衛生監督所和局醫政部門組成檢查組，對各醫療機構開展慣例檢查、不定期檢查或明察暗訪。凡是存在問題的單位，該限期整改的則限期整改，該停業整頓的則停業整頓，該處罰的則處罰，該吊銷的則吊銷，情節嚴重的則移交司法部門處置，決不姑息遷就。
對醫患糾紛的處置，加強醫患糾紛調處。認真貫徹落實衡綜治辦〔20xx〕7號文件精神。采取由政府牽頭，綜治辦統一組織協調，以衛生行政部門為主，司法和公安機關密切配合，整合各方面力量，建立行政調解、人民調解、司法調解“三調聯動”醫患糾紛調解機制。醫療機構在發現醫患糾紛和醫鬧糾紛苗條時及時向衛生行政部門、司法和公安機關匯報，該打擊的打擊、該整改的整改，宗旨要明確。以事實為依據、以法律為準則，組建區醫患，糾紛專業調解委員會，辦公室設區司法局，運用“三調聯動”化解糾紛。開展集中排查治理醫患糾紛專項行動，對排查出來的問題，逐一登記備案集中調處，并落實責任單位和責任人，限期處置到位。對醫患糾紛突出、醫鬧現象嚴重的單位，實行掛牌整改，并由衛生局派出專項整改工作組，深入醫院協助和督促專項整改工作。
診療活動中，強化“二個教育和一個培訓”一是要加強醫德醫風教育。要以病人為中心，強化服務意識，改善服務態度，不時提高患者滿意度，為病人提供優質、便利、價廉、及時的醫療衛生服務，設立醫德醫風舉報信箱，實行隨門診病歷同時發放“病友就診意見卡”做法，接受病人的監督和評判；二是要加強醫療安全教育，以身邊醫療糾紛為例，組織醫務人員開展分析討論，從中吸取教訓，進一步更新醫療安全理念，切實增強風險意識、安全意識和責任意識；三是要強化“三基培訓”每季度舉行一次三基培訓考試，同時采取多種形式的醫療質量檢查評比和醫療護理操作技能競賽活動，進一步提高醫療質量，保證醫療安全，優化醫療環境，改善醫患關系。
并按職責和制度的`要求，嚴格實行責任追究。首先要進一步建立和完善各部門、各科室、各崗位人員的職責和制度。采取定期和不定期的檢查、督導和考核，根據考核的情況，實行嚴格的責任追究制度，對引發醫患糾紛負有責任的醫療機構領導和醫務人員實行責任追究，該追究行政責任的則追究行政責任，該追究經濟責任的則追究經濟責任，該移交司法處置的則移交司法處置。
嚴把衛生行政“三個準入”關。一是嚴把醫療機構設置準入關，強化衛生行政管理。嚴格依照醫療機構設置規范，人員、房屋、設備、制度和資金上，一律嚴格依據《醫療機構管理條例》逐條進行審批，缺一不可；二是嚴把崗位人員的資質關，凡是不具備醫護人員資質條件的一律不許在醫護崗位上從事醫療活動，違者按非法行醫論處；三是嚴把醫療技術準入關，嚴格依據醫療機構的等級審批診療項目，重點查處超范圍行醫的行為，發現一起，查處一起，偏重罰屢教不改者，不時加強醫療機構自身建設，從源頭上預防和減少醫療糾紛，促進醫療衛生事業穩步而健康的發展。
四、整治措施
要從講政治、講大局、構建和諧社會的高度，一是要高度重視。區轄各級各類醫療機構。來認識醫患糾紛處置的重要性，將醫患糾紛的預防和調處工作，列入醫院目標管理的重點，并實行一票否決。
制訂醫療糾紛調處工作預案，二是要明確職責。各單位、各部門均應結合實際。成立醫患糾紛調處工作領導小組，明確各崗位人員職責，并嚴格實行責任追究制。
建立醫患糾紛調處的長效機制，三是要集中排查。各單位要將醫患糾紛排查工作同醫院管理年、醫療質量萬里行、推進安全醫院創建三項活動有機結合起來。做到常抓不懈、警鐘長鳴。
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