工程質量承諾書

時間：2026-01-25 21:47:24 承諾書

有關工程質量承諾書范文匯總9篇

　　在日常生活和工作中，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢？以下是小編幫大家整理的工程質量承諾書9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關工程質量承諾書范文匯總9篇

工程質量承諾書篇1

　　1、依法取得相應等級的資質證書，并在資質等級許可的范圍內承攬工程。

　　2、主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立、健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

　　項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

　　3、建立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。

　　專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、操作的，立即制止。

　　4、垂直運輸機械作業(yè)人員、安裝拆卸工、爆破作業(yè)人

　　起重信號工、登高架設作業(yè)人員等特種作業(yè)人員，按照國家有關規(guī)定經過專門的安全作業(yè)培訓，并取得特種作業(yè)資格證書后，上崗作業(yè)。

　　5、在施工組織設計中編制安全技術措施和施工現(xiàn)場臨時用電方案，對于危險性較大的分部分項工程，按照國家和省、市有關規(guī)章進行專項施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實施。

　　6、建設工程施工前，負責項目管理的技術人員對有關安全施工的技術要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進行詳細說明，并由雙方簽字確認。

　　7、在施工現(xiàn)場入口處、施工起重機械、臨時用電設施、腳手架、出入通道口、樓梯口、電梯井口、孔洞口、橋梁口、隧道口、基坑邊沿、爆破物及有害危險氣體和液體存放處等危險部位，設置明顯的安全警示標志。

　　根據不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的`，做好現(xiàn)場防護。

　　8、將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

　　9、對因建筑工程施工可能造成損害的毗鄰建筑物、構筑物地下管線等，采取專項防護措施。

　　遵守有關環(huán)境保護法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場采取措施，防止或者減少粉塵、廢氣、廢水、固體廢物、噪聲、振動和施工照明對人和環(huán)境的危害和污染。

　　10、在城市市區(qū)內的建設工程，支施工現(xiàn)場實行封閉圍擋。

　　在施工現(xiàn)場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃、易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設置消防通道、消防水源、配備消防設施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設置明顯標志。

　　11、向作業(yè)人員提供安全防護用具和安全防護服裝，并書面告知危險崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。

　　12、作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

　　13、采購、租賃生產(制造)許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。

　　施工現(xiàn)場的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件安排專人管理，定期進行檢查、維修和保養(yǎng)，建立相應的檔案資料，并按照國家的有關規(guī)定及時報廢。

　　14、在使用施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施前，組織有關單位進行驗收，或委托具有相應資質的檢測檢驗機構進行驗收;使用承租的機械設備和施工機具及配件的，驗收合格后使用。

　　15、主要負責人、項目負責人、專職安全生產管理人員經建設行政主管部門或者其他有關部門考核合格后任職。對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。

　　16、為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。

工程質量承諾書篇2

　　工程名稱：

　　本人承諾在工程建設過程中和建筑物設計使用年限內，對工程質量承擔全面責任。在工程建設過程中認真履行下列職責：

　　1、嚴格遵守相關法律法規(guī)和規(guī)范標準，認真履行建設工程合同所規(guī)定的責任和義務。

　　2、將工程發(fā)包給具有相應資質等級的施工、監(jiān)理、勘察、設計、檢測和施工圖審查等單位，不將建設工程肢解發(fā)包。對按規(guī)定必須招標的嚴格依法依規(guī)進行招標，不迫使承包方以低于成本價競標，不任意壓縮合理工期。

　　3、向勘察、設計、施工、監(jiān)理、檢測和施工圖審查等單位

　　提供真實、準確、齊全的建設項目相關的原始材料。

　　4、將勘察、設計文件送有資質的審查機構進行審查，及時向施工現(xiàn)場提供審查合格并加蓋了審查專用章的`勘察、設計文件及審查意見。工程有變更的按規(guī)定程序辦理相關手續(xù)，重大設計變更送原審查機構審查合格后再實施。

　　5、嚴格遵守基本建設程序，在開工前辦理質量監(jiān)督手續(xù)，領取施工許可證。

　　6、不明示或暗示勘察、設計、施工、檢測等單位違反工程建設強制性標準或使用不合格的建筑材料、建筑配件和設備，降低工程質量。

　　7、工程竣工后，按規(guī)定組織勘察、設計、施工、監(jiān)理等有關單位進行驗收，并接受工程質量監(jiān)督機構監(jiān)督。在工程驗收合格十五日內，辦理竣工驗收備案手續(xù)。工程未經驗收合格不得交付使用。

　　8、及時整理文件資料，建立健全工程項目檔案，并自竣工驗收后三個月內向城建檔案管理部門移交建設項目檔案。

　　9、督促勘察、設計、施工、監(jiān)理等有關單位落實質量責任，對未實行監(jiān)理的工程，組織建設單位相關人員履行監(jiān)理單位職責。

　　10、法律法規(guī)及標準規(guī)范規(guī)定的其他質量責任。

　　本承諾書一式三份，一份在辦理監(jiān)督手續(xù)時提交質量監(jiān)督機構，一份在建設工程竣工驗收合格后與檔案資料一并交城建檔案管理部門存檔，一份建設單位留存。

　　單位名稱

　　項目負責人

　　承諾人簽名：

　　年月日

　　身份證號碼

　　執(zhí)業(yè)資格證號

　　建設單位(公章)：

　　____年____月____日

工程質量承諾書篇3

我向貴公司鄭重承諾：

　　1、我方保證按照施工圖紙和已簽訂《裝修施工合同》中質量要求提供材料和施工，如不遵守，我方愿負全責。

　　2、按合同規(guī)定對該工程進行保修，工程保修期為2年。保修期內如有質量問題，我單位負責免費維修。

　　簽字：

　　年月日

工程質量承諾書篇4

　　本單位及該工程主要責任人承諾在該工程建設過程中一定認真履行下列相應職責，并依法承擔終身質量責任：

　　（一）依法對工程建設項目的勘察、設計、施工、監(jiān)理單位以及與工程建設有關的重要設備、材料等的采購進行招標，并將工程質量作為擇優(yōu)選擇承建企業(yè)的重要內容。

　　（二）將工程發(fā)包給具有相應資質等級的施工、監(jiān)理、勘察、設計、檢測和施工圖審查等單位，不肢解發(fā)包工程，嚴格依法依規(guī)進行招標，擇優(yōu)選擇隊伍，不迫使投標方以低于成本價競標，不任意壓縮合理工期，按合同約定支付工程款，對工程質量總負責。

　　（三）嚴格按照基本建設程序組織工程建設，堅持先勘察、后設計、再圖審、最后施工的原則進行，將施工圖設計文件報送有資格的審圖機構審查，按規(guī)定辦理工程質量監(jiān)督注冊手續(xù)，領取施工許可證后方可開工建設。

　　（四）工程開工前，及時組織設計、施工、監(jiān)理單位進行設計交底和圖紙會審，向施工、監(jiān)理單位提供審查合格滿足施工需要并加蓋圖審專用章的施工圖設計文件，

　　（五）工程開工前，建立相應的質量管理制度，按照工程建設規(guī)模，設立相應數(shù)量并具有一定建設經驗的施工現(xiàn)場代表，負責監(jiān)督施工、監(jiān)理、

　　工程檢測等承建企業(yè)的質量行為。單位法定代表人、項目負責人及施工現(xiàn)場代表對工程質量終身負責。

　　（六）不明示或暗示勘察、設計、施工、檢測和材料生產供應等單位違反工程建設強制性標準或使用不合格的建筑材料、建筑構配件和設備。

　　（七）工程開工前委托具有相應檢測資質的工程質量檢測機構負責工程檢測。監(jiān)督施工現(xiàn)場見證取樣制度的執(zhí)行和工程實體進行檢測，對檢測不合格的原材料監(jiān)督清退出廠。對實體質量不合格的'，組織監(jiān)理、施工單位按設計要求整改。

　　自行采購的材料、設備，保證其質量符合設計要求。

　　（八）凡涉及荷載增加、結構型式

　　、主要使用功能、建筑節(jié)能和消防設施變動的重大工程變更，報原施工圖審查機構審查合格后方可施工。

　　（九）工程完工后，組織勘察、設計、監(jiān)理、施工等有關單位進行竣工驗收，并接受工程質量監(jiān)督機構監(jiān)督，經驗收合格的工程項目方可交付使用，并在工程驗收合格十五日內，辦理竣工驗收備案手續(xù)。

　　對于住宅工程，先組織分戶驗收，分戶驗收合格后進行竣工驗收，竣工驗收合格后，向用戶提供住宅使用說明書。住宅工程竣工驗收合格前不向用戶發(fā)放入戶鑰匙。

　　（十）負責編制、歸檔工程文件，收集《承諾書》，建立健全工程項目檔案，并自竣工驗收合格后三個月內向城建檔案管理部門移交建設項目檔案。

　　（十一）工程交付使用后，認真受理業(yè)主的質量投訴，發(fā)現(xiàn)影響結構安全、重要使用功能的質量缺陷時，積極組織承建單位檢查維修。

　　（十二）其他法律法規(guī)規(guī)定的質量責任和義務。

　　（單位公章）

　　法人代表簽章：年月日

工程質量承諾書篇5

　　本人受華匯工程設計集團股份有限公司單位（法定代表人）授權，擔任濱海新區(qū)沿海中線以北三期道路工程工程項目的設計項目負責人，對該工程項目的設計工作實施組織管理。本人承諾：對該工程認真履行下列職責，并對設計使用年限內的工程質量承擔相應終身責任。一、根據國家有關規(guī)定建立健全本工程的質量管理制度和質量責任制，正確履行工程合同，對建設項目的設計質量負責。

　　二、接受建設行政主管部門和其他有關部門進行的監(jiān)督檢查，支持與配合建設工程質量監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行公務。

　　三、在本工程管理中廉潔自律，杜絕收受賄賂、回扣或者索取其他好處等有違職業(yè)道德的行為，并自覺接受監(jiān)督。

　　四、嚴格執(zhí)行基本建設程序，施工圖設計嚴格按經現(xiàn)場見證的勘察成果、批準的初步設計文件進行。嚴格按照工程建設強制性標準和相關建筑工程質量標準、設計技術規(guī)范進行設計。嚴格執(zhí)行施工圖設計文件審查制度。嚴格按照相關規(guī)定進行設計變更。積極做好設計后續(xù)服務。拒絕任何降低工程質量的要求。

　　五、嚴格審查、簽署工程設計文件，確保提供的'設計文件符合法律法規(guī)和工程建設強制性標準的要求。

　　六、若本人未切實履行以上質量責任承諾，因設計導致的工程質量事故或質量問題的，愿依照國家、省市法律法規(guī)接受處罰并承擔相應責任。不因責任主體單位已發(fā)生被撤銷、注銷、吊銷營業(yè)執(zhí)照或者宣告破產等情況，或本人調動工作、退休等原因離開該單位而免責。

　　承諾單位（公章）：

　　承諾人簽字：

　　身份證號：

　　注冊執(zhí)業(yè)資格：

　　注冊執(zhí)業(yè)證號：

　　簽字日期：年月日

工程質量承諾書篇6

致:_________(招標人名稱):

　　根據你方招標的__________工程的招標文件、遵照等有關規(guī)定，經踏勘項目現(xiàn)場和研究上述招標文件的投標須知、合同條款、圖紙、工程建設標準和工程量清單及其他有關文件后，我方愿意全部按照招標文件的規(guī)定，鄭重提交我們的投標文件，并作出以下承諾:

　　1、我方愿以所報的投標總價并按上述圖紙、合同條款、工程建設標準和工程量清單的條件要求承包上述工程的施工、竣工，并承擔任何質量缺陷保修責任，實行綜合單價風險包干，且我們理解招標文件中關于投標報價的有關規(guī)定，并且無意詢求此外的任何解釋。

　　2、我方將派出____________(項目經理姓名)作為本次招標工程的`項目經理。項目經理將認真履行項目經理管理崗位職責，對工程項目施工全過程及整個現(xiàn)場承擔全面管理的責任和義務，并保證常駐現(xiàn)場。

　　3、在中標后，投入本工程的技術人員和管理人員將常駐現(xiàn)場，并不隨意更換所擬派的項目技術人員和管理人員，如確需更換，須報監(jiān)理公司、發(fā)包人審批認可。

　　4、一旦我方中標，我方保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的工期______日歷______天內完成并移交全部工程，工程質量達到_____。嚴格執(zhí)行中有關工程保修條款。

　　5、若我方中標，在中標后自愿按招標文件要求提交工程履約保證給招標人。

　　6、我方同意所提交的投標文件在“招標文件投標須知”中規(guī)定的投標有效期_____天內有效，在此期間內如果中標，我方將受此約束。

　　7、我方提供的資料全部為真實資料，如我方提供的業(yè)績資料不真實或存在虛假，我方將放棄中標的權利，并承擔由此產生的責任。

　　8、我方已詳細審核全部招標文件及工程量清單，包括修改補充通知、答疑(如有時)及有關附件，我方完全響應并認可上述文件的所有條款。

　　9、投入本工程的建筑原材料、構配件的質量都是經質量檢驗合格的產品。

　　10、我單位將嚴格按照招標人發(fā)出的設計圖紙進行施工，不擅自改變設計圖紙進行施工。

　　11、項目管理部將制定施工安全管理管理機構和安全管理責任制，配備工程建設項目專職安全員，并認真落實各項施工安全生產、文明施工的管理規(guī)定。所有工程建設施工作業(yè)人員都是經過安全教育和技術操作培訓，特殊工種的作業(yè)人員須有相應的技術資質證書。

　　12、承諾實施完成本工程范圍內的增加及變更工程，費用按照投標報價書中的相應價格或經審定的價格完成;

　　13、除非另外達成協(xié)議生效，你方的中標通知書和本投標文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。

　　14、我們理解招標文件中關于定標的方法，并且無意詢求此外的任何解釋。

　　投標人:(蓋章)單位地址:_________

　　法定代表人或其委托代理人:(簽字或蓋章)電話:傳真:

　　日期:xxxx年xx月xx日

工程質量承諾書篇7

　　招標單位：×××

　　如我單位能中標，我單位做出以下承諾：

　　第一、與業(yè)主協(xié)調管理措施中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:

　　（1）選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

　　（2）項目工程部將負責向業(yè)主報送總體工期網絡計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。

　　（3）每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。

　　（4）每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關系，協(xié)調施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。

　　（5）召開工程例會時項目負責人將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

　　（6）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。

　　（7）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

　　第二、質量、安全及售后服務方面：

　　自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

　　（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

　　（2）建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

　　（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

　　（4）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

　　（5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

　　（6）依法履行建筑工程質量保修義務。

　　（7）主要負責人依法對本單位的.安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

　　（8）項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

　　（9）設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

　　（10）根據不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

　　（11）在施工現(xiàn)場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設置明顯標志。

　　（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

　　（13）采購、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。

　　（14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。

　　（15）工程設備一年內如出現(xiàn)質量問題，本公司將免費進行維修和更換；

　　（16）工程運行十年內，如設備出現(xiàn)故障，在接到用戶電話后24小時內趕到現(xiàn)場進行維修處理；

　　（17）對本工程的穩(wěn)定運行進行終身跟蹤服務。

　　承諾人：×××

　　×年×月×日

　　（網絡）

工程質量承諾書篇8

　　為減少工程對道路交通安全和管理的影響，確保道路施工順利進行和該區(qū)域內的交通安全、有序、暢通，根據《中華人民共和國道路交通安全法》及其《XX區(qū)道路交通安全條例》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，我單位承諾做到：

　　一、認真做好施工現(xiàn)場安全防護工作。在道路工程施工開挖前，負責落實施工區(qū)域外圍維護（使用藍色彩鋼板實行全封閉施工），保證道路的整潔，并做好沿路各單位及居民的宣傳、解釋工作。在道路施工期間，嚴格按照《中華人民共和國道路交通安全法》、《XX區(qū)道路交通安全條例》和《gb5768—1999》等法律、法規(guī)、標準進行施工作業(yè)。

　　二、認真做好施工現(xiàn)場及周邊區(qū)域道路的交通安全管理工作。積極協(xié)助并按照公安機關交通管理部門的要求，組織工作人員，落實工程施工區(qū)域內的道路交通組織管理和交通疏導措施，確保道路施工工程順利進行和道路交通安全。

　　四、在工程施工期間，如有道路交通管理設施因工程施工而損壞，我方承諾照價賠償給交警部門（或原樣恢復）。

　　五、加強施工車輛安全管理，保證不使用無牌無證車輛、報廢車和拼（改）裝車、農用車輛，進入高速公路施工作業(yè)，所有車輛按規(guī)定辦理通行證件，教育和監(jiān)督施工車輛駕駛員自覺遵守交通安全法律法規(guī)，做到不闖禁區(qū)、不超速超載、不違禁鳴笛、不強超強會、不疲勞駕駛、不占道停車、逆向行駛、

　　六、積極配合公安機關交通管理部門開展交通安全監(jiān)督，服從轄區(qū)交通民警的指揮和管理，主動協(xié)助交通民警做好交通疏導、車輛分流工作，確保安全、文明施工，最大程度地減少道路施工對車輛通行和交通安全的`影響。

　　七、施工作業(yè)完畢后迅速清除道路上的障礙物，消除安全隱患，經道路主管部門和公安機關交通管理部門的驗收合格，符合通行要求后，方可恢復通行。

　　八、違反上述承諾，影響道路交通秩序和安全的，我方將自覺接受公安交通管理部門的處罰和處理，因此造成道路交通安全事故的，依法承擔賠償責任。

　　承諾單位：

　　承諾人員：

　　承諾時間：

　　年月日：

工程質量承諾書篇9

　　弱電工程質量承諾書寫什么內容？弱電工程質量承諾書是為了更好的保護對方的投資效益，公司結合弱電工程服務經驗對對方做出的承諾。

　　對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術方案和優(yōu)良的售后服務。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。

　　在工程竣工后，為了更好的保護貴方的投資效益，我公司結合多年弱電工程服務經驗對貴方做出以下幾點承諾。

　　售后服務階段劃分ｘｘ保質期內的售后服務：根據合同規(guī)定的保質期內的售后服務階段。

　　保質期外的售后服務：保質期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種情況。

　　保修期間售后服務承諾：我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設備和材料提供為期一年的免費保修服務。

　　1）本次公共弱電部分所有我方提供設備均由我們公司和設備生產廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場保修服務。我們公司和設備廠家負責對提供的設備進行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。（附注：無約定的外圍設備、消耗品不列入保用范圍）；

　　2）保修期內，所有的設備保修服務方式均由我公司承擔一年全免費設備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設備及其預先確認保修的外圍設備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內如設備發(fā)生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內2小時，省內16小時，省外24小時；緊急情況2小時），中間產生的一切費用由我公司承擔。項目驗收后，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養(yǎng)）。

　　3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務。

　　4）終身免費保養(yǎng)服務：一年保修期滿后，設備享有終身免費保養(yǎng)服務。用戶不需付檢測費、維修費。把設備送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。

　　5）我公司所提供的產品,均由中國人民保險公司質量承保；

　　售后服務承諾具體內容如下：

　　A、技術支持承諾

　　我公司將向客戶提供免費技術支持，其內容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預防、對客戶的定期巡檢等。

　　1）7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。當本系統(tǒng)的設備發(fā)生故障時，雙方技術人員首先電話聯(lián)絡或通過遠程登錄用戶網絡，使我方技術人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對通過電話不能排除的.故障，我們將及時派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場進行故障診斷，即時更換出現(xiàn)故障的設備，將系統(tǒng)故障時間降至最低。

　　2）現(xiàn)場服務：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進行駐地售后服務。一方面及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的故障，同時根據客戶的維護需求向公司和廠家尋求更多的服務來完成維護工作。

　　3）實行備件先行服務方式：當設備出現(xiàn)故障時我公司將2小時內趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運行。我們將保證項目中我方所提供設備有充足的備件供應。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設備發(fā)生故障，我們將及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產品或同等功能產品或性能更優(yōu)越的產品），以替換損壞的設備，維持用戶系統(tǒng)的正常運行。在設備保修期間，我公司將積極響應客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復正常。

　　4）在維護的過程中對已經維護的設備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設備的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)設備可能存在的隱患來預防設備出現(xiàn)的故障。同時也做好設備的備件。

　　5）為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達到最佳并及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。承諾以每3個月作為一個時間段,對我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進行例行技術檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評價及整改建議、新的設備與操作系統(tǒng)清單。

　　巡檢服務的具體內容：

　　1.預先提供檢查內容，得到用戶確認后進行服務；

　　2.收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息；

　　3.指導用戶進行系統(tǒng)優(yōu)化的實施；

　　4.針對出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術小組進行討論；

　　5.提交巡檢報告；

　　6.確定下階段的主要工作內容和目標。

　　B、客戶培訓、技術支持

　　凡我司客戶，免費提供專人培訓，率先實行先培訓后購設備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個良好的售前服務。項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。客戶在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電咨詢或我司技術員上門服務。

　　C、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預防措施

　　我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告，以利于用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結問題產生的原因及預防方法。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。

　　D、服務監(jiān)督管理機制

　　我公司對所提供的技術支持與售后服務，執(zhí)行嚴格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到公司總部。此時，總部將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。

　　20xx年xx月xx日

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