誠懇的道歉信

時間：2022-10-09 05:08:48 道歉信

誠懇的道歉信范文

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們總不免地需要寫道歉信，在寫道歉信的時候要注意態(tài)度誠懇、語氣溫和。大家知道道歉信的格式嗎？以下是小編整理的誠懇的道歉信范文，希望能夠幫助到大家。

誠懇的道歉信范文

誠懇的道歉信范文1

尊敬的各位旅客、各位網(wǎng)友和媒體朋友們：

　　大家好! 首先，我作為寧波機場的總經(jīng)理，對5月8日寧波至北京航班的大面積延誤，以及隨后因管理不善而出現(xiàn)的各種問題，造成旅客出行不便及社會公眾的不滿，向大家真誠的道歉。

　　針對5月8日發(fā)生的事情以及后續(xù)網(wǎng)上的議論，我們進行了仔細的調查核實，認為我們的主要問題在于：

　　一是處置航班延誤預案不完善，針對當天航路天氣惡劣會影響4個寧波至北京航班的準備不足;

　　二是航延后應急協(xié)調處置不當，對延誤的幾個航班的調配不合理;

　　三是航延服務措施不到位，沒有按照行業(yè)相關要求做好服務工作，再加上個別員工對業(yè)務流程不熟悉，錯誤應對旅客的合理要求。

　　事情發(fā)生后，面對社會公眾的關注和議論，我們在信息傳遞發(fā)布上又比較混亂和不負責任，造成了公眾的.誤解，給旅客和公眾造成了極為不良的影響，給寧波的形象抹了黑，對此，我深表自責和不安。上述問題的發(fā)生，說到底是機場的管理問題，我將認真總結教訓，舉一反三，查糾整改，杜絕今后類似問題的發(fā)生。

　　作為剛上任不到一個月的總經(jīng)理，我深知自己在管理的道路上還有許多東西要學、許多工作要做。對于網(wǎng)友和媒體的關心和支持，我表示衷心的感謝，也歡迎媒體與網(wǎng)友以及社會各界對寧波機場今后的工作進行監(jiān)督。建設一個更加美好的寧波機場，使其能更好地服務于每一位旅客和貨主，是我們的共同愿望和期盼。

　　今后，我與我的團隊將竭盡全力，并且充滿信心，做好服務這篇文章，做好管理這篇文章，更要做好發(fā)展這篇文章，為努力促進寧波市經(jīng)濟社會的發(fā)展，竭誠服務五湖四海的賓客，作出寧波機場應有的貢獻。寧波櫟社國際機場總經(jīng)理華棟二一一年五月十三日新京報社論：“讓領導先飛”的規(guī)定在哪里今年1月20日，《南方周末》刊發(fā)了一篇文章———《解密航空業(yè)要客部：讓重要旅客的飛機先飛》。

　　文中介紹，早在1993年，當時的國家民航總局就已下發(fā)《關于重要旅客乘坐民航班機運輸服務工作的規(guī)定》，制定了詳細的要客服務規(guī)定，成為各大航空公司制定要客服務手冊時遵守的范本。這里的“要客”，是指“省、部級(含副職)以上官員”、“軍隊在職正軍職少將以上軍官”等特殊乘客。但是，在這份規(guī)定里面，也只有這樣的表述：“凡有重要旅客訂座、購票的航班，不應隨意取消或變更。如有變更，應盡早通知重要旅客的購票單位，并做出妥善安排。”

　　而并沒有工作人員所說的，重要旅客“可以優(yōu)先乘行”，更沒有“讓重要旅客所乘飛機優(yōu)先起飛”的規(guī)定。如果寧波機場所說的彼規(guī)定就是此規(guī)定的話，那顯然是機場扭曲了規(guī)定，把白紙黑字的規(guī)定變成了見不得光的“潛規(guī)則”。