防盜門消費者滿意度調查報告

時間：2024-07-31 16:12:50 調查報告

防盜門消費者滿意度調查報告

　　防盜門的質量怎么樣?售后服務能否跟得上?去年底，陜西省消協組織開展了2016年防盜門消費者滿意度調查，對西安、寶雞等10個省設區市和楊凌示范區的消費者進行調查，共完成3024份有效樣本。昨日發布的調查報告顯示，本次調查防盜門滿意度總體得分為70.8分，處于中等水平。其中安全滿意度和維權滿意度得分較高，分別為72.5分和73.0分;價格滿意度和服務滿意度得分較低，均低于70分，分別為69.8分、69.9分。

防盜門消費者滿意度調查報告

　　防盜門成為家庭安全第一道防線

　　質量滿意度70.4分

　　數據：本次防盜門滿意度調查商品質量滿意度得分為70.4分。從消費者各選項選擇來看，48.15%的消費者選擇滿意，49.74%的消費者選擇一般，2.12%的消費者選擇不滿意。

　　其中，認為鎖具防盜性能差占33.2%，鋼材厚度不達標的占23.28%，永久性標識不清的占16.01%，選擇板材材質質量差、尺寸公差配合間隙不合理和其他的占比分別為14.81%、11.11%和1.59%。

　　分析:選擇一般的消費者達到49.74%，反映出消費者對目前市場銷售的防盜門商品質量還不夠滿意。鎖具防盜性能差、鋼材厚度不達標等問題的產生，主要是生產經營者執行國家標準不到位、使用的材質不達標、生產工藝不科學等。

　　安全滿意度72.5分

　　數據：本次調查消費者對防盜門安全滿意度得分為72.5分。從調查中消費者選擇來看，55.82%的消費者選擇滿意，42.86%的消費者選擇一般，1.32%的消費者選擇不滿意。

　　其中，有47.88%的消費者不了解所購買的防盜門的安全級別;有9.66%的消費者反映防盜門遭遇過被非法人員撬開、毀壞等安全事件，尤其是使用防盜門等級較低的消費者，多達25%的消費者反映遭遇過安全事件。

　　分析：42.86%的消費者選擇一般，說明防盜門的安全性能仍需改進和加強。47.88%的消費者不了解所購買的防盜門的安全級別，說明消費者對于防盜門消費知識相對缺乏，需要有關部門、經營者等對消費者加強防盜門消費知識的教育;有9.66%的消費者反映遭遇過被非法人員撬開、毀壞等安全事件，說明防盜門質量安全隱患依然存在，需要生產經營者改進生產工藝，不斷提高產品安全質量，有關部門要加強對產品質量的監管力度。

　　價格滿意度69.8分

　　數據：本次消費者對防盜門價格滿意度得分為69.8分。從消費者各選項選擇來看，44.45%的消費者選滿意，53.44%的消費者選擇一般，2.11%的消費者選擇不滿意。

　　消費者認為價格與質量不符，達到了51.98%;防盜門價格太高，占比達到20.37%;不落實明碼標價，占比為17.46%;存在價格欺詐，占10.19%。

　　分析：選擇一般的消費者超過50%，反映出防盜門價格未達到消費者滿意的預期水平;價格與質量不符、價格太高等問題，反映出目前防盜門有些品牌還沒有達到該等級門的標準，體現在價格方面消費者認為物不所值;而不落實明碼標價、夸大宣傳等現象造成消費信息不對稱，為消費者選擇增加難度，也是消費者對防盜門價格不滿意的原因之一。

　　售后服務滿意度69.9分

　　數據：本次消費者對防盜門服務滿意度得分為69.9分。從消費者各選項選擇來看，47.62%的消費者選擇滿意，49.21%的消費者選擇一般，3.17%的消費者選擇不滿意。

　　其中，選擇產品介紹有夸大，占比達到44.71%;樣品與實際安裝商品有差異，占比為19.44%;消費糾紛難處理，占比為16.53%;經銷商不提供發票占7.6%。

　　分析：目前防盜門售前、售后服務問題，主要集中在產品介紹有夸大、樣品與實際安裝商品有差異等。這些現象的存在損害了消費者知情權、選擇權、公平交易權，需引起有關部門和生產經營者的高度重視。

　　維權滿意度73.0分

　　數據：本次消費者對防盜門維權滿意度得分為73.0分。從消費者各選項選擇來看，59.05%的消費者選擇滿意，37.14%的消費者選擇一般，3.81%的消費者選擇不滿意。

　　從防盜門消費糾紛維權渠道調查結果來看，與經銷商達成和解，占比52.38%;向消費者協會投訴，占比達到28.57%;向行政部門投訴，占比為11.43%。

　　分析：對維權滿意的消費者占59.05%，反映出隨著國家對消費者權益保護工作的重視，有關部門維權力度不斷加大，消費者對消費維權工作相對滿意。但消費維權工作需要社會共治，適應消費新趨勢，加大維權力度。

　　省消協建議

　　為營造良好的防盜門消費環境，省消協建議政府相關部門要加強聯合治理力度，防盜門行業要加強行業自律，防盜門經營者要以誠信為本，消費者選擇要科學理性。

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　　調查報告一般由標題和正文兩部分組成。

　　(一)標題。標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如《東北師范大學碩士畢業生就業情況調查》，提問式如《為什么大學畢業生擇業傾向沿海和京津地區》，正副標題結合式，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的對象、范圍、問題，這實際上類似于“發文主題”加“文種”的規范格式，如《高校發展重在學科建設――××××大學學科建設實踐思考》等。作為公文，最好用規范化的標題格式或自由式中正副題結合式標題。

　　(二)正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

　　1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來;第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來;第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

　　2.主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

　　3.結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議;或總結全文的主要觀點，進一步深化主題;或提出問題，引發人們的進一步思考;或展望前景，發出鼓舞和號召。

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