本科生對社區醫院的社會調查報告（通用10篇）
須要明白一個情況或一個事件的時候，我們需要開展調查工作，一般會把調查結果匯集成一份調查報告。快來參考調查報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的本科生對社區醫院的社會調查報告（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
本科生對社區醫院的社會調查報告 1
秋高氣爽，碩果累累，在這個收獲的金秋里，我們滿載實踐中獲得的成果回到了久違的學校。在這個充實的假期里，我們成功地完成了本假期的社會實踐活動―利用藥源網或走訪醫院或藥房來查詢藥品說明書。然而，成功之果并不容易采摘，在實踐過程中我們解決了許多未曾想到的問題，品嘗了許多未曾嘗到的滋味才采擷了成功之果，回首這有意義的40天，雖然時間已經悄悄地流逝，但一路走過的酸、苦、甜卻仍然使我們回味無窮，久久地激蕩在我們的心中……
在活動的開始，因為我們每個人要調查的藥品不一樣，有的調查抗代謝的，有的調查抗腫瘤的，有的調查醫學專用藥，有的調查鎮痛藥……所以要去的醫院或藥房也不一樣，因此每個人只有單槍匹馬地走訪各個醫院或藥房。在驕陽似火的天氣里，我行走于各條街道，望著頭頂上的烈日，摸著被汗水浸透的衣服，雖然很辛苦，但回頭想一想，我是藥苑學子，這項任務必須圓滿完成，為了我的未來，再苦再累我都不怕，“不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”，我一定要堅持，不能退縮。就這樣，我說服了自己，勇敢地堅持到了最后。
然而，并不是我不怕苦，不怕累，就能手捧鮮花凱旋而歸。因為還有更讓人心酸的事等著我。在一家私人藥房里，當我說明來意并表示希望得到他們的幫助時，店內的服務人員只是冷冰冰地說“沒有”。我在藥房內看了一會兒銷售情況，發現由于服務人員的態度使許多顧客都“空手而出”。我不禁感嘆，醫院和藥房本是救死扶傷的地方，無論是國家的還是私人的，都應該以人民的利益為重，要以良好的服務態度對待每一名患者，不應該只重視眼前的利益，好的態度、好的質量才是最好的本錢。心酸過后，我明白了“服務第一，質量第一”的重要意義，作為我們國貿專業的學生更應該了解這一點，進而當我們步人社會進人藥學領域就要從服務質量上出發以滿足消費者的需求。
每件事情都像是鏡子，都有正反兩面，在服務上有讓我心酸的事，也有讓我震撼的事。在調查中我遇到一個專業的服務人員，她對待每一位顧客都耐心地解答他們的問題，一遍遍地解說著各種藥的療效、用法和禁忌等，使我折服的不僅僅是她那可親的微笑，更重要的是她對專業知識是那么精通，每一個問題都答得那么流利、那么明朗，此時的我才知道自己懂的知識是多么微乎其微，才看到自己的不足。剛進人大學時，我幼稚地認為我們工商管理學院的學生只要學好經濟學和管理學就行了，不用懂得關于藥品的藥理、藥性以及成分等方面的知識，現在的我才明白自己當時的想法是多么的`愚笨，我終于知道既然選擇了藥學，無論從事什么事業，都應該努力學習藥品的基礎知識，只有基礎打得牢固，以后的道路才會越走越寬，越走越平坦。
有苦才有甜。我在走訪醫院和藥房的過程中，雖遇到很多荊棘，但得到的成果卻使我受益匪淺。首先，在知識方面，我明白了基礎知識的重要性，在以后的學習中要做到基礎知識與專業知識雙管齊下，將兩者有機地結合到一起，進而達到雙贏的奇效。其次，在精神方面，我品嘗到了堅持到底的甜美，體會到了經過自己努力獲得成功的快樂，同時也堅定了自己的信念，在以后的學習、生活中，要有不怕苦、不怕累、不退縮的精神，堅信“梅花香自苦寒來”， 經過自己的拼搏，一定會柳暗花明。最后，我還了解了一些管理方面的小技巧，雖然不多，但我相信這對我以后的工作一定會有所幫助。我也會繼續積累，爭取得到更多的經驗。
在走訪完醫院和藥房之后，我又在老師的指導下利用藥源網查找了其他藥品的說明書，了解了更多藥品的藥理毒理、適應癥以及不良反應和禁忌，明白了如何去研究一種藥品，在以后的工作中應該從哪幾方面人手來向患者介紹該藥品，這些極大地提高了我對藥學的興趣，加深了我對國家藥品的了解程度。同時也可以把查到的相關方面的知識告訴親人，讓他們也更好地了解藥品，知道一些注意事項，這對他們的身體也會有很大的幫助。同時，我了解了藥源網，掌握了使用藥源網的方法，這一網站的知曉對我以后的生活有很大的幫助，我會充分利用這個網站，拓展自己的眼界，豐富自己的藥學知識，為今后自己的事業發展打好基礎。
美好的假期己經結束，但這次酸、苦、甜的實踐就像“三昧真火”在我們的心里久久地燃燒著，燃燒著我們的心靈，燃燒著我們的激情，那么就讓我們把這次經歷化為五彩的回憶永留心底，繼續燃燒那份激情來迎接明日的朝陽，爭取在不久的將來在藥學領域上綻放光彩，創造輝煌。
本科生對社區醫院的社會調查報告 2
經過在xx街道社區醫院一周的實習，我認為社區醫院有以下特點：
一、方便民眾
1、讓居民享受到身邊的保健。一些頭疼腦熱的小毛病，不要出遠門，在社區醫院就能治好。
2、醫保進社區。現在我省符合條件的社區衛生服務機構已納入城鎮職工基本醫保范圍，參保人員選擇的定點醫療機構中，將有1—2家定點社區衛生服務機構。
為鼓勵參保人員到社區看病，我省推進醫保進社區，積極采取醫保費用預付、提高報銷比例等有效措施。同時把所有社區衛生特色診療服務項目，如家庭病床等明確納入醫療保險基金支付范圍，使社區衛生服務機構功能得到有效發揮。隨著醫療衛生改革的深入，南平市參加城鎮職工基本醫療保險人群已達9萬多人，參保人數多，分布面廣，為滿足廣大參保人員的就近就醫需要，實現用比較低廉的價格，享受到優質、方便、快捷的社區基本醫療服務，我市有關部門已經在市區范圍內搭建社區醫療衛生服務機構網絡，形成“大病到醫院，小病在社區”的雙向轉診醫療衛生網絡，讓參保人員享有“近在咫尺”的基本醫療衛生保健服務。
二、平價惠民在本社區
衛生服務中心就診的許多病人及病人家屬反映在社區醫院看病拿藥，要比大醫院便宜不少。社區醫院中的藥品價格與大醫院相比較，能很好地讓絕大部分居民接受，而且在達到同等治療效果的前提下醫生盡量使用廉價藥，以減輕患者負擔，讓患者真正體會到社區的公益性。衛生部長高強今年１月強調，公共衛生服務必須堅持以政府為主導的公益性。“要實現社區衛生服務公益性，除了零差價藥物，還必須解決以藥養醫的問題。”本社區醫院實行收支兩條線堅持公益性。“收支兩條線”是指社區衛生服務管理中心對下屬各站統一財務管理，各站經費由中心統一撥付，收入上繳中心，從而切斷醫療服務人員和服務收入之間的聯系，杜絕了“以藥養醫”的現象，實現了社區衛生服務的公益性。
三、人性化服務在xx街道社區醫院
幾乎每一位前來就診的居民都會擁有一份個人或者家庭的健康檔案。建立健康檔案，留下患者的第一手資料，既便于社區醫生進行管理，也便于大醫院醫生接診后第一時間了解患者的情況。社區醫生會定期對居民進行健康檢測，利用健康檔案把握居民的'健康狀況詳細記錄，發現異常癥狀及時干預。目前xx街道社區醫院正著手在社區進行高血壓病、高血脂病的人群統計，并對患病的居民在飲食、藥物、鍛煉等方面給予指導建議。下一階段將對慢性胃炎患者進行免費普查，以發現早期胃癌患者早期治療。糖尿病、心臟病、腫瘤、冠心病等多種慢性疾病，是社區干預和管理的重點。孕婦、小兒及六十歲以上老人也是本社區醫院的重點管理對象，對孕婦進行各階段孕期保健，對小兒進行及時的預防接種，對六十歲以上老人進行定期體檢。xx街道社區衛生醫院除了日常接診、康復指導，每個社區醫護人員還要走進自己分管的居民家門，對居民進行衛生觀念、健康知識等方面的宣傳。這正是社區衛生服務機構相比大醫院的優勢所在。
四、可及性可及性是社區居民對醫療衛生服務的基本要求
也是醫療衛生服務機構提高服務水平的重要標志。可及性主要表現在地域上的接近――家門口的社區醫院，使用上的方便――隨時候診，看病收費取藥一條龍服務，關系上的親切――對待患者就像對待自己的親人一樣和價格上的公平合理――實行平價售藥，盡量使用廉價藥等方面。
社區醫院的重要性在于：國務院總理溫家寶在今年2月8日主持召開國務院常務會議，研究發展城市社區衛生服務工作，審議并原則通過《國務院關于發展城市社區衛生服務的指導意見》。會議聽取了衛生部關于發展城市社區衛生服務工作意見的匯報。會議認為，社區衛生服務是城市衛生工作的重要組成部分，是實現人人享有初級衛生保健目標的基礎環節。20xx年國務院總理溫家寶同志《20xx年政府工作報告》社區衛生服務是一種貼近群眾、方便群眾、防治結合、以防為主的新型衛生服務形式，符合我國國情，適應人民群眾需要，是建設基本衛生保健制度的基礎。醫療服務是重大的民生問題，搞好社區衛生服務是政府義不容辭的責任。
在我國，社區衛生服務機構是非營利性的全民事業醫療機構，是為我國人民提供基本醫療和公共衛生服務機構。社區衛生服務機構的工作一切以社區人群的健康為中心，并且堅持“六位一體”。所謂“六位一體”即指“預防、醫療、婦幼保健、康復、健康教育、計劃生育指導”六個功能于一體的衛生服務網絡，是政府為民辦實事的民心工程，為城鎮居民提供有效、經濟、便捷、綜合、連續的基層衛生服務。而衛生服務的基本任務是使居民在社區可以享受疾病預防控制等公共衛生服務和一般常見病、多發病的基本醫療服務。
政府倡導的社區醫院是具有社會公益性質，屬于非營利性醫療機構。設置范圍：3－10萬居民規劃設置社區衛生服務中心，根據需要可設置若干社區衛生服務站。提供服務：常見病、多發病診療、護理和診斷明確的慢性病治療等。編制配備：每萬名居民配備2－3名全科醫師，1名公共衛生醫師。按照國家社區醫師的規范要求，社區醫師應該是有執照的全科醫師或有在正規醫院工作實踐經驗的臨床醫師來擔任。護士安醫護比1：1配備。收費形式：社區衛生服務的收費可以實行按項目收費，也可以對一般常見病、多發病采取按病種收費等方式。藥品價格：降低藥品加價率，鼓勵廉價藥品的使用。醫療保險：符合條件的社區衛生服務機構納入定點范圍，符合規定的社區衛生服務項目納入支付范圍。大醫院合作：雙向轉診、通用病歷、專家定期坐診等社區衛生服務方便、可及、經濟、人性化服務的優勢逐步得到體現。本社區醫院完全符合甚至超過以上條件，達到標準。
但是社區醫院的患者就診率不高及影響人們選擇社區的原因：
一是有些社區居民對社區衛生服務機構和家庭醫生還沒有充分的了解，不知道在自己的社區能夠獲得醫療衛生服務；
二是對社區衛生服務缺乏信任，不放心把自己的健康保健交給社區醫生；
三是傳統的習慣使不少人認為患病后就應該去醫院，而且是醫院越大越放心；
四是醫療保健制度的限制，不少單位對本單位的職工就醫明確規定了定點醫院，在社區衛生服務機構就醫不能報銷，另一方面，對居民在社區衛生服務機構看病時常用的藥物特別是針對慢性病治療的常用藥物沒納入醫保范圍，影響居民的就診。
不過，一套完善的社區衛生服務體系的建立是一個循序漸進的過程，社區衛生服務體系的健全需要時間，社區衛生服務機構硬件、軟件的完善需要時間，廣大居民認識、接受、信任社區衛生服務機構需要時間。因此，面對發展中的事物，我們不應總用挑剔的目光看待它，而應該給予更多寬容，允許過渡階段存在這樣或那樣的問題，并能給社區衛生服務體系的發展更多支持、鼓勵和信任。
我認為社區醫院要進一步發展應該：
1、加強宣傳，擴大社區衛生服務對社區居民的覆蓋面。
2、大力發展特色醫療服務（如中醫藥），以及按疾病收費的模式，提高經濟可及性。
3、建立醫院與社區衛生服務機構優勢互補的醫療衛生服務體系。
4、進一步提高服務態度，和病人建立長期的感情紐帶。
總之，我相信社區醫院在不久的將來會發展的越來越好！
本科生對社區醫院的社會調查報告 3
一、前言
大連市金州區中醫院位于金州區古城中心，為全國二級甲等中醫醫院。開放床位220張，在職職工276人，專業技術人員242人，高級職稱20人，中級職稱80余人，技術力量雄厚，科室設置齊全。
目前開設5個病房，近30個臨床醫技科室，設有家庭病房和社區門診，成立了急診單元和老年養護病房。醫院綜合實力較強，中醫藥特色突出，并汲取現代醫學科技手段和方法，形成中西醫結合的診療優勢，對多種疾病的治療效果顯著，并形成了骨傷、血栓病、針灸、糖尿病、肛腸、老年病等多個專科專病門診和病房，以重點專科為龍頭，帶動全院臨床各學科整體水平的共同提高。
本醫院是大連市金州區中醫院是區內為數不多的二甲醫院。
金州區中醫院調查司（江西綠色制藥）產品——茶色素膠囊為打入大連市金州區醫院市場做準備，調查主要是了解醫院藥品年采購量以及醫藥公司的情況，由于各方面的原因，本次調查沒有達到預期的目的。但也得到一些數據，為公司的決策提供參考。
二、主體
此次調查三人組成一個小組，分工明確。鄒偉負責調查醫院地址、藥品年采購量和醫藥公司具體情況。由于院長張志玉在外出差，鄒偉見到主管采購的副院長，但他拒絕透露醫院藥品年采購量和配送企業，并以公務為由離開，我們隨后把公司宣傳資料留給他一份。林明負責搜集中醫院藥品代理渠道，由于很多代理商都是和醫院相關部門負責人私下接觸，我們沒有見到廠商醫藥代表，只是通過醫院劃價區的工作人員了解到藥品代理都是上級指定，其中詳情不知道。因為調查內容都涉及醫院利益，而且我們也無法提供公司的詳細證明，所以調查只是了解大概情況。
三、結尾
調查前期準備不足，此次調查沒有達到預期的目的。僅僅是了解醫院的.大概情況，根本沒有見到醫藥公司的代表，對醫藥公司的年銷售額以及回款周期都無從調查起，當然也為以后類似的調查積累經驗，希望本次調查對公司決策提供幫助。
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為了做好20xx年地稅職工健康體檢工作，8月22日上午，縣地稅局紀檢組長許、監察室主任陳與地稅局工會負責人王召對縣協和醫院體檢中心進行了走訪調查，現將費用匡算結果和走訪情況報告如下。
潁上協和醫院是一所二級綜合性非營利醫院，編制床位張，實際開放床位張。現有正高職稱2人副高職稱5人，中級職稱20人初級職稱116人，現開設科室有，內科，外科，婦科，五官科，腎透析室，麻醉科，急診科等特色專科承擔著醫療，預防，康復，保健任務，協和醫院配置了先進的體檢設備和業務精湛的醫務人員。體檢環境較為舒適，功能健全，服務良好。成立以來，先后承接了一些縣直單位的職工體檢業務，贏得了較好的口碑。
20xx年協和醫院門診急診量近x人次，配有邁瑞全制動生化分析儀，尿分析儀，離心機，裂隙燈，dr放射機，螺旋ct機，磁共振等先進設備，今年引進了四維彩超機。
作為縣民營醫院的代表，協和醫院承接了縣國地稅局、移動公司等單位的職工體檢業務，潁上協和醫院連續三年作為潁上地稅局職工健康體檢單位，嫻熟認真的'醫務人員為一些職工檢查出惡性病理，及時幫助個別職工病變的早期預防，獲得地稅職工的好評。
本次協和醫院體檢內容包括尿常規、血糖、內科、心電圖、b超等多個項目，今年增加檢查腫瘤事項，每人體檢費用。
某醫院作為老牌醫院，地稅局要求體檢中心報送體檢項目以及報價，遲遲沒有能夠提供，本次走訪也就沒有進行調查。從歷屆職工選擇體檢場所先期調查中，百分之九十地稅職工都愿意到潁上協和醫院進行體檢，協和醫院體檢中心好評度與信任度也優于某醫院體檢中心。
以上，是地稅局工會對20xx年地稅職工體檢費用的匡算和體檢醫院的走訪情況，特呈報縣局黨組討論，請審議。
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一、調查對象
安徽省某三級甲等醫院的門診患者、住院患者。
二、調查方法
1.現場問卷調查
調查內容總體分為門診服務、住院部服務兩大部分。聘請第三方調查員來現場進行調查，以保證調查結果的客觀、公平、公正。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。現場調查的對象為門診患者。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫技的就診患者，如：心理科、性醫學科、口腔內科、準分子、超聲醫學科、醫學影像等。每個無病房科室調查15份、醫技科室調查20份。
2.電話回訪
電話回訪的調查對象為每個月出院的患者。醫院臨床有病房科室，每個科室分有治療小組，每個治療組至少回訪5位病人，一個科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時記錄意見建議及不滿意原因。
3.考核評分方法
考核分為臨床無病房科室、臨床有病房科室、醫技科室、麻醉手術四個部分。
滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時，科室被投訴情況及省衛生計生委測評結果一并納入科室考核。
三、調查結果
20xx年1到5月份共開展患者滿意度調查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調查覆蓋全院46個有病房科室，145個臨床診療組；門診無病房科室及醫技科室患者現場問卷調查1234人次。
調查結果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現較平穩趨勢，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。
從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對高一點，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術。
四、結果分析
1.調查存在的問題
從圖3中可以看出，在1到5月份患者不？M意原因中，醫療問題和護理問題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務和醫院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫療問題中，醫生和患者交流不夠為最主要原因。護理質量不好，護士服務態度不好為護理不滿意的主要原因。
2.調查結果分析
從上述的表格中不難看出，不滿意主要集中在，醫生缺少與患者之間的溝通交流，對待患者的服務態度不夠友善，醫療管理層面比較混亂，護士技術和態度不夠好。其次是，排隊多、后勤服務不到位、醫療費用高、硬件設施差等原因。怎樣減少不滿意率，提高醫療服務質量，我們可以從以下幾個方面出發：
第一，加強醫護人員與患者之間的溝通交流能力，增強互信。如何與患者進行友好的交談是現代醫生必備的技能，醫生不能只是是醫術高明，有時醫生和患者明明想法一致，但因為醫生的態度強硬、冷漠，讓患者及家屬對醫生產生不信任感，產生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫生的銘言，“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫生對于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經讓患者情緒低落，醫生的鼓勵會讓患者重拾信心，以良好的心態面對病魔。醫生要懂得換位思考，真心誠意地站在患者的角度考慮問題，做到以心換心，針對性地告知病情、治療方案、注意事項。同時說話的語氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽患者的疑惑，并作出解釋說明。當然這其中的溝通必須注意恰當的技巧和方法。護理人員亦是如此。
第二，提高醫務人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見建議中反映，在醫院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續流程，來回跑很不方便，有時候按照預約時間來做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問題所造成的。看病流程應體現“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡化流程，盡量縮短排隊等候的時間。在就醫、診療、檢查、交費、報銷、取藥等各個環節都做到順暢地銜接，建議對診斷治療過程中所有的收費全部推行網上操作和信息化管理。徹底廢棄醫院中存在的手工開單、項目不清等現象的'出現。縮短時間，確保整個看病過程的計劃性、連續性。
第三，加強醫院制度化、規范化建設，完善質量考核體系。將患者滿意度測評結果納入每月醫院質控考核體系，與科室績效掛鉤，與個人年度考核、醫德標兵和晉職晉升等掛鉤。分類、整理患者反映的問題，讓相關科室整改，最后由科室提供反饋整改的內容。對于“紅包”、亂收費等重點問題，進行嚴肅調查、核實，一經查處將依照醫院獎懲條例給予相應懲處。對于經常受患者表揚的個人或集體，則要進行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫院形成風清氣正的文化氛圍，從而讓醫護人員自我約束，提高職業修養和醫德醫風。
第四，努力優化醫院硬件、軟件建設，打造更舒適的就醫環境。由于人們對于自身的健康越來越為重視，前來看病的人數也在不斷增加，這就造成供不應求的現象。設備陳舊，數量太少，床位不夠，服務窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊等候時間長，人多嘈雜會直接降低患者滿意率。醫院應結合自身發展，及時更新醫療器材設備，擴大科室面積，增加掛號、取藥、收費窗口，完善病房設施條件，時刻保持環境衛生、整潔，優化醫院HIS系統和網上、微信預約診療系統，方便患者。
五、結語
綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫院質量好壞的重要標準，對于醫院的生存和發展有著深遠影響。針對目前存在的問題，我們要進行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務。患者的滿意度提升了，醫院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診，這是一個良性循環，有利于醫院效益的長遠發展。
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一、完善網絡系統工具
既然是做網絡營銷，那么網上我們需要具備哪些呢？方便別人，方便自己。
1、醫院形象網站
醫院網站是關鍵，其中包括網站的訪問速度，網站整體設計布局，網站相關欄目內容。
2、簡潔方便多樣的溝通工具
每個人所用的工具不一樣，因此我們要考慮周全，不浪費一個流量，常用的溝通工具包括：QQ、商務通、免費電話、MSN、微博等。記住，我們要的是間接方便多樣的溝通工具。
3、細節決定成敗
細節決定成敗誰都知道，具體在這就不講了。
二、建立醫院形象工程
1、醫院內部形象
內部形象包括醫院的環境，導醫接待，醫院相關榮譽，醫院專家榮譽，院內活動等。主要是包裝醫院內部的東西。
2、醫院外部形象
外部形象很重要，比如醫院參與的公益活動，參與了抗震救災的活動，參與了扶貧的`活動，參與了社會某某愛心公益活動等。
三、完美的客服服務系統
1、專業知識的強化
咨詢人員，也就是我們網上的客服人員，必須對專業知識了如指掌，同時懂的結合不同的季節、病人做不同的解釋。同時還需要進行心理學、禮儀方面的學習，這才是完美的客服。
2、咨詢技巧的強化
咨詢技巧就是為什么要學習心理學和禮儀的升華。
3、客戶是我們朋友
這句話是我經常給我們下面的人説的，不管客人來與不來，我們先做朋友。做醫院的人要牢記：“大醫院做品牌、小醫院做口碑”
四、精密周到的售后服務
1、客戶管理
這個比如我們要知道客人的姓名、電話、地址、治療項目、生日、家庭成員、喜好等等。具體為什么，換位思考一下，就明白了。
2、客戶拜訪回訪
制定客戶回訪計劃，不要舍不得錢，有必要的話，買兩斤水果親自拜訪一下，效果往往很好。
3、后期跟蹤開發
跟蹤開發就好比客人帶客人，客人開發客人。當一個客人為我們帶來一個客人的時候，我們就多一個。
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大四實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，同時也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，調整心態，各方面都做好充分準備，去適應社會，才能被這個社會接納，維持生存進而更好地發展自己。
一、實習時間：
20xx年9月4日至20xx年10月25日
二、實習地點：
吉林省延吉市
三、實習公司：
延吉市格林醫院
四、實習目的：
更好的了解與體驗辦公室文員一職，提高自己各方面的能力：調查研究、搜集資料、整理資料的能力，理論與實際相結合的能力。為以后真正步入工作崗位做一個較為充分的準備。
五、實習基本情況：
20xx年9月4日這一天我以一位醫院辦公室實習文員的身份進入了延吉市格林醫院，開始了我的實習經歷。我懷著一顆激動而緊張的心踏入延吉市格林醫院，剛進入醫院辦公室的那一刻，我覺得我正在走進另一個領域，在這里我即將度過兩個多月的時間，更會在這里認識更多的同事和朋友，學到更多的知識。我所在的實習醫院——延吉市格林醫院是一所綜合性質的中小型醫院，具有自己的獨立藥房。我的工作雖然量不是很大，卻很繁瑣。
六、實習內容：
在醫院辦公室實習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：辦公室的清潔衛生， 接聽、轉接電話，接待來訪人員，做好辦公室資料收集、整理工作，負責傳真件的收發工作。負責醫院、信件、郵件、報刊雜志的分送，做好醫院宣傳專欄的組稿，統計每月考勤并交財務做帳、留底，做好醫院食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管，接受其他臨時工作。
七、實習過程：
剛進醫院辦公室時，對整個辦公室的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在主任和同事的指導幫助下，開始對醫院、對職位職責有所了解，這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：
1、醫院辦公室工作流程的了解；
2、各種辦公軟件的運用；
3、人際關系的協調等。
這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。
雖然一開始只是接聽電話和打印整理資料，但是這里還很有學問，你要注意語音語調等等一些細節，對于打字復印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但我覺得行行業業都存在著學問。例如接聽辦公室電話這一任務，要懂得說話語氣和說話技巧。
我的`工作雖然量不是很大，卻很繁瑣。我每天按時上班，來到辦公室的第一件事就是打掃衛生，因為良好的衛生環境是做好一切工作的基礎。之后我會把一天的工作安排仔細看好，并開始認真執行。實習工作講究的就是一個“實”字，因為實習就意味著是真正的工作，而不再是在學校的純理論，或者單單會在電腦上敲敲word或excel那么簡單了。剛開始的時候，我可能連復印機都不會開。但通過慢慢地學習，我不僅熟練掌握了復印機的操作，還學會了宣傳欄的布置、財務賬單的制作、傳真的收發、會議的記錄和與人交際的技巧等等技能，這些技能是在課本上學不到的，是一筆寶貴的經驗財富。閑暇的時候，我會和醫院的醫生、職工、病人等進行一些交流，他們以過來人的身份告訴我許多做人做事的道理，告訴我以后在生活中、在工作中需要注意的許多問題，使我受益匪淺。
八、實習心得體會：
在我實習期間，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短加上專業與職業不符的關系，對文員工作的認識僅僅停留在表面，未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對文員工作基本知識的理解。
首先，作為新人，犯錯時不可避免的，但是工作，是要為自己行為負責任的，需要把自己的心態調整好。而因為從未接觸過文員一職的緣故，令我在工作遇到很多問題，事倍功半的情況也常常出現。缺少創造性的思維，以至于很難在工作中創新；沒有給自己在工作中定好位，經常被動的工作。
其次，在工作學習上，我學會了多積累，多總結。在文員工作的實習中，涉及到許多方方面面的瑣事，不要忽略小事，小事不做，何談大事。從小事當中積累經驗，在以后的工作中，會是一筆不小的財富。有人剛開始工作，會有這樣的抱怨：每天做的就是一些瑣事，自身價值完全沒有很好的實現。不要抱怨，因為你要知道“一屋不掃，何以掃天下”。
最后，在處理人際關系的能力上我也有了很大的提高。在醫院里每天要與各種形形色色的人打交道，這就需要自己擺正位置，正確處理好人與人之間的關系。古人云：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”人與人之間都是相互的，都需要互相尊重和幫助。我對人際關系的認識就是——你對別人的尊敬與幫助是一束入射光，你誠心的態度是一副鏡面，而別人對你的尊敬與幫助是反射光。尊重別人、謙遜態度、溝通技巧等都是一門學問。
這次的實習工作帶我長了不少見識，增加了寶貴的工作經驗。感謝前輩的細心幫助，也感謝老師的耐心指導。
本科生對社區醫院的社會調查報告 8
調查背景：
1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫院服務質量之一。
2、為了促進醫院的管理工作，提升醫院服務質量水平，受市衛生局的委托，我們開展了醫院的顧客滿意度調查。
調研目的：
客觀準確的對醫院進行顧客滿意度評價
深入挖掘：
尋求醫院服務質量中的薄弱環節； 發現存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務質量，提高顧客滿意度。
調查實施說明
1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿意度分開測評，其中一級醫院共測評了64家，二三級醫院共測評了31家；
2、一級醫院主要針對門診和住院顧客，二三級醫院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使數據更具有說服力。
3、同時本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調查，延長了每家醫院的調查執行時間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調查。
5、調查時間，一級醫院從去年的11月17日開始執行，二三級醫院從12月4日開始執行，最終12月30日結束 ，共用時間45天。
總體顧客滿意度
20xx年深圳市一級醫院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水平，說明一級醫院的整體水平較高。
二級指標顧客滿意度
1、醫德醫風和推薦程度的顧客滿意度評價較高
2、 醫療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低
三級指標顧客滿意度
1、紅包、推薦程度、職業道德顧客滿意度評價相對較高
2、以顧客為中心、環境美化顧客滿意度評價相對較低
顧客對職業道德的評價非常高，94.23分；
醫務人員無收受紅包的現象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）
深圳市一級醫院資源優先配置分析
醫療技術、醫療安全是一級醫院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的優勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環境美化等，繼續維持醫務人員的職業道德、醫院的便捷服務等。
總體顧客滿意度歷年變化趨勢
從連續四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩上升的趨勢。
二級指標顧客滿意度歷年變化趨勢
由這連續四年的滿意度測評來看，顧客對醫務人員的職業道德、醫療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫療費用限價及控制有了明顯的效果）
分類顧客滿意度——公立及民營醫院顧客
民營醫院的顧客滿意度總體高于公立醫院，民營醫院滿意度為89.59分，公立醫院的滿意度為87.38分。尤其體現在民營醫院的便捷服務、環境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營醫院患者對就醫環境、排隊等候時間、護士的護理技術及服務態度等方面明顯比公立醫院的'患者評價高 。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫療技術方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術、護士對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務態度、環境美化，而門診顧客更注重清潔衛生。
一級醫院分類顧客滿意度評價特點
不同擇醫原因的顧客滿意度存在顯著差異；
不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異；
高學歷、高收入的顧客對醫院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客；
顧客的抱怨對滿意度產生了明顯的影響；
對醫患關系的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫院信譽好、醫療質量好、醫務人員態度好、醫保定點醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由于醫務人員服務態度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿意度評價是最高的（91.77分），其次是由于醫療質量好而選擇醫院的顧客滿意度（90.99），相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿意度最低（87.32）
2、深戶醫保的顧客滿意度評價最高 ，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿意度為88.84分
3、學歷與收入存在較強的相關關系，高學歷的顧客相對更易于溝通
4、產生過抱怨的顧客滿意度（77.94）明顯低于沒產生過抱怨的顧客滿意度（88.92），醫院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫患關系建立都會直接影響顧客滿意度。
本科生對社區醫院的社會調查報告 9
一、引言
隨著社會的發展和人們健康意識的提高，社區醫院在醫療體系中的作用日益凸顯。本次調查旨在深入了解社區醫院的服務現狀、患者滿意度以及存在的問題，以期為社區醫院的改進和發展提供參考。
二、調查方法
調查對象：選擇本市五個具有代表性的社區醫院作為調查對象，隨機抽取500名就診患者進行問卷調查。
調查內容：包括患者對社區醫院的滿意度、就醫體驗、醫生服務態度、醫療設施、藥品價格等方面。
調查方式：采用問卷調查和訪談相結合的方式，確保數據的真實性和有效性。
三、調查結果
患者滿意度
調查結果顯示，患者對社區醫院的滿意度整體較高，其中對醫生的專業水平和服務態度評價較高，但對醫療設施和藥品價格方面存在一定不滿。
就醫體驗
大部分患者表示，社區醫院的就醫流程較為便捷，等待時間相對較短。但仍有部分患者反映，掛號、取藥等環節存在排隊時間較長的問題。
醫生服務態度
患者普遍對社區醫院的醫生服務態度表示滿意，醫生能夠耐心解答問題，關心患者的病情。但也有少數患者反映，部分醫生態度較為冷漠，缺乏耐心。
醫療設施
患者對社區醫院的.醫療設施普遍評價較低，認為部分設備老化、不齊全，影響了醫療質量。同時，也有患者反映，部分醫院的環境衛生狀況有待改善。
藥品價格
調查結果顯示，部分患者對社區醫院的藥品價格表示不滿，認為價格偏高。但也有部分患者表示，由于社區醫院離家較近，方便就診，因此藥品價格略高也可以接受。
四、問題與建議
問題
（1）醫療設施老化、不齊全，影響了醫療質量。
（2）部分醫生服務態度冷漠，缺乏耐心。
（3）藥品價格偏高，部分患者表示不滿。
建議
（1）加大對社區醫院醫療設施的投入，更新設備，提高醫療質量。
（2）加強醫生職業道德教育，提高醫生的服務態度和專業素養。
（3）合理調整藥品價格，降低患者就醫成本。
五、結論
本次調查表明，社區醫院在醫療體系中發揮著重要作用，得到了廣大患者的認可。然而，仍存在一些問題需要解決。通過加大對醫療設施的投入、加強醫生職業道德教育以及合理調整藥品價格等措施，可以進一步提升社區醫院的服務質量，滿足更多患者的需求。
本科生對社區醫院的社會調查報告 10
一、調查背景與目的
近年來，隨著醫療改革的不斷深化，社區醫院作為基層醫療服務的重要組成部分，其地位和作用日益凸顯。為了深入了解社區醫院的運營狀況、服務質量和患者滿意度，我們組織了一次針對社區醫院的社會調查。本次調查旨在收集真實、全面的數據，為社區醫院的改進與發展提供參考。
二、調查方法
調查對象：我們選擇了本市五家具有代表性的社區醫院作為調查對象。
調查方式：采用問卷調查和實地訪談相結合的方式。問卷調查主要針對患者和家屬，了解他們對社區醫院的整體評價；實地訪談則針對醫生、護士和管理人員，深入了解社區醫院的運營狀況和服務質量。
調查內容：包括社區醫院的基礎設施、醫療設備、醫生資質、服務態度、藥品價格、就醫流程等方面。
三、調查結果與分析
基礎設施與醫療設備：大部分社區醫院的基礎設施較為完善，但部分醫院的`醫療設備存在老化、不足的問題。這在一定程度上影響了醫療服務的質量和效率。
醫生資質與服務態度：醫生資質普遍較高，但部分醫生的服務態度有待提高。部分醫生在與患者溝通時缺乏耐心和細心，導致患者就醫體驗不佳。
藥品價格與就醫流程：藥品價格相對合理，但部分藥品存在缺貨現象。就醫流程較為便捷，但仍有部分患者反映掛號、取藥等環節排隊時間較長。
患者滿意度：患者對社區醫院的整體滿意度較高，但仍有一部分患者表示對服務質量、醫生態度等方面存在不滿。
四、存在問題與建議
問題：
醫療設備老化、不足，影響醫療服務質量。
部分醫生服務態度不佳，影響患者就醫體驗。
藥品缺貨現象時有發生，給患者帶來不便。
就醫流程中部分環節排隊時間較長，影響就醫效率。
建議：
加大對社區醫院的投入，更新和增加醫療設備，提高醫療服務質量。
加強醫生職業道德教育，提高醫生的服務態度和服務水平。
加強藥品采購和庫存管理，確保藥品供應充足、價格合理。
優化就醫流程，減少患者排隊時間，提高就醫效率。
五、結論
本次調查表明，社區醫院在基礎設施、醫生資質等方面表現出色，但仍存在醫療設備老化、服務態度不佳、藥品缺貨和就醫流程不暢等問題。通過加大投入、加強管理和優化服務流程等措施，可以進一步提高社區醫院的服務質量和患者滿意度。同時，政府和社會各界應給予社區醫院更多的關注和支持，共同推動基層醫療服務的發展。
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