網上銀行調查報告
電子貨幣促進了電子商務的創新，特別是與多媒體相關的信息、軟件、計算機行業營銷結構的創新。貨幣促進了信息商品營銷方式的創新，出現了對信息內容銷售的新形式，使得可零售的信息內容細分化、計價單位小額化。以電子貨幣為基礎的電子商務的發展，為商業企業參與市場競爭提供了便利條件，刺激和加劇了同業競爭，從而促使商業企業為市場提供廉價優質的商品、提高對顧客的服務質量。以下是YJBYS小編收集的網上銀行調查報告，歡迎參考借鑒!
網上銀行調查報告一
從1996年僅僅作為銀行的一個宣傳窗口，到現在不僅把柜臺業務搬到網上，還增加了在線支付、在線交易、網上投資等創新功能，網上銀行正以驚人的速度發展著。中國銀監會今年6月29日發布的《關于做好網上銀行風險管理和服務的通知》顯示，2006年我國主要商業銀行網上銀行交易金額達95萬億元，比上年增長80??79%，網上銀行交易筆數11??5億，比上年增長161%，網上銀行客戶數量達到7495萬戶。
網上銀行在居民中的使用情況如何呢?本報近日隨機訪問了81位不同年齡段、不同領域的人士，進行了問卷調查。被調查對象中男性45人，女性36人。按年齡劃分，20歲以下2人，20—30歲35人，30—40歲17人，40—50歲15人，50—60歲10人，60歲以上2人。在接受調查的81人中，使用過網上銀行的有53人，28人表示沒有使用過網上銀行。
中青年是使用網銀的主力軍
隨機調查結果顯示，中青年是使用網上銀行的主力軍，其中兩位20歲以下的學生都有使用網銀的經歷，20—30歲和30—40歲年齡段，使用率占到了74%和70%;40—50歲和50—60歲的使用率為53%和50%，60歲以上無人使用過網上銀行。
調查顯示，有23位用戶每周都登錄網銀，其中的17位用戶表示每天都會使用網上銀行。有11位用戶每個月通過網上銀行辦理業務，還有2位用戶稱自己每年只登錄幾次。
網銀用戶頻繁使用網上銀行，其中的繳費、查賬和投資是最常使用的熱門業務。個人網上銀行主要有代繳費、賬戶信息查詢、投資理財、賬戶管理和轉賬這5項業務，調查中這5項業務全部使用過的用戶有23名，占總人數的28??3%。這5項業務中，用戶最常辦理的`是賬戶信息查詢，有50位用戶稱他們經常通過網絡銀行查詢賬戶狀況。第二類業務是投資理財，統計結果顯示，有37位用戶通過網上銀行進行投資理財，運用網上銀行辦理代繳費和賬戶管理的用戶分別有35人和34人，各占總人數的17??6%和17??1%。此外，另有29位用戶表示通過網上銀行進行賬戶轉賬。
銀行網站是主要了解的渠道
網銀用戶是如何獲得相關知識的?64%的網銀用戶表示主要通過銀行網站。一位楊姓的用戶表示：“現在銀行網站上的提示很細致，無論從權威性還是從方便角度考慮，銀行網站都是首選。”的確，登錄任何一家商業銀行的網站，在主頁的顯要位置都能看到網上銀行的鏈接，并分為個人版和企業版。點擊網上銀行鏈接，新彈出的頁面中對網上銀行各項服務有詳細的介紹。除了通過銀行網站了解，朋友介紹是第二主渠道，約占20%;另有16%的用戶從媒體報道中了解網上銀行。
在接受采訪的53位網銀用戶中，所有人都認為網銀最吸引人之處是不受時間和地點的限制，可方便地處理業務。一位程姓用戶的觀點很有代表性，她說：“周一到周五都忙著工作，周末銀行里人滿為患，排隊浪費了大把的時間，用網上銀行就沒有這些問題，可以隨時隨地辦理業務。”還有36位用戶在肯定網上銀行便利的同時指出，網上銀行服務效率高，不用排隊也是吸引他們開通網上銀行業務的一個重要因素。
使用安全是網銀發展的關鍵
用戶如何看待網上銀行的安全問題?在本報采訪的53位網銀用戶中，有36位表示知道如何安全使用網上銀行，一位艾姓用戶表示“一方面按照銀行的安全提示操作，另一方面經常對電腦查殺病毒就可以保證安全了”，有17位用戶表示自己知道一些安全措施，但是知之不多;沒有用戶表示自己對網上銀行的安全使用方法一無所知。
雖然有近七成的網銀用戶表示了解安全使用措施，但是非網銀用戶對網上銀行“反應冷淡”的主要原因還是擔憂安全問題。28位非網上銀行用戶中，有20人表示近期沒有開通網上銀行的打算，24歲的公司職員鄭小姐說，“一來因為沒有必要，二來網上銀行還是有安全隱患。”28人中僅有8人表示近期準備去嘗試。統計結果顯示，個人對于網上銀行的安全隱患有較多疑慮仍是不愿涉足這一業務的主要原因之一。
網上銀行調查報告二
隨著internet的發展與普及，電子銀行作為一種新型的客戶服務方式迅速成為國際銀行界關注的焦點。當前，電子銀行發展迅猛，已經成為金融服務的重要渠道之一，已成為未來電子商務的有力支持和重要組成部分。
日前，金融界網站推出20xx年度電子銀行調查分析。本次調查時間為20xx年7月1日起至20xx年9月26日止，為期近三個月。共有6767人參加問卷調查，問卷包括電子銀行用戶情況和電子銀行行業兩部分。
參加調查的電子銀行用戶基本情況顯示：參加評選的用戶中，超過八成的電子銀行用戶為男性。年齡層分布接近五成的用戶主要在20-30歲年齡段，接近九成的'用戶學歷為大專或者大學本科。
關于電子銀行用戶年齡的調查問題，分為五個年齡分布，分別為20歲以下，20-30歲，30-35歲，35-40歲，45歲以上。其中參選票數居第一位的為20-30歲年齡段，接近總人數五成的比率，票數共計為3115票，所占比率為46.03%。參選票數居第二位的為35-45歲年齡段，票數共計為1578票，所占比率為23.32%。
電子銀行用戶對電子銀行業務的了解，有四個程度上的劃分，其中超過半數的用戶選擇了“非常了解，正在使用”，參選票數為4132票，所占比率為61.06%。選擇“比較了解，觀望并有意使用”的用戶，參選票數為1704票，所占比率為25.18%。可以看出，超過八成的用戶對電子銀行了解，并且有意或者正在使用電子銀行業務。
在對用戶使用過的電子銀行業務的調查問題中，接近五成的用戶選擇了“網上銀行”，所占比例為47.32%。選擇“自助銀行(atm、pos機等)的用戶比例為44.01%。調查結果顯示九成用戶使用過網上銀行和自助銀行，只有不到一成的用戶使用過電話銀行和手機銀行。
關于比較常用的網上銀行功能，用戶選擇最多的為“轉賬匯款”功能，其次為“購物支付”功能，即網上支付的功能，選擇兩項功能用戶數占總比例近三成分別為15.44%和14.09%。其后三種功能分別是“投資理財”、“賬戶或信息查詢”和“修改密碼或掛失”，所占比率分別為12.89%，12.65%和12.21%。“信用卡還款”和“繳費或代收費業務”也為比較常用功能，所占比率分別為11.88%和11.39%。
另外，關于用戶在使用網上銀行最關注哪些因素的調查中，選擇考慮因素最多的分別為“電子銀行的安全性”和“操作的便捷性”，所占比率分別為21.94%和21.46%。
據悉，20xx年11月份，金融界網站將就銀行業電子銀行的發展召開論壇峰會，并對電子銀行的便捷性、安全性、業務的多樣化及創新性等方面進行討論。
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