江蘇十大效勞行業大眾稱心度調查報告范文
【第1名】市內公交
服務更好，車內變得干凈舒適
市內公交服務質量拔得頭籌，對于這一結果很多市民持肯定態度。“對市內公交的服務還是挺滿意的，現在站牌也多，出行挺方便的，雖然上下班高峰很是堵車，但基本還是理解的。車上每天播放天氣預報，對于出行的我很有幫助。”一位在南京乘車上下班的李女士說。
雖然此次市內公交公眾滿意度位居第一，但仍有不少被調查者提出了自己的期望，有37.83%表示車上電視音量大廣告多，27.42%選擇車輛密度安排不合理，25.84%選擇司售人員素質有待提高，21.61%選擇停靠站點不到位，16.79%選擇刷卡機頻出故障，13.95%選擇報站不及時，12.4%選擇空調不按規定開啟。可以看出主要問題：公交公司長時間高音量播報廣告，惹得乘客抱怨，同時公交線路安排、車輛調度仍有提升空間。
【第2名】銀行業
近5成市民盼解決排隊問題
南京謝女士表示，“每次去銀行至少要等上一個小時，有時候一個人辦個業務要花上十幾分鐘，讓后面排隊的人很懊惱。之前去銀行辦網銀，排了半天的隊，好不容易輪到自己，又被錯過號的人插了個隊。我覺得銀行的服務質量有待提高。”此外，令謝女士最頭疼的就是銀行沒有廁所了，“人總有這方面需求，出去找廁所，很可能錯過了號，關鍵是洗手間不好找，總要繞半天。”
銀行排隊等候時間長、業務辦理手續煩瑣、產品宣傳與實際不符等問題依然存在。在有何改進意見和存在問題這一多選題中，有44.99%選擇排隊等候時間長，38.26%選擇辦理業務手續煩瑣，35.73%選擇產品宣傳與實際不符，27.85%選擇收費項目多，26.88%選擇工作人員責任心差，22.97%選擇ATM經常沒錢或出故障，15.32%選擇開放的服務窗口少。排在前三位的問題與2017年調查的結果完全一致，不過抱怨比例有所降低。
【第3名】城市出租
連續3年打車難居抱怨之首
“我覺得現在的出租車挺方便的，有很多新的打車軟件，再也不怕叫不到車了，還沒等下班，我就可以在辦公室里打到車。只是司機的路線選擇水平還是有待提高，明明可以走近路，有時跟著導航反而變得很不便捷。”一位白領人士說。
在有何改進意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有42.05%選擇打的難，2x.42%選擇繞路，25.29%選擇拒載，21.xx%選擇打的貴，21.18%選擇車況車貌差，21.02%選擇司機責任心差，19.85%選擇投訴處理不及時。從連續三年的調查結果看，打的難仍為出租車行業抱怨比例之首。
【第4名】物流快遞
粗放式管理亟待改進
在快遞公司選擇上，消費者最看重快遞公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被訪者有47.29%選擇速度，43.68%選擇安全，40.95%選擇方便，38.93%選擇價格。
從調查來看，粗放式管理亟待改進。對不足之處，被訪者中有40.03%選擇包裹損壞，36.5%選擇問題件處理不及時，24.4%選擇丟件時有發生，24.32%選擇服務態度差，22.99%選擇拖延送貨，22.69%選擇查詢信息不完整，13.15%選擇快遞派送范圍小。
【第5名】餐飲行業
“霸王條款”仍屢禁不止
在有何改進意見和存在問題多選題中，有48.85%的被調查者選擇酒水飲料價格高，33.98%選擇不允許自帶酒水，32.7%選擇包間設置最低消費，26.73%選擇不提供發票，23.16%選擇就餐環境差，22.83%選擇從業人員儀容儀表差，10.79%選擇承諾不兌現。與2017年同期調查結果相比，抱怨比例有所下降，但排在前三的問題依然是酒水飲料價格高、不允許自帶酒水和包間設置最低消費。
【第6名】物管服務
停車仍是難點重點
從調查結果來看，解決停車難題、加強公共設施維護、有效制止違章和及時清理垃圾仍然是物管改進服務的方向與重點，也是日常工作的重點與難點。調查中，在存在問題方面，有43.22%選擇停車難，有42.63%的被調查者選擇公共設施維修不到位，32.51%選擇違章制止不力，31.xx%選擇垃圾清理不及時，29.72%選擇糾紛處理不力，19.74%選擇賬目不透明。
【第7名】旅游景點
景區軟硬環境仍需改善
在有何改進意見和存在問題這一多選題中，有34.03%的被調查者選擇景區外部交通不方便，32.98%選擇環境保護差，31.38%選擇景區內公廁少，30.59%選擇亂收費現象存在，30.43%選擇景區餐飲不衛生，17.96%選擇商家強買強賣。與2017年的選擇相比，抱怨比例不同程度有所降低，反映了這些問題有一定改善，但由于游客的增加，景區外部交通問題日漸突出，景區環境保護任重道遠，公廁少的問題依然困擾游客，景區基礎設施仍有待提升。
【第8名】汽車4S店
維修不應輕檢查重換件
在汽車維修中，配件以假充真、以次充好普遍存在。據業內人士透露，很多4S店在汽車維修中聲稱使用進口或原廠配件，但實際以國產配件冒充進口配件、以副廠配件冒充原廠配件，甚至使用“三無”汽車配件等。
雖然汽車4S店的服務略有提升，但消費者對于收費與維修方面的抱怨仍然居高不下。在不足之處方面，36.39%選擇維修輕檢查、重換件，31.23%選擇濫用亂用養護產品，31.18%選擇誘導服務高收費，27.85%選擇維修費用不透明，19.36%選擇投訴處理難。可見，主要問題仍集中在配件價格高和維修輕檢查重換件兩個方面。
【第9名】醫療衛生
重點解決看病難與看病貴
醫療行業公眾滿意度雖然逐年提高，但在十大服務行業中仍排位靠后。
市民劉女士最近有點過敏，她便想到醫院去看看。“爸爸媽媽退休在家沒事，便起了個大早，幫我到醫院里排隊領號。排了3小時隊，才看到了醫生，問了沒有兩句，又去排隊取藥了。”劉女士吐槽，“看一次沒看好，又換了家醫院重新看，結果還是這樣，要請一天假，等3小時就看2分鐘，然后取藥回家。”
在有何改進意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有48.18%選擇就診等待時間長，42.71%選擇藥價高，36.93%選擇病歷書寫潦草，36.32%選擇小病大檢查、大處方，31.05%選擇掛號時間長，22.58%選擇醫院間檢查結果不通用，13.12%選擇拒診。
【第10名】家居裝修
不要讓誠信欠缺成“頑疾”
本年度家居裝修行業公眾滿意度再次墊底。
家居裝修行業貓膩多已經成為眾所周知的事情，南京消費者向晨報反映在生活家·巴洛克地板專賣店遇到了地板“偷梁換柱”的行為，維權艱難，實在是令他們苦不堪言。
在有何改進意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有41.23%選擇偷工減料，36.83%選擇材料以次充好，31.51%選擇宣傳廣告不真實，30.2%選擇防水處理不好，29.67%選擇承諾難兌現，21.28%選擇裝修人員安全意識差，18.26%選擇低廉報價裝修中再不斷加價，12.1%選擇設計師溝通能力差，8.47%選擇其他。與去年相比，問題仍集中在偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實等方面。
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