鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告（通用17篇）
在日常生活和工作中，報告的適用范圍越來越廣泛，不同種類的報告具有不同的用途。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編整理的鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告，希望能夠幫助到大家。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 1
為落實開展“效能革命”優化經濟發展環境領導小組會議上書記關于鄉鎮便民服務中心的有關講話精神，近期，縣紀委對全縣各鄉鎮便民服務中心運行情況及下步發展方向進行了調研。我們先后走訪了全縣各鄉鎮的主要領導和中心工作人員，召開了來自農村人大代表、政協委員及工商界人士、一般群眾等組成的座談會，傾聽社會各界對鄉鎮便民服務中心的意見建議。這次調研，全面了解和掌握了鄉鎮便民服務中心的運行現狀和存在的問題，啟迪我們創新工作思路，進一步完善中心運行機制，優化服務平臺。
一、鄉鎮便民服務中心運行現狀
20xx年，按照焦作市統一部署，全縣個鄉鎮全部建立了便民服務中心，xx月xx日正式投入運行。鄉鎮便民服務中心的初衷是，各鄉鎮具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農業辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉鎮便民服務中心在方便群眾、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：
1．進駐項目有限。由于辦公條件限制，等單位沒有進駐中心，一些鄉鎮服務中心主要依托財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。
2．辦理服務事項少。我們對一個中心運行比較好的鄉鎮的調研顯示，一年來，該鄉鎮便民服務中心直接為基層群眾服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共個項目。
3．人員不到位。鄉鎮人員編制一般都在人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。
4．工作停頓。個別鄉鎮服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業務事項。
就調研結果看，中心運行效率很差，已經在社會上產生一定的負面影響，領導和群眾稱其為追求形式不講效能。
二、存在的主要困難及問題成因
造成鄉鎮服務中心運行困難重重，運行效果不如人意的原因比較復雜，從主觀上看，有宣傳、認識上的因素，從客觀上看，有定位與農村實際不相符、操作與現行體制不對接等因素，其中客觀因素是主要的。
1．宣傳不夠。從調研和座談了解的'情況看，農村80％以上的群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾找中心要求提供服務的寥寥無幾。
2．職能設置與群眾需要不相適應，長期無業務，造成領導重視、干部輕視、群眾漠視，從而缺乏生命力。調研中，包括鄉鎮主要領導在內的大多數干部群眾對建立鄉鎮便民服務中心的必要性與可行性提出質疑，有些甚至認為鄉鎮服務中心是“形象工程”、“政績工程”。一是認為中心提供的服務不是大多數農村群眾所需要的，農村群眾最需要的是信訪調解、農業科技服務、法律援助，按目前的運行機制，中心重視的是行政服務，對群眾最需要的服務力不能及。二是認為中心集中設立辦公窗口是多余的。認為鄉鎮各站所辦公地點相對集中，設立中心意義不大。三是認為各站所在中心設窗口限制了職能的發揮。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩,比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，效率低下，比如計生服務包括生育證等證件的辦理發放，辦證前申請人必須到計劃生育服務站進行ｂ超孕檢，或者有縣計生委的鑒定，如果將計生辦證進駐中心，申請人需要在中心和計生部門來回奔波，浪費時間和精力。
3．服務事項少造成人員閑置。由于經濟發展水平不高等因素，當前農民要求提供行政服務的事項不多，多數服務事項和行政事項需要直接到縣里辦理，中心一些服務人員長期清閑。而同時，鄉鎮和各職能站所人員編制緊缺，鎮經濟和其它中心工作多，如招商引資、項目建設、秸桿禁燒、清查違規土葬、安全生產、防汛、突發性信訪事件處置、植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務，還經常被借調參與其它中心工作。等站所只有一名工作人員，等也只有二三名工作人員，國稅、地稅等屬于劃區設所，幾個鄉鎮只有一個所，人員也不多，而工商、公安等工作機動性大，人員多為身兼數職，如果進駐中心，勢必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮，也不愿進駐中心。
4．職能站所工作性質限制，進駐中心阻力大。一是工作條件限制，不方便進駐。如派出所及國稅、地稅等，因為業務全部與上級聯網，又有保密要求；計生服務站涉及ｂ超等器械檢查等；信訪辦工作環境噪雜，也需要為舉報人保密，影響了這些單位的進駐。二是工作地點限制，無法進駐。如工商所收取工商費用需要進村到戶直接辦理，而辦理企業法人登記、辦理營業執照工商戶需要直接到縣里辦理，中心窗口形同虛設；土地所、農業辦等都涉及實地勘查，無法在中心服務，影響了這些單位的進駐。三是工作對象限制，沒有必要進駐。如教辦主要進行新生學籍和中小學收費管理，這些項目針對學校而不直接針對群眾，財政所絕大部分業務也只針對各村及有關部門報賬員，不直接針對群眾，影響了這些單位的進駐。四是服務時間限制，難以不間斷進駐。如民政所主要服務項目為發放低保金、優撫金、生產救災款物、福利企業項目審核等，多為階段性工作，大多數時間在中心沒有服務項目，影響進駐效果。
三、辦好鄉鎮服務中心的思路與建議
雖然鄉鎮便民服務中心在運行中出現這樣那樣的問題，但我們認為，鄉鎮便民服務中心建設的初衷是好的，體現了行政體制和行政服務階段性方向，中心在一定程度上也確實為群眾辦了一些實事、好事，如有些鄉鎮在信訪服務和一些代理服務上為群眾提供了便利，民政部門有關補貼的發放依托服務中心，提高了工作效率等。群眾對中心確有一定的現實需要，中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務，但具體操作上應因地制宜，適應農村農業農民實際，改進服務內容和服務方式，把虛事做實，實事做好。
1．在服務的指導思想上。一是根據鄉鎮和各站所職能與市縣不同的特點和農村群眾的實際需要，淡化行政服務，突出政策服務、事務服務、技術服務、咨詢服務，增強服務的針對性和實際效果。二是堅持循序漸進的原則。對一些確實有實質性服務內容，條件又許可的職能站所，要求必須率先進駐中心，條件暫時不具備的，待條件成熟后再進駐。
2．在服務內容和方式上。一是在有安全條件和辦公條件具備的情況下，會計核算中心和信訪辦進駐，經常性辦公，服務中心主任和這些單位工作人員必須堅守崗位，保證門常開，群眾隨時能找到人，提供有關服務。二是民政、工商、涉農服務、司法等人員進駐，保留窗口，定期辦公。三是建立文件查閱處，開展政策咨詢和文件查詢服務，將黨和政府的各項政策，以及各級各部門非保密性文件集中在服務中心，由中心主任代管，隨時接受群眾咨詢和查詢。四是開展預約服務和電話服務，群眾有什么要求，不管是不是進駐項目，不管是不是在服務單位辦公時間之內，中心都協調這些單位按時提供優質服務。能上門服務的，提倡上門服務。
3．在內部管理上。中心設主任名，由責任人強、協調能力強的干部擔任，明確要求不包村、不參與其它工作，專職負責中心的日常管理，負責接待群眾，協調有關服務部門，負責各項服務向群眾廣泛宣傳告知，負責各服務單位服務時間的安排，負責對服務單位服務情況進行督促、監督、考核、評比，負責中心的日常事務管理。凡服務單位不能按時到崗，中心又沒有通知、督促到位的，追究中心主任責任。
以上思考，有待商榷，敬請批評指正。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 2
為切實解決群眾辦事難的問題，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，落實專項整治“門難進、臉難看、事難辦”的各項要求，貫徹《縣深入開展黨的群眾路線教育實踐活動便民服務類惠民實事推進方案》文件精神，針對我鎮便民服務中心存在的問題，開展便民服務中心自查工作，現將自查情況報告如下：
一、基本情況
鎮積極響應縣委關于便民服務中心建設管理的要求，設立鎮級便民服務中心一個，下轄20個村和2個居委會，已經建立村級便民服務站20個，涉及新農保、新農合、民政、土管規劃、計劃生育、農林業、信訪維穩、綜治、黨建、廣播電視等民生事項，各窗口設置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮便民服務中心常駐窗口人員6人，新農合、新農保設置AB崗制，民政專職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節假日辦理事項至少3項，包括新農保、新農合、民政等五類。計劃生育窗口單獨設置在計生辦一樓服務窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實行一次性告知制、首問負責制，發放了崗位津貼。
二、存在的問題
一是分類管理混亂。我鎮便民服務中心按照上級有關部門的規定，各服務窗口都有完善的設置，但在分類上稍顯混亂，未能按照上級部門要求的行政服務、農業服務、社會服務和綜合服務的四大類合理分類管理。
二是人員去向牌缺失。我鎮便民服務中心設置完善的服務窗口，并配齊了崗位人員，設置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設立。
三是窗口管理不到位。由于我鎮工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設置3個，即新農合、新農保、民政窗口，土管規劃、農林業、信訪維穩、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時基本在下鄉，但是在院內均公示了崗位干部的名單、頭像及聯系方式。由于計生服務窗口崗位特殊、很多資料、環孕檢查均在計生辦，且便民服務中心場地狹小，因此考慮到特殊情況，計生服務窗口設立在村（圩上）一樓，更加方便群眾辦事。
三、下一步工作打算
一是科學合理分類管理。按照縣委有關部門的要求，實行行政服務、農業服務、社會服務、綜合服務的四大類對我鎮便民服務中心的崗位進行科學合理的分類，確保一類事項的一條龍服務。
二是增設人員去向牌。每個崗位的.人員設置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉、開會等去向，并公布各崗位辦事人員的電話號碼，便于群眾及時取得聯系，方便群眾辦事。
三是繼續推進便民服務中心專項整頓工作。我鎮以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，開展便民服務中心專項整頓工作，制定科學合理的管理制度，規范窗口辦公秩序，加強人員管理，進一步完善我鎮便民服務中心的職能，切實提高服務群眾的能力。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 3
一、基本情況
我中心目前有精準扶貧脫貧鞏固戶55戶，171人，其中因病致貧的貧困戶16戶、47人;因殘致貧的貧困戶16戶、49人;因學致貧4戶、15人;因技術致貧3戶、10人;因缺勞動力致貧7戶、14人;因缺資金致貧5戶、22人，20xx年新增貧困戶6戶23人。
二、工作開展情況
1.摸清了貧困“底子”。扶貧工作涉及群眾的切身利益，群眾關注度高。為了精準識別貧困戶，xx便民服務中心主要從“兩嚴一實”上下功夫，做到民主評議不走過場、不流于形式，公示公告按時如期進行，做實各個工作環節，整體工作公開透明。
2.建立了“一戶一檔”的貧困戶工作檔案。我中心為了更好了完成脫貧攻堅任務，為每位貧困戶建立了扶貧檔案，檔案從評為貧困戶到每年幫扶計劃、幫扶措施、完成情況，到每月的走訪記錄，脫貧鞏固時間，全部一戶一存檔，不但保證了資料的完整性，同時為將來的動態管理建立了很好的工作資料。
3.加大勞動技能培訓扶持力度。由縣扶貧辦牽頭、職教中心等部門聯合下，完成汽車駕駛培訓建檔立卡戶13人，挖掘機駕駛培訓1人，電工培訓2人。
4.注重以發展產業項目幫助脫貧。20xx年脫貧鞏固戶產業項目，經過各村“四議兩公開”評定完成，共評出脫貧鞏固戶31戶，共計45.08萬元，其中需財政專項項目扶貧資金29.08萬元，貧困戶自籌15.2萬元，完成了產業扶貧項目31個。
5.以加大基礎設施建設步法促脫貧。在深入摸底調查的.基礎上，我中心籌措財政專項項目扶貧資金25.92萬元，各村自籌4.78萬元，總投資30.7萬元，實施了脫貧鞏固村基礎項目6個，分別是;在xx村老xx村小組新建水塔1座，解決了群眾吃水困難問題;在馬寧村馬向灣水廠鋪設至神樹峁小組管網，解決了神樹峁小組群眾吃水難問題;在墩洼村進行水窯水塔改造(更換電線)，解決供水電壓不穩，解決了群眾的吃水難問題;在城河村沙腰峴水塔至后城河小組自來水管網鋪設，解決了群眾吃水難問題;在三勝村維護村委會水塔及陣地圍墻道路硬化;在椿樹灣村實施入戶電線、電表等家用電路改造，解決了電線老化、電表壞損問題。
6.鼓勵貧困戶通過異地搬遷的方式脫貧致富。根據縣扶貧辦統一部署和我中心實際情況，各村經四議兩公開工作法評選，中心扶貧辦集中抽簽確定實施異地搬遷集中安置建檔立卡貧困戶14戶、分散安置8戶。按時完成了異地搬遷工作任務。
三、面臨的主要問題
雖然我中心的精準扶貧工作取得了一定的成績，但也存在著一些問題：一是基礎設施依然相對薄弱。二是人口素質較低。三是扶貧資金投入仍顯不足。目前，我中心的扶貧資金主要是依靠縣扶貧辦項目資金，貧困村籌資較為困難。另外，每年都會出現一部分已經脫貧的人群，由于脫貧基礎不穩，因病、因災、因學等原因又重新返貧。
四、下一步的工作打算
一是加大基礎設施建設力度。尤其是加大水電路田和旅游資源的開發力度，完善基礎設施，逐步探索培育新的致富項目，做大做強傳統優勢產業，為貧困戶經濟收入和生活質量的提高做好基礎設施保障工作。
二是注重自身“造血”功能的發揮。大力開展貧困勞動力職業技能培訓和農業實用技術培訓，充分利用民生工程新型農民培訓，認真做好貧困人口的職業教育、務工技能培訓和創業培訓。確保達到培訓一人，就業一人，脫貧一戶的目標和培訓一門技術，振興一項產業，致富一方群眾的目標。
三是繼續完成脫貧鞏固工作，做好新增貧困戶的脫貧工作。落實好上級部門的安排部署，同時，結合實際，加大對貧困戶各項惠農項目的傾斜力度，整合多種資源，要求全中心所有貧困戶按要求評為低保戶，享受低保資金，做好社會兜底貧困戶的兜底工作。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 4
一、基本情況
近年來，中央和省、市、縣高度重視基層政權建設和社會治理工作，按照省市要求，城鄉村居（社區）要建設400平方米以上的便民服務中心，為城鄉居民提供高效便捷的服務。經過排查，至20xx年底，我縣還有78個村居未達標。為不斷加大村居便民服務中心建設力度，20xx年，全縣的78個村居便民服務中心被納入建設計劃，同時被納入縣政府為民辦實事項目，根據各村居的不同實際情況，78個村居中，新建9個，購置12個，擴建40個，改建17個，總建筑面積20840平方米。
二、進展情況
為推動此項政府為民辦實事項目，今年6月10日，縣政府xx屆三次常務會議進行專題研究，并下發了《縣2017年村居便民服務中心建設實施意見》，同時將村居便民服務中心建設納入基層黨建工作和書記項目，明確鄉鎮黨委書記為責任主體；分管縣領導先后兩次召開推進會，并深入到部分村居實地檢查指導。今年以來，我局也明確專人負責，不間斷深入實地督查檢查，對工程進展緩慢和未啟動實施的村居，多次與相關鄉鎮主要領導和分管領導溝通協調，交換意見。2017年7月10—11日，我局又會同縣督查室對78個村居便民服務中心實施情況實地督查，并下發一期督查通報。
截至目前，78個村居中有45個村居啟動建設，其中4個村居已全部完成并交付使用，3個村居完成主體工程建設，8個村居完成房屋購置或協調用房，16個村居開工建設，6個村居完成招投標，2個村居基本完成房屋購置，6個村居完成規劃設計。
三、存在問題
1、總體進展不平衡，目前太平、四河、陳圩、孫園等9個鄉鎮的33個村居未啟動。
2、部分鄉鎮資金短缺，鄉鎮財政沒有投入，村居自籌困難，僅僅依靠縣級財政撥付獎補資金，存在“等靠要”思想，導致工程進度較慢或未啟動。
3、部分村居項目立項、土地審批、規劃許可等系列手續不完備，有的未辦理任何相關手續，給以后的工程建設、竣工驗收、使用和產權歸屬等問題帶來安全隱患。
四、推進措施
針對工程推進整體緩慢、進度嚴重滯后的情況，8月9日上午，李愛華縣長專門召開全縣村居便民服務中心建設情況匯報會，研究推進村居便民服務中心建設工作，會議決定由青春部長統籌推進，朱剛副縣長具體抓落實，要求各職能部門要著重解決村居便民服務中心建設中存在的統籌不夠、針對性不強、督查和協調服務不到位等問題，加強統籌，強化服務，多方籌措資金，嚴格跟蹤督查，要從便民的角度出發，整合資源，綜合利用，完善服務功能，打造服務綜合體。
一是進一步明確責任，民政部門要繼續發揮好牽頭、協調和指導作用；鄉鎮要強化責任主體意識，明確項目的`時間節點，落實工作責任；組織部門要加強基層黨組織陣地建設，指導推動基層黨建工作和書記項目工程。
二是強化部門配合，住建部門要對村居便民服務中心建設進行統一規劃，圍繞服務具體內容設計標準，形成特色，打造建設亮點。同時在建筑市場管理和建筑材料服務上要給予扶持，降低村居建設成本；衛計委要加強對村居衛生室基本情況的調查，整合基層服務資源，組織部和民政局要分門別類已對完成的、正在建設的和已報計劃的村居進行“回頭看”，深入分析村居人口規模、人口聚集度和集體經濟實力等情況，制定和細化工作推進方案。
三是多方籌措建設資金，各部門主動向上爭取各類扶持資金，組織部、衛計委要注意整合資金；可以提前撥付補助資金，推動工程早啟動，限度發揮資金的使用效益。
四是召開一次工作推進會，采取實地觀摩和集中開會形式，選擇3個好的村居供觀摩，安排3個落后鄉鎮表態發言，總結經驗，分析問題，謀劃思路，加快建設進度。
五是加大督查力度，同時加強業務指導，配合各鄉鎮有效解決存在的問題，確保78個村居便民服務中心建設順利推進、按期建成并發揮出應有的作用。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 5
今天上午，我們在縣紀委領導的帶領下，參觀了安吉縣的幾個村和社區，我感到受益匪淺，感慨頗深。說句實話，我在去之前根本沒有想到鄰縣的中國美麗鄉村建設手筆會如此之大，放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優美的環境、齊全的配套，幾乎每個村都有自己的特色，都是一條靚麗的風景線。雖然地域不同，環境客觀因素也不同，但這讓我們看到了自身很多的不足，也有很大的壓力，但我們會把這種壓力當成追趕的動力，進一步轉變服務觀念，創新服務方法，增強服務活力，提高服務水平，切切實實為百姓服務。
現我將我村便民服務中心建設情況匯報如下：
一、基本情況
我們洋北村位于雷甸鎮西郊，東臨09省道，區域面積2.6平方公里，農戶566戶，農業人口2228人。20xx年全村完成工農業總產值28946萬元，村集體經濟收入160萬元，農民人均收入達到了17500元。20xx年，因臨杭工業區建設需要，我村作為核心區塊，實施了整村拆遷。農民經過兩年的在外過渡，于去年11月底開始入住安置小區。這標志著我村從傳統意義上的農村轉變成為農村新社區。村民的.集中居住也為我村的便民服務中心建設提供了有利的條件。
二、具體做法
今年，我們按照上級指示，積極爭創便民服務中心示范村，以滿足農村社區群眾日益增長的物質和精神文化需求，提高農民綜合素質，促進農民全面發展，進一步推動洋北村又好又快發展，我們主要做了一下工作：
（一）統一思想，建立組織，建設服務中心
首先，營造氛圍，建立工作機制。雖然辦公樓建筑面積較少，但我們堅決不縮小便民服務中心面積，及時召開村民代表和黨員會議，明確便民服務中心建設的重要性，并通報我們村兩委對服務中心建設的思路和運作方式，真誠聽取他們的意見和建議。同時成立了由村書記任組長，其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務中心建設領導小組。
其次，籌措資金，做實硬件設施。如今，新辦公樓仍在裝修，我們籌措了30萬專項資金用于便民服務中心專項建設。其中我們的便民服務大廳100平方米，配備了電腦、空調、升降吧椅、飲水機、打印機、復印件、圖書、報刊、觸摸屏等硬件設施。
最后，配備人員，落實相關制度。大廳內預設便民服務窗口6個，配備辦公桌椅6套，相應設立公示牌6個；便民服務中心工作人員共6人組成，制作服務窗口服務內容和辦理程序告知單，便民服務大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關單位聯系，方便群眾咨詢，向社會公開服務事項和內容，便民服務大廳還準備安裝服務熱線電話一部。便民服務中心建設及運行經費實行全額預算管理
（二）整合資源、優化配置、開展為民服務
服務于民始終是我村農村社區建設的出發點和落腳點。我們根據鎮黨委政府要求將與群眾基本生活密切相關的黨建、勞動就業、城鄉養老、社會救助、計劃生育等服務資源進行整合，實行“一站式”服務。在便民服務中心建設完成后，我們立即著手組織社區服務中心的正常運作，落實輪流值班制度，開展黨建、社會救助、治安調解、文化體育等服務，并做好臺賬記錄。另外，還將各項政策、辦事程序、業務指南、工作流程圖等制牌上墻，將服務項目、服務渠道、電話號碼等制成《便民服務手冊》分發到戶，讓村民進一步了解辦事程序和所需材料，節省了群眾辦事時間，實行“面對面服務，一站式服務”。此外我們還將經常利用遠程教育網為村民提供豐富多彩的勞動技能、致富信息和農業技術知識培訓。
社區便民服務中心建設工作任重而道遠，我們所做的工作還遠遠不夠，我們要以這次會議為契機，認真貫徹落實會議精神，繼續努力，不斷總結經驗，改善工作方法，推動便民服務工作再上新臺階，切切實實地使我村便民服務中心能成為“群眾自治、管理有序、設施配套、服務完善、文明祥和”的農村社區，進一步推動我村經濟社會又好又快發展。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 6
今年以來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執政為民理念，緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標，按照市委辦、市府辦《關于進一步加強全市三級便民服務體系建設的實施意見》(臨市委辦〔20xx〕40號)的文件要求，按時完成了本鎮及轄區內80個行政村便民服務中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規章制度，完善了相關辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項7176件，其中鎮便民服務中心辦理1685件，村便民服務中心辦理5491件，贏得了群眾的好評。現將我鎮便民服務中心工作總結如下:
一、今年以來所做的主要工作
(一)建立健全機構，強化組織領導。及時成立了以鎮黨委書記、鎮長任組長，鎮紀委書記、常務副鎮長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮屬各部門單位負責人為成員的便民服務體系建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，鎮紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務體系建設工作;配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協調等工作。抽調相關業務人員8人，組建成鎮便民服務中心窗口服務隊伍;設立國土資源、建設規劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯、城鄉社保、農醫保、家電下鄉、勞動就業、旅游服務等服務窗口。加強了對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。
(二)加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務中心建設工作，研究制訂了《關于進一步加強我鎮村級便民服務中心建設的實施意見》，召開了由全體機關干部、各行政村書記、主任及鎮屬各部門負責人參加的便民服務中心建設動員大會，統一了思想，提高了認識;會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發動。同時在鎮區各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區各村張貼600多份《致全鎮廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務聯系卡分發到戶，大力宣傳便民服務體系建設的重要意義和作用，營造推進便民服務中心建設的良好輿論氛圍。
(三)加強硬件建設，完善服務設施。按照“一門式受理”、“一站式服務”總體要求，鎮黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮便民服務中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調7匹，電話11部，滅火器2個，租用復印機一臺，安裝了四只監控攝像頭和LED顯示屏，開通政府網專線和國土網專線光纖寬帶。為25個一類村統一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮、村兩級便民服務中心進行了規范化、標準化建設。采取以獎代補方式激勵村級便民服務中心建設，對被鎮里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設資金困難問題。今年以來，鎮政府共為便民服務體系建設投入資金約170余萬元，按期完成了建設目標并如期展開運行。
(四)建立健全制度，強化落實責任。一是明確了服務宗旨、服務承諾。樹立宗旨觀念，強化服務觀念。二是規范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規范》，推行《窗口接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯辦件、上報件)，設計制作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯辦件通知書》《授權委托書(單位用表)》《授權委托書(個人用表)》《預約服務登記表》《上門服務登記表》以及《服務質量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮領導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協調例會制度》等。五是加強政務公開力度。制訂了《政務公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務制度。制訂了《便民聯系卡制度》《預約服務制度》《上門服務制度》《聯合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優質服務窗口、優質服務標兵評比辦法》和《xx各村便民服務中心建設星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。
(五)加強窗口隊伍建設，全面提升服務水平。按照鎮黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，加強中心工作人員的`思想道德教育和業務技能培訓，不斷規范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量。一是充分利用每月的學習協調例會，加強對業務知識、法律、法規、政策等的學習;二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮各村代辦員進行為期12天的集中培訓，培訓內容涉及服務目的意義，服務操作流程，服務內容范圍，服務的禮儀規范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議。
(六)加大督查指導力度，促進健康有序運行。鎮黨委、政府把便民服務中心建設工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎設施建設期間，要求對各村建設進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結果及時向全鎮進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況，檢查結果及時反饋到鎮主要領導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的督查指導，促進了便民服務中心健康有序的運轉。
二、便民服務中心工作存在的問題
(一)上班時間與本地老百姓生活習慣有沖突。主要表現在下午上班時間，老百姓一般下午1：30—4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮里統一的，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現象。建議下午上班時間改成1：30—4：30。
(二)窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務或生病時，會有暫時缺位現象。
(三)服務項目和服務范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關系還需進一步理順。
(四)村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務中心有機結合起來，做到人員、資源、業務三整合，確保村郵站、村便民服務中心坐班、辦理、服務三落實，充分發揮代辦員的積極性。
(二)拓寬服務項目和服務范圍。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鎮、村便民服務中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務領域還需要各職能部門的大力支持和配合。
(三)加強中心隊伍建設。我鎮工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮便民服務中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 7
一、基礎工作：
1、結合區政務服務中心《關于加強全區街道便民服務中心建設的實施意見》的總體要求，進一步完善區-街道-社區三級政務服務體系建設，按照全區統一安排，規范了窗口服務平臺，并在場地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務行為、績效考評和信息化建設等七個方面與全區其他街道一致，實行了標準化管理，不斷完善服務功能，強化監管，逐步建成開放型、聯動型、寬領域、智能化的新型政務服務體系，滿足了轄區群眾日益增長的服務需求。
2、繼續落實“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實”。每個服務窗口能以落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環節，簡化前置條件，優化審批流程，壓縮審批時限，提高服務效率。同時每個窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數”和“真憑實據”；中心窗口工作人員進一步增強了服務群眾、服務企業的思想認識，規范了服務行為，提升了服務質量，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發生。
3、細化目標任務，扎實做好基礎工作，力求改革創新工作有新成效。繼續保持20xx年窗口建設目標取得的可喜成績，不斷總結和完善窗口建設工作中的好方法、好經驗，20xx年窗口建設工作有進一步的提高。
4、不斷加強窗口工作人員的作風建設，堅持學習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學習制度，在保證業務學習、政治學習的基礎上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養的.學習內容上來，創新學習方式，豐富學習載體，真正讓學習活動成為內強素質、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務的意識貫穿于學習內容的始終。
二、特色亮點工作：
20xx年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務綜合信息平臺建設試點街道，我們以x市城鄉社區治理工作領導小組制定的《x市社區公共服務綜合信息平臺建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依托信息技術手段、整合公共服務資源，著力打造社區公共服務綜合信息平臺，優化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務服務水平和惠民服務質效。截至目前，街道便民服中心共受理政務服務事項xxxx件，占全市試點街道受理總量的xx.xx%，服務人數xxxx人次，占全市試點街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會保障部規劃財務司司長王克良親自到街道進行調研，并給于了高度評價；區委主要領導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區公共服務綜合信息平臺建設試點工作推進現場會在我街道召開。接待了全市共xx個區市縣的相關人員參觀學習，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區公共服務綜合信息平臺建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據”現象，各業務部門至上而下對承擔的公共服務職能均有自己的一套業務管理系統，因此還不能完全實現資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績效考核、業務培訓等方面。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 8
今年以來，鄉便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。全年我鄉便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結率達到99.7%。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：
一、工作開展情況
（一）提高服務功能，方便群眾辦事。
鄉便民服務中心總面積114平方米，共設置黨政綜合類、民政殘聯類、計生服務類、勞動保障類、國土林業類等九大類窗口，現有窗口工作人員9人，各服務崗位都設有ab崗。中心主任由鄉黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
（二）強化制度建設，增強服務保障
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；
實行”五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
（三）規范辦事程序，實行陽光操作
我鄉便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
（四）嚴格管理體系，增強服務質量
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；
其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
二、存在的.問題和不足
（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經費，便民服務場所日常開支均由鄉村辦公經費承擔，負擔較重。
（三）村級便民服務代辦點辦公室設備設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。
三、下一步打算
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鄉村便民服務，使服務更加科學合理。
（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
（三）加強村級便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 9
近年來，xx縣立足“為民、便民、惠民”宗旨，切實轉變政府職能，健全便民服務體系，構筑了服務群眾的新平臺，取得了初步成效。為此，結合我縣便民服務體系建設的現狀和實際，進行了一些初步思考。
（一）健全領導機制，組織協調到位。縣委、縣政府高度重視，印發了《xx縣鎮便民服務中心標準化建設方案》，出臺了目標考核辦法，縣鎮兩級分別成立了領導小組，建立了“黨委領導、政府主抓、紀檢監督協調、各部門參與”的工作格局。
（二）健全工作機構，人員落實到位。各鎮按照“思想好、素質高、作風硬、業務精、能力強、服務優”的標準，嚴格程序從各站所業務骨干中精選中心工作人員，保障人員政治和經濟待遇。村便民服務站由村干部輪流值班。
（三）健全服務功能，項目集中到位。圍繞群眾最關心的熱點、難點問題，我縣民政、計生、農業、林業、扶貧、廣電、國土等相關的部門，都在便民服務中心設立了窗口，便民服務內容達10余項。實行常設固定窗口與流動、輪流值班窗口相結合，創新便民服務方式。
（四）健全規章制度，運行機制到位。我縣堅持邊實踐邊探索，著力構建便民服務的長效機制。各便民服務中心普遍建立了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制等一系列制度，嚴格規范工作流程和辦事程序。對便民服務項目、辦事程序等采取張貼上墻、政務公開欄、制作政策流程小冊子等形式公開，設立投訴電話、投訴箱和意見簿，接受群眾監督。注重創新便民服務機制，在鎮建立便民服務中心，村設立流動便民服務站或聯絡點，探索構建縣級五級便民服務聯動體系，延伸便民服務觸角。全縣13個鎮全部建立了便民服務中心，基本實現縣鎮村三級便民服務網絡的全覆蓋。
我縣便民服務體系建設雖然取得了一些成績，但仍存在一些問題，主要表現在：
（一）領導體制不夠健全。各鎮便民服務中心主任有的由紀委書記兼任，有的由副鎮長兼任，有的`由副科級干事兼任，有的由副書記兼任，有的是領導輪流兼任，人員各不相同，牽頭主抓單位不一。同時政府、紀委和各單位在服務體系建設中職位定位不明確，角色站位不準，個別環節重視力度不夠，直接影響了服務體系建設。同時，也缺乏行之有效的一整套量化考核考評監督管理辦法。
（二）服務管理不夠規范。鎮服務中心只是一個臨時機構，中心選調人員隸屬于各站所。而各行業、部門之間，服務項目不同，條塊分割，容易造成相互推諉，沒有形成統一的服務整體。服務中心工作人員上班也因要兼顧部門其它工作等原因，導致到崗不及時，甚至缺崗，給群眾帶來不便。中心工作人員素質也有待提高，有的業務能力不是很強，規范的語言和行為還不很到位。
（三）便民項目不很到位。便民服務審批方式創新步履艱難，“雙頭審批”、“明進暗不進”、“規避監察”等問題仍然客觀存在。有些部門盡管進駐了服務中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，導致部分群眾到鎮辦事仍然“兩頭受理”、“多頭跑”，辦事時間過長、效率低下問題仍然存在，甚至有些事項不能辦理。便民服務中心的協調、管理、監督、服務、指導等職能難以發揮。
（四）工作經費缺乏保障。便民服務中心設定的法律依據不足，中心的管理人員編制、工資獎金福利等關系多在原單位，派駐中心的窗口工作人員工作壓力大，窗口工作人員之間的工作量和待遇不平衡。窗口辦公經費來源渠道不一，經費問題是服務中心普遍存在的問題。多數村集體經濟薄弱，辦公條件差，便民服務室建設有難度，便民建設支出更無保障。
（五）公辦時間不便民。我縣屬山區縣，最遠的住戶距鎮政府有的近百里，偏遠的群眾中午才能趕到，而12時至14時屬于下班時間，上班后群眾辦完事項，個別人就不能趕上客車回家，影響群眾的生產生活，增加了群眾的經濟負擔。
（六）重復建設資源浪費。按照上級要求，各鎮均建設有“財政服務大廳”、“ 人社服務大廳”、“計生服務大廳”等各行業服務群眾的大廳。且辦公用房、建設配置、內部裝修都需一定的資金，缺乏整合，形成了資金和資源的嚴重浪費。
（一）健全組織領導體制。健全完善政府主抓、紀委協調的便民服務體系建設組織領導體制。明確各部門角色定位和具體工作內容。切實保障鎮便民服務中心職能，建議將便民服務中心明確作為鎮級常設機構納入管理，設副科級主任1人、副主任及工作人員若干，形成責、權、利相統一的組織機制。
（二）整合服務內容資源。統一服務項目， 要對行政審批項目進行嚴格清理，堅持“應進必進、不進則廢”，簡政放權，進一步調整進入便民服務中心的行政審批和服務事項。
完善和細化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費事項更加規范、順暢。統一服務流程，要借助推進電子政務的契機，大力加強行政審批和服務電子網絡建設，推進各審批單位和行政服務中心審批網絡對接，實現電子審批，使行政審批網絡體系化。協調解決行政權力下放、辦事業務骨干不足等問題。對行政審批過程中“雙頭審批”、“明進暗不進”、“規避監察”等問題進行嚴格監督并進行糾正。
（三）注重加強考核考評。建立健全完善各項工作制度，通過制度規范工作人員服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過建立健全服務公開制度、便民服務制度、窗口一人多崗和AB崗制度、監督檢查制度、考核獎懲制度等多種制度使服務中心形成行為規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。嚴格實行工作人員和部門雙向監督考核機制，嚴格兌現考勤和績效考核。
（四）保障便民建設經費。進一步推進“五級”便民服務體系，切實保障服務體系建設經費。繼續加強村代辦員的培訓，加大村級便民服務室的規范化建設工作。保障便民服務人員的政治和經濟待遇，配套完善鎮便民服務中心和村便民服務點便民設施，不斷改善軟硬件環境。對經濟條件較差的村便民服務工作實行補貼，將村便民服務工作經費納入一事一議范圍。
（五）嚴格規范中心建設。整合資源，各部門的便民服務機構納入鎮便民服務中心統一管理，一鎮只建一廳即便民服務中心。便民服務中心實行朝九晚五和輪換座班制度，使群眾隨時能辦事，節假日也能辦事，讓便民服務中心真正便民。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 10
一年以來，鄉便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“依法行政、規范服務、廉潔高效、便民便利”的便民服務窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結1203件，辦結率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
一、加強領導，突出重點
（一）認真學習規服文件。按照上級文件精神的相關要求，鄉黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉長負總責，構成了政府掛帥，分管領導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關人員學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務代辦站的狀況及工作人員的工作態度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序對外公開，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。
（三）鄉、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務潛力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉各村標準化便民代辦站建設基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
二、改善服務手段，提高服務品位
（一）強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾反映的'實際問題。
（二）完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續加強村便民代辦站的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新。用心梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
（二）優化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現有行政服務機制，透過聯辦來簡化審批環節，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協調，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，加強便民代辦站人員的業務指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、20xx年工作措施
（一）加強中心窗口規范化建設，樹立窗口優質服務的良好形象。
（二）全面推進政務公開，理解全社會監督。
（三）規范政務服務體系，實現標準化管理。
（四）加強制度建設，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯審批管理，進一步規范行政審批程序和環節。
（六）繼續加強村便民代辦站標準化建設。進一步規范和完善全鄉各村的便民代辦站標準化。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 11
大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環境。規范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現在一年來開展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規范服務。
大河坎鎮便民服務中心規范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創優評星”活動，熱情服務群眾
大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監督，不斷完善窗口服務。
三、不斷探索和實施了新的為民服務方式
大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請注冊了政務服務域名網，創建了大河坎鎮民情服務平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業務10100余件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的.素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 12
一、概況
便民服務中心于20xx年5月底開始動工建設，20xx年正式對外辦公。辦公大廳面積100平米，檔案室面積10平米，專門工作人員9人，現有筆記本電腦2臺，臺式電腦7臺及配套的辦公桌椅，打印機2臺，復印機1臺，基礎設施齊全，能夠滿足日常工作需要。現已進駐民政、新農合、就業服務、勞動監察培訓、城建、武裝、殘聯等7個服務窗口，服務中心工作人員行為規范、ab崗制度、業務辦理"一次性"告知制度等管理制度已上墻公示，各服務窗口已建立業務辦理登記臺賬，承辦業務及辦理流程、時限等已上墻公開，并在各自對應位置擺放業務辦理"明白紙"。
便民服務中心的成立和使用，進一步強化了鎮級政府的服務職能，標志著鎮級服務由"分散式"進入了"一站式"的新階段，是貫徹落實縣委、縣政府提出建設廉潔、高效、服務政府的'具體體現，也是我鎮黨委政府創新管理方式，改進工作作風的又一大體現，充分體現了黨委、政府"便民、為民、利民"的原則，對密切黨和政府與人民群眾關系起到積極的作用。
二、工作開展情況
1、民政窗口：20xx年以來新辦理低保13戶18人，醫療救助20人，發放救災款10000元。
2、新農合窗口：今年以來，全鎮共有收益老人4913人，共領取養老金4716480.46元，全鎮新增收益老人269人，每月及時為到齡人員辦理待遇領取手續，每月認真做好死亡、社保人員銷戶工作，共為113人辦理了銷戶手續。
3、醫療保險窗口：今年共為102人辦理了參保手續，接受群眾咨詢150人次。
4、就業服務窗口：20xx年來為本鎮人員提供就業政策法規咨詢;職業供求信息、就業指導、職業介紹;就業困難人員實施就業資助。
下一步我鎮將嚴格按照"為民、務實、清廉、高效"八字方針，結合工作實際，將與群眾利益密切相關、日常辦理較多的服務事項，全部納入鎮、村為民服務全程代辦的咨詢、登記和代理服務范圍，切實發揮為民辦事、幫民解憂、促進和諧的作用，切實加強鎮便民服務中心和各村便民服務室建設，加大培訓村代辦員力度，提高代辦員素質，有效轉變了干部作風，解決好聯系和服務群眾"最后一公里"問題。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 13
今年以來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧衛閩、促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。我鎮在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項181件，提供各類服務86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步征求群眾意見的同時，我鎮將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：
一、健全工作機制，明確服務職責
我鎮成立便民服務中心以來，為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強領導，完善制度入手。一是建立領導班子。便民服務中心設6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構建起統一行政審批和社會保障服務平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實推行“七公開”，即：公共服務事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開。三是實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創新工作思路，突出工作重點
我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題
（一）宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。
（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的`，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。
五、下一步的工作計劃
（一）做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實便民。
（二）依法行政，規范運行。便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務中心通過運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛閩新形象。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 14
20XX年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的.群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續30余次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務。
每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。
五、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 15
為切實加強農村社會化服務體系建設，提高“三農”服務質量和水平，扎實做好便民服務中心（“三農”服務中心）試點工作，確保完成試點工作任務，我鄉依據文件精神積極組織實施，取得了初步成效，現將工作總結如下：
一、工作措施
（一）加強領導，配強骨干，明確目標。
我鄉黨委、政府高度重視，切實加強領導，精心組織實施，成立了由鄉主要領導和所站等負責人為成員的試點工作領導小組和工作班子，仔細做好調查研究，制定試點工作方案和工作計劃，明確指導思想、目標要求和具體措施、協調解決人員、機構、經費、場所及具體工作中存在的問題，保證各項工作順利開展。
（二）整合資源，優化組合，形成合力。
我鄉把試點工作的著力點放在現有服務資源的優化組合上，通過對已有的農村經濟技術服務資源和政務服務資源舉行有機整合，建立了一個上聯縣公共服務機構，下觸企業、種養大戶、科技示范戶、致富能手，農村“六大員”隊伍等基層組織的服務網絡。變分散服務為集中服務，變各自為陣為協同互動，形成服務“三農”的合力，構建起面向“三農”的綜合性公共服務平臺，為廣闊農民提供方便、快捷、優質的全方位服務。
（三）構建平臺，建設服務辦公場所。
構建服務平臺是便民服務中心（“三農”服務中心）建設的重要內容，我鄉在便民服務中心（“三農”服務中心）試點工作中，通過設置統一的辦公場所，建立工作制度，添置電腦設施，鏈接互聯網，設立服務窗口，規范工作程序等舉行運作，形成上下聯動、左右互動、一體動作的服務體系。
（四）拓展服務層面，將服務觸角延伸到基層和農戶。 一是向村級“六大員”延伸。把村級農民技術員、計生治理員、綜治協管員、土地城建和環保協管員、文化協管員等“六大員”納入便民服務中心（“三農”服務中心）舉行統一治理，通過職業教育，專業培訓、技術講座等多種形式，加強對便民服務中心（“三農”服務中心）成員的培訓教育，擴大其知識和技能，不斷拓展服務范圍和空間，努力提高服務質量和水平。
二是向專業合作組織和龍頭企業延伸。積極發揮龍頭企業帶動作用，加快進展行業與農民合作經濟組織。今年來，XX鄉通過超大現代農業和一達水產養殖等這些組織為紐帶，把信息、生產技術等服務信息傳遞給農戶。
2 三是向示范戶，種養大戶，致富能手延伸。加強技術指導，公布市場行情等信息，組織和引導農戶進展規模化、集約化經營治理模式，節省了資源，促進了農業增產增收。
（五）健全制度，強化責任意識。
環繞為農民提供優質高效、方便快捷服務的工作目標，著眼于增強干部的服務意識和提高服務水平，鄉便民服務中心（“三農”服務中心）試點工作領導小組建立便民服務中心（“三農”服務中心）工作例會制度。服務窗口建立與之配套的首問責任、限時辦結、服務承諾等便民制度和崗位責任、目標量化、激勵約束等干部績效考評制度，規范工作人員的行政行為。
二、工作成效
便民服務中心（“三農”服務中心）的建立和運行，轉變了政府職能，提高了政府工作效能，改善了干部群眾關系，提高了農民的組織化程度，促進了農村經濟和社會各項事業的進展，得到了群眾的肯定。
（一）促進農業增效、農民增收、農村穩定，有效地推動了農村經濟的全面進展。
便民服務中心（“三農”服務中心）成立以來，以市場為導向，充分利用經濟進展優勢和農業區位優勢，建設節水灌溉示范田，推廣雜優水稻、旱薯高產栽培，同時，加強了田間病蟲檢查測報及防治技術的推廣應用；以農村道路、飲水工程、水利設施、綠化美化等為重點，扎實推進社會主義新農村示范點。
（二）提升了農村自我服務自我組織的能力。
自便民服務中心（“三農”服務中心）成立以來，村級組織建設不斷完善，我鄉順利完成了縣、鄉兩級人大換屆選舉工作；村級財務會計中心建設不斷健全，全鄉7個行政村全部實現村財鄉管，逐步規范村集體財務票據治理制度、財務會計審計制度、財務公開制度、檔案治理制度；“三個中心”業務開展已進入規范化。
（三）推進了我鄉工作體制和機制創新，促進了政府職能的轉變。
我鄉便民服務中心（“三農”服務中心）的建立和運行，為農技人員發揮作用搭建了平臺，有利于保證農技人員的專業專職服務，穩定了基層農技推廣隊伍，探究了新形勢下開展農業科技信息服務的有效形式。同時，使我鄉的工作運行機制更加適應市場經濟的進展，更加貼近群眾的現實需求，促進了政府由治理型向服務型的轉變。實現了各13 種工作資源的'有效整合，解決了過去鄉鎮機構膨脹、各自為陣、人浮于事的問題，營造了環繞進展、協同配合、搞好服務的良好氛圍。
（四）調動了干部的工作積極性，促進了鄉鎮機關的效能建設。
我鄉一方面通過整合人員，對中心工作人員采取競聘上崗、嚴格篩選，優中選優；另一方面通過整合機構，對原有涉農站所舉行精簡合并、集中辦公，較好地提高了中心工作人員的整體素養，增強了干部的工作積極性。試點工作進一步加強了機關效能建設，完善了機關治理制度，加強了干部工作實績考評，有力地推動了鄉鎮機關效能建設。
（五）緊密了黨群干群關系，促進了農村社會的安定穩定。 我鄉在試點工作中，以突動身展、突出創新、突出為民、突出務實為指導思想，利用三農服務中心這一平臺，使干部和群眾的接觸更多、交流更頻繁、關系更緊密。群眾的生產、生活問題得到及時有效的解決，有效保障了人民安居樂業，促進了社會安定穩定與和諧。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 16
xxx街道便民服務中心工作總結一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經濟快速發展提供了有力保障。我街道在xxxx年，共為群眾辦結各項便民服務事項xx件，提供各類服務xx次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經常因為路不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我街道便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任
我街道成立便民服務中心領導小組，組長由街道xx擔任，副組長由xx和xx擔任，便民服務中心設主任x名，由黨政辦主任xx擔任，另設窗口工作人員12人，整合社會事務、計生、農業、林業、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我街道從
加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創新思路，突出重點
我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實理互相補充、互相監督、互相促進。
在便民服務建設中，我街道注重創新工作思路，做好“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民利民服務站工作相結合；三是把便民服務中心工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的`開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五
是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是街道村、社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村、社區級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
一是硬件設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。
鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告 17
20xx年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優”環境，推動經濟轉型發展。政務服務中心結合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯辦”模式，推進網上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13.76萬余件，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%，群眾滿意率達99%以上。
一、加強推進體系化建設，夯實政務服務基礎
一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發【2012】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規范、承諾時限等進行了詳細梳理優化，力求做到科學規范，流程暢通，簡便易行。
二是精心打造鄉鎮民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統一”標準（統一門牌標識、統一進駐事項、統一服務窗口、統一辦事流程、統一網絡對接、統一制度管理、統一監管體系）為要求，深入推進鄉鎮民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現農田水利、勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉鎮政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯動。
三是建立完善社區（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統一的電子政務網絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業務延伸至（村）級、社區便民服務代辦點。在13個鄉鎮、40個行政村、4個社區建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區實現了與縣政務服務中心網絡平臺進行光纖網絡對接。
四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉鎮和2個社區、2個行政村為試點，建立了電子視頻監察系統，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規范。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質量。
鄉鎮、社區民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和
服務項目13.5萬余件，辦結率100%，現場辦結率為95%，群眾滿意率為96%以上。
二、加快推進標準化建設，規范政務服務模式
一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價一系統）的政務服務體系，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。
二是加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統已協同信息中心等單位與開發公司協商研發，硬件系統已進入招投標階段。
三是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
四是結合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協調和規范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進效能化建設，力促行政審批體制改革穩步開展
一是確保下放審批事項如期對接。縣政務服務中心協同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優化，將原來的1640個環節減至1108個環節，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。
二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。切實推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進便利化、個性化建設，提高服務滿意度
一是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業的復印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發【2013】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時，協調房產、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的'經濟負擔，又提供了更加便捷優質的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉變窗口工作人員服務態度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。
五、打造陽光政務平臺，完善監督考核體系
一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規范化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業務協調權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。
二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網絡、電子監察、行政審批”三大系統進行建設，使政務服務中心具備了網上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。
三是健全運行機制。以“高效、便民、規范、廉潔”為服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊。縣監察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協調，監督進駐部門工作流程的執行情況，強化窗口行政效能監察。
四是提升為民服務水平和質量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
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