解決方案

時間：2022-10-01 19:13:38 工作方案

解決方案模板

　　解決方案模板：客訴問題解決方案

解決方案模板

　　客戶姓名：

　　聯系電話：

　　施工地址：

　　客訴原因：_________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 解決結果：經與客戶友好協商，雙方達成如下協議：

　　___________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 此方案為最終解決方案，客戶不再追究其他責任。

　　客戶：經辦人：

　　項目經理：

　　年月日年月日

　　備注：1、若為廠商/施工隊承擔的損失，經辦人需以傳真形式通知廠商，書面的形式通知工程部。接收方如有異議，請于48小時內以書面形式回復意見。

　　2、若由員工承擔的損失，經辦人需將此解決方案送達該員工的部門。員工如有異議，請于48小時內以書面形式回復不同意見。 (客服部傳真：****，接件人：***)

　　《客訴問題解決方案》填寫說明

　　1、客戶姓名、聯系電話、地址與信息系統中登記一致;

　　2、客訴的起因簡單扼要，盡量不使用“產品質量差”、“品質低劣”等抵毀性的詞語;涉及具體產品的要寫明品牌、型號、規格等關鍵詞;

　　3、解決的參與人寫明;

　　4、款項的出處寫明;

　　5、款項的領取人寫明;

　　6、若與合同檔案相關，需在該聯中注明《見客訴問題解決方案》;