b2b網站運營方案
今天范文小編為大家整理了b2b網站運營方案和其相關的信息，歡迎大家的閱讀!
B2B電商平臺的運營方案
一、平臺的定位與總體目標
1. 平臺定位及目標
2. 平臺品牌形象
二、平臺招商及供應商合作模式
1.供應商入駐及職責
2.平臺規范及職責
三、平臺結構及模塊功能
1. 店鋪功能
2. 平臺結構
四、平臺線上推廣方式及策略
1. 流量;2.轉化率;3.客單價
五、運營團隊人員結構
1、運營經理;
2、招商組;
3、推廣及數據分析組;
4、平臺客服組
六、平臺盈利模式
一、平臺的定位與總體目標(階段性)
1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業品B2B在線交易，針對中小企業的采購，通過小件價惠低門檻工業品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結構以及完成交易流程為重點，旨在以品質、專業、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉化，形成交易的閉環。
1.2 定位平臺的品牌形象：品質、專業、服務。
品質指平臺供應的產品數據庫分類齊全品種多，產品參數完善，產品介紹詳細，尤其注重產品信息的完整、產品的性能品質及性價比。
專業指產品詳細介紹專業性強，產品生產企業規模技術卓越，客服的專業知識強大。
服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規范，退換貨及售后完善，企業發貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。
二、平臺招商及供應商合作模式
1.商家入駐及職責
1.1招商方向：工業品生產廠家/品牌經銷商;
1.2招商標準：企業三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);
1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;
1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;
1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發貨、問題處理、**;
2. 平臺規范及職責
2.1 店鋪填充：商品上傳、定價;
2.2 運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;
2.3 售后保障: 售后糾紛協助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規范;
三、平臺結構及模板功能
由于缺少大數據的支持，前期的店鋪及平臺規劃以基本規則為主，如產品的屬性參數、店鋪裝修、購物保障等，客戶VIP體系，平臺售后處理規范等后期再予以制定。
3.1 店鋪功能
3.1.1 產品詳情說明 根據產品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規劃產品說明的排版，做到產品說明清晰美觀專業。
下方增加品牌文化，重點介紹企業的生產、設計能力，體現綜合實力。
訂購說明位置增加企業的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。
3.1.2 產品詳情購買參數 完善產品分類信息及基本屬性，使產品介紹更加完整專業。
起批量、規格、購買屬性、運費等做調整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。
3.1.3 產品標題 產品標題按照“品牌+熱搜詞+產品屬性詞分類+產品名稱”結構，以站內搜索用戶體驗為前提，結合百度收錄原則制定。
3.1.4 首頁裝修布局規劃，使整個店鋪看起來更專業，后臺的裝修模塊功能升級。
3.1.5 供應商資料 店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“保”做規則，供應商資料展示。
3.1.6 平臺IM 暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。
在供應商資料及右側側滑增加聯系方式，方便購買咨詢。
3.1.7 退換貨流程 完善交易流程，根據售后規則建立退換貨、退款交易流程。
3.1.8 店鋪產品促銷形式規劃
3.2 平臺結構
3.2.1 頻道頁的規則及產品活動規劃
3.2.2 list頁面產品搜索規則規劃
四、線上推廣方式及策略
以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現，交易額=流量轉化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。
5.1 流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。
5.1.1 直接流量包括直接輸入網站的網址或者使用收藏夾和標簽訪問網站的流量。
這些訪客有部分是網站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網站域名，推廣網站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。
5.1.2 外部來源是指那些將銜接指向網站的博客，聯盟網站，論壇或競爭對手網站等等，需要對網站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。
5.1.3 搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現在seo的優化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。
5.1.4 三種流量結構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。
外部來源在于網絡推廣，難以評估性價好壞。
搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。
用戶的上網習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。
5.2 影響平臺轉化率的主要因素包括：產品的屬性及品質，產品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業的綜合實力，客服的專業知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。
5.2.1 產品的品質及屬性 招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業品品類商家，并選擇入駐企業的熱銷款進行重點爆款推薦。
同時，需了解產品的品質、性價比，優質好貨。
5.2.2 產品的詳情頁 互聯網銷售以網上展示為主導，因此針對于工業品復雜的技術參數及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業、詳細的詳情頁至關重要。
5.2.3 價格體系 工業品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產品品質的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。
前期推出網站品牌及積累人氣階段，參考行業售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉化。
后期產品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。
5.2.4企業的品牌影響力與實力 品牌在產生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產品購買的比較重要條件之一。
因此，店鋪首頁、產品詳情頁，針對于企業的綜合實力，企業的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現。
5.2.5 客服專業及銷售能力 客服對于產品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業去了解產品的專業知識、企業廠房及生產技術、企業的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。
同時，制定客服日常用語規范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業性。
5.2.6 客戶評價 運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。
5.2.7 物流體系下單以后，企業的發貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優選擇為原則，盡量讓企業選擇順豐、德邦等優質快遞物流。
并做好店鋪溫馨提示，工業品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。
5.2.8 售后服務及承諾 完善的售后服務是進行網上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據企業的自身情況，建立店鋪內的售后服務條款。
但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監督作用，在客戶與企業發生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。
后期將根據銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內的售后處理規范。
5.2.9 平臺的交易保障體系 經筑巢對于企業三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業均是正規合法的企業，展示供應商企業的合法性。
“保”，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監督管理，對于交易中出現的不發貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。
5.3 客單價 由于企業屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。
建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。
后期建立交易成功積分返還規則，提現或者兌換優惠券，增加客戶粘度。
五、平臺運營部組織架構
1.運營經理
1.1 與技術部協調制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規范
1.2 平臺及各店鋪管理，活動安排
1.3 召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃
1.4 策劃、組織實施平臺營銷方案
1.5 協調售前、售后及其他相關活動
2.招商組
2.1 行業及供應商篩選、談判、入駐等
2.2 與供應商協商合作相關細節
2.3 配合售后處理組處理供應商售后標準問題
3.各產品數據分析及推廣組
3.1各產品及店鋪推廣效果分析
3.2 產品結構調整分析
3.3 推廣手段效果分析
3.4 制定實施各階段推廣計劃
3.5 遞交并實施各類推廣計劃表
4、平臺客服組
4.1 買家咨詢對接、買家異議處理、協助買家下單;
4.2 與供應商對接，處理產品銷售日常問題
4.3 買家跟進，非標品訂單供應商推薦;
4.4 買家維護，培養忠誠買家;
4.5 協調供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;
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行業B2B門戶網站運營的內容策略(1)
行業b2b門戶網站運營的內容策略轉載于營銷人博客，作者為李學江。
文章認為b2b網站運營應堅持“內容為王”的原則，并且解釋了b2b網站內容策略的6個方面。
說到“內容為王”，也許大家更多地想到電視臺、新聞網站的運營，其實行業b2b門戶網站的運營也逃離不了“內容為王”的原則。
無論是新開通的行業網站，還是經營多年的老牌行業網站;無論是從搜索引擎優化、用戶粘性、知識營銷，還是從用戶需求滿足、商業模式構建等各個方面來講，內容始終是一切的基礎，現簡要從各個方面來詳細講解。
1、內容全導入——新開通網站的第一步
我在《行業b2b網站6種主要模式分析》一文中講過，行業b2b網站的模式主要就是產品供應、招商加盟、項目外包、在線交易、市場資訊、行業社區等6種模式，而在這幾種模式里，無論行業網站建設的多么好，模式多么先進，用戶還是主要來看內容的，不管是商業信息、行業知識、行業動態，都是屬于內容，沒有這些內容，就猶如一個商場建設的非常漂亮，卻沒有商品，是沒有任何意義的，不會有人來光顧。
新開通的網站，就象新建設好的商場，我們需要盡可能多的把信息錄入到網站，商機信息、企業黃頁、行業知識、行業動態等每個欄目的信息，至少都錄入到10頁以上，讓用戶看到的網站象開通了很久一樣，讓用戶第一眼就對這個網站產生信任，從而吸引用戶進一步來瀏覽、注冊、發布信息、最后部分成為收費用戶。
2、循序漸進增加內容——運營時的關鍵點
無論對訪問者、對搜索引擎，都是希望網站能不斷有新內容出現，賣產品，做服務，都是靠回頭客的。
網站也是一樣，需要靠持續不斷的增加網站內容，并且寫上當天時間，吸引用戶來持續不斷的訪問網站，讓用戶訪問你的網站成為習慣。
對搜索引擎來講，對一個網站的的評級最重要的一點就是這個網站是否循序漸進的增加新的內容，搜索引擎抓取一個網站內容的頻率，是隨著網站新增加內容頻率來的，而用戶搜索時，搜索結果中最要要的一個排序規則，就是信息的出現時間。
一個每天都更新(節假日除外)的網站(原創內容要占一定的比例)，一定會獲得搜索引擎帶來的大量新用戶。
網站的流量自然會一天比一天的上升，品牌影響力也會一天比一天的強。
3、增加非商機內容——網站推廣的最好方式
許多行業b2b網站對行業知識、行業動態、行業社區等非常不重視，基本是處于拋棄的狀態，這個對于網站的推廣、用戶的粘性、平臺品牌知名度及影響力打造、搜索引擎對網站的評級都會有很大影響，尤其是新開通不久的網站，以及細分行業b2b網站，沒有太多的資金預算去做推廣，造成了流量非常的低，影響力不夠，自然沒有人肯掏錢給你。
如果增加了許多原創的行業動態、行業知識，把博客、論壇、資訊等做好了，雖然這些欄目本身并不能帶來許多銷售，但是這是一個相對廉價的，可以源源不斷的給你提供新用戶的營銷推廣方法。
因為據統計，在網絡上學知識、找資料的人遠遠超過找商機的人，也是目前最為成熟的網絡應用模式。
在網站推廣初期，如果你的平臺及模式建立的好，您可以用極低的成本，把行業知識、社區的內容做好，也可以叫“知識營銷”策略吧。
baidu能稱雄中文搜索市場，baidu音樂、貼吧、知道、百科做了很大貢獻，因為帶來了用戶，有用戶就有市場，就能建立品牌知名度及影響力。
4、大量原創內容——網站品牌的最好詮釋
無論是買方信息、還是賣方信息，或者是行業知識、社區交流，無論是用戶自己創造的，還是網站工作人員自己錄入的。
一個宗旨，必須要保證大量的原創內容，轉摘是必須的，但是原創才是方向。
只有這樣網站才會一直以高端的形象面對用戶及客戶;只有這樣，搜索引擎才會帶來大量新用戶，用戶才會形成習慣，定時來訪問網站
在平臺模式上，要鼓勵用戶發原創的內容，優先推薦原創內容。
鼓勵買家在平臺上發布原創商機信息，給予最方便的信息發布方式。
鼓勵賣家在平臺上不斷發布供應信息，力求讓他們以最詳細的方式發布，比如:阿里巴巴鼓勵供應商發布信息的廣告詞:發的越多，“發”的越多，這樣買家才愿意去網站找賣家，比如:大家看看淘寶，就知道其產品內容之豐富了。
在行業知識內容上，不僅要有專門編輯/記者，能通過采訪、寫綜述等方式，創造原創內容，還要從模式是鼓勵用戶發布原創的、精華的內容。
堅決不能采用垃圾網站的做法，采用軟件在別的網站去拷貝商機信息、行業知識等。
5、讓用戶優先看到—高質量的內容
做行業b2b門戶網站，與做sns、聊天工具有一些不同，雖然我們講陽春白雪、下里巴人，都要照顧，但是我們始終是面對企業，是具有一定高度的。
有的網站企業商鋪，功能很多，也做的很好，但是點推薦、搜索結果前幾頁的信息，出現了很多非常不完善的，甚至就是亂七八糟的商機信息，這就會影響網站的整體的質量，用戶的體驗。
尤其是買家看到網站的賣家都是些信息不完善的，對網站及賣家的信任度都會非常低。
網站就是一個市場，好的、差的信息都有的，做為平臺，就有責任將好的內容“推”給用戶看。
從商機信息來講，要推薦信息豐富的、完善的、熱點的賣家信息給買家看;從行業知識信息來講，要推薦最精華的、最新的、瀏覽次數更多的、評論/回復更多的給用戶看。
關于整理的方法，做專題是最好的，把具有一定的關聯性的精華商機、行業知識定期整理成專題，讓用戶有更多渠道看到精華內容。
同時平臺建設也要給予配合，做更多的內容聚合頁面，讓一個用戶來了網站，能在網站停留的更久。
這方面新浪新聞、qq迷您面板、淘寶主題商機等做的很好，值得學習。
6、讓內容更值錢——內容決定商業模式的構建
行業b2b網站現階段的現狀，大部分還是停留在賣信息、做廣告推廣的階段，這必然決定了內容在其模式中起決定性作用。
如果是做商機信息為主的行業b2b網站，求購信息、買家信息就只能讓收費會員才能看，網站平均每天能有多少有價值的買家信息，決定了網站是否有人愿意付費;收費的賣家信息是否完善、豐富、靠前，是否比未收費的要更吸引買家，獲得更多詢盤，是決定平臺是否有更多買家，賣家是否愿意掏錢給你的關鍵點。
如果是純粹賣行業市場分析報告的網站，內容就更重要了。
豐富、翔實、具有商業價值的內容提供給交費的用戶，而未交費的只能看選讀、一部分基礎的信息。
這個時候內容的好壞，直接決定網站的發展。
關于供求內容與商業模式之間的關系，大家可以看看我07年寫的《b2b網站供求商機運營4種誤區》，簡要的講了商業模式與供求內容之間的關系。
關于行業b2b網站的內容，也許大家都懂，但是真正去運營起來，許多細節、方向性的就不是所有網站的管理層人都能理解的。
其中涉及到綜合的、跨領域的東西很多，比如：網站技術、推廣、商業模式構建、銷售、新聞、服務等各個方面都要考慮，有時兩個網站表面看起來都是差不多的，但是用戶使用久了就能明顯感覺出來的。
B2B網站運營解決方案6大推廣要點(2)
B2B網站最基本的功能是商務平臺的搭建。
B2B網站發展分為三個階段:信息平臺階段、交易平臺階段，互信平臺階段。
把Web2.0的核心思想運用到行業B2B網站的策劃、建設及運營過程中，將使B2B網站積聚更多用戶、擴大行業內影響力、提高易用性、提升網站品牌、使用戶的交流向縱深方向發展、以及在行業內的權威性和話語權等。
為此提出了行業B2B網站解決方案如下:
一、建立B2B行業網站 以用戶為中心
網站的運營受到人氣的限制，資訊看的人少、注冊會員少、網站信息匱乏，給網站的運營帶來很大的瓶頸，阿里巴巴目前在這方面做的比較好。
以用戶為核心建立的B2B行業網站，充分調動各個層次用戶參與的積極性，挖掘行業內的各種資源，豐富內容，提高用戶凝聚力及行業話語權等，比如:根據我們的解決方案，應將部分論壇、博客等信息放到網站重要的位置，充分調動用戶參與其中的積極性。
二、建立權威行業資訊平臺
行業網站需要建立自己的資訊平臺，建立分析研究小組，利用自己的各種資源，將權威的、原創的信息發布到資訊平臺。
因為行業網站用戶除發布商業信息、個人觀點、生活感悟外，用戶還關注行業發展趨勢、行情動態等權威的資訊，如果行業內的大部分用戶認為網站是權威的，那么網站就在行業內建立了權威和話語權，對網站的運營起至關重要的作用。
三、建立行業信息搜索平臺
行業網站的搜索引擎比一般的大眾搜索引擎更具有精確性、專業性，但是目前的部分行業搜索引擎不但搜索不精確，而且功能單一，沒有把搜索引擎與網站本身的功能互動起來，為用戶更方便，更快速的尋找信息提供便利。
四、建立垂直的深度交流平臺
人、社會、商業都有無數種排列組合的方式，如果沒有信息手段聚合在一起，就很容易損耗掉。
常見的B2B電子商務模式僅是發布產品、供求、企業名錄及論壇交流等比較淺的交流，不能很好地粘住用戶。
五、強調用戶的體驗
由于B2B 網站不僅僅是瀏覽和查詢，它的大部分功能是給用戶操作的，且功能相對于一般網站要復雜的多。
在WEB2.0時代，我們強調以用戶為中心，所以我們必須從多方面考慮到絕大多數用戶的體驗。
六、建立互動型網絡商鋪平臺
作為B2B行業網站的核心平臺之一，網絡商鋪系統，是企業用戶管理企業名錄、產品展示、供求信息、企業動態及企業交流等的一套功能強大的系統，用戶注冊后，每個用戶企業具有一個屬于自己的后臺管理系統和一個前臺企業商鋪展示平臺。
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