營銷方案（優選5篇）
為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編為大家收集的營銷方案5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營銷方案 篇1
一、 營銷目標
1 、以銷售為導向，帶動團隊進行練兵，增加團隊磨合。
2 、創造利益。在2月內銷售出2套以上產品。
3 、擴大客戶庫和增進與客戶的感情，進一步了解市場行情和客戶需求。擴大影響力。
4 、以客戶需求為導向，通過銷售實踐，收集市場需求的產品信息，為產品升級或改進做伏筆。
二、 整形美容行業現狀分析
1. 總體行業趨勢
20xx年，中國整形美容人數突破了100萬人，并以每年20%以上速度增長，市場消費額超過了1億元人民幣，中國每1000人中就有1個整過容，還有兩個打算整，當然，其中絕大多數都是女性。到20xx年，中國整形美容人數達到480萬人次以上，估計20xx年整形美容人數達557.37萬人次。并且從中國13.5億人口的龐大潛在消費群體來看，未來中國的美容市場十分可觀�，F在，整形美容消費已經成為中國居民繼房地產、汽車、旅游、3C之后的另一大消費熱點。預計20xx年，中國整形美容人數將達到743萬人次，到20xx年可超過1110萬人次。美容業是投入少、進入門檻低、民營資本占絕對比例的新興服務產業。美容業必然將是國家下一步啟動和激勵民間投資的重要領域之一。
所以說，整形美容行業的潛力是巨大的。
2. 目前整形美容醫院的營銷方式與分析：
1） 渠道營銷
主要依靠美容院，美容門診，SPA會所等渠道推薦和客戶轉移
優點：
1.通過美容院推薦，增加客戶對醫院的信任度，可以很快的使潛在客戶變成成交客戶，成交率高。
2.一旦客戶在醫院有了好體驗，比較容易成為醫院的長期客戶，甚至會介紹一些好友過來。
缺點：
1.渠道成本極高。一般美容院的提成要占利潤的30%-40%
2.面臨很多競爭對手的挑戰。若競爭對手給美容院的提成高于您，美容院以后就會把客戶推薦到競爭對手那里去。
3.雙客戶管理，管理任務繁重。因為要很好的控制渠道，所以美容院也變成了您的客戶，也就是說既要維護好美容院的關系，定位跟蹤美容的動態，又要管理上門消費的客戶，這增加了營銷（銷售）部門的任務量和管理成本。
2）.傳統的媒體廣告
主要是通過報紙，專業雜志等發布廣告。
優點：
1.可以大范圍，不受區域，時間等限制等把營銷信息傳到潛在目標
客戶中。
2.擴大醫院影響力，提高醫院知名度，提升醫院的品牌價值。
缺點：
1.在知名度成本高。有點知名度的報紙雜志的廣告幾萬是很正常的，好一點就要幾十萬。如果在有一定知名度的電視媒體做廣告，至少是要幾百萬。這種廣告的成本很少民營的整形美容醫院可以吃得消。
2.如果采用的是小成本的廣告，效果比較差，同時也會使醫院的品牌受損。
3.時代在改變，現在看電視，報紙，雜志的人在逐漸變少。大多數上班一族，特別是都市白領獲取信息的渠道以互聯網為主，故在傳統媒體做廣告的效應會變得越來越差。
4.流程鏈較長，成交轉化率低。從信息的發布到成交一般的流程是：選擇媒體或廣告平臺、發布信息、讀者看到信息、讀者對信息的內容感興趣，讀者電話咨詢或者網上查詢、讀者上門消費等流程。中間哪個環節把握不當就會流失銷售機會。
三、傳統美容醫院管理系統與盈動APP對比
四、盈動APP的SWOT分析
a、優勢
1.理念創新。由傳統的以“醫院”管理為中心轉向以“客戶”營銷管理為中心。
2.符合最新的移動互聯網潮流，在整形美容醫院行業開創性的開發出來符合整形美容醫院的手機APP。大大增加客戶的黏性。
3.大大降低營銷成本。目前美容整形醫院主要的客戶來源于其他渠道，即美容院，美容門診等，渠道分成費用極高。其次是通過媒體廣告等，進行營銷，成本也是很高。
4.創造性的為全民銷售提供平臺。因為推薦好友送積分，可以動員全體員工（除銷售人員外）在業余時間推薦好友。若可以把積分換成獎金發放給員工，更能提供員工業余時間進行好友推薦的積極性。
5.以業績為導向，更能對醫院內部組織結構進行優化。使整體組織的目標架
構很清晰，能使每個部門彼此配合，都很好的為銷售服務。
6.擁有創業團隊的優點。靈活，多變，成本低。
7.之前陳總和周總已對部分醫院有實施的經驗，對醫院內部結構和人員有比較深的接觸。
8.高度保密性。目前醫院的重要數據是掌握在軟件供應商的手里的，數據和客戶資料等重要信息不安全。盈動是把服務器交給醫院，保證了醫院的數據資料掌握在自己手里。如果還不放心，可以增加一個后臺數據監控的`模塊，隨時掌握后臺數據的流向和操作人。
b、劣勢
1 、產品知名度不高，導致客戶對產品質量，服務質量和售后等不放心。 2 、對醫院藥房，供應商等沒有相關功能的開發，導致無法使醫院管理者直觀。
的了解醫院的整體運營情況和利潤水平。
3 、短時間內研發能力、爆發力不足。若客戶有其他更高要求，以目前的團隊人員配備，可能很難在短時間內開發出符合客戶要求的產品。
4 、團隊上的不足，管理，經驗，銷售，客戶關系網等等不足。
5 、資金的籌集，因為進行銷售時，一定有比較大的開銷。
c、機會
1 、20xx年中國的人均收入6000多美金，步入中等發達國家的收入。隨著這個契機的來臨，中國居民對生活質量的要求更高了。隨之而來，美容整形行業也迎來一個高速發展的時期。對應點無論對于管理軟件還是營銷應用軟件的需求也是很大的。
2 、相對其他成熟度很高的傳統行業來說，美容整形行業還是一個小行業。做這個行業的軟件公司大多是中小型的民營企業，很少出現像用友這樣強大的競爭對手。同時，也導致客戶會對產品的品牌要求會比較低。
3 、基于我們理念的創新，我們的產品對于市場來說也是一種比較新的產品。競爭對手較少。同時，如其他競爭對手要對我們的產品進行模仿，也會進行前期的市場調查和內部商討，給我們的銷售預留了比較充足的時間。
d、威脅（風險）
1.由于團隊管理，銷售資金籌集不到位等內部原因，錯失最佳銷售機會，產品被對手模仿成功，導致銷售變得困難，面臨價格競爭，銷售價格變低，導致甚至不能回收成本。（注：若對手意識到商機，產品被模仿復制是一件在短時間內可以實現的）
2.由于技術，人員等問題，導致產品開發變慢，無法于20xx年6月份完成，導致與產品的預銷售效果失效，對客戶失約，造成重大的信用問題，導致對同一個優質客戶銷售難度變大。
3.目前已知最大的競爭對手：宏脈。市場競爭，拼的是速度，產品質量，服務水平，銷售營銷管理。在產品質量，服務水平，銷售營銷管理，都暫時無法達到宏脈的水平時，若類似的產品被宏脈更優先開發出來，將面對宏脈全方位的領先優勢，我們的產品將被邊緣化。
五、營銷策略
1.大客戶具體銷售方案（一）
總體策略
引進醫院中在采購軟件的組織結構流程中占有一定話權的關鍵人（老板除外）加入我們，銷售成功我們的產品外給予一定的回扣。
大客戶的特征：已有像宏脈這樣的管理軟件（競爭對手強大），對品牌要求較高（供應商要求較高），內部組織較復雜（流程和內部人員復雜，老板不直接參與具體一線業務）等。
步驟：
a，確定關鍵人
1.建立客戶資料庫，并具體分析，把客戶分等級
2.從資料庫中篩選大客戶，盡一切手段收集大客戶資料，盡可能建立該公司組織架構圖，并列出2-3個決策關鍵人
3.通過電話相互認識和建立一定的了解（已認識，可跳過），再通過微信朋友圈，qq空間等了解這幾個關鍵人的興趣，愛好，教育背景，性格等。 ? 4.通過電話初步介紹產品，并初步暗示給予回扣的事。
5.對關鍵人進行篩選，選擇一個作為我們以后的合作對象和一個備選的關鍵人。
6.拜訪客戶和關鍵人，再次分析產品特性，對回扣的額度事進行協商溝通，并明確關鍵人的責任。
b，制定具體銷售方案
1.對關鍵人進行產品培訓，重點針對該醫院面臨的問題來講，其他的功能簡單介紹一下，甚至不用介紹。一定要避免全方位的，詳細的介紹，有些人會覺得聽天書。講重點即可，重點不是我們認為的重點，而是客戶想要的才是重點，即我們的APP可以為客戶解決什么問題。
2.通過關鍵人收集醫院信息，與關鍵人制定針對該醫院的具體銷售方案，明確雙方的任務。
c，銷售成功后
1.收到醫院的全額銷售款后，給予之前說好的回扣，并表示感謝。
2.希望能推薦一些優質客戶。
營銷方案 篇2
人們總是會這樣想，當他們給對象買了個鉆石訂婚戒指，他們就會一起繼承流傳多年的光榮傳統。事實上，他們繼承的“傳統”還不到100年，而且是一個由鉆石企業輕易創造出來的“傳統”。你看啊，在20世紀30年代，是沒有人買鉆石的，那個時候正直大蕭條時期，人們都忙著養家糊口，根本不可能去買定價過高的鉆石用來炫耀，戴比爾斯公司意識到這個問題后，想著要想辦法來解決這個問題，在那個時候她們擁有著世界上90％的鉆石。
1938年戴比爾斯公司雇傭了美國第一家廣告公司 N.W. Ayer & Son，創造了后來被證明是史上最成功的一次廣告策劃。他們使用的策略中最重要的就是把鉆石和愛情聯系起來。盡管在當時的美國沒有幾個人可以購買這樣的奢侈品，但是這個公司堅持“至關重要的是我們需要不斷的向公眾展示，只有鉆石才是可以接受和公認的訂婚的象征�！彼麄冏尯萌R塢的名人戴上鉆石訂婚戒指，在八卦雜志上編造故事說誰誰的鉆石有多大，讓電影公司用鉆石戒指來設置情節，去高中向青年男女宣揚鉆石戒指對于他們將來的關系多么的.重要，買的鉆石戒指越大，質量越好，表明這個女性得到的愛越多。
這個廣告太成功了。在1939年，只有10％的戒指是鉆石的，到了1980年，90％的戒指都是鉆戒。他們發明了購買鉆石戒指這個傳統，在美國，他們認為這個戒指要花費兩個月的月薪，英國，一個月的月薪，日本，三個月。他們發明了4C的概念--顏色，清晰度，剪切和克拉。他們發明了稀缺寶石這個概念，事實上這些鉆石數量豐富，但是這樣的話，他們就可以收取更多的價錢。
營銷方案 篇3
目錄
一、方案書中專業名詞與專業技術術語解釋
1、數原藝術品
2、數原藝術作品的特點
3、名家名畫
4、翰源藝術機構
二、數原藝術書畫作品營銷中的各項定位
1、市場銷售定位
2、產品風格定位
3、產品價格定位
4、銷售渠道組合
�。�1）、零售
（2）、工程項目銷售
三、營銷策略——傳統銷售模式+創新的餐廳銷售模式
1、傳統銷售模式
2、創新銷售模式
四、商圈范圍與保護約定
1、獨立商權保護范圍
2、獨立商圈資源標準
3、工程項目報備范圍標準
4、優先報備規定原則
5、報備標準流程
五、跨區承接工程項目異地資源占用費用補償標準
1、異地資源占用補償標準
2、資源占用費用支付方法
3、跨區銷售監督與管理辦法
六、宣傳階段性投入與實施方法
1、第一階段——產品展示導入期
2、第二階段——產品鑒賞引導期
3、第三階段——產品推廣普及期
方案書中專業名詞與專業技術術語解釋：
數原藝術品
名畫數原藝術品是國際上各國對原作真跡作品數字化保存和復制的專業標準名稱。數原藝術作品，是指原作真跡作品的所有人或所有機構，以合法版權授權方式，進行全數字、全方位的原作100%復制，將原作真跡實物做數字化圖像的轉換存檔，所以在轉化后的原作數字化作品，就是“數原藝術”的概念。
數原藝術是現代科技發展與進步的產物，數原藝術版權與原作真跡版權具有同等的法律效應，且更容易保存，有效的控制了珍貴的原作資料受自然氣候與環境，以及材質本身特性的損壞。
數原藝術作品的特點：
與原作的畫面保持完全一致，所有原作的特征100%的轉化到位；
與原作使用的紙張保持一致，可以體現不同年代原作作品的.不同特征；
與原作使用的墨保持一致，可以還原原作創作時期的墨的獨特標志；
數原藝術作品，一般是國際上各國用于國家博物館文化藝術類（書畫）文物的復制展示與保護，也是針對各國文化藝術遺產的更好繼承與傳播。一直以來都屬于國家專用字畫類文物保護與復制專項技術使用，沒有引入民用商業領域。近年來,隨著市場經濟商業領域的發展，數原藝術作品也逐漸在世界各大拍賣公司出現，由于推出的數原藝術作品都是屬于名家之作，且畫面和材質與原畫保持一致，受到眾多書畫收藏愛好者的追捧。
名家名畫
世界上各國的諸多著名書畫藝術家的成名之作，可以分為兩大類：國內國畫大師的傳世之作；國外世界級的知名藝術大師的驚世之作；同時又可以分為：古代的古畫類；近代的精品類；當代獲獎藝術家作品類；以及現代抽象派作品等。
翰源藝術機構
翰源藝術機構是由黃山翰林堂文化發展有限公司與杭州開源藝術品有限公司，共同組建的專業從事數原藝術作品產業規�；\作的集團化機構。翰源藝術機構匯集了兩家公司的技術團隊、尖端設備等優勢資源。
集團機構職能作用：
數百名當代知名書畫藝術家原作版權合作平臺；
數十家國內外大型博物館珍藏書畫作品數原藝術發行權合作平臺；
家居裝飾畫與家裝裱框技術及新材料研發與制造平臺；
國內家居裝飾畫銷售商銷售網絡與銷售渠道信息交換商務平臺；
當代藝術家、家居設計師、裝飾畫經營業主，探討未來家居藝術品與裝飾風格流行趨勢的交流研討平臺；
為合作伙伴、銷售終端、家庭購買者，做裝飾畫搭配與環境設計的專業藝術設計平臺；
營銷方案 篇4
一、活動背景
■ 鎮鄉方面由于現在國家出臺的各種政策提高了鎮鄉居民的收入、以及村村通公路的通車使得鎮鄉居民有了購車需求。
■ xxx汽貿作為新開的汽車綜合品牌運營商，面臨完善渠道，增加銷售任務，鎮鄉市場作為富有潛力的大市場，亟待開發。
■ 在鎮鄉市場，消費者對我們xxx汽貿認知度不高，不清楚我們公司的地理位置及公司代理的品牌。
■ xxx的市場定位以及商務政策符合鄉鎮市場的消費理念。
二、活動目的
■ xxx汽貿走進鄉鎮市場，讓更多的人能知道我們xxx汽貿，了解我們xxx汽貿所代理的品牌以及我們公司的企業實力，樹立xxx汽貿的企業形象;
■ 通過巡展活動，展示我們公司天津xxx品牌各種車型，進行面對面的宣傳，拉動xxx的銷量;
■ 通過活動了解鎮鄉市場的需求，并增強該市場的影響力，為我們以后的發展方向奠定基礎;
三、活動概要
主題：xx汽貿走進鎮鄉
活動介紹：為了打開xxx在鎮鄉方面的市場，跟xxx汽貿聯合舉行下鄉巡展活動，目的是為了讓鎮鄉的消費者了解xxx，了解xxx汽貿，增強鎮鄉市場的影響力;
活動時間：20xx年10月25日至20xx年10月27日
活動范圍：塔山鎮、西平鎮、觀橋鎮以及沿途的各鄉鎮
活動禮品：指甲刀、撲克牌
四、活動內容
一、車展巡游以及DM單的發放
1、沿途經過的鄉鎮進行地毯式的發放
2、沿途經過的鄉鎮進行短時間的巡游
3、到達目的地按計劃好的車位停放展車
4、在巡展現場周邊發放DM單，及邀約客戶參加我們的巡展活動
二、現場活動
1、跟客戶進行一系列的現場互動
2、銷售顧問給消費者講解產品知識并收集意向客戶信息
3、現場留下意向性客戶的信息的可贈送一件小禮品
4、銷售顧問回答消費者的提問
5、進行現場促銷活動現場簽單
五、各項準備
一、前期準備
1、展車的`準備：選好參加巡展要用的車輛，內外清潔干凈，并粘貼上我們公司的前后銘牌;
2、展車廣告的準備：訂做好巡展需要的車身貼，并在需要巡展的車輛上面布置好;車頂牌的準備;
3、巡展路線的勘察：選好當天要巡游的路線及要經過的場鎮，最好是提前一天去了解地形;
4、現場活動需要的場地選址 ：應當選擇當地趕集地點或者當地鄉鎮標志性商業中心進行，注意選擇場地較為寬廣的，并且人流量較大的場所;準備一個備用場地，防止意外情況發生;
5、巡展人員的安排：司機(王帥、肖龍太、魏鈺瀟)DM單發放人員(景玲、葉俊峰、曾小輝)處理緊急狀況人員(魏鈺瀟)現在指揮(謝交龍)
6、巡展需要的DM單的準備：把每份DM上釘上銷售顧問的名片，每人準備一份;
7、廣宣物料的準備：提前準備好巡展是需要用到的橫幅、以及X展架。
8、巡展禮品的準備：需要提前準備好禮品(指甲刀、撲克牌)
9、巡展車輛續航準備：每車出公司之前加注93#號汽油每車50元的標準，在尾車上用油桶準備50元的備用油;
10、巡展車輛的資料：保證巡展時資料足夠
11、出發時間的準備：跟xxx聯系商討最適的時間最好能早點出發在10點之前能到指定地點;
12、雜物的準備：封口膠、刀片、筆、工具包、拖車繩、油桶、毛巾、客戶飲用水
二、人員安排
1、司機：
2、中途發放DM單：
3、車輛鑰匙保管人員：
4、現場持續維護員：
5、現場客戶接待員：
6、現場銷售顧問：
7、現場應急處理：
8、中途應急處理：
9、協助xxx搭建舞臺：
10、現場展車擺放人員:
11、展車安全員：
六、注意事項
1、注意展車干凈、整潔，及車身貼不要掉落
2、注意展車在行駛當中的安全，和擺展時的安全
3、現場人員不要混亂，聽從指揮，按部就班;
4、注意資源的合理利用
5、注意在車輛行駛當中行人的安全，做到“寧等1分不搶1秒”;
6、請隨身攜帶工具包，不要出現丟失、拿錯的情況
7、在車隊行駛當中保持車隊的完整性
8、如出現天氣情況根據當時的狀況做出相應的應急處理
9、注意DM單的發放程度，不要出現沒有DM的情況
10、注意客戶信息收集的保管;
時間地點內容
7：30xxx集合展車按順序排列、并做好車身廣告帶齊應備物品
8：00--8：20xxx--永新根據車頭的帶領、車隊往永新方向開拔
8：20--8：30永新車隊在永新鎮停留10分鐘 發放DM 及廣宣物料和名片
8：30—8：50永新——石安從永新出發開往石安鎮、保持車距，彎道比較多，盡量慢點行駛
8：50—9：10石安在石安鎮停留20分鐘 派發我們公司的宣傳資料
9：10—9：40石安—塔山從石安方向出發前往塔山、保持車速，
9：40—10：10到達塔山按規定車位擺放展車及宣傳車的搭建
10：10活動開始
12：00—13：00塔山午餐時間、分批次吃飯
12：30活動繼續
23號活動時間安排
17：00塔山—xxx盡量保持車速、安全第一
營銷方案 篇5
隨著時代的發展，客戶資源對企業的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來穩定的收益，而且還有利于降低營銷成本。近年來，隨著買方市場的發展，特別是加入WTO后，對外開放的進一步擴大，我國企業面對強大的國際企業的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關系，使顧客保持忠誠的關系營銷越來越受到企業的重視。但在實踐中，雖然會員制營銷、數據庫營銷、電話營銷等已被廣泛采用，企業的營銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠和應有的回報，甚至未能擺脫同質化競爭的困境。那么癥結究竟何在?究其原因就在于，許多企業只是重視關系營銷的形式，并沒有真正把握其精神實質。
一、當前企業實施關系營銷存在的突出問題
1.過度依賴促銷攻勢吸引和維系顧客。在當今供過于求的買方市場環境，許多企業大打廣告戰、促銷戰，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動太多，必然會引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷活動產生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發現，雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業的利潤根本不可能同步增長，甚至還會下滑，企業促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢。
不容否認，價格競爭、促銷攻勢都是企業營銷的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利于引起顧客的注意，擴大產品銷售，但是，從關系營銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經濟層次的關系營銷，是最不穩固的客戶關系。因為，顧客完全是出于經濟利益上的考慮而購買，他們很容易在企業競爭對手的促銷攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業帶來任何競爭優勢，也不可能達到維系顧客的目的。
2.數據庫營銷、E-mail營銷等使用不當。數據庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息，經過分析處理后預測消費者有多大可能購買某種產品，進而有針對性地設計營銷信息，再通過個性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費者進行良好的溝通，以達到說服其購買的目的。其突出的優勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。
但目前一些企業的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會。據調查，大約有80%的人群收到過通過手機、固定電話、傳真、短信和Email發來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險電話推銷的成功率約10%，壽險、醫療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業和業務員的“執著”和“不懈”。
實際上，這樣的做法雖有助于業務員完成業績指標，但并不能給企業帶來多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業失去了第二次銷售機會。因為他們沒有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎上，進行客戶的開發，因此，對消費者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會員制營銷手法單一。現在許多零售、服務企業推出會員卡，似乎是關系營銷的典型作法。但大多數企業給會員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會員的溝通和信息反饋，會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此，一位消費者持有幾家企業會員卡的現象十分普遍，會員卡并沒有換來消費者的忠誠。企業往往只關注總體銷售量、銷售額，對會員資料缺乏系統的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進行目標市場的開發和發展，使促銷的針對性和效果必然受到影響。
二、制約關系營銷有效實施的主要障礙
從我國企業的實際情況來看，制約企業關系營銷的因素主要有：
1.在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業的營銷實踐來看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現就是營銷手段及方式雷同，過度競爭較為嚴重。根據《中外管理》雜志針對在華企業中的中高層主管階層所做的“20xx·企業主管現狀調查”，“當前企業經營面臨的最大挑戰是什么?”有60.9%的被調查者選擇“行業惡性競爭”，有18.7%選擇“行業空間飽和”，因此，約60%的企業都面臨行業飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競爭。企業間的過度競爭，不僅導致企業利潤水平的下滑，而且使企業根本無暇顧及顧客的需求，以及產品和服務的改善。
當今的體驗經濟，是以顧客為中心的經濟，一方面，消費大眾化的時代即將結束，消費時情感性比重上升，消費者對個性化產品和服務的需求越來越強烈；另一方面，科技的飛速發展，使得產品和技術的可模仿性越來越強，產品日益同質化。企業只有緊緊圍繞顧客需求，關注顧客的體驗和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會到，“過去我們在鐘表開發上只注意到精工和瑞士手表企業等競爭對手的動向，現在才發覺，答案其實就在消費者的意見中。”國外一些公司現已提出“貼近顧客”的口號。
2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來，許多企業在營銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數據，而對顧客的了解和認識是籠統的，特別是重視開發新客戶，忽視老客戶的現象比較普遍。而關系營銷則強調對顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發現顧客進行交易的規律和價值客戶的構成規律等�，F在國外企業已普遍重視尋找產品給客戶帶來的獨到價值，即客戶的買點，以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數企業在產品開發前，并沒有按照嚴格的流程和規范化的制度去分析了解客戶需求，從而導致目標市場雷同、產品雷同，很難找出給客戶帶來的獨到價值，在市場宣傳中，為了營造賣點，只好千方百計進行概念的炒作。其結果只能是蒙得了一時，難以長久，很難贏得客戶的忠誠。
3.品牌忠誠度低是眾多企業的競爭弱勢。當今，品牌已成為企業競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產品，因為其良好的品牌聲譽，較容易贏得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩定的客戶群體，由此形成企業獨特的競爭優勢是其他企業難以企及的。我國企業營銷由于起步晚，名牌產品的數量很有限，眾多企業處于品牌競爭的弱勢地位。
但同時應引起特別重視的是，我國許多企業在品牌的培育和建設方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽度的建設。實際上，品牌的價值不在于企業策略和手段，而在于顧客心中能否產生對品牌的喜愛和忠誠，只有品牌美譽度才能真正贏得顧客，而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業轉向和實施關系營銷。
4.企業營銷管理的粗放。從總體上來講，我國企業管理的水平較為落后，在企業營銷管理環節表現尤為突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷售業績成為企業壓倒一切的法寶，營銷仍未被作為企業的首要任務來認識。在客戶服務方面，力量不足，操作流程、服務標準等缺乏規范化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面，企業對員工技能素質的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場培育。由于企業業績導向，員工短期行為、不講規范、不顧顧客利益的現象嚴重。
三、有效實施客戶關系營銷的四個關鍵環節
客戶關系營銷強調顧客關系的價值，強調市場營銷過程是一個為顧客創造價值、傳遞價值的過程。因此，客戶關系營銷不應僅僅局限于銷售環節，而應貫穿于企業整體營銷活動中，應從企業的市場開發、產品開發、與消費者溝通、產品銷售等環節進行系統的考慮和協調。最關鍵的在于改進和完善以下4個方面的工作：
1.以特色化的產品鎖定顧客。隨著我國社會經濟的發展，消費分層的現象越來越明顯，關注和發掘消費需求，打造特色化的產品成為企業競爭制勝的關鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產品的特色可以體現在品質、技術、價格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作。“小天鵝”與解放軍某部聯合設計的軍用洗衣機20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進行水的循環利用，戰士在車上洗澡的水，經過水處理可用于洗滌衣物。一向以創新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計劃，進一步進行客戶細分，區分出初涉社會階段、成家立業階段、養兒育女階段、事業有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關愛”客戶的角度出發，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產品和服務，體現了對客戶一生的關心、幫助和愛護。
2.以精細化服務贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的'價值是不同的，關系營銷強調對顧客進行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業應摸清自己的客戶資源，抓住關鍵客戶，制定有針對性的營銷服務策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維系顧客，而采取了所謂的“積點成金”的做法。即凡是一次購物滿58元的顧客，就可獲得一個積分(積分數量隨購物金額的倍數遞增而遞增)，顧客隨時可以憑積累的積分小票(五個、十個等)換取一定的獎品。這種做法簡便易行，顧客的感受也是實實在在的，只要積分達到一定的數量就可隨時兌現。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買，更有利于維系和發展與顧客的長期關系。
為了保證和提升服務質量，企業還應做好銷售服務的標準化和規范化管理。“小天鵝”公司多年來一直特別重視售后服務環節的工作，在很多企業采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業業地親歷親為，并對服務流程及質量進行嚴格的管理和控制。因為，他們曾調查了解到，老客戶的口碑對產品銷售的影響非常大。
3.創新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業與顧客之間良好關系的基本途徑。隨著社會經濟的發展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿足”，發展到“質的滿足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現代企業促銷的核心在于與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進而誘導消費者的購買。而當今全球化、數字化時代的發展，導致媒體的數量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數年前相比，同樣規模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因為如此，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統營銷受到了極大的挑戰，新興媒體的迅猛發展，需要企業充分發揮其個性化傳播的優勢，與顧客達成良好的溝通。
英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務總是包含一些時效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發生的新聞；而有的公司則把發送給青少年讀者的信息內容制作得非�！翱帷薄Ｈ纭都ⅰ愤@本書有一個很酷的封面，他們就會在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國移動的“動感地帶”也是憑借與目標客戶群的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯合促銷、大學生街舞挑戰賽”、夏令營、M-ZONE人聚會等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區”，成為“領跑青春”的時尚品牌。當然，企業產品的設計及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業網站等一切消費者可以接觸到的方面，都會影響到消費者的感受和體驗，也需企業充分重視并有效利用。據新聞媒體報道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個室內“足球場”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應重視顧客的反饋意見，并善加處理，以幫助企業及時發現問題、及時改進，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會看到其顧客調查表，該調查表設計得非常簡潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因為取用方便，經常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會及時給予反饋和改進。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實現了公司與顧客的良性互動。
4.提升員工的素質和滿意度，從根本上保證關系營銷的實施。員工的素質、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務顧客的水平。企業怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業和客戶。企業對員工、以及員工之間的相互關愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻，進而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質、技能不高的員工，必然會經常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱。其員工可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構聯合評選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優秀人才。
在當代科技、社會飛速發展形勢下，企業應注重加強對員工的培訓、在職學習，以及個人經驗的提升共享等，不斷提高員工的素質和能力。此外，要作好對員工的充分授權，把必要的權力、信息、知識等賦予員工，充分調動員工工作的主動性和創造性。
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