實施方案

實施方案常用[4篇]

　　為保障事情或工作順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家整理的實施方案4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實施方案 篇1

　　一、課題名稱：提高兩位數加減兩位數口算的速度

　　時間： 20xx.3.1

　　二、問題的提出：學生口算速度慢，準確率低，同學口算時忘記加減個位數，沒有理解正確的口算方法。給生活和學習帶來不便。

　　三、研究的內容

　　（一）研究目標：

　　1、 教師更新教育觀念，通過調查研究學生案例，探索出有效提高學生口算正確率的方法。

　　2、 通過有效方法使學生對口算引起足夠的重視，培養學生良好口算習慣。

　　（二）研究內容：

　　1、收集兩位數加減法口算的有效方法。

　　2、做好學生口算出錯類型的`調查。

　　3、制定“提高口算計算正確率”的措施與計劃。

　　（三）研究的步驟：

　　（1）準備階段：（3月），課題啟動階段。成立課題研究小組，制定研究課題，完成申報工作。明確課題研究目的和任務，制定研究方案和方法。搜集相關資料，進行理論學習。

　　（2）實踐階段（4月—5月）：在本校開展教學實踐，深入研討，不斷反思總結，撰寫階段性研究報告。

　　（3）總結階段（6月）：整理資料，撰寫研究報告、結題報告和論文。

　　（四）研究方法：

　　1、學習有關口算方法教學的理論依據，以正確的理論指導實踐。

　　2、對學生平時作業、練習、測試等進行分析對比，不斷調整教學方法。

　　3、邊實踐、邊探索、邊修改、邊完善、邊總結。

　　4、對課堂教學實錄不斷總結得失經驗，整理歸納。

實施方案 篇2

　　一、煤礦頂板隱蔽致災因素排查治理方案

　　頂板災害事故受到巖、煤層地質構造、地質賦存、采掘應力的變化的影響，特別是斷層以及地質構造發育的地點容易形成頂板災害隱蔽致災因素，給頂板災害的預防和治理增加了很大的難度。

　　頂板災害主要分為局部冒頂和大面積冒頂垮塌事故。然而大冒頂事故多數是因為隱蔽致災因素引發，為進一步提高和加強煤礦頂板隱蔽致災因素的排查和治理工作，防止煤礦頂板事故的發生，提高煤礦頂板隱蔽致災因素探測技術與裝備水平以及安全生產地質保障能力，深入排查煤礦深層次的潛在隱患和問題，切實做的煤礦頂板災害綜合治理超前預防，實現源頭治理，特制定頂板隱蔽致災因素排查治理方案。

　　（一）、頂板隱蔽致災因素分析

　　1、地質構造基本因素對礦壓影響分析

　　（1）區域構造

　　礦區大地構造位置屬揚子準地臺上揚子臺褶帶。位于揚子準地臺(I級構造)上揚子臺褶帶(II 級構造)的迭陷斷褶束、黔西南迭陷褶斷束以及黔中早古拱褶斷束和黔南古陷褶斷束的極西邊緣。

　　（2）構造

　　井田位于土城向斜北翼東段，區內構造屬于中等復雜，礦區總體為單斜地層，因構造而略成S狀，巖層產狀較為穩定，走向東南105°左右，傾向南西185°左右，傾角為26°左右。

　　①斷層

　　大寨傾向逆斷層（10）：位于礦區東～東南～南，區內出露長2400余米。走向北東60°，斷層在飛仙關地層一帶出露明顯，在地貌上侵蝕成較大的深溝，破碎帶較大，一般在3～5米，兩盤巖層由于巖層性質及受力不均，部分地段在50米內均有揉褶現象，伴生小斷層多，地面斷層傾角不一，由64°～85°，斷距25～35米。由于位于礦界外，對本礦煤層開采影響小。

　　博嘎寨傾向正斷層（12）：由北東～南西斜切過礦區中部，區內出露長約2700米，走向北東55°，傾向南東，斷層跡象在地面出露極為明顯，破碎帶寬窄不一，從0.5米～5米，斷層傾角45°～77°，斷層落差由北至南逐漸增大，6001號鉆孔斷層落差40米，6003鉆孔斷層落差增加至60米深部則加大至130米。

　　由于斷層較大，地面所見在其旁側百米內形成較多的平行附生小斷裂，組成了一個寬200米構造帶，地層走向在這里也出現急劇變化。鉆孔所見更甚，6001孔、6003孔均在其下部見有一規模較大的隱伏伴生正斷層（24），24正斷層與本斷層傾向相反而組成一個小地壘，夾于中間凸起上抬部分的煤層及地層均遭受嚴重構造破壞，而少開采價值。本斷層經地面和鉆孔嚴密控制，勘探程度較高。切斷礦區內所有煤層，對礦區內煤層開采影響大。

　　傾向正斷層（14）：位于礦區西部，出露長約300米，斷層走向近北，傾向近西，傾角64°斷距5～10米，對礦區內煤層開采有一定影響。

　　茨嘎斜交正斷層（15）：位于礦區西、西北部，區內出露長約1300米，走向上略成S形彎曲，傾向南西，基本沿地層走向分布斷距10～25米。地面出露明顯，破碎帶較窄在1米左右，斷面較平整，兩盤巖層整齊無擠壓現象。切斷礦區內部分可采煤層，對礦區內煤層開采影響較大。

　　實際生產中應加強生產地質工作并收集整理成生產地質資料，減小地質構造基本因素對礦山壓力顯現的影響。

　　②煤層頂底板巖性分析

　　從頂、底板分析：多為砂質泥巖，工作面支護要有針對性，并對其加強支護，特別是采煤機割煤后的臨時支護；巷道要及時維護和清理水溝，避免由于水的入侵而底鼓。

　　③煤層傾角、采高、開采深度、控頂距等對礦山壓力顯現的影響

　　礦區內煤層產狀與地層基本一致，投產時平均傾角26?。1煤層平均厚1.48m。煤層采高相對較小，生產中要加強觀察頂板活動規律，及時加強支護。

　　開采深度直接影響著原巖應力的大小，同時也影響著開采后巷道或工作面周圍巖層內支承壓力值，因此隨著開采深度的增加，支承壓力必然增加，從而導致巷道圍巖的“擠、壓、膨”等現象，導致煤壁片幫及底板鼓起等現象的發生，因此在開采深度增加時應加強支護。

　　④.礦壓觀測

　　在首采面投產時，應立即進行礦壓觀測，為大河煤礦頂板管理提供可靠依據。回采工作面的礦山壓力觀測設備配備有：頂板動態儀、頂板下沉速度報警儀、支柱初撐力測定儀、壓力盒、測力桿、鋼卷尺等。

　　二、頂板隱蔽致災因素的'排查

　　（一）結合井田區域內斷層情況與井下實際遇到的斷層實際情況對 照，分析清楚斷層對現在大河煤礦掘進實際的影響。

　　（二）對大河煤礦現在掘進的實際情況對煤層頂底板的巖性做統一的巖性的分析和如實的記錄。

　　（三）加強對大河煤礦現在所掘進巷道進行巷來壓的實時觀測，并如實記錄數據。

　　（四）根據掘進過程中遇到的地質情況，按月向掘進隊組下發地質月報。

　　（五）頂板管理相關的管理制度是否健全，能否落實必須建立相應的閉合管理臺賬，反應管理制度的落實情況。

　　（六）一線職工頂板安全管理意識薄弱，隨時采取現場抽查，對一線頂板安全管理意識薄弱環節進行強制性培訓。

　　三、頂板致災因素的治理

　　（一）根據我礦井田范圍內的F12傾向大斷層，判斷直接影響著我礦的運輸、回風、軌道上山三條上山的正常掘進，對于大斷層附近次生的小斷層，我礦將其列為隱蔽致災因素來排查治理。采取地質預報的手段來時時對掘進迎頭的地質情況進行控制，下附地質月報，按月上中下旬對迎頭的地質情況進行預報，指導生產、排查隱蔽致災因素。

實施方案 篇3

　　一、指導思想

　　遵循“全員提升、分級達標”的原則，堅持“用人文凝聚力量，用誠信贏得信賴，用原則規范管理，用改革提升效益，用評價激發動力，用責任擔保質量”的治校理念，奉行“一切從實際出發，一切服務于學生”教學思想，使教師在教育理念、師德修養、業務素質、教學水平等方面得到全面提高，讓學校成為教師素質提升的主陣地，成為教師成長的沃土，努力構建學習型校園，使教師的學習工作化，工作學習化，全面實施新課程改革，全面推進素質教育，全面提高教育教學質量。

　　二、實施目標

　　樹立大教育、大培訓的觀念，確立終身教育觀念和全員培訓工作目標，創建學習形組織。通過各種途徑和手段，引導、激勵、幫助教師在現有起點上持續發展，在職業道德水準、教育新理論、教育新觀念、知識結構、實施素質教育能力、教育科研能力、教育技術能力等綜合素質方面有實質性的提高，努力實現三個轉變：由“接受型”教師轉變為“開拓型”教師；由“經驗型”教師轉變為“科研型”教師；由“平淡型”教師轉變為“特色型”教師。從而促進教師專業發展，提高教師整體素質。

　　三、實施計劃

　　（一）強力提升師德素質

　　1、加強職業道德教育。①要加強熱愛教育事業、獻身教育事業的教育，敬業愛崗，淡泊名利，無私奉獻，在平凡的教育崗位上成就事業，實現人生價值。②要加強教師嚴于律己、以身作則、為人師表的教育，使教師言語與行動堪稱學生的表率。③要加強熱愛學生、服務學生的教育，關心愛護學生，平等地對待每一個學生，使每一個學生，在老師的關愛下都得到健康地發展。真正體現一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生。

　　x、大力倡導六種意識：育人為本意識、教學服務意識、情感激勵意識、過程展現意識、自我調控意識、不斷學習意識，努力優化集體輿論，營造“團結協作、積極向上、干事創業、爭創一流”的工作氛圍，樹立良好的風氣，凝聚浩然正氣，鼓足高昂士氣，煥發蓬勃朝氣，塑造師德標兵，培養良好的教風。實行月主題教育制度。幫助教師樹立正確的師生觀，建立新型的師生關系，提高自律能力。本學期五個專題教育分別是：“校規校紀教育”、“政策法規教育”、“做智慧型教師”、“新師德教育”、“師德與教育藝術”，組織教師進行“新時期教師職業道德修養”測試工作。

　　3、實行月主題教育制度。幫助教師樹立正確的師生觀，建立新型的師生關系，提高自律能力。本學期五個專題教育分別是：“校規校紀教育”、“政策法規教育”、“做智慧型教師”、“新師德教育”、“師德與教育藝術”，組織教師進行“新時期教師職業道德修養”測試工作。

　　4、對照規范自查自糾，組織教師在學習討論的基礎上，對照新規范的條款內容，進行自查自糾，寫出自查報告。一查自己是否做到自學遵守教育法律法規，促進自己更好的愛國守法；二查自己是否做到勤懇敬業，甘為人梯，促進自己更好的愛崗敬業；三查自己是否做到愛護尊重學生，促進自己更好的關愛學生；四查自己是否做到促進學生全面發展，促進自己更好的教書育人；五查自己是否做到以以身作則，情操高尚，促進自己更好的為人師表；六查自己是否做到崇尚科學，促進自己更好的樹立終身學習目標。

　　（二）開展教師讀書學習活動。按照構建學習型社會的要求，根據教師情況和發展需要，開展以全面提升教師素養為核心的&qut;讀經典著作，做學者型教師&qut;讀書系列活動，要求廣大教師學習教育學、心理學、教材教法、新課標、信息科學和人文科學等方面的知識，努力拓寬知識面，加深自身專業及相關學科的鉆研勁頭。根據實際需要每學期學校向教師推薦精讀一本以上的經典教育著作。在學習過程中要堅持做好讀書筆記，并結合對自己教育教學工作的實際進行反思，并提交一篇學習心的體會，從而形成教師自己的教育理念和教學方法。學校要定期組織讀書專題報告會、研討會、經驗交流會、讀書筆記展示會，引導教師交流讀書經驗和體會，以促進讀書學習活動扎實、持續和深入地開展。

　　（三）全面推進校本研訓活動。校本研訓是校本教研、校本科研和校本培訓的`整合，是教師在自身實踐經驗基礎上不斷構建自身專業知識與能力的過程，是促進教師專業發展的有效途徑。教務處、教研組應加強對校本研訓的研究，理解校本研訓的內涵，并結合各自具體情況，修訂校本研訓計劃。通過案例研討、課題研究、教育敘事、同伴互助、專業引領、對話交流等多種形式大力開展校本研修活動；圍繞課改實施過程中的問題和課堂教學中的實際問題確定研修課題，及時總結經驗教訓，不斷反思，不斷改進，形成本校特色和本校研訓制度。在活動組織上，每學期應開展一次“走出去、引進來”的校際間活動，也可以聘請專家來校對校本研修工作進行具體指導。同時積極配合縣教育局校本研修工作指導小組定期到學校的指導和參與工作。

　　（四）做好教師交流工作。我校將繼續開展“師徒結隊”活動，鼓勵教師間師徒結隊，青年教師拜師學藝，中老年教師著重傳、幫、帶，切實提高教師的群體素質。

　　（五）加強骨干教師隊伍建設

　　實行名師強校計劃。制定《學科帶頭人評價標準》，把培訓當作最大的福利，在全員提高的同時，重視青年骨干教師的培養通過委重任，壓擔子，搭平臺，評新秀等辦法，激勵青年教師主動學習，扎實工作，在改革與創新中發展自己。

　　四、具體措施

　　（一）加強學習，轉變觀念。

　　我校十分重視引導教師加強學習，把集體學習與個人自修結合起來。學校經常組織教師學習有關教育改革政策法規，讓教師了解最新的教育信息及其他學校教育改革的動態。各種學習活動開展，教師們對課程改革的目標、趨勢及措施有了進一步的認識，增強了教師參與課程改革的使命感、責任感 ，激發了教師參與課程改革的主動性和積極性。

　　（二）提高能力，提升水平。

　　業務水平是教師教書育人最重要的素質，文憑不等于水平，學歷最高，教不會學生，照常是不行的，業務水平就是教育和教學的能力，教師業務水平不高，絕不會有高的教育教學質量。因此，加強教師業務培訓，至關重要。

　　1、提高組織教學、駕馭課堂的能力。教師要善于調動學生積極性，吸引全體學生把注意力集中到聽講訓練的教學活動上，使之能緊密配合老師的啟發誘導，積極動腦動口動手，確保聽課率達100%，杜絕熱熱鬧鬧的花架子課。

　　x、提高啟發誘導學生思考的能力。善于啟發誘導是教師最重要的教學業務能力。通過啟發誘導培養學生的獨立思考能力、創新能力和科學思維習慣，是素質教育的根本要求。教師要認真備課，抓住重點、難點、聯系點、綜合點、創新點，精心設計問題、啟發誘導、層層深入、水到渠成，使解題思路和方法不是由教師講出來，而是老師引導學生探究思考出來、感悟出來、總結出來，從而培養學生的創新精神、創新品質和創新思維。

　　3、提高駕馭教材，科學靈活地處理教材的能力。要在備課中訓練，在教案設計中訓練，提高研究、處理、利用教材的能力；要在上課中訓練，提高實際運用的能力。學會從學科思想、知識結構和廣闊的知識空間上去定位、去著眼，突出知識間的聯系，促進認知結構上的同化。

　　4、提高教師教學機智，所謂教學機智是指一種面對新的突發事件，能夠迅速而正確地作出判斷，隨機應變地采取恰當有效地教育措施以解決問題的能力。教師應當在臨場時善于發現，及時捕捉學生在現場表露出來的積極因素，加以引導和激發，抓住學生的閃光點，引發為熾烈熱情，化為積極行動。事實證明，教師對學生所持的心態不同，處理方法不同，就會產生截然不同的結果。

　　（三）、推進模式改革，打造高效課堂。

　　1、三—六年級實行豎排對坐，推行學案（教學案）導學，各教師要將新模式運用經常化，語文課要堅持用教學案備課，數學每學期學案使用不低于60次。

　　x、重視小組成長共同體的打造。將小組學習與日常管理融為一體，建設積極的小組文化，建立合作小組評價辦法，就學習及日常行為實行捆綁式評價，讓學生在小組合作共同進步。

　　3、加強學案(教學案)的管理，實行合作備課和超前備課制度制度，教導處進行隨機抽查教師備課情況，組織最佳學案（教學案）評選活動。

　　4、實施優質課評選。三至五年級全體實驗教師在全校范圍內進行新模式課堂匯報展示，全員參與課堂展示大練兵活動，學校將認定一定數量的“課改標兵”。

　　5、邀請教研機構專家進行引領指導，通過課堂調研、年級教學視導、專題研討等形式，解決教學改革中的焦點、難點問題，打造名副其實的高效課堂。

　　6、邀請教研員參與，進行英語學科研討會，通過專業引領，同伴互助，提升教師專業水平，努力使英語教學成為我校的優勢項目。

　　7、加強校本研修管理，制定《教師校本研修學時認定辦法》，繼續實行教研組不低于8次教研活動制度、首席評課制度、教研考勤制度、教學研討專題發言人制度，提高研修實效。

　　8、堅持自主研修。每一教師每學期至少聽x0節課，整理5000字以上的學習體會，撰寫不低于10篇主題性反思、一篇教學論文。期末教導處進行優秀學案（教學案）、專題論文、主體性反思征集活動。

　　10、組織安排所有實驗教師進行“少教多學”調查問卷，整理實驗過程的有益做法，發現教師的困惑，探索改進的途徑和方法。

　　研討選題目錄：1、如何進行有效預習。x、如何創造性使用教材。3、有效學習提綱的設計。4、學案及教學案的設計原則。5、課堂展示形式的研究。6、如何建設高效的合作小組。7、如何有效進行小組評價。8、如何提高課堂檢測有效性。9，如何做到少教多學。10、少教多學的課堂如何關注學困生。11、四環節教學模式的其他學科中的運用。1x，嘗試教學中各類習題的特點。

　　（四）、教師的教學研究、科研能力的培訓。

　　（1）教研活動

　　教研活動是教師進行教學研究的主要形式。每個教研組的教研活動有計劃、有主持人、有中心發言人、有研究內容或主題，教師有書面發言材料。除此以外，我校還進行了觀摩聽課、課后集體評議、召開經驗交流、進行案例學習研究等活動，形成教師合作互動、經驗分享的格局。

　　（x）課題帶動

　　課題研究是提高教師素質的有效途徑。積極鼓勵教師參加教研室組織的課題研究培訓，學習掌握教育科研的基本方法，注重收集與本課題研究的相關資料，注重教師之間的交流與研討，鼓勵教師將研究的心得體會及時記錄下來，邊研究邊總結邊反思。

　　五、成立工作組

　　成立教師素質提升工程領導小組，負責對全校教師素質提升工程的統籌規劃、指導管理及督促評估工作。

　　組 長：延永勝（學校校長）

　　副組長：何守衛 杜芳霞 劉穎卉 劉旭紅

　　成 員：全校在崗教師

　　成立由校長任組長的“教師素質提升工程”領導小組，具體管理教師素質提升工程。要把教師素質提升工程納入教育發展總體規劃，同步考慮，統籌安排，提供政策支持和條件保障；要把教師素質提升工程列入重要議事日程，及時研究解決教師素質提升工程面臨的突出問。從實際出發，制定學年或學期教師培訓及校本研修計劃，并組織實施，確保學校教師素質提升工程順利開展。

　　六、實施步驟

　　教師素質提升工程分啟動、全面推廣、評估驗收三個階段。

　　（一）啟動階段：x0xx年x月-x0xx年3月。

　　此階段要認真組織學習有關文件精神，廣泛做好宣傳工作，使廣大教師充分認識教師素質提升工程的重要性和緊迫性；制定本校教師素質提升工程規劃、實施細則和管理措施等。

　　（二）全面實施階段：x0xx年4月-x0xx年11月。

　　全面推廣階段根據各校實際情況分期分批地逐步展開，不搞“一刀切”和“齊步走”。在培訓項目上可交錯進行，培訓進度允許有先有后，但應確保總體上在x0xx年11月前完成教師素質提升工程規定的培訓及研修任務。全面推廣階段要注重過程、講求實效，保證培訓質量，切忌搞形式主義和走過場。

　　（三）總結評估：x0xx年1x月

　　x0xx年1x月底前，學校完成對本校教師的綜合考核評估和學校自評；寫出總結報告。

　　實施教師素質提高工程，是提高教師教育教學水平，實現教育均衡發展的有效手段，是實現學校可持續發展的可靠保障，是在全市爭地位，在全鎮作示范有必要條件，在工作中我們要腳踏實地、一步一個腳印，讓全校教師與我們的學校共同成長。

　　xx縣第二小學

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實施方案 篇4

　　根據江蘇省廣播電視信息網絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經營、專業化分工、社區化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經理制為核心的運維服務體系，為有線數字電視用戶提供優質服務，特制訂本實施方案。

　　一、 客戶服務經理制的內容

　　(一) 客戶服務經理制的內涵

　　在運行維護服務工作中實行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數字電視業務，并向用戶推廣公司各類業務。

　　(二) 客戶服務經理制的作用

　　總的來說，客戶服務經理制既有利于完善數字電視公共服務體系，又有利于加快建立數字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質量，提升市場運營能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現代化新型運維服務體系和數字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、 縮短維修半徑

　　2、 提高響應速度

　　3、 提升服務水平

　　4、 維系客戶關系

　　5、 促進業務宣傳

　　6、 挖掘潛在市場

　　7、 加快市場營銷

　　8、 打造服務品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務經理制采用“社區經理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區經理：對管轄區域內的用戶數進行分析統計，劃分服務片區、配備社區經理。社區經理負責完成該片區內的電纜網絡優化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數字電視業務推廣及營銷、網絡安全傳輸等工作。

　　2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶特點，以每3～5片區建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區內部的工作協調與管理，組織大型網絡優化、搶修工作。

　　3、服務站：維護工作小組統一由屬地運維服務站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監督、檢查和考核。

　　(四) 工作規范

　　乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立符合ISO9000的質量管理體系要求的`客戶服務體系，制定相關工作規范，包括管理、技術和營銷等三類，應包含的工作規范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務考核實施方案》

　　2、技術類

　　(1) 《有線數字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網絡安全作業管理制度》

　　(3) 《寬帶網維護搶修規范》

　　(4) 《網絡應急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網絡維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務管理規定》

　　(8) 《服務信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數字電視業務銷售操作流程》

　　(3) 《數字電視節目授權管理規定》

　　(4) 《VIP用戶服務管理規定》

　　(五) 服務形象

　　統一對外服務形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶服務手冊》、統一服務工具配備、固定社區經理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務執行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務管理規定中的要求對乙方進行相應的處罰。

　　二、 客戶服務經理制的建立和實施

　　乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立和實施客戶服務經理制。

　　1、 工作準備階段

　　確立由相關人員組成的實施領導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標：撰寫調查報告，成立領導小組，制訂實施計劃。

　　2、 制度學習階段

　　組織相關管理人員學習客戶服務經理制相關資料，包括相關運維業務流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。

　　階段目標：了解客戶服務經理制業務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。

　　3、 試運行階段

　　確定客戶服務經理制的試點地區，對社區經理進行上崗培訓，按客戶服務經理制模式進行試運行。

　　階段目標：選擇試點地區試運行，總結試運行階段工作。

　　4、 全面實施階段

　　在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務片區、確定社區經理、統一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經理制。

　　階段目標：全面實施客戶服務經理制。

　　5、 總結改進階段

　　跟蹤客戶服務經理制運行狀況，調查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經理制運營中出現的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標：實現管理體系的PDCA循環，不斷提高服務水平。

　　三、 其他事項

　　1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統，為優質服務提供保障。

　　2、本方案為《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》附件。

　　3、本方案根據乙方運維服務體系建立的實際情況，經雙方協商同意后，可作適當調整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網絡股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）

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