關于工商局開通“創業服務年熱線”電話工作方案
為優化經濟發展環境，促進宜春經濟趕超發展，提升創業服務水平，結合我局實際，制定本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為統領，積極培育創業主體，加大政策引導、強化創業服務、進一步提高服務意識、服務水平和辦事效率，努力創建最優創業環境，更多地為群眾辦好事、辦實事，努力構建便民利民的長效機制。
二、熱線電話服務內容
當創業者在開始創業或創業過程中遇到涉及有關工商行政管理法律、法規及政策的問題時，提供及時有效的咨詢解答、跟蹤指導和后續服務。
三、熱線電話服務方式
由注冊局工作人員負責熱線電話的接聽。
熱線接聽實行“5+2”（5個工作日加2個休息日）、“白加黑”（白天和晚上）工作制，不分節假日、不分上下班時間全天候為創業者提供便捷、高效的信息服務。
四、工作要求
1、各地開通“創業服務熱線”后要向社會公布“創業服務熱線”電話號碼，要認真制定電話接聽制度、電話接聽登記簿、電話接聽值班安排表。
2、接聽人員要加強業務學習，熟悉注冊登記相關法律法規、政策及各項工作流程，接聽電話時態度要熱情，語氣要溫和，要耐心細致的解答服務對象提出的問題，對熱線電話的接聽情況要認真記錄。
3、各地要按照創業服務年活動的總體要求認真歸納總結熱線電話接聽情況，并要在10月5日前將總結材料和電話接聽記錄復印件及其他相關材料一并上報市局注冊局。
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