客戶服務部優質服務年創優方案范文
根據“后勤總公司20XX年工作重點”的總體要求，結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客戶服務部20XX年優質服務創優方案如下：
一.培訓工作
協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。
二.質量檢查改進工作
（一）iso質量檢查改進每月二次。
（二）客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。
（三）客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。
三.建立客戶黨案，掌握客戶信息
（一）初步建立家屬區客戶檔案。
（二）初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。
四.搞好與客戶的其他溝通與服務
（一）家屬區辦板報三期。
（二）每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。
（三）熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。
（四）熱情接待、及時處理顧客投訴。
（五）三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，
五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。
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