中學物業服務提升月工作方案

時間：2022-10-08 08:39:03 方案

中學物業服務提升月工作方案

　　凱盛物業深中服務中心以中標續簽物業服務合同為契機，學校總務處和我司共同決定于20**年5月開展“物業服務提升月”活動，提升服務質量，具體實施方案如下：

中學物業服務提升月工作方案

　　一、活動目的：

　　提高全員服務意識，強化各部門內部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環境。

　　二、活動時間：

　　20**年5月，共30天。

　　三、活動主題：

　　微笑服務，用心服務，主動服務，及時服務

　　四、活動的程序

　　1、我司成立專項活動小組；

　　2、進行宣傳活動工作；

　　3、召開全體員工動員大會；

　　4、制定活動實施方案；

　　5、物業服務中心內部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據給予獎勵。

　　6、總結本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經驗；

　　五、服務提升重點工作

　　序號工作內容實施步驟和措施開始/完成時間實施部門

　　1 采集信息由主管級以上人員在D棟大堂、學生飯堂負責采集師生服務需求信息每周一、周四物業服務中心

　　物業和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發放調查表和服務卡 5月13日總務處、物業服務中心

　　2 召開動員大會物業中心各部門員工 5月6日物業服務中心

　　3 員工禮節禮儀，精神面貌開展服務禮儀，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日物業全體員工

　　4 鞏固基礎服務崗位標準化，細化培訓 5月15日各部門員工

　　5 快速服務響應對客戶需求響應及保障要求全月客服

　　6 制作天氣預報牌細化服務的延伸 5月14日工程部

　　7 每月開展一次大型服務活動列入每月工作計劃（學校圍墻清洗工作） 5月23日清潔部

　　8 請當地派出所民警進行安全防范工作培訓邀請當地派出所領導做安全防范培訓 5月8日保安部

　　9 開展便民活動學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日工程部

　　10 成立領導巡查小組物業主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況全月物業服務中心

　　11 放學時段保潔工作中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛生工作全月清潔部

　　六、總結經驗、整理材料

　　各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。

　　七、結語

　　此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規。

　　E中學物業服務中心

　　20**-5-9

【中學物業服務提升月工作方案】相關文章：