交房工作匯報

時間：2024-04-20 10:48:06 工作匯報

交房工作匯報

　　一、全年目標

交房工作匯報

　　xx全年，計劃交付起步區(qū)住宅3093戶，合計面積約40萬平米，其中：

　　1）第一、二季度：計劃完成C區(qū)住宅交付工作1645套；完成D南區(qū)住宅交付工作645套；

　　2）第三季度：計劃完成E西區(qū)住宅交付工作426套；

　　3）第四季度：計劃完成F區(qū)住宅交付工作377套。

　　二、前期交房總結(jié)及解決方案

　　1、關于客戶工程、維保、物業(yè)問題的回復前期交房客戶對合約、工程構(gòu)造、質(zhì)量提出異議，對房屋瑕疵修復提出一系列整改要求，營銷部將對客戶提出問題與相關部門以問題匯總單的形式申請回復。所有問題當日匯總，隔日回復。

　　2、非集中交房日的客戶接待。非集中交房日交房客戶在銷售接待中心及二、三樓辦公區(qū)域辦理，現(xiàn)場難以控制。經(jīng)營銷部商討，建議非集中交房日采取輪崗制到物業(yè)公司二樓交房現(xiàn)場辦公，作為交房的固定場所，保證每天都有集中接待人員。營銷部各部門人員每月排輪制，確保人員到位。

　　三、交房執(zhí)行補充制度

　　為了更好的貫徹交房流程管理制度，加強交房現(xiàn)場的執(zhí)行管理，特制定本制度。制度共包括三部分：物業(yè)公司現(xiàn)場集中交房制度、客戶違約金問題投訴處理制度、監(jiān)管制度。物業(yè)公司現(xiàn)場集中交房制度。制度內(nèi)容如下：

　　1）各部門交房人員在物業(yè)公司現(xiàn)場集中交房日，必須8點50準時到交房現(xiàn)場簽到；

　　2）各部門交房人員必須帶齊自己工作所需的相關資料；

　　3）交房人員必須熟悉現(xiàn)場交房流程，了解各環(huán)節(jié)需要做的工作；

　　4）交房人員必須遵守現(xiàn)場紀律，保持良好的工作態(tài)度，服從現(xiàn)場負責人的指揮，不得出現(xiàn)吃零食、談笑、散漫等現(xiàn)象；

　　5）交房人員服務要熱情、周到，不準出現(xiàn)怠慢客戶的現(xiàn)象；

　　6）交房人員工作要善始善終，不準出現(xiàn)擅自離崗、落下客戶自己處理其它事情；

　　7）客戶出現(xiàn)違約金異議問題，及時找違約金小組落實、處理，客戶異議要耐心講解；

　　8）工程質(zhì)量問題及相關合同異議問題，協(xié)調(diào)營銷部、維保部、財務部、法律顧問等給于解決；

　　9）現(xiàn)場無法解決的問題及時記錄、反饋，保證7個工作日給予回復.

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