服務(wù)員工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-10-03 17:20:02 工作計(jì)劃

服務(wù)員工作計(jì)劃范例

　　1、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。

服務(wù)員工作計(jì)劃范例

　　2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

　　3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。

　　4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。

　　5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級反映并請示解決辦法。

　　7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。

　　8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

　　9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。

　　10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

　　11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

　　12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

　　13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級。

　　14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。

　　15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

　　16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

　　17、控制管理好公司的財(cái)物。

　　18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

　　19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級的溝通工作。

　　20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

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