禮賓服務主管工作計劃范文
一、工作目標與任務
全面負責大堂禮賓服務工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優質高效的服務。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關系。完成樓宇安防副經理所下達的各項工作任務。
二、工作內容及措施
1、熟悉工作環境、人員配備及各項工作制度，根據班組人員數量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據《物業管理條例》及公司制度制定服務細則并定期檢查各崗位安全制度及規定的執行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進行問訊服務時能及時響應并準確指引。
2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學習，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進行定期訓練、測試及監督工作。在監督過程中記錄下屬人員的崗位工作質量，對表現優異的人員進行鼓勵，以此來提高工作效率。根據公司總體要求制定考核辦法，落實相應的制度和組織措施。
3、為配合客戶服務部在重大活動中做好禮賓接待服務工作，會在重大活動前模擬進行預演，以防止突發情況發生，根據預演結果總結經驗，預先做好應急措施。如在重大活動中遇突發情況及時向上級領導匯報。
4、協助上級領導完成所有禮賓服務工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進落實情況，將情況進展及時向上級匯報。協助部門經理實施大堂禮賓服務及接待工作，為完成好禮賓服務的各項工作，與下屬員工多交流與上級領導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以采納意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質量。
5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。
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