醫院服務工作計劃

時間：2024-10-25 04:08:56 賽賽工作計劃

醫院服務工作計劃（精選14篇）

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的醫院服務工作計劃，歡迎大家分享。

醫院服務工作計劃（精選14篇）

　　醫院服務工作計劃篇1

　　一、改善診療環境方面：

　　就診區域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸煙標識，并設置了吸煙區；病區衛生有專人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。

　　二、預約診療服務工作：

　　開展了門診、住院患者電話預約診療、住院工作。合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業科室均設置有門診，由高年資醫師常年坐診，科主任、院內專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區救治；加強急診科、ICU 建設，醫師、護理隊伍人員固定。

　　三、信息化建設工作：

　　全院門診、病區均實現了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢、打印服務；開設了醫院網站，加強對醫院建設、醫療就診信息的宣傳；下一步準備開展利用微信平臺進行慢性病管理工作。

　　四、改善住院服務流程，實現住院全程服務工作：

　　患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。

　　五、持續改進護理服務，落實優質護理工作：

　　護理人員配備符合要求，全院病區均開展了優質護理工作，并已通過驗收。

　　六、規范診療行為，確保醫療安全：

　　所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術患者術前必需進行手術部位標記，在手術室進行手術安全四步核查；全院醫護人員手衛生依從性達到100％；在全院開展了22個病種的.臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內LED電子顯示屏進行藥價及各種醫療收費價格公示，接收患者監督。

　　七、注重醫學人文關懷，促進社工志愿者工作：

　　全院醫護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。

　　八、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系：

　　院內有專人受理投訴，有醫療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫療糾紛；加強與公安部門的聯系，在院內開展群防群治志愿者活動。

　　存在問題：

　　1、因病房條件限制，我院內科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。

　　2、醫師隊伍人才緊缺，限制了業務發展。

　　3、臨床路徑管理率偏低。

　　4、只開展了電話預約，導致預約率偏低。

　　5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。

　　6、尚無條件開展社工及醫務人員心理咨詢工作。

　　7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

　　整改措施：

　　1、加強醫院信息化建設，逐步將門診病歷電子化；利用網站、微信等形式開展預約診療服務，提高預約率，并逐步開展分時段預約工作；

　　2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學習，提高臨床路徑管理率。

　　3、加強人才儲備及人才培養力度，提高服務能力。

　　4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

　　醫院服務工作計劃篇2

　　為進一步落實責任制整體護理，推進優質護理服務工作持續、深入開展，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量，充分調動我院護士隊伍積極性，特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃。

　　一、認真培訓并組織落實各種制度、規范及標準

　　20xx年修定的護理文件有：護理常規、危重癥護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規范、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續進行有計劃的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發現問題及時解決。

　　二、加強護士核心能力建設，全面提升職業素質

　　1.嚴格落實分層培訓，提高臨床護士的實際工作能力及專業技術水平；根據自治區專科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓專科護理骨干，培養專科護理人才。

　　2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫院輪流進修、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫院的整體護理管理水平。

　　三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫特色

　　1.利用健康教育手冊，責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當的方式，向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。

　　2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。

　　四、加強護理安全管理，提升服務水平

　　（1）加強病人重點環節的'管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。

　　（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、常規的落實，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。

　　（3）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發生原因，吸取經驗教訓，提出防范與改進措施。

　　（4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。

　　五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理

　　1.切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，使病人舒適；正確執行醫囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發現問題及時解決，確保患者安全。

　　2.各病區全面落實責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續、全程、優質的護理服務。

　　3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　　4.深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求

　　分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

　　5.臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。

　　六、加強內涵建設，拓展服務范圍

　　不斷完善門急診、手術室、輔助科室優質護理服務內涵建設，全院病房實施常態化優質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區服務部計劃繼續對社區65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把專科健康教育講座延伸到社區、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。

　　七、定期征求患者意見，不斷改進護理工作

　　（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

　　（2）護理部每月進行患者滿意度調查，內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫院環境等，根據患者服務部及護理部調查結果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣，對于患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改。

　　八、積極探索，建立績效考核激勵機制，落實崗位管理

　　（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。

　　（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜，調動廣大護士積極性。

　　（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。

　　（4）護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

　　（5）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

　　醫院服務工作計劃篇3

　　一、指導思想

　　堅持和貫徹以農村為重點、預防為主的衛生工作方針，積極推薦農村醫療救助工作，實施農村醫療衛生基礎設施建設規劃，加快農村衛生建設和應對突發公共衛生事件的能力。

　　二、建立對口支援

　　建立對口支援陜廣社區衛生服務站的工作制度，逐步提高衛生服務站的醫療技術水平、管理水平、醫務人員綜合素質以及綜合服務能力，推進農村合作醫療建設，滿足廣大農民的基本醫療服務需求。

　　三、支援內容

　　1、提供服務：按照秦都區衛生局的統一安排，派出醫務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區衛生服務站直接向當地農民提供醫療服務，或者在組織巡回醫療時作為必到服務點，也可根據陜廣社區衛生服務站的需求開展專家門診、手術指導、專題講座、查房、會診等服務。

　　2、衛生管理：派出醫務人員負責幫助陜廣社區衛生服務站完善各項工作制度和業務管理規范，業務院長以及醫務人辦、護理部負責人定期到衛生院指導醫療護理質量管理，逐步提高陜廣社區衛生服務站的管理水平。

　　3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結合我院的'中醫專科特色，還定期派出中醫內科和康復科的專科技術人員指導、幫助陜廣社區衛生服務站逐步發展中醫專科和康復科，開拓新業務、推廣新技術，加強農村中醫建設。

　　4、開展中醫適宜技術推廣：

　　（1）指導中醫科以及中藥房建設。對在活動周期內要建立中醫科或中藥房，并負責中醫藥人員的培養，使其基本具備中醫藥服務能力，能夠獨立開展中醫藥診療活動。對于中醫科以及中藥房建設所需的基本設備由我院負責，中醫藥專家由我院統一安排。

　　（2）培養中醫臨床人才。進基層中醫藥專家以提升陜廣社區衛生服務站的中醫臨床診療水平為工作重點，對臨床醫師進行中醫理論培養和臨床技術指導。陜廣社區衛生服務站推薦重點培養的中醫臨床人員，由中醫藥專家對其進行傳、幫、帶，被重點培養的中醫臨床人員也可到我院臨床進修。活動結束后，進基層中醫藥專家為陜廣社區衛生服務站至少培養2名中醫臨床技術骨干，使其中醫藥服務能力得到明顯提升，能獨立開展中醫診療活動。

　　（3）開展中醫藥適宜技術推廣服務。進基層中醫藥專家要積極開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作，指導陜廣社區衛生服務站積極應用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫藥適宜技術為群眾服務。進基層中醫藥專家以市衛生局下發的《基層中醫藥適宜技術手冊》為主要教材、以基層衛生技術人員為對象，開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作。在活動周期內，完成所屬鄉鎮（街道）的全部基層衛生技術人員（包括鄉村醫生）中醫藥適宜技術培訓工作，使陜廣社區衛生服務站至少有2人掌握不少于10項的中醫藥適宜技術，至少有1人掌握不少于4項中醫藥適宜技術。

　　（4）開展中醫藥科普知識宣傳。在陜廣社區衛生服務站進行多種形式的中醫藥預防傳染病、養生保健科普宣傳，引導居民建立健康生活方式。運用中醫藥養生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養生保健。面向陜廣社區居民，每年至少開展3次中醫藥健康知識講座。

　　四、鼓勵措施：

　　1、經費設備支持鑒于我院自身經濟困難，只能提供很少的經費設備。

　　2、技術人員支持在我院力所能及的范圍內，主要是在人力資源方面支援陜廣社區衛生服務站的建設。

　　本計劃自制定之日起實施。

　　醫院服務工作計劃篇4

　　為做好20xx年各項工作，根據省、市衛生工作要求，結合實際，制定如下工作計劃：

　　一、重點工作

　　1、貫徹落實持續改進工作實施方案，做好迎檢工作。

　　2、進一步深化與外院的聯系與合作。

　　3、辦理35畝建設用地相關手續。

　　4、啟動醫院績效考核管理工作。

　　二、醫療質量

　　1、醫療質量管理組織和制度健全，定期開展專項檢查和考核工作。

　　2、嚴格執行各類醫療政策法規，醫療技術管理和醫療文書符合規定要求。

　　3、醫技質量管理規范，服務項目滿足臨床需求，各類技術操作規范，報告及時、準確。

　　4、落實輸血和用血有關法律和規范，開展血液質量全程監管，臨床用血安全，合理、有效。5、醫院感染控制符合規章要求，開展多重耐藥菌的監控指導，重點環節、重點人群與高危險因素的監測，消毒滅菌合格率100%。

　　6、藥劑管理規范、安全，處方點評管理及藥物安全性監測等制度落實，抗菌藥物的分級和使用符合規定要求。

　　7、傳染病監測及報告及時、準確，醫療廢物處理規范，定期對工作人員進行傳染病防治知識和技能培訓。

　　三、依法執業

　　1、落實執業準入制度，醫師和護士持兩證(資格證和執業證)上崗。

　　2、真實、客觀的發布醫療信息，無科室租賃、變相承包等違規執業行為。

　　3、藥品、器材、試劑、一次性醫療物品等采購使用及管理符合規定要求。

　　4、放射性藥品、醫用毒性藥品等“特殊管理藥品”管理制度健全，安全設施到位。

　　四、隊伍建設

　　1、做好年度大學生招錄工作，優化中醫藥、中西結合專業技術人員的'比例。

　　2、培養業務骨干，做好名老中醫、中西醫結合專家學術經驗繼承工作。

　　3、優先給予人才培養、引進和交流等方面的資金支持。

　　4、修繕崗位管理、職稱評聘、請銷假、外出進修等人事管理制度。

　　五、科室建設

　　1、規范、合理的設置及命名臨床科室，并參照中醫醫院臨床科室建設與管理指南的予以建設和管理。

　　2、加強“十二五”重點專科項目建設，鼓勵臨床科室申報各級重點專科（學科）。

　　3、應用常見病、優勢病種的中西醫結合診療方案及中醫臨床路徑，并不斷分析、總結和優化。

　　4、開展冬病夏治、冬病冬治及膏方等中醫特色服務，提高中藥飲片和中醫非藥物治療比例。

　　5、加強治未病科建設，做好“治未病”干預服務，即中醫健康教育和指導（包括中醫健康教育和指導，中醫技術方法干預等）。

　　六、護理工作

　　1、護理技術操作（含中醫）、危重癥患者護理、消毒隔離、常見護理風險、護理文書及健康教育等主要工作指標符合規定要求。

　　2、執行《中醫護理常規技術操作規程》，開展辨證施護，以及中醫藥特色的康復和健康指導，中醫護理技術操作項目≥4項。

　　3、優質護理服務病房覆蓋率達到100%。

　　4、病房護理人員總數與病區實際開放床位數的比例達到0.4:1。

　　七、科研教學

　　1、建立完善教學管理機制，提高臨床師資帶教能力和水平。

　　2、開展住院醫師規范化培訓、定期考核及中醫藥繼續教育。

　　3、護理人員接受業務知識與技能培訓≥35學時，同時新進護士中醫藥知識和技能培訓時間≥35學時。

　　4、鼓勵臨床專科申報科研課題，開展臨床研究工作，并做好項目的執行與管理工作。

　　5、繼教參學覆蓋率達95%，繼教證書合格率達90%。

　　6、完成醫院電子圖書室建設。

　　八、醫院文化

　　1、與媒體保持良好合作關系，做好健康、保健知識宣傳，辦好院刊《健康衛士》。

　　2、開設自辦臺，積極宣傳醫院發展建設成果、中醫知識、特色療法等。

　　3、加強醫院內涵建設，開展核心價值觀和為民服務的宗旨意識教育，提高全員綜合服務能力及水平。

　　九、黨風廉政及行風建設

　　1、改進工作作風。貫徹落實中央和省市委、及主管部門有關規定，扎實推進醫院黨風廉政和反腐工作。

　　2、加強黨風廉政建設組織領導,明確責任分工。簽訂醫院與科室負責人、科室負責人與職工的二級責任書，以及與設備、藥品、耗材供應商簽訂醫藥物資購銷廉潔協議書。

　　3、完善黨風廉政工作制度。嚴格執行“三公”經費管理規定及重大事項民主決策、大額經費支出（物資采購制度）、述職述廉、專題民主生活會等制度，并定期召開黨風廉政建設工作會議，開展年度自查等。

　　4、開展黨風廉政教育和廉政文化建設活動。堅決抵制醫藥購銷領域商業賄賂，嚴防統方、收受回扣、收受“紅包”等行為，同時加強對重點和風險崗位工作人員教育、監管。

　　5、完善醫德醫風考評制度及個人醫德醫風檔案，醫德醫風考評結果與評先、晉升掛鉤。

　　十、社會治安綜合治理及安全生產

　　1、制定社會治安綜合治理工作計劃和相關應急預案，院科簽訂社會治安綜合治理工作責任書。

　　2、門診和住院部安全警示、防火設施完好，疏散通道暢通。

　　3、重點維護安全防護及水電氣設施，壓力容器和管道、電梯等，完好率100%。

　　4、保證投訴渠道暢通，及時受理群眾信訪、投訴，并按規定做好登記和上報。

　　十一、院務公開

　　1、向社會及患者公開。公開醫療服務信息、價格收費等。

　　2、向職工公開。公開醫院重大決策、重要人事任免、重大項目及大額度資金使用情況，年度財務預、決算，車輛使用、物資消耗等情況。信息公開及時，上傳規范，沒有零月記錄。

　　十二、指令性工作和基礎建設

　　1、完成醫療扶貧、對口支援、各類醫保政策執行，以及雙擁共建、文明創建和節能降耗等指令性任務。

　　2、完善醫院信息化建設工作，做好檢查驗收。建立健全設備采購論證、管理統計制度，并依據實際需求，合理合規配置相關硬件設備。

　　十三、其他工作

　　1、文書檔案歸檔，資料齊全，整理規范。涉密及定密制度健全。計算機使用和上網符合保密規定，無泄密。

　　2、衛生統計網絡直報及時、準確。

　　3、財務管理健全。

　　4、群團工作有序開展。

　　醫院服務工作計劃篇5

　　為全面提升我院臨床護理工作質量，優化優質護理服務內涵，拓展優質護理服務項目，提高患者、護士、醫院對護理工作的滿意度，現制定20xx年優質護理服務工作計劃。

　　一、工作目標

　　患者滿意度達到96%；特護、一級護理合格率達到95%（95分合格）；優質護理合格率達到95%（95分合格）；病區健康教育覆蓋率100%；出院患者隨訪大于出院總數的20%。

　　二、具體措施

　　1、實行責任制整體護理，APN排班與彈性排班相結合，責任護士全面負責分管病人，實行能級對應，每名責任護士負責一定數量的患者，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。

　　2、繼續開展適合各專科特色的護理服務：在總結、分析20xx年存在問題的基礎上，各科在年初制定專科護理特色服務項目,細化專科特色服務方案、措施，并認真落實，體現“一科一特色”。護理部對各科特色服務開展情況采取定期與隨機督查，現場指導，提高優質護理服務質量。

　　3、各科優質護理服務病區，結合專科特點，對患者開展個性化的'健康教育，促進患者康復。

　　4、繼續開展護理品管圈活動，對申報的第三批品管圈進行集中培訓，指導和督查品管活動情況，科學解決臨床護理問題，提升護理管理水平，推動優質護理的深入開展。

　　5、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動，定期進行靜脈輸液質量檢查與指導，保證靜脈輸液規范及護理安全。

　　6、進一步完善護理管理信息，利用信息化管理平臺，完成各種高危上報、護理不良事件上報分析、護理工作量匯總、護理質控及護理電子病歷等，提高護理工作效率。

　　7、選派護理骨干參加安徽省專科護士、中華護理學會專科護士培訓，并再次進行安徽省專科護士培訓基地申報；選派6-10人次護士長、護理骨干參加各級護理管理培訓，提高護理管理能力。

　　8、成立門診護理中心，設立傷口造口、糖尿病及picc專科門診，拓展護理專科服務領域。

　　9、在原有“護士”評選的基礎上，通過在全院范圍內開展5S服務優秀護理團隊評選活動，護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法，評選優秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”、“技術最精湛的團隊”等通過此項活動來激發護理人員對職業的自豪和追求，同時也激發了她們的工作熱情。

　　10、開展第二屆護士創新技能大賽，激發護士的創新意識，提高護士創新能力。

　　11、定期對優質護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋、改進，不斷提高患者、護理人員的總體滿意度。

　　12、繼續落實對出院患者的隨訪，將常規隨訪、專科隨訪相結合，關注患者身心健康，做好心理支持、溝通和健康指導等。

　　13、實行護理部垂直管理，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得，優勞優酬，充分調動護士積極性。

　　14、繼續落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。

　　15、繼續加強探視制度的落實，采取探視，醫院電子門禁系統，控制陪護數量，創造溫馨、安靜、安全、舒適的就醫環境。

　　醫院服務工作計劃篇6

　　為進一步深化“優質護理服務”內涵，全面提升服務水平，持續改進護理質量，在總結20XX年開展優質護理服務經驗的基礎上，今年將進一步深化優質護理服務，努力為患者提供安全、優質、連續、滿意的護理服務。現計劃如下：

　　一、指導思想

　　繼續貫徹落實《中國護理事業發展規劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進護理服務，提高護理質量，保證醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　二、成立優質護理服務領導小組

　　組長：潘力

　　副組長：盛軼華、張樹明

　　成員：楊彩霞、何銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴爽、張麗、佟世杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安金華、趙晶、王麗杰

　　三、目標工作

　　以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，繼續深入開展優質護理服務工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調動護理人員的積極性，落實規范化護理培訓，加大監管力度，確保護理質量持續改進，有效推進優質護理服務。

　　四、主要工作內容

　　（一）完善護理管理，提高管理水平

　　1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質量標準及考核標準等，并按要求落實。

　　2、選派護士長和護理骨干到上級醫院參觀、學習和進修，提高護士長的管理水平。

　　3、利用護士長例會時進行管理知識培訓，定期開展優質護理服務經驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學習，互相取長補短。

　　4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合能力。

　　（二）重視臨床護理工作，保障措施到位

　　1、協調院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。

　　2、加強各部門之間的組織協調，尤其是進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，并實行巡檢簽字制度。

　　3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。

　　4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執業。

　　5、臨床一線護士占護士總數95％，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。

　　6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配一定數量的機動護士（每個療區2人），成立護理人員機動庫，根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。

　　7、實行護理崗位管理，根據患者病情，護理難度和技術要求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。

　　8、不定期召開多部門工作協調會，邀請院長參加，協調解決科室提出的問題。

　　（三）強化細節服務，提高病人滿意度

　　1、滿足病人的基本生活需要。

　　2、制定規范化的工作流程，優化服務流程，門診采取一站式服務，滿足患者就診需求。

　　3、制定人性化服務措施，完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。

　　4、加強基礎護理質量控制措施。

　　（1）護理部定期到療區檢查基礎護理，院護理質量管理委員會每季度檢查一次，并通過監控錄像抽查夜班護士工作質量。

　　（2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。

　　5、責任護士對患者進行全面、全程、連續的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度考評護士。

　　6、護理部定期對住院患者發放滿意度調查表，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決。

　　7、積極開展優質護理服務延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導。

　　（四）加強監督檢查，完善激勵機制

　　1、實施護理部垂直管理，發揮了護理管理者的創造性和自主性，真正體現多勞多得、優績優酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。

　　2、廣大護士的積極參與。

　　（1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公開透明。

　　（2）工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、職稱晉升相結合。

　　3、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質量控制評價標準，充分發揮護理質量管理委員會的職能，定期檢查，各科護士長每日自查。

　　4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：

　　護理部在每季度的住院患者滿意度調查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項，根據綜合評定予以表彰。

　　（五）加強業務培訓，提高護士的.業務水平

　　1、按計劃對護士實行分層次培訓，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優質護理服務需求。

　　2、按計劃組織護理人員在職繼續教育培訓，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。

　　3、每月組織業務查房一次，增加護士的專業知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力；每季度進行規章制度和應急預案的培訓和考核，及時培訓護理新技術、新項目，如呼吸機的應用、重癥監護等，以提高護士的業務水平。

　　4、對于新招聘的護士，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規范、護士職業道德、職業暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。

　　5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習，提高學歷和自身修養。

　　6、繼續培訓考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎護理學》及護理核心制度等，做到人人達標。

　　7、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術操作一次，將考評結果計入個人檔案，對考試成績優異者給予一定的獎勵。

　　8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規定實施。

　　（六）實時總結，鼓勵先進，樹立典型

　　每季度表揚在優質護理服務中的優秀護士，年度表彰先進，樹立典型，評選先進療區或護理組，表彰先進，總結經驗。

　　醫院服務工作計劃篇7

　　為推動新時代中國特色社會主義理論體系更加深入人心，進一步深化精神文明建設，推動新時代文明實踐志愿服務活動制度化、常態化，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，營造歡樂喜慶、文明祥和的節日氛圍，根據兵團、師市關于在衛健系統做好20xx年元旦、春節和“3.5”學雷鋒日期間開展“八送”志愿服務活動的通知精神，結合六師醫院芳草湖農場分院實際，特制定，六師醫院芳草湖農場分院20xx年文明實踐志愿服務工作計劃。

　　二、活動主題

　　從具體事情入手，以積極培育和踐行社會主義核心價值觀為引領，以引導群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾為核心，既解決實際問題又解決思想問題，真心服務群眾，更好地強信心、暖人心、筑同心；堅持突出“送健康”義診服務。建設身邊的志愿隊伍，把志愿者培育成為新時代文明實踐的主體力量，保持文明實踐的常態化、制度化；堅持貼近生活實際；堅持統籌謀劃推進，把建設新時代文明實踐志愿服務融入醫院發展過程作為重點任務加以推進。

　　三、工作內容

　　（一）學習實踐科學理論。組織開展形式多樣的.“送健康”義診實踐活動，引導干部、黨員、醫務工作者領會掌握這一思想的基本觀點、核心理念、實踐要求，不斷增進政治認同、思想認同、情感認同，增強“四個意識”、堅定“四個自信”，更加自覺地維護核心、擁戴領袖，更加自覺地在黨的領導下走中國特色社會主義道路。

　　（二）培育踐行主流價值。深入推進社會主義核心價值觀行動，大力弘揚民族精神和時代精神。持續深化社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，開展學習時代楷模、道德模范、最美人物、身邊好人等活動。開展道德講堂活動，引導全院

　　工作人員自覺追求講道德、遵道德、守道德的生活。深入開展創建文明醫院活動，不斷擴大創建活動的覆蓋面和影響力。

　　（三）開展“送健康”志愿服務活動。組織醫療衛生系統人員組成志愿服務團隊，深入社區、連隊、積極開展“送健康”志愿服務活動，為職工群眾提供健康體檢、健康講座、保健咨詢和常見病治療等服務，積極參與偏遠連隊和社區巡回醫療活動，引導人們健健康康過大年。

　　四、工作措施

　　堅持“有場所、有隊伍、有制度、有保障、有成效、有特色”的“六有”標準，夯實實踐載體，規范建立實踐基地和活動陣地。

　　（一）把新時代文明實踐開展“送健康”志愿服務活動作為醫院重點完成項目。按照“標識統一、質量優良、設施完備、氛圍濃厚、功能齊全”的建設標準，強化資源整合和功能融合，讓新時代文明實踐“送健康”志愿服務活動成為集學習培訓、專題講座、文化普及、便民服務為一體的綜合性活動中心。

　　（二）完善志愿服務體系。新時代文明實踐“送健康”志愿服務活動的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務。明確人員構成，醫院黨員干部醫務人員組建新時代文明實踐志愿服務隊，由院長擔任隊長，分管副院長擔任副隊長負責新時代文明實踐相關工作，同時堅持黨員干部打頭陣，廣泛發動業務骨干、一線醫務人員，建立一批政治過硬、素質優良、結構合理、專兼結合的志愿者隊伍。

　　（三）豐富實踐活動內容。根據本單位志愿者的承載能力、活動形式等，采取深入社區、深入連隊開設講堂、健康咨詢、心理疏導和常見病治療等靈活多樣的形式，開展全覆蓋的文明實踐活動，志愿服務團隊每年開展志愿服務活動不少于12次，實現教育與實踐的良性互動，讓志愿者們在活動參與中體悟美好生活、提高自身素質。

　　五、活動要求

　　（一）加強組織領導。醫院主要負責同志為第一責任人，分管副院長負責牽頭組織，黨政辦主任擔任辦公室主任，負責文明實踐工作的統籌協調和組織實施，確保實踐活動有人組織、常態開展。

　　（二）加強統籌協調。每年初審議確定重點工作，把新時代文明實踐與醫院工作、精神文明建設、黨員教育、等工作有機結合起來，統籌協調社區及連隊兄弟志愿服務隊伍和社會組織力量，實現資源共享，全面發力。

　　（三）加強宣傳推廣。綜合運用微信公眾號、美篇等宣傳載體和文化陣地，加強對我院新時代文明實踐志愿服務活動工作的宣傳報道，及時總結上報開展實踐活動的做法和經驗。生動反映文明實踐志愿服務活動的新進展新成效。加大對《志愿服務條例》的宣傳力度，積極傳播志愿服務理念、培育志愿服務文化營造志愿服務氛圍。

　　（四）推進志愿服務制度化、常態化。把新時代文明實踐工作納入年度目標考核，對工作中涌現的先進典型及時選樹褒揚，對工作中表現突出的志愿者進行褒揚。推動實踐工作規范化、制度化、常態化，確保實踐工作取得實效。

　　醫院服務工作計劃篇8

　　為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的.工作要求和我省文明辦有關具體工作部署，廣泛深入開展“醫務人員志愿服務”活動，方便人民群眾看病就醫，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫院服務”工作計劃：

　　一、社區和縣區志愿醫療服務

　　組織醫院醫務人員志愿者利用休息時間和節假日到社區衛生服務機構、鄉鎮衛生機構，為城鄉、社區居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發放、健康咨詢、預約診療等服務。

　　二、主題性活動志愿醫療服務

　　組織各類醫療服務志愿者積極參加“送醫下鄉”、“送醫進社區”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務。

　　三、特殊對象志愿醫療服務

　　組織各類醫療服務志愿者深入城鄉殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務，開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動。

　　我院將充分發揮在人才、技術、設備等方面的專業優勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫療服務理念，大力弘揚志愿醫療服務精神，著力完善“志愿者醫院服務”體系，推動志愿醫療服務深入發展，為構建和諧醫患關系做出貢獻。

　　醫院服務工作計劃篇9

　　健康教育工作是村級衛生服務中心的一項重要工作內容，為了更好的貫徹落實《公共衛生服務項目考核辦法》相關工作要求，進一步完善我村衛生服務中心健康教育與健康促進工作體系，在村普及健康知識，提高居民健康水平，制定了年健康教育工作計劃，內容如下：

　　一、主要工作任務

　　依照健康教育工作規范要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞甲型流感、艾滋病、結核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結合各種衛生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛生主題日宣傳活動。繼續做好針對農民工、外出打工和進城務工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據《突發性公共衛生事件應急預案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應對突發公共衛生事件的能力。加強健康教育信息建設，促進健康教育信息規范化。加強健康教育檔案規范化管理。

　　二、主要工作措施

　　（一）、積極參加市、區、疾控部門組織的各類培訓，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平；將健康教育工作列入中心工作計劃，把健康教育工作真正落到實處。

　　（二）、計劃年購置新的照相機、電腦、打印機等設備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。

　　（三）、計劃開展的健康教育活動

　　1、舉辦健康教育講座

　　每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據居民需求、季節多發病安排講座內容，按照季節變化增加手足口、流感等流行性的傳染病的內容。選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發放相關健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。

　　2、開展公眾健康咨詢活動

　　利用世界防治結核病日、世界衛生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據主題發放宣傳資料。

　　3、向居民播放健康教育光盤

　　每月定期播放健康教育光盤，光盤內容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結等。

　　4、辦好健康教育宣傳欄

　　按季度定期對健康教育宣傳欄更換內容。將季節多發病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。

　　（四）、健康教育覆蓋

　　計劃于開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發放健康教育材料等工作的`受教育人數覆蓋轄區人口的70%以上，爭取讓更多的居民學習到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養成良好的衛生行為習慣。

　　醫院服務工作計劃篇10

　　最近，我院，即市第一人民醫院婦產科，正在積極開展優質服務。通過我們的微笑服務和滿意待遇，患者覺得我們的醫務工作者站在同一條戰線上，可以增強他們克服疾病的信心，讓患者在我院就醫時感到溫暖。為確保這項優質服務的實施：我部主要從三個方面入手

　　一、科學管理素質強：

　　婦產科工作復雜，風險大，尤其是產科母子生命掌握在我們的醫務人員中。為了為患者提供安全滿意的服務，我國婦產科實施了科學管理，牢牢把握制度建設及其實施工作，通過日常交接，使日常工作有序進行。我認為婦產科是一支敬業的團隊，管理素質和成就，用制度管理人，用制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

　　二、優質服務樹形象：

　　醫院應給患者一種信任感、安全感和親切感。有了這種三感，服務質量就在其中。但這三種感覺離不開高質量的技術和周到細致的`技術`服務。近年來，在醫院的支持下，科室先后派醫務人員出去深造，積極聯系專家到我院講課、咨詢、指導。傳遞、幫助和照顧我們的年輕醫務人員，不斷提高我們的技術水平，減輕患者的許多痛苦。該部門非常重視新技術，科長以身作則，不斷學習新技術。

　　三、家庭服務暖心：

　　高質量的服務是患者獲得信任感、安全感和親密感的基礎。我們堅持醫務人員如果我是病人的同理心，從標準的言語和親屬行為開始，通過我們的高質量服務讓患者感到溫暖的提示和知情通知，而不是硬條款；聽到親切的問候和解釋，而不是生、冷、硬、頂。

　　我一直感到非常自豪和自豪，因為我的工作是迎接新生活的到來，我的手是明天的希望，祖國的花。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作非常具有挑戰性。我們面對的是那些即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過程，以確保新生兒的順利和安全，不能容忍任何疏忽。在分娩過程中，我們經常遇到緊急情況，這也讓我們感到緊張。另一方面，這也是非常危險的，因為我們經常接觸血液。如果我們不小心，我們可能會感染傳染病。雖然我們的工作又臟又累，但汗水會得到回報。當我們聽到新生兒來到這個世界時，第一聲有力的哭泣，看到一個又一個幸福的家庭從這里走出來，我們的心充滿了幸福，生活給我們帶來了無限的感動。優質服務進一步縮短了我們與患者的距離，贏得了社會的一致好評。

　　醫院服務工作計劃篇11

　　一、進一步改善臨床護理服務

　　1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優質護理服務，優化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉院（出院）病人辦理好轉院（出院）手續等服務；加強手術病人圍手術期的管理，扎實開展術前教育、健康指導及術后訪視等優質護理服務措施，繼續推進責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區之間的溝通，為患者提供專業的人性化服務。

　　2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據住院病人總數、危重病人數及護士人數，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區一級崗以上的.護士全面實施專業化培訓，為患者提供專業化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。

　　3、加強護理內涵建設：按照臨床護理實踐指南和護理技術操作規范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫囑等形式與醫師溝通，通過參加醫師查房了解患者病情，配合醫師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。

　　二、加強護士科學管理

　　1、保證臨床護士配備：20xx年醫院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0。4，特殊護理單元根據工作量等綜合因素配置護士。

　　2、合理調整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調配制度、護理人力資源調配方案，成立醫院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據病人變化和需求進行動態調配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發事件和特殊情況時護士的應急調配。

　　3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績效、評優、晉級掛鉤，繼續落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。

　　4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規范化培訓1—2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內委派3—5名護理骨干參加護理學會舉辦的專科護士培訓，委派2—3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內護理理論知識培訓4—5次，特殊護理單元修訂完善了專業護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業技術水平及科學管理水平。

　　5、探索實施崗位管理：按照衛生部關于實施醫院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。

　　三、保障護士合法權益

　　1、切實落實護士編制，醫院人事科與護理部協同核定好護士配置數量，每年有計劃招聘新護士，以穩定臨床一線護士隊伍。

　　2、保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節為護士發放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優秀護士等進行一次性表彰。

　　3、落實支持保障措施，配合醫院全方位支持優質護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。

　　四、落實各項護理質量的質控管理

　　修訂完善各項護理質量的評價標準，認真做好每月的護理質控及滿意度問卷調查工作。

　　五、配合上級部門工作

　　根據衛生局的工作要求，扎實推進優質護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。

　　醫院服務工作計劃篇12

　　20XX年醫院將在做好疫情防控工作的基礎上，繼續圍繞“全面提升醫療技術水平，創建三級甲等綜合醫院”的戰略目標，秉持“愛與努力”的醫院精神，長遠謀劃，凝心聚力，真抓實干，使醫院學科建設水平再上新臺階，科研水平再創新，臨床質量再加強，推進智慧醫院建設，以更高的醫療能力服務廣大群眾，推動醫院高質量建設與發展。

　　1.加強醫療質量和安全。

　　進一步提高醫療質量內涵、提升醫療技術水平。督促科室加快開展新技術、新項目。規范執行醫保政策，采取多種渠道加強對各科室醫保政策執行的進一步管控。規范執行醫保政策，采取多種渠道加強對各科室醫保政策執行的進一步管控，做好DRG支付的結算的.落實；繼續推進藥物臨床試驗基地建設工作；不斷增加國家基本藥物目錄品種數及采購品種數，鼓勵臨床科室優先使用基本藥物，提高基本藥物使用金額占比。

　　2.打造重點學科建設。

　　繼續加快省級重點專科建設，力爭再創建1-2個江蘇省臨床重點專科，2-3個泰州市臨床重點專科，并培育新一批次創建泰州市臨床重點專科的科室。構建學科團隊，加大對科研成果扶持和獎勵力度，激發醫務人員開展臨床科研的積極性，提升醫院整體學術水平，力爭科研課題取得突破。進一步提高醫療質量內涵、提升醫療技術水平。督促科室加快開展新技術、新項目。

　　3.加快互聯網醫院建設。

　　通過電子病歷五級的國家評審；進一步推進“互聯網+護理服務”，線上線下開展工作，為出院病人、慢病病人和老年病人提供延續護理、居家護理，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。以實時信息服務為中心，推進臨床協同信息化的進程，助力醫院管理精細化，不斷提升病人滿意度和醫護人員的工作效率。進一步推進“互聯網+護理服務”，線上線下開展工作，為出院病人、慢病病人和老年病人提供延續護理、居家護理，精準對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。

　　4.加大人才引進力度。

　　結合三級甲等醫院要求，針對人才引進的難題，加大專科人才培養和人才引進力度，爭取上級部門的政策支持給予適當的一次性人才補助。計劃引進2-3名博士研究生、10-15名碩士研究生，重點培養在職骨干和本土人才，并給予政策傾斜和績效獎勵，以留住人才。

　　5.加強法治制度建設。

　　醫院在綜治維穩工作中，要堅持以“以創建平安社會，構建和諧醫院”為主題，把綜合治理工作作為維護穩定確保醫院一方平安的政治任務來抓好、抓實，強化綜此刻和維穩工作的管理，落實醫療安全法制教育，加強各項醫療糾紛防范措施管理，構建和諧醫院。

　　醫院服務工作計劃篇13

　　20xx年，為鞏固我院xx醫院創建成果，使xx醫院管理各項制度措施執行到位。我院繼續全面貫徹實施《中華人民共和國母嬰保健法實施辦法》、《xx市兒童發展綱要》、《xx市婦女發展綱要》確定的促進母嬰哺養目標。圍繞長效管理，可持續保護、促進和支持母乳喂養，提高母乳喂養率，以降低嬰兒發病率和死亡率，推動xx醫院進一步建設和發展，特制定xx醫院工作計劃：

　　一、完善創愛的組織機構

　　鞏固xx醫院成果是一項永久的艱苦工程，為了避免創愛后思想松懈，工作下滑，扎實有效的開展工作，繼續設立以邱鳳院長為組長的鞏固xx醫院領導小組，把xx行動的工作列為全院工作的管理目標，加強督導與考核，形成長效管理機制，使xx醫院工作得到可持續性發展。

　　二、重點培訓，確保質量

　　1、為了確保鞏固xx醫院成果，要加強對醫護人員的強化培訓和復訓工作，使標準一致，認識一致，目標一致，質量一致，效果一致。

　　2、對新上崗人員進行操作指導并在半年內進行xx醫院知識培訓，考核合格后方可上崗。

　　3、對原在崗人員進行復訓，并與三基考核相結合，進行一次理論考核，不合格立即進行強化培訓。

　　4、具體培訓計劃如下：詳見附頁

　　三、加強產兒科感染管理，確保母嬰安全

　　1、設置感染管理小組，在院感科的領導下，負責科室內院感工作。

　　2、設置產房和隔離產房并實行嚴格的消毒隔離制度，嚴格控制入房人數，對隔離孕婦按隔離技術規程進行接生和護理，接生完畢后按要求對產房進行擦拭和消毒。

　　3、新生兒恒溫箱按規程進行消毒和管理。

　　4、對嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，并使用一次性用品，淋浴完畢，進行紫外線空氣消毒。

　　四、加強產兒科急救和規范化建設

　　1、為認真體現兒童優先，母嬰安全的宗旨，今后的工作重點立足于產兒科急救及規范化建設，開通孕產婦綠色通道，繼續實施孕產婦免費接送。

　　2、產科在崗人員全部持有執業醫師證和母嬰保健證，為醫療安全提供必要的技術保障。

　　3、提高產兒科技術水平，降低剖宮產率，加強高危妊娠的篩選、管理和監護，降低孕產婦及嬰幼兒死亡率。

　　4、對產婦母乳喂養指導實行責任制護士管理，對母乳喂養中存在的問題及時進行指導。

　　5、繼續落實三級醫師查房制，抓好病歷書寫質量，做到認真如實、及時記錄。

　　五、抓好產前宣教及咨詢工作，努力辦好孕婦學校

　　1、抓好門診宣教工作，每月集中進行孕婦學校知識講座，對婦女及孕婦進行全方位的健康知識教育，并作好登記。

　　2、深化xx門診工作，對問題進行有效的指導并落實糾正措施，確保分娩后母嬰喂養能順利實施。

　　3、繼續搞好母乳喂養咨詢門診，開通咨詢電話，對產婦在母乳喂養中存在的.問題要給予及時的指導。

　　4、繼續作好葉酸的發放工作，使其知曉率和依從率達目標要求。

　　5、作好艾滋病、梅毒、乙肝的咨詢檢測工作，預防母嬰傳播。

　　鞏固xx醫院成果是一項重要工程，全院醫護人員要不斷提高業務水平，杜絕醫療事故的發生，保障母嬰安全，以達到提高醫院的整體形象。

　　醫院服務工作計劃篇14

　　一年的時間轉瞬即逝，回顧這一年來的工作，有許多的收獲，更有許多的不足，總結經驗，吸取教訓，結合科室的實際情況及護理部的要求，現制定20xx年護理計劃：

　　一、繼續加強細節管理及護理人員的層級管理，保證護理安全。

　　20xx年將嚴格執行績效考核制度，把各項質控工作分工到人，責任到人，充分發揮護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的自我管理能力，規范科室管理。

　　二、加強業務學習，更新知識，拓展服務內涵，增加經濟收入。

　　制定助產士培訓計劃，著重培訓助產士對產程的觀察及對難產的判斷，護理文書中增加臨產觀察記錄，以詳細記錄整個產程的進展，從而提高助產士對產程異常的觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業務學習，對危重患者及時組織護理查房；對新業務、新技術加強培訓，以提高全科室的理論及操作能力。

　　三、嚴格消毒隔離，預防醫院感染。

　　1、產房及新生兒室管理：產房及新生兒室是預防醫院感染的重中之重。責任組長負責制及護士長總負責的方式做好全面質控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內感染控制及監測工作。通過檢查與督導，全面提高產房、新生兒室的管理，完成各項護理質量控制與管理工作。

　　2、規范處置醫療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。

　　3、加強病房管理，嚴格執行消毒隔離制度，對母嬰同室和發熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發生交叉感染。

　　四、加強護理安全管理，嚴格實習帶教。

　　實習帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動紀律的管理，制定學習計劃，定期進行轉科考試，并對實習同學進行帶教老師的滿意度調查，評選年度最滿意帶教老師。

　　五、晨會護理交班采取脫稿交班的方式

　　以提高護士對患者“十知道”的.掌握及語言能力和溝通能力。

　　六、繼續開展優質護理服務工作

　　不斷拓展服務內涵，增加優質服務內容，提高服務質量。繼續免費為新生寶寶提供出生第一步的腳印，做好產后乳房護理及新生兒護理的健康教育工作，開展中醫護理操作技術，盡可能的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見，改進服務質量，為患者家屬提供一個滿意的醫療環境。

　　七、加強醫療設備、急救藥械的管理

　　責任到人，將各區域放置的設備分給專人負責管理、保養，定期檢查維修，確保每臺設備都處于良好的備用狀態；加強急救藥械的管理，專人分管、定點放置、定期消毒、定期檢查檢查維修，隨時處于備用狀態。