服務年工作計劃

時間：2024-08-22 04:12:45 工作計劃

服務年工作計劃（通用10篇）

　　時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候寫一份詳細的計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編整理的服務年工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務年工作計劃（通用10篇）

　　服務年工作計劃篇1

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文，也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由為大家整理的20xx年計劃生育服務站工作計劃材料，希望對你有所幫助。

　　全站總共12名醫技職工，年月日縣計劃生育服務站是全縣唯一的計劃生育技術服務機構。計劃生育技術服務中，高度重視干部職工的技術培訓和職業道德教育，改坐堂服務為上門服務，熱心開展“十進村十至戶”計劃生育優質服務，提高了全縣育齡群眾的生殖健康水平，受到上級部門和人民群眾的稱贊。年成為全省計劃生育優質服務先進縣和全省計劃生育“六好服務站”并被市精神文明辦公室評為全市“精神文明示范窗口”主要做法是：

　　一、強化干部職工的技術培訓

　　采取“請進來、送出去”辦法，縣計生服務站十分重視醫技人員的技術培訓。強化技術培訓。一方面于今年3月服務站專門請市計生委法規和技術指導站的4名專家，利用4天時間對全站干職工進行有關計劃生育技術服務的法律法規培訓和計劃生育技術服務實踐技能培訓;另一方面，先后4次派人出去進修。4月份派出醫師到省徐州市婦幼保健站進修了半個月，專修婦女乳腺病查治，掌握乳腺儀的`操作和使用;6月份又派出一名醫生到廣州威爾德公司學習固有瑩光診斷儀的操作和使用;9月份一人到省計生委藥具站參加有國家科研專家講課的計劃生育避孕藥具知識培訓班，還派出2人到市計生委參加科技培訓。站內還為干職工訂閱了工人日報》海南工人報》計劃生育學雜志》等報刊，提供技術人員學習。工作中鼓勵醫技人員自學成材，積極參加工會、人事勞動部門的繼續教育和培訓，一年來，有一名醫生參加自學考試獲得了大專文憑，一名醫生獲得執業醫師資格，兩人獲得“母嬰保健許可證”兩人晉升了職稱，有兩人獲得計劃生育技術服務合格證。通過多種培訓，提高了全站人員的技術服務質量和開展技術服務水平，為開展優質服務打下了基礎。

　　二、強化干部職工的職業道德規范

　　縣計劃生育服務站在提高技術服務水平的同時。把創建先進工會組織與精神文明示范窗口單位和計劃生育“六好服務站”相結合，并在黨員干部中開展黨員示范崗和爭做新時期最可愛的人活動。根據工會組織的布置，縣計生服務站將《計劃生育職業道德規范》制作成彩色噴繪的大型宣傳牌，黨員全部佩帶“黨員示范崗”工作牌，全體干部職工將服務承諾和照片、聯系電話進行公開。工作中還健全了各項工作制度，制定首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等制度。公開服務公約接受群眾監督。通過抓制度建設和服務規范，進一步提高了計劃生育服務質量。

　　三、強化計劃生育的優質服務工程

　　縣計生系統樹立以人為本思想。全面開展計劃生育“十進村十到戶”以計劃生育技術服務車為載體，改“坐堂服務”為“上門服務”達到以科普知識提高人、以健康知識影響人、以致富信息吸引人、以生育知識豐富人”目的服務過程中大力開展四項活動：做邊遠山區育齡群眾的貼心人、做下崗職工的熱心人、做流動人口的出行助手、做弱勢群體的愛心使者”活動，做到進百姓家、知百姓情、解百姓難、曖百姓心，建立了寓管理于服務之中、寓管理于情感之中、寓管理于幫扶之中、寓管理于便民之中的經常性工作機制。一年來，縣計生所已配合各鄉鎮到59個村開展巡回集中服務，宣傳群眾6萬余人，發放宣傳資料3萬份，播放VCD錄像140多場，舉辦各種婚育培訓班59期，婦科病普查1957人，落實節育措施295例，發送獨生子女證783份，辦理獨生子女平安保險864份，為一胎生育對象補辦生育手續9例，辦理流動人口證319份，查驗流動人口證明76份。技術服務隊尤其重視為農村殘疾育齡群眾開展上門生殖健康普查，還上門為智殘、肢殘的育齡群眾查治婦科病32例，受到殘疾人的歡迎。嵩市鎮高陂村龔坊村小組龔早紅因交通事故雙腿高位截肢，服務隊醫生步行三里多山路上門為她進行健康檢查，并送上婦科保健藥品，龔早紅激動地說：計劃生育服務隊真是貼心人”。

　　積極開展職工業余娛樂活動，縣計劃生育生育服務站還按時從財政上交工會會費。組織職工參與經濟建設，增強了工會組織的凝聚力和戰斗力，工會工作開展的有聲地色，工會組織成為干部職工的“娘家”。

　　服務年工作計劃篇2

　　一、流動人口宣傳工和協會工作。

　　1、第一季度嚴格貫徹落實國家衛計委和省、市人口計生委《關于春節期間開展流動人口計劃生育關懷關愛專項行動實施方案》的文件精神，做好流動人口計劃生育關懷關愛專項活動。深入流動人口聚集地，廣泛進行宣傳教育活動，做好修改后的《**省人口與計劃生育條例》和《流動人口計劃生育工作條例》等法律法規的宣傳工作。

　　2、充分發揮計劃生育協會作用，利用一年中的元旦、春節、“三八節”、5.29、母親節、世界人口日、世界艾滋病日等重大節日和紀念日為宣傳契機，依托已經建成的兩家城市生活驛站為宣傳陣地，廣泛開展人口文化宣傳活動。通過溫馨計生活動的開展，使人口計生政策家喻戶曉，在做好計生生育協會工作的同時為流動人口計劃生育文化生活創造良好的氛圍。

　　二、嚴格落實技術服務工作。

　　1、做好流動人口和常住人口同宣傳、同管理、同服務，繼續加大推行流動人口一單制免費技術服務，加強流動人口的本地歸屬感。

　　2、對全年四個季度常住和流動人口的孕環檢工作加強監督，特別是山湖社居委常住人口的孕環檢工作，對于孕環檢未及時到位的組織追檢追術跟蹤服務，確保流動人口孕環檢工作全部落實到位。

　　3、每個季度定期發放各種避孕藥具和知識宣傳手冊，按照確保供應、滿足需求、減少浪費、方便群眾的原則，根據20xx 年使用的藥具人數和庫存量，實事求是的編制避孕藥具需求計劃，布局好社區全年的避孕藥具管理工作。

　　4、病殘兒鑒定工作及早宣傳部署和摸底，嚴格把關，對于經過鑒定符合再生育標準的群眾做好再生育的'孕前優生指導，跟蹤服務到位。

　　三、努力抓好信息綜合業務平臺工作。

　　加強對新系統的學習和研究，不斷提高自身的理論水平和業務能力。督促社居委對系統中流動人口基礎信息實行動態管理和月更新制，隨時掌握婚姻變動、人口變動以及技術服務等情況，及時錄入系統，提高信息準確率、完整性，全面提升信息化管理和應用水平。中心一級全年四個季度對信息綜合業務平臺的信息反饋和通報進行督查，做到流動人口孕環檢網上交驗工作及時、準確，確保這項基礎工作的圓滿完成。在日常工作中加大對流入、流出人口個案的督查。

　　主要包括：

　　1、孕情監測結果通報及反饋情況;

　　2、期內出生、懷孕信息通報及反饋情況;

　　3、卡片建檔情況，對包括一方未建檔、15周歲以上身份證號、重卡情況在內的監控管理指標進行自查，確保每個季度的新監控報表保質保量。

　　服務年工作計劃篇3

　　一·重性精神疾病患者管理服務工作制度：

　　我國政府自50年代，就非常重視重性精神病管理防治工作。當前，隨著社會經濟快速發展、工作競爭激烈、生活壓力增加、不同階層利益格局變化，精神疾病越來越受到關注，也為精神衛生工作提出了更高要求。

　　1.切實加強重性精神疾病患者管理工作的領導按照《重性精神疾病管理治療工作規范》和《國家基本公共衛生服務規范-重性精神疾病患者管理規范》的要求，通過家屬自報、社區報告、精神病收治醫院和精神疾病司法鑒定機構反饋等渠道，掌握本鎮重性精神疾病的線索，采取分片包干、進村入戶的方式，逐一排查確認后，建立重性精神疾病患者健康檔案。

　　2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作嚴格按照《重性精神疾病觀者管理服務規范》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衛生服務人員應定期與患者接觸，了解患者近期情況，特別是患者的生活自理能力、疾病狀況、藥物治療情況、藥物副反應，并及時進行患者危險行為評估。對危險行為級別較高者，應迅速按照服務流程逐級處理，同時加強防范。

　　3.加強重性精神疾病患者的治療管理對已確診為重性疾病疾病的患者，特別是有危險行為的患者，協助民政部門送往精神衛生機構住院治療；對處于穩定期的重性精神疾病患者，應制定院外康復計劃，由衛生院定期隨訪。

　　二.重性精神疾病患者管理服務工作流程：

　　排查：排查人員在接受培訓的基礎上，必須掌握摸底調查的目的、任務、要求、疾病的識別與確定、統計報告方法等。

　　1、發現線索通過家屬自報、社區報告、精神病收治醫院和精神疾病司法鑒定機構反饋等渠道，掌握本鎮重性精神疾病的線索。

　　2、確定病例對于已掌握的線索，調查者必須登門與患者接觸，用精神病診斷學的方法進行確診登記建檔。同時，加強精神衛生機構與社區精防康復機構的聯系，建立轉診制度。

　　3、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區重性精神病患者底數，進行危險性評估，開展分級隨訪管理，并將病患者信息及時向社區管理部門通報。對摸排出的重性精神病人，積極協同相關部門動員、督促送醫治療。精神病隨訪工作制度：

　　1、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ 類病人每季度訪視一次，Ⅲ類病人每半年訪視一次，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規范。

　　2、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衛生宣傳板報。

　　3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監護責任書。

　　4、每年建立兩張以上的家庭病床，病史記錄規范，年底交至片區精神衛生管理辦公室。

　　5、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。

　　6、每月到居委會了解復發、住院、遷出、死亡、走失病人情況，并對村、居委會精神病防治工作進行指導，共同訪視重點病人。

　　7、每年節前布置村、居委會精神病防治干部對易肇事肇禍病人進行排摸，并上報。

　　三.重性精神疾病管理服務治療工作計劃

　　為認真貫徹落實中共中央、國務院《關于進一步加強農村衛生工作的決定》和全國農村衛生工作會議精神，扎實做好我區精神病防治康復工作，根據《全國精神病防治康復工作 “十五”實施方案》、《農村基本公共衛生服務項目管理要求》等文件精神，結合我區實際情況，特制訂本計劃。

　　一、目標與任務

　�。ㄒ唬� 全面啟動全區精神病防治康復工作。具體目標任務是：精神病患者檢出率5‰ 左右，監護率達到 90%，顯好率達到 65%，社會參與率達到 55%，肇事率下降到 3‰以下。

　　（二）建立政府牽頭，殘聯協調，衛生唱戲，各部門各負其責、齊抓共管，全社會參與的精防工作組織管理體系，初步建立精神病人監護、家訪、家庭病床和工（農）療站、康療站等康復系統。

　　（三）完善以醫療衛生機構為骨干，社區、村（居）委會為基礎，家庭為依托的精神病防治康復工作體系，確保我鄉接受精神衛生服務的`人群覆蓋面達 95%以上。

　　二、主要措施

　�。ㄒ唬� 提高認識，加強領導。隨著社會

　　經濟的快速發展，競爭壓力增加和社會大的變革，精神衛生問題已成為一個重要的公共衛生問題和社會問題，開展精神病防治康復工作是政府和相關部門義不容辭的責任。我鄉將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓，納入年度工作目標考核內容之一，確保建立和完善精防康復工作網絡。主要領導要親自抓，分管領導具體抓，認真落實，積極配合，形成政府牽頭、相關部門齊抓共管的精神病綜合防治工作新局面。

　　（二）精心組織，落到實處。每季召開一次有關人員參加的精防會議，對各村的精神病人情況做到及時了解。充分利用攝取康復中心的資源，引導攝取的精病人員進行一些有益有康復的各項活動。落實隨訪制度，發現病情及時通報，同時采取相應的措施。生活上，精神上多關心他們，積極鼓勵他們參加社區各類活動。及時準確做好臺帳及報表。

　�。ㄈ� 廣泛宣傳，形成合力。充分發揮宣傳媒體作用，加強精神疾病防治康復知識宣傳力度。要采取多種形式、多種渠道，加強群眾性精神病防治康復知識宣傳，讓群眾認識精神疾病的本質和發生發展規律，掌握精神疾病的預防、治療、康復措施，消除公眾的歧視與偏見，倡導全社會都來關心、愛護和幫助精神疾病患者，為精神病人融入社會創造良好的社會環境。

　�。ㄋ模� 突出重點，確保質量。精防普查與社區康復工作是精防工作的重中之重，也是幫助患者及其家庭解決實際問題、體現社會效益的關鍵工作，要緊緊依靠各級精防組織，充分發動基層干部、患者家庭及所在單位和社會志愿者積極參與精神病患者的普查與監護工作，建立好看護網，挑選好社區、村（居）家訪醫生，把精神病防治工作作為殘疾人康復和社區衛生服務的一項主要內容，對發現的關鎖病人，逐個制定解鎖方案。對一級管治范圍的病人要積極動員住院治療。要按照全國、省精防康復工作要求和考核辦法，把好質量關。

　�。ㄎ澹� 建立機制，長效運轉。精神病防治康復工作是一項長期性工作，要通過精神病防治康復工作的啟動和保持良性運轉的要求，逐步探索建立精神病防治康復工作長效運轉機制，結合和利用社區、村衛生服務和基層三級防保網的力量，把我區的精神病防治康復工作真正落到實處。精神病防治康復實施方案按照中國殘疾人精神病防治康復“十一五”實施方案，結合我鎮精神病防治康復工作的實際，特制定精神病防治康復工作實施方案。

　　一、任務目標為使我鎮精神殘疾人得到更好的康復服務，大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式，使我鎮廣大精神病患者有平等地參與社會生活，減輕家庭和社會的負擔。通過“十一五”期間精神病防治康復工作的開展，精神病人的監護率達到 90%，顯好率達到 60%，社會參與率達 50%，肇事率下降至 0.3%，調查檢出率達到 6‰。

　　二、主要措施

　　1、大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式。

　　2、組織管理成立以鎮民政、衛生、殘聯和相關精防醫生為成員的鎮精神殘疾人康復技術指導中心，負責對全縣精神殘疾人康復提供技術指導和服務。

　�。�1）民政部門及時收容和治療社會上無法定撫養人和瞻養人、無勞動能力、無經濟來源的精神病患者，在醫療、康復、就業、扶貧救濟、社會服務等方面對貧困精神病患者予以扶助。

　�。�2）衛生部門將精神病防治康復工作納入社區衛生服務和農村基層衛生服務內容，開展精神病防治康復工作的業務指導、人員培訓，組織所屬精神衛生機構及各級醫務人員對精神病患者進行治療，指導康復訓練。

　　（3）殘聯做好宣傳、發動、組織、服務工作。組織精神病患者治療后的康復訓練，配合衛生、民政等部門，對貧困精神病患者進行救助，維護精神病患者的合法權益，組織鄉鎮（區）殘聯對精神病患者進行調查統計。

　　三、提供精防康復服務以精神衛生機構為依托，以社區（鄉鎮）衛生服務機構為基礎，發揮村衛生室和精神病院的作用，從而形成住院、門診、家庭病床、家庭看護相互配合的治療系統。多方籌措資金，加強精神病康復機構建設。利用社區服務設施，對精神病人開展心理疏導、生活自理、社會適應能力訓練等康復活動。對貧困精神病患者免費納入新型農村合作醫療范圍。將貧困患者納入定期免費服藥范圍，對特別貧困的急發性精神病住院患者實施救助。對從事精神病防治康復工作的管理人員、社區醫生、康復人員進行培訓，增強為精神病患者服務的能力。利用“助殘日”、“世界精神衛生日”等活動，加強精神衛生知識宣傳教育，反對歧視精神病患者，為患者回歸社會生活創造良好的社會氛圍。

　　四、加強督查確保精防工作順利實施通過縣精防機構和技術指導服務網絡的建設，定期對全鎮精防工作進行督促檢查、技術指導、考核評估，確保精防工作在我縣順利完成。

　　五、康復訓練

　　1、社區康復主要由監護人負責，社區（村）委會干部、社區精防醫生和志愿者配合。根據被看護精神病患者的具體情況，在精防醫生的指導下，制定康復訓練計劃，并根據康復訓練計劃，對康復者進行有效的看護，在醫生的指導下督促按時服藥，并進行心理疏導以及體能訓練、家庭生活能力、社會交往能力的訓練，定期隨訪，幫助解決實際困難，密切注意病人病情，如發現病情變化，及時協助家屬送病人入院接受治療。

　　2、機構康復社區（村）采取多種形式，接收、安排精神病人參加力所能及的生產勞動，開展社會適應能力訓練和文體娛樂活動、精神衛生知識講座，進行醫療看護和心理康復，為精神病人提供康復、管理、就業等服務。長期養護對于家庭無看護能力且病情穩定的精神病患者，對有需求的精神病患者實施養護為主，兼顧醫療、康復、職業培訓等綜合性的服務。

　　3、其他針對康復后有能力參與社會正常生活的精神病患者，在基本生活保障的基礎上，積極組織社區內精神病患者參加文化、體育活動，參與力所能及的生產勞動，融入社會生活，扶持病情穩定、恢復較好的患者就業。

　　六、工作流程

　　1、鄉鎮（區）殘聯和社區（村）干部要定期隨訪，向精防醫生反饋病人情況。

　　2、精防醫生根據反饋情況作相應處理。

　　3、精防醫生對處理情況進行監督和技術指導。

　　4、社區（村）根據醫生的指導，及時調整康復內容。全國重性精神疾病排查患者登記表轄區精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類）轄區精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類）轄區精神障礙患者管理登記冊（按村分類）轄區精神障礙患者管理登記冊（按村分類）重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度

　　成立本轄區重性精神疾病衛生工作小組，制定工作計劃，定期召開例會。

　　開展重性精神疾病流行病學調查，準確掌握精神病人基本情況，實行動態管理，及時準確將相關報表上報至中心重性精神疾病領導小組工作辦公室。

　　開展重點人群的心理衛生咨詢、心理行為干預、精神疾病預防等服務，早期發現精神疾患病人。

　　開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發現或疑似病人應及時轉診至上級專業機構確診。

　　建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進行康復治療指導。

　　指導監護人督促病人按時服藥.觀察可能出現的藥物副反應和精神癥狀，動員病人參加社區組織的康復活動。

　　病人就診或醫務人員到病人家中診療時，應有家屬或監護人陪同。

　　做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍事件的發生。

　　對“三無”精神病人登記造冊并上報；對生活困難、符合免費服藥治療標準的患者，幫助申請享受、發放免費藥物治療。

　　服務隨訪制度

　　1.要定期走訪村（居）委會病人，至少每3個入戶走訪一次轄區登記在卡的精神病人，按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務記錄表”，及時掌握病人變化情況，見面率達90%以上。

　　2.對新出院患者的第一次隨訪，確定疾病的分期，對患者及家屬進行康復治療指導，完整填寫隨訪記錄。

　　3.對疾病期、波動期、人在戶不在、戶在人不在的精神病人進行隨訪，了解病人的病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄。

　　4.指導監護人督促患者按時服藥，觀察患者可能出現的藥物副反應和精神癥狀，動員患者參加村（社區）組織的康復活動。

　　5.隨訪期間發現生活困難，符合免費服藥治療標準的患者，與有關部門協商，使患者享受免費藥物治療。

　　6.入戶隨訪前應了解患者家庭的基本情況，提前與所在地的村（居）委會干部聯系，并通知患者家屬，尤其對病情不穩定患者的隨訪要做好安全防護工作。

　　服務年工作計劃篇4

　　20xx年區地稅局在區委區政府和上級局的正確領導下，以繼續開展“便民辦稅春風行動”為契機，優化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行“免填單”、“免費復印”等便民措施，全面提升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度。現將有關情況匯報如下：

　　一、納稅服務工作情況

　�。ㄒ唬┮浴都{稅服務規范》2.0版為依托，實行簡并征期、簡化發票領用程序，全面提高納稅服務效率

　　1、《納稅服務規范》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規范，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規范。為此，征收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反復研讀《納稅服務規范》2.0版，對辦理各類涉稅業務需要提供的材料、流程、服務規范等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規范》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規范2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業務股室負責人、分局（所）長及業務骨干、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。

　　2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業務，均嚴格執行《全國稅務機關納稅服務規范》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供注冊地址及生產、經營地址等場地的證明材料。

　　3、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務。

　　4、大力推行金三辦稅平臺“電子稅款”結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業務以來，現金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。

　　5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2臺自助辦稅終端機（辦稅大廳1臺、石卡分局1臺），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明打印，同時，使用金三核心征管系統后，轄區的納稅人也能到貴港城區24小時自助辦稅服務終端打印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。

　　6、實行簡并征期、簡化發票申領程序，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區地方稅務局關于單位小規模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發[20xx]9）要求，對轄區的小規模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規范》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發票申領程序通過辦稅服務廳的觸摸屏稅收政策查詢機和資料翻閱臺的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務廳按照《關于進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[20xx]9號）要求，對稅務登記、申報征收、發票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執、咨詢服務等辦稅業務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報征收。

　　7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現場協調解決問題，有效優化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。

　�。ǘ﹪栏衤鋵嵖己藱C制，全面提升納稅服務質量

　　1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監控“三大系統”的評比制度。如運用“排隊叫號系統”數據對各窗口人員工作量進行統計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對窗口人員服務態度即時評價；利用視頻監控系統，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統數據整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發大廳人員的.工作積極性。

　　2、嚴格落實《自治區地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，并以考核成績作為發放大廳崗位補貼的依據，極大激發了大廳人員工作熱情。

　　3、繼續開展“三亮三評三創”、“便民辦稅春風行動”活動。一是投入3萬元購買2臺復印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費復印服務。免費復印資料共15000多份；二是“納稅人之家”建成并已經投入使用，強化征納溝通，進一步和諧征納關系；三是投入15萬元購買一批計算機、打印機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設備，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務質量。目前我局辦稅大廳各個窗口均實現“一機雙屏”。

　　4、充分利納稅服務q群平臺、微信等載體，將最新小微企業、下崗再就業等稅收優惠政策、辦稅流程和新的稅收政策文件第一時間發送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優質、便捷的納稅服務。

　　二、強化政務信息宣傳工作

　　為加大落實政務信息公開化、制度化、規范化，我局采取了以下具體措施：

　�。ㄒ唬┙⒔M織管理體系，健全組織機構

　　根據實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。

　�。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO，積極推進政府信息公開工作

　　在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過多種形式發布政務信息，如報紙、政府門戶網、電子大屏幕、政務公開欄、現場解答咨詢等方式進行公開發布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規、新聞動態及時通過各種渠道對外公布。少數信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公布。

　　一是建立健全政府信息發布的保密審查機制，明確審查程序和責任人，正確處理公開和保密的關系，既防止出現因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規，確定了我局公開范圍和公開程序，明確了依法公開的事項、公開對象、答復時間及方式等；三是建立新聞發布制度和信息發布協調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現問題的，將追究其責任并取消年終評先資格。

　�。ㄈ┘皶r上傳和發布各類政務信息

　　按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關文件精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經區政務服務中心部門審核后，將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質版于每個季度末一并報送至區政務服務中心和區檔案館，進行主動公開查閱。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地稅等部門報送工作動態類信息72條；其中被區地稅局采用2條；被貴港日報采用17條；被市地稅局采用28條。

　�。ㄋ模┘訌姳O督考核，為推進政府信息公開提供保障

　　把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的范圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程序和時限規定等行為，加強機關作風效能建設。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2臺自助辦稅服務終端機已于5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，20xx年，我局將繼續加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅，形成窗口辦稅、網上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。

　　2、要在硬件配置和軟件上，進一步深入推進“便民辦稅春風行動”，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續加大免填單、免費復印等便民服務。

　　3、加強業務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統”全員培訓、行政執法、禮儀等各種業務培訓班，不斷提高自身的業務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。

　　4、高度重視政務信息公開工作。采取措施，提高人員的綜合素質，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經驗，提高政務信息公開工作的質量。

　　5、進一步充實信息公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內容，切實發揮好信息公開平臺的橋梁作用。

　　6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證，開創“一服務兩公開”工作新局面。

　　今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：

　　服務年工作計劃篇5

　　根據涿州市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案的要求，為了確保十一項基本公共衛生服務項目的順利實施，更好地落實和完成年度目標，制定本計劃。

　　一、建立居民健康檔案

　　以孕產婦、0-6歲兒童、65歲及以上老年人、高血壓、糖尿病和重性精神病人為重點人群，為轄區常住居民建立統一的、規范的健康檔案，并逐步實行信息化管理，年內目標，城市居民建檔率達60%，農村居民建檔率達50%。

　　二、積極開展健康教育宣傳和健康教育咨詢

　　設置健康教育宣傳欄，定期更換內容，每年不少于6次，健康教育咨詢、講座鄉級每年不少于12次，村級不少于6次，每年播放不少于6種健康教育音像材料，組織不少于9次面向公眾的`健康教育咨詢活動。

　　三、預防接種

　　按要求為轄區內適齡兒童接種乙肝、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗和國家擴大免疫規劃疫苗。以處為單位，國家免疫規劃疫苗接種率95%以上。

　　四、傳染病防治

　　做到以防為主、防治結合、早期發現傳染病病例和疑似病例要及時上報，做到不遲報、不瞞報、不漏報，主動搜索疫情，積極消滅疫情，配合上級衛生部門做好疫點處理和流調工作，疫情報告率、及時率100%，積極開展傳染病知識宣傳和咨詢。

　　五、兒童保健

　　為轄區0-6歲兒童建立兒童保健手冊和健康檔案，開展新生兒訪視和兒童保健管理，實施體格檢查，生長發育監測與評價，開展母乳喂養、輔食添加、常見病防治等健康指導，兒童系統保健管理率城市95%，農村85%。

　　六、孕產婦保健

　　按要求為轄區孕產婦建立保健手冊和健康檔案，做一般體格檢查、孕期營養心理健康指導等。開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視，孕產婦管理率城市95%，農村85%。

　　七、老年人保健

　　為轄區65歲以上老人建立健康檔案，每年做一次體格檢查，并提供疾病預防、自我保健及意外傷害預防等健康指導，老年健康管理率城市50%，農村30%。

　　八、高血壓管理

　　對轄區高血壓人群進行指導干預，為35歲以上的初診患者測量血壓，確診的高血壓、患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，并定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導。高血壓管理率城市≥50%，農村≥30%。

　　九、糖尿病管理

　　對轄區糖尿病人群進行指導干預，每年為轄區內確診的糖尿病患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，并定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導。糖尿病管理率城市≥60%，農村≥30%。

　　十、重性精神疾病管理

　　對轄區重性精神疾病患者進行登記管理，建立健康檔案，在專業機構的指導下，對其進行隨訪和康復指導，并做好相關記錄，重性精神疾病患者管理率≥50%。

　　十一、衛生監督協管服務

　　對轄區內食品安全信息、職業衛生、飲用水衛生安全、學校衛生、非法行醫和非法采供血，每年進行四次巡訪，發現相關信息及時向衛生監督機構報告。協管報告率100%。

　　服務年工作計劃篇6

　　xx公司技術系統將在上年度工作的基礎上，進一步開拓思路，以技術管理流程化、信息化和科技創新為主線，明確全年主要工作內容，積極進行技術標的編制，加速培養技術人才，積累科技技術成果、做好科技創效工作，為公司各項目提供相應的技術支持。

　　一、主要目標

　　1、促進各項目技術創新活動積極開展，充分發揮技術的創效能力；

　　2、增強技術系統的人員儲備，解決目前公司技術人員青黃不接的局面；

　　3、完善技術系統管理制度和管理流程，促進管理規范化；

　　4、積極組織項目進行科技應用示范工程的申報和驗收工作；

　　5、加強科技人才的培訓和交流、不斷提高技術人員的整體素質；

　　6、督促各項目技術人員共同完成科技責任狀內的各項工作指標；

　　7、推進公司科技成果和自主知識產權的總結和積累；

　　8、加強施工組織設計、施工方案的審核、審批；

　　9、做好投標過程中的技術標編制工作。

　　二、技術系統建設

　　1、技術人員管理。嚴格關注各項目技術人員配備和工作動態，做到對每個技術人員的工作技能、工作態度及工作成果有充分的了解。通過技術人員花名冊的管理，準確掌握各項目的技術人員分布和整體素質。公司將與每個項目簽訂科技工作專項責任狀，鼓勵和督促各項目積極主動完成技術基礎工作和成果收集整理工作。為保證技術團隊的整體實力，加強自我學習提高的機制，提高和完善職業待遇，技術部將開展相關的技術人員技術和能力培訓，促進技術人員的任職水平，激勵技術人員自我成長。

　　2、落實公司的各項技術管理制度。技術部將重點檢查各項目技術部門設置、人員編制以及管理制度、規定等的執行情況，將公司的各項技術管理制度落到實處。技術部將通過參加綜合檢查、組織專項檢查、隨機抽查等多種方式，監督和支持各單位將各項技術管理制度落實到位。技術部將嚴格按照公司的科技成果獎勵辦法和技術創新效益獎勵辦法，向公司、分公司和公司申請對積極進行科技研發和成果積累，以及技術創效活動的項目和個人給予肯定和激勵。

　　三、做好技術創新工作，加強科技研發力度

　　技術部將在今年積極開展科技研發活動，重點做好各項目的課題立項及研究經費的申請工作。各項目的技術研發要把解決施工生產中的技術難題和超前研究結合起來，不斷開發新技術、新工藝和引進新材料、新設備，形成不同工程種類和不同領域的成套技術。根據公司目前的經營結構，結合未來發展趨勢，公司技術研發重點將分布在以下方面：

　�。�1）超高層建筑主體結構施工；

　　（2）深基坑和地下空間關鍵技術；

　�。�3）節能環保和綠色施工綜合技術。爭取在今年申報立項公司級科研開發課題2項，各項目務必結合公司重點技術研發方向優選課題進行申報。

　　四、推進科技成果和自主知識產權的積累和申報

　　1、科技成果申報。20xx年將繼續加強科技成果的積累和申報，發掘先進成果和工藝，保質保量完成一批科技成果，主動發掘和申報一批專利成果。力爭申報局級科技進步獎2項、局級工法2項。除申報局級科技成果外，公司還將主動地收集xxxx省及xxxx市的科技申報信息，爭取打破省市地方保護主義，申報一些科技進步獎、工法成果。

　　2、繼續推進專利申報工作。目前，已申報6項專利，其中2項已獲得專利證書，1項已處于公告階段，3項公司正在向國家申報過程中。各項目要積極挖掘發明創新點，力爭在今年再繼續申報專利3項。

　　五、推進技術基礎管理工作

　　1、做好項目管理信息系統的推進，規范項目技術管理工作。今年技術部將著重做好項目管理信息系統的推進工作，特別是對施工組織設計和施工方案的審批管理，確保項目技術管理的流程化、標準化和規范化。所有施工組織設計和施工方案，必須先在網上審批通過，再進行紙質版本的簽字及蓋章。

　　2、加強施工組織設計、施工方案的審核、審批針對施工組織設計的重要地位和作用，技術部將加強施工組織設計的審批和檢查力度，有效的保證施工組織設計的編制質量，確保在項目施工和管理中起到應有的作用。

　　3、促進項目科技創效，進行創效經驗交流。為提高項目科技創效水平，技術部將會對去年已進行科技創效成功的成果予以總結，并分發到各項目，供大家參考，爭取超額完成公司下發的科技創效指標。

　　4、定期更新技術標準目錄，督促項目按新標準組織施工。為保證各項目能及時了解標準變化的`情況，按新標準進行施工，技術部門將定期對標準目錄進行更新，并通過QQ群發至各項目，要求清理作廢標準，購買新頒標準，并督促項目積極學習新標準，嚴格執行新標準。

　　六、科技示范和創新技術應用

　　1、組織進行科技推廣示范工程的申報與驗收工作。xx項目、xx項目兩項目將在今年竣工，竣工后，技術部會積極配合主管部門對省級、市級、局級科技推廣示范工程進行驗收，爭取驗收工作順利通過。今年，還將新申報一批技術含量高的科技示范工程，如xxxx項目、xxxx項目。

　　2、倡導綠色施工，促進四節一環保。在xxxx項目積極開展綠色施工工作，今年將在要素項目繼續組織開展實施綠色施工領域的示范工程施工及成果總結工作。

　　七、新技術、新材料的培訓與交流：

　　技術部將在今年不定期以召開專題技術交流會的形式，收集整理并總結不同項目上的新技術、新材料、新工藝的成套施工技術，建立合肥公司工程技術人員交流平臺，引導技術人員不斷提高自身專業素質。初步計劃重點推廣以下新技術、新材料的應用

　�。�1）xxxx項目：外爬模及內爬塔施工技術；

　　（2）xxxx項目：外爬架施工技術；

　�。�3）xxxx項目：定型塑料模板的應用；

　�。�4）xxxx項目：新型木塑模板的應用；

　　（5）xxxx項目：定型圓柱模板的應用；

　�。�6）xxxx項目：蒸壓粉煤灰加氣塊及勁性柱施工技術；

　　（7）逆作法施工技術。

　　今年，技術部還將積極組織技術人員參與公司組織的各種技術培訓和交流活動，通過培訓與交流，達到提高各級技術人員綜合專業能力的目的。

　　技術部還將計劃在公司統一組織安排下，組織技術系統人員參加一系列的觀摩學習活動。

　　服務年工作計劃篇7

　　在成功的銷售出去了自己的產品后，為讓客戶用的滿意，用的放心且會轉介紹更多的客戶給你，那下面最重要的就是售后服務了。做好售后服務，讓客戶對你更有信心，這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細的售后服務年度工作計劃。

　　xx年3月6日下午，xx“08年售后質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技術工藝部范強就08年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的'形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

　　質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

　　一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；

　　二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；

　　三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；

　　四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。

　　對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

　　1、車間調度會制度；

　　2、車間質量分析會制度；

　　3、車間技術準備會制度；

　　4、車間成本費用分析會制度；

　　5、管路現場評審會制度；

　　6、車間考評制度；

　　7、車間專檢制度；

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

　　最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

　　服務年工作計劃篇8

　　一、規范社區衛生服務

　　機構設置與管理

　　1、健全社區衛生服務

　　機構網絡

　　綜合考慮區域內衛生計生資源、服務半徑、服務人口以及城鎮化、老齡化、人口流動遷移等因素，制定科學、合理的社區衛生服務機構設置規劃，按照規劃逐步健全社區衛生服務網絡。在城市新建居住區或舊城改造過程中，要按有關要求同步規劃建設社區衛生服務機構，鼓勵與區域內養老機構聯合建設。對流動人口密集地區，應當根據服務人口數量和服務半徑等情況，適當增設社區衛生服務機構。對人口規模較大的縣和縣級市政府所在地，應當根據需要設置社區衛生服務機構或對現有衛生資源進行結構和功能改造，發展社區衛生服務。在推進農村社區建設過程中，應當因地制宜地同步完善農村社區衛生服務機構。城鎮化進程中，村委會改居委會后，各地可根據實際情況，按有關標準將原村衛生室改造為社區衛生服務站或撤銷村衛生室。

　　2、充分發揮社會力量辦醫的積極作用

　　城市社區衛生服務網絡的主體是社區衛生服務中心和社區衛生服務站，診所、門診部、醫務室等其他承擔初級診療任務的基層醫療衛生機構是社區衛生服務網絡的重要組成部分。各地應當積極創造條件，鼓勵社會力量舉辦基層醫療衛生機構，滿足居民多樣化的健康服務需求。鼓勵各地積極探索通過政府購買服務的方式，對社會力量舉辦的基層醫療衛生機構提供的基本醫療衛生服務予以補助。

　　3、規范全科醫生執業注冊

　　在社區衛生服務機構從事全科醫療(含中醫)工作的臨床醫師，通過全科醫師規范化培訓或取得全科醫學專業中高級技術職務任職資格的，注冊為全科醫學專業;通過省級衛生計生行政部門和中醫藥管理部門認可的全科醫師轉崗培訓和崗位培訓，其執業范圍注冊為全科醫學，同時可加注相應類別的其他專業。各地要在20xx年6月底前完成現有符合條件人員的注冊變更工作，具體注冊辦法由省級衛生計生行政部門、中醫藥管理部門制定。

　　4、改善社區衛生服務環境

　　社區衛生服務機構要為服務對象創造良好的就診環境，規范科室布局，明確功能分區，保證服務環境和設施干凈、整潔、舒適、溫馨，體現人文關懷。預防接種、兒童保健、健康教育和中醫藥服務區域應當突出特色，營造適宜服務氛圍;掛號、分診、藥房等服務區域鼓勵實行開放式窗口服務。鼓勵使用自助掛號、電子叫號、化驗結果自助打印、健康自測等設施設備，改善居民就診體驗。規范使用社區衛生服務機構標識，統一社區衛生服務機構視覺識別系統，統一工作服裝、銘牌、出診包等，機構內部各種標識須清晰易辨識。保護就診患者隱私權，有條件的應當做到一醫一診室。完善機構無障礙設施，創造無煙機構環境，做到社區衛生服務機構內全面禁止吸煙。

　　二、加強社區基本醫療和公共衛生服務能力建設

　　1、提升社區醫療服務能力

　　社區衛生服務機構應當重點加強全科醫學及中醫科室建設，提高常見病、多發病和慢性病的診治能力。可根據群眾需求，發展康復、口腔、婦科(婦女保健)、兒科(兒童保健)、精神(心理)等專業科室。綜合考慮服務需求、老齡化進程、雙向轉診需要和機構基礎條件等因素，以市轄區為單位統籌規劃社區衛生服務機構病床規模，合理設置每個社區衛生服務機構床位數，提高床位使用效率。社區衛生服務機構病床以護理、康復為主，有條件的可設置臨終關懷、老年養護病床。鄉鎮衛生院轉型為社區衛生服務中心的，其住院床位和內設科室可根據實際需要予以保留或調整。根據分級診療工作需要，按照有關規定和要求配備所需藥品品種，滿足患者用藥需求。

　　2、加強與公立醫院上下聯動

　　支持社區衛生服務機構與公立醫院之間建立固定協作關系，探索推動醫療聯合體建設。協作醫院應當為社區衛生服務機構預留一定比例的門診號源，開通轉診綠色通道，優先安排轉診患者就診。鼓勵公立醫院醫生到社區衛生服務機構多點執業，通過坐診、帶教、查房等多種方式，提升社區衛生服務能力。以高血壓、糖尿病、結核病等疾病為切入點，搭建全科醫生與公立醫院�？漆t生聯系溝通平臺，加強分工協作，上下聯動，探索社區首診和雙向轉診制度。逐步建立公立醫院出院患者跟蹤服務制度，為下轉患者提供連續性服務。推進遠程醫療系統建設，開展遠程會診、醫學影像、心電診斷等遠程醫療服務。充分利用公立醫院等資源，發展集中檢驗，推動檢查檢驗互認，減少重復就醫。

　　3、落實社區公共衛生服務

　　充分利用居民健康檔案、衛生統計數據、專項調查等信息，定期開展社區衛生診斷，明確轄區居民基本健康問題，制訂人群健康干預計劃。實施好國家基本公共衛生服務項目，不斷擴大受益人群覆蓋面。嚴格執行各項公共衛生服務規范和技術規范，按照服務流程為特定人群提供相關基本公共衛生服務，提高居民的獲得感。加強社區衛生服務機構與專業公共衛生機構的分工協作，合理設置公共衛生服務崗位，進一步整合基本醫療和公共衛生服務，推動防治結合。在穩步提高公共衛生服務數量的同時，注重加強對公共衛生服務質量的監測和管理，關注健康管理效果。

　　4、大力發展中醫藥服務

　　在基本醫療和公共衛生服務以及慢性病康復中，充分利用中醫藥資源，發揮中醫藥的優勢和作用。有條件的社區衛生服務中心集中設置中醫藥綜合服務區。加強合理應用中成藥的宣傳和培訓，推廣針灸、推拿、拔罐、中醫熏蒸等適宜技術。積極開展中醫“治未病”服務，為社區居民提供中醫健康咨詢、健康狀態辨識評估及干預服務，大力推廣普及中醫藥健康理念和知識。

　　5、加強社區衛生人才隊伍建設

　　合理配置社區衛生服務機構人員崗位結構，加強以全科醫生、社區護士為重點的社區衛生人員隊伍建設。繼續加大對全科醫生規范化培訓的'支持力度，積極采取措施，鼓勵醫學畢業生參加全科醫生規范化培訓。大力推進全科醫生轉崗培訓，充實全科醫生隊伍。以提高實用技能為重點，加強社區衛生在崗人員培訓和繼續醫學教育，社區衛生技術人員每5年累計參加技術培訓時間不少于3個月。各地要定期開展社區衛生服務機構管理人員培訓，培養一批懂業務、會管理、群眾滿意的管理人員。

　　三、轉變服務模式，大力推進基層簽約服務

　　1、加強簽約醫生團隊建設

　　簽約醫生團隊由二級以上醫院醫師與基層醫療衛生機構的醫務人員組成。根據轄區服務半徑和服務人口，合理劃分團隊責任區域，實行網格化管理。簽約醫生團隊應當掌握轄區居民主要健康問題，開展健康教育和健康促進、危險因素干預和疾病防治，實現綜合、連續、有效的健康管理服務。到2020年，力爭實現讓每個家庭擁有一名合格的簽約醫生，每個居民有一份電子化的健康檔案。

　　2、大力推行基層簽約服務

　　推進簽約醫生團隊與居民或家庭簽訂服務協議，建立契約式服務關系。在簽約服務起始階段，應當以老年人、慢性病和嚴重精神障礙患者、孕產婦、兒童、殘疾人等長期利用社區衛生服務的人群為重點，逐步擴展到普通人群。在推進簽約服務的過程中，要注重簽約服務效果，明確簽約服務內容和簽約條件，確定雙方應當承擔的責任、權利、義務等事項，努力讓居民通過簽約服務能夠獲得更加便利的醫療衛生服務，引導居民主動簽約。探索提供差異性服務、分類簽約、有償簽約等多種簽約服務形式，滿足居民多層次服務需求。完善簽約服務激勵約束機制，簽約服務費用主要由醫�；�、簽約居民付費和基本公共衛生服務經費等渠道解決。

　　3、開展便民服務

　　社區衛生服務機構要合理安排就診時間，有條件的社區衛生服務機構應當適當延長就診時間和周末、節假日開診，實行錯時服務，滿足工作人群就診需求。鼓勵各地以慢性病患者管理、預防接種、兒童保健、孕產婦保健等相關服務對象為重點，逐步開展分時段預約診療服務。對重點人群開展定期隨訪，對有需要的病人進行上門訪視。大力發展社區護理，鼓勵開展居家護理服務。

　　4、做好流動人口社區衛生服務

　　各地要將農民工及其隨遷家屬納入社區衛生服務機構服務范圍，根據實際服務人口合理配置衛生技術人員，方便流動人群就近獲得醫療衛生服務。流動人口按有關規定與居住地戶籍人口同等享受免費基本公共衛生服務。要深入流動人口集中區域，采取宣講、壁報、發放材料、新媒體等多種形式開展宣傳，使其了解國家基本公共衛生服務項目的服務對象、內容、流程等。針對流動人口的特點，應當重點加強健康教育、傳染病防控、預防接種、孕產婦保健等公共衛生服務。

　　5、延伸社區衛生服務功能

　　根據社區人群基本醫療衛生需求，不斷完善社區衛生服務內容，豐富服務形式，拓展服務項目。鼓勵社區衛生服務機構與養老服務機構開展多種形式的合作，加強與相關部門配合，協同推進醫養結合服務模式。鼓勵社區衛生服務機構面向服務區域內的機關單位、學校、寫字樓等功能社區人群，開展有針對性的基本醫療衛生服務。引導社區居民參與社區衛生服務，通過開展慢性病患者俱樂部或互助小組、培訓家庭保健員等形式，不斷提高居民自我健康管理意識。

　　四、加強社區衛生服務保障與監督管理

　　1、加強醫療質量安全保障

　　嚴格執行醫療質量管理的有關法律法規、規章制度及診療規范，加強醫療質量控制。加強一次性醫療用品、消毒劑、消毒器械等索證和驗證工作。對口腔科、消毒供應室、治療室、換藥室和清創室等重點部門醫療器械和環境要嚴格執行清理、消毒和滅菌。加強院內感染控制，嚴格執行消毒滅菌操作規范，按要求處理醫療廢物，實行登記管理制度，保證醫療安全。嚴格遵守抗菌藥物、激素的使用原則及聯合應用抗菌藥物指征。合理選用給藥途徑，嚴控抗菌藥物、激素、靜脈用藥的使用比例，保證用藥與診斷相符。完善醫療風險分擔機制，鼓勵社區衛生服務機構參加醫療責任保險。

　　2、加強信息技術支撐

　　推進使用居民就醫“一卡通”，用活用好電子健康檔案。以小區為單位，統籌社區衛生服務機構信息管理系統建設，進一步整合婦幼保健、計劃生育、預防接種、傳染病報告、嚴重精神障礙等各相關業務系統，避免數據重復錄入。推動社區衛生信息平臺與社區公共服務綜合信息平臺有效對接，促進社區衛生服務與其他社區公共服務、便民利民服務、志愿互助服務有機融合和系統集成。不斷完善社區衛生服務信息管理系統功能，逐步實現預約、掛號、診療、轉診、公共衛生服務以及收費、醫保結算、檢驗和藥品管理等應用功能，加強機構內部信息整合共享，逐步通過信息系統實現服務數量和質量動態監管。加強區域衛生信息平臺建設，推動各社區衛生服務機構與區域內其他醫療衛生機構之間信息互聯互通、資源共享。充分利用移動互聯網、智能客戶端、即時通訊等現代信息技術，加強醫患互動，改善居民感受，提高服務效能。

　　3、加強政策支持和績效考核

　　各級衛生計生行政部門、中醫藥管理部門要推動落實社區衛生服務機構建設、財政補助、人事分配等相關保障政策，充分調動社區醫務人員的積極性。進一步加強對社區衛生服務機構的監督管理，建立健全各項管理制度，加強社區衛生服務機構文化和醫德醫風建設。各地要不斷完善績效考核制度，將提升服務質量有關內容納入社區衛生服務機構考核重點內容，推動社區衛生服務機構持續改善服務，提高居民信任度和利用率。

　　服務年工作計劃篇9

　　一、營造和諧文化構建和諧家園

　　為更好地開展全市物業系統“優質服務年”創建活動，切實提升物業服務水平，加速和諧小區建設進程，達源物業公司從文體活動入手，多渠道構建文化和諧。

　　1、節日文化為豐富住戶們的業余文化生活，該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團，每逢五一、六一、八一、等重要節日，組織“家園情”秧歌大賽，消夏文藝演出，“達源杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動，每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動，小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座，1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演。歡聲笑語，歌舞聯歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響。

　　2、特色文化 7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業戶、社區人員近1000余人參與到“和諧鄰里節”活動中來。

　　世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動，業戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目，展示了和諧家庭的風采。

　　3、電影進小區自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。

　　4、創辦《和諧家園》報為加速和諧小區進程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創建了《和諧家園》報，首開全市物業先河，首期發行8000多份，深受廣大業戶的喜愛。

　　二、注重優質服務，打造物業品牌

　　為了更好地搞好優質服務年活動，我們注重在優質服務上下功夫。為扎實有效開展優質服務年活動，我們開展了如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中，大家一致認為物業工作是人對人的工作，強調的是心與心的溝通，點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住戶，而是服務住戶;絕不是面子工程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止，而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務，推行親情服務，倡導延伸服務，傳遞關心與關愛，用真情溫暖千家萬戶。

　　(一)常規服務做到位

　　在物業服務中，常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更扎實、更到位，我們從加強基礎建設、注重細節管理入手，制定并完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案，服務區域落實到人頭，繪成圖表上墻，服務承諾、服務內容公開。

　　為了把日常管理做精做細，使常規服務精益求精，我們為各工種制定了詳細的崗位規范，包括形象規范、語言規范、行為規范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達，從客服人員接聽電話的.規范用語到保潔人員衛生清掃的干凈程度，都明確地給出標準，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導工作實踐。

　　(二)特色服務想到前

　　“業主想到的，你做到了，這是基礎，是常規;業主沒想到的，你做了，這是特色，是感動�！痹趦炠|服務年活動中，我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，我們在各小區門衛開設了便民服務窗口，增設了事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次，咨詢服務276人次，慰問社區孤寡老人30人次，母親節向居民發放鮮花6500余枝，小區安全宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，越來越多的貼心服務，拉近了物業與住戶的情感距離，受到了住戶的好評。