服務工作計劃

時間：2024-08-23 00:03:38 工作計劃

服務工作計劃錦集五篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，該為接下來的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家整理的服務工作計劃6篇，歡迎大家分享。

服務工作計劃錦集五篇

服務工作計劃篇1

　　20xx年，我中心將根據省衛生廳婦社處已下達的工作計劃要點和科教處《關于加強衛生人才隊伍建設的意見》，結合轄區居民的需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：

　　一、強化社區衛生服務品牌意識

　　1、積極申報社區衛生服務人才培養示范基地，繼續做好全科醫學和社區衛生服務的培訓和帶教工作。爭取成為全科醫學研究基地。

　　2、中心改遷后，將集眾家之長，兼收并蓄，做好示范中心的創建工作，響應合肥政府的號召，在八統一的基礎上更上一層樓。

　　3、根據國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)，對于《規范》內的10個類別，嚴格按照要求規范管理。

　　4、積極開展國內外學術交流活動。利用本中心得天獨厚的優勢，依托省立友誼醫院，邀請知名專家到本中心長年指導工作。

　　二、貫徹落實社區衛生服務方針政策

　　貫徹落實上級衛生主管部門有關社區衛生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規劃實施。繼續加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛生服務逐步均等化的各項措施。

　　三、完善組織管理提升服務能力

　　進一步完善社區衛生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年將繼續為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案，重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規范化管理，發揮健康檔案的'實質性作用。在更新轄區居民健康檔案的基礎上，建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。

　　四、努力提高社區衛生服務隊伍水平

　　1、加強社區衛生服務人員培訓，未經培訓的人員繼續參加省級衛生行政部門認可的全科醫師和社區護士崗位培訓和各項社區衛生服務技能培訓。

　　2、繼續開展全科團隊培訓工作，堅持每周三下午組織中心人員學習有關全科醫學和社區衛生服務方面的新理念和新技能。

　　3、要求中心中級以上的中青年專業技術人員必須達到繼續醫學教育規定的學分。鼓勵積極撰寫全科醫學和社區衛生服務科研論文，爭取參加高品質的學術交流或骨干培訓班。

　　五、完善社區衛生服務的主要功能

　　(一)、認真落實預防保健制度

　　1、掌握轄區居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區健康促進規劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衛生宣傳日”和突發性公共衛生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學健康信息。

　　2、社區常住人口的預防保健主要指標處于良好水平。

　　(1)、法定傳染病報告率100%;

　　(2)、計劃免疫接種率不低于95%;

　　(3)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升;

　　(4)、孕產婦保健管理率逐年上升;

　　(5)、35歲以上患者首診測血壓比例不低于90%;

　　(6)、60周歲以上的老年人高血壓規范化管理不低于85%，并建立專項健康管理檔案。

　　(二)、為居民提供方便、快捷、高質量的醫療服務。

　　1、全科醫生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確處理社區常見健康問題。

　　2、及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛生服務。對特殊人群實行動態服務。

　　3、繼續開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫藥服務。

　　(三)、提高康復和計劃生育技術服務

　　1、繼續開展計劃生育技術指導、避孕藥具發放和咨詢點服務。幫助重點對象落實避孕措施，開展避孕知識宣教，提高群眾對避孕節育措施知曉率。

　　2、充分利用康復站資源，由專業技術人員指導康復病人做康復鍛煉。

　　(四)、提高應對突發公共衛生事件的處理能力。

　　1、認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公

　　共衛生事件應急條例》，及時制定突發公共衛生事件應急預案。

　　2、認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

　　3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監控等工作嚴格執行《醫用垃圾處理辦法》，醫用廢物處理率100%。

　　(五)、為弱勢人群提供服務

　　按國家有關規定，認真做好殘疾人、精神疾病患者的社區醫療、康復等工作。建立康復病人檔案，組織康復對象及其家屬共同參加，開展群體個體相結合的康復治療和輔導。重點針對血管疾病或骨折引起的肢體功能障礙的康復治療和護理;對精神病患者、部分殘疾人(聽力、語言障礙)在專業技術人員指導下開展康復治療。做到有服務、有指導、有記錄。掌握社區精神病患者病情動態，對新發、遷入遷出、死亡、失蹤病例登記，并填報有關報表，開展精神衛生宣傳工作。繼續對低保人員實行“三免三減半”優惠政策。

　　五、嚴格社區衛生服務監督管理

　　1、定期迎接衛生行政部門對中心的監督檢查，并認真整改檢查中存在的問題。

　　2、認真接受衛生行政部門對社區衛生服務人員進行的醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規的培訓和醫德教育。

　　3、認真研究防范和處理醫療事故的預案，加強醫療質量管理和醫療事故防范。

　　六、開展健康管理工作

　　隨著不良的生活方式導致的疾病不斷上升，醫療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現戰略前移，動員由醫院診治的病人康復后回到社區，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社區衛生服務工作者的一項重要任務之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，成立養生保健協會和慢性病康復協會，組織本院知名專家舉辦防病治病知識講座，同時，以展板和ppt演繹等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點宣教人群。旨在提升轄區人群的總體健康水平。

服務工作計劃篇2

　　一、認真做好社區常見病診療工作，解決居民基本健康問題。

　　1，做好社區居民常見病處置，使“小病進社區，大病到醫院”落到實處。

　　2，堅持藥品零差價制度，認真做好藥品采購工作，滿足社區居民健康基本需求。

　　二、積極做好健康教育工作，主要抓預防、保健，提升全社區居民的健康理念，提高了整體健康水平，使個人、家庭具備良好的生活方式和生活行為；在社區創建良好的自然環境、社區心理環境和精神文明建設；在完善工作態度的同時，抓管理，共創具有健康人群、健康環境的健康社區。

　　1、利用多媒體、課件的形式每月1次大的講座，不定期開展小講座。常見病、多發病預防保健知識形象生動地傳播給居民。

　　2、每月辦一次室內宣傳欄，每季度更新室外健康知識櫥窗，爭取把最需要的、最簡便易懂的'防病知識傳播給社區居民；隨機發放健康教育處方和；隨機利用VCD播放科普知識。

　　3、隨時隨地的開展健康教育。

　　4、做好各種健康教育登記總結，注重居民反饋，不斷改進和提高健康教育水平。

　　5、把慢性病防治擺在重點，提高慢病管理率和控制率，注重社區居民的整體健康水平。

　　三、做好計劃生育的宣傳工作，免費發放各類計生用品。使全社區居民都能享受到生殖健康的保證。

　　四、建立健全本轄區居民家庭檔案，統計慢性病資料，做好分類管理，輔助各科室做好已婚婦女病普查，老年病、慢性病等普查，普治工作，普查率達80%以上。

　　五、加強傳染病管理工作。加強傳染病防治的宣教工作；強化門診醫生首診責任意識，堅持做到無傳染病的漏報、遲報、錯報。

　　六、做好康復訓練、計劃，幫助病殘者早日恢復生活自理能力。

　　七、認真而積極的做好防疫和婦幼保健工作，加強疫苗管理，做好了各種登統工作，數據準確、真實。

服務工作計劃篇3

　　一、進一步加強領導，健全制度，規范行為

　　20xx年社區衛生服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各居委會責任醫生和協助人員，根據人口比例、地段范圍、距服務中心距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛生聯絡員的聯系，組織實施好本轄區面公共衛生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。

　　二、重點公共衛生服務項目

　　（一）、健康教育

　　1.要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。

　　2.健康教育課每月開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每月要有照片存檔。

　　3.要有居民健康資料發放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使轄區居民基本衛生知識知曉率達80%或以上。

　　4.開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。

　　（二）、健康管理

　　1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。

　　2.要求責任醫生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、職業體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。

　　3.每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。

　　4.掌握轄區內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫學檢查，確保優生優育。

　　（三）、基本醫療惠民服務

　　1.建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫療費用的不合理增長，按規定執行醫療優惠政策。

　　2.責任醫生必須由取得執業助理醫師或執業醫師資格的擔任，對轄區內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。

　　3.責任醫生的滿意率調查要求達到90%或以上。

　　（四）、居民醫保便民服務

　　1.責任醫生必須熟悉居民醫療保險政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶居民獲得醫療宣傳資料，使各種人群對居民醫保政策的知曉率達85%。

　　2.每季度公示居民醫保報銷情況，專人負責并保管好轄區參保人員名冊，登記項目要齊全、準確。重點是特病病人。

　　（五）、兒童保健

　　1.社區衛生服務中心的'預防接種門診力爭達到XX市示范化接種門診，設施齊全，實行按周接種，我中心要求防保醫生的新生兒建卡率100%，五苗全程接種率95%以上，乙肝首針及時率90%以上，并掌握轄區流動兒童情況，及時按排接種。

　　2.各責任醫生要搞好預防接種宣傳工作，積極參與強化免疫、應急接種等臨時布置的工作。

　　3.負責好轄區內兒童入托入學驗證工作，驗證率95%或以上；兒童系統管理率要求達到90以上%，由兒保醫生負責。

　　（六）、婦女保健

　　1.要求掌握轄區內育齡婦女和孕婦健康狀況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理，孕產婦住院分娩率必須達100%，孕產婦系統管理率達95%或以上，高危孕婦住院分娩率必須達100%。

　　2.對孕產婦進行系統管理，做好早孕建冊、產前檢查和產后訪視工作，并負責高危孕婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診；同時開展產前篩查、產前診斷陽性病例的追蹤，了解分娩結局。

　　3.開展常見婦女病普查工作，普查率達50%以上，并將檢查情況記入健康檔案。

　　4.參加上級培訓和指導，召開和參加例會，做好總結和計劃，資料存檔。

　　（七）、老人和困難群體保健

　　1.加強60歲以上老人、特困殘疾人、低保戶家庭健康檔案的建檔，建檔率要求90%，健康體檢率80%或以上。

　　2.開展每年四次免費隨訪工作，對體檢和隨訪發現的健康問題進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。

　　3.對健康檔案進行動態管理，發現情況隨時記入，并及時匯總準確上報。

　　（八）、重點疾病社區管理

　　1.開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥,定期復查，資料及時匯總上報。

　　2. 開展以高血壓、糖尿病、腫瘤、腦卒中、冠心病為重點慢性病咨詢服務和用藥指導，并及時匯總上報。加強慢病自我管理小組的管理工作，發揮小組的自我管理和宣傳作用。

　　3.開展艾滋病防治工作，掌握轄區內流動人口數，大力宣傳艾滋病防治知識，要求宣傳資料入戶，并達到95%以上，成人艾滋病性病防治知識知曉率80%或以上。

　　4.協助街道、居委會對精神病人的綜合管理，綜合管理率達80%，同時建立卡片專案管理，定期隨訪，并在訪視中指導合理用藥。

　　（九）、公共衛生信息收集與報告

　　1.社區衛生服務中心和服務站，各責任醫生必須嚴格執行國家《傳染病防治法》和《突發公共衛生事件處置辦法》等有關法律法規，及時收集、登記、整理和歸檔，按要求進行了上報。

　　2.各責任醫生要求掌握轄區內人口出生、死亡、外來人口等基礎資料，每月收集上報。

　　3.做好轄區內圍產兒、0～5歲兒童死亡、孕產婦死亡報告，報告率100%，并開展出生缺陷報告。

　　（十）、衛生監督協查

　　1.各責任醫生建立健全本轄區內食品、公共場所經營單位名冊，協助做好從業人員的體檢和衛生知識的培訓工作，體檢、培訓率達100%，五病人員調離率100%；并要求收集報告農民家庭宴席信息，記錄完整正確。

　　2.建立健全轄區內職業危害企業名冊，記入職業危害因素和接觸有害有毒的職工人數，督促職業危害企業開展職業危害申報和健康體檢。

　　3.建立健全轄區內學校衛生檔案，每年進行衛生檢查不少于四次，要有筆錄，同時對水廠進行枯水期、豐水期的二次衛生檢查，形成筆錄。

　　4.建立轄區內醫療機構檔案，每年對其的傳染病報告、消毒隔離等的檢查不少于四次，同時開展打擊非法行醫活動。

　　（十一）、協助落實疾病防控措施

　　1.衛生服務中心防保科、各責任醫生等相關人員必須協助和配合好疾病監測與突發公共衛生事件應急處置，配合查處率100%。

　　2.做好重點傳染病的監測工作，合格率達90%或以上，要有記錄，并且完整。

服務工作計劃篇4

　　進單位入農戶公共衛生以人為本,抓服務重質量關愛健康以情感人，服務百姓這是我院20xx年基本公共衛生服務工作的基本要求，思路是突出抓好服務質量，落實好黨的民生工程，努力完成上級交給的工作任務。為了我鎮公共衛生服務工作做得更好，各項工作再上一個新的臺階，讓我鎮居民真正享有均等化的基本公共衛生服務，根據湖北省相關政策以及區衛計局的有關要求，現對我鎮公共衛生服務均等化工作開展作出以下安排：

　　一、指導思想和目標要求

　　公共衛生服務項目是國家切實提高城鄉居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛生服務項目和重大公共衛生服務項目，對居民健康問題實施干預，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病的發生，提高公共衛生服務和突發公共衛生事件應急處理能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛生服務。

　　二、工作內容

　　1、一體化管理；狠抓村衛生室綜合管理，加強崗位責任。村衛生室必須服從衛生院的領導和工作安排，嚴格執行“一體化管理”相關規定，同時加大農合政策宣傳，合理使用農合資金，嚴格醫療文書書寫規范，項目填寫完整，登記齊全，做到登記與電子錄入、處方三相符，日清月結公示到位，全面提高衛生室的工作形象與工作質量。

　　如因工作能力不足、辦事敷衍拖沓、不能履行責任或有不服從上級領導的村醫，衛生院要及時進行引導與指導，亦可根據工作需要，必要時調整村衛生室工作人員，并報區局備案。

　　2、居民建檔工作；繼續抓好檔案質量，制定建檔計劃和隨訪方法，及時更新檔案內容。對重點人群按規范要求進行隨訪，并做好隨訪工作計劃，確保隨訪工作做好、做實，讓服務工作真正落到實處。醫務人員每次為重點人群服務后，如實填寫重點人群管理手冊里面的服務記錄，并由服務對象在服務卷（由隨訪單位留存）上簽字，并剪裁下服務券作為完成任務、錄入信息和報銷勞務費的唯一憑據，每次只能剪裁一張。回收的服務卷按重點人群分類分人進行整理。

　　3、健康教育工作；要真實，有意義。在原有的基礎上，要結合季節防病特點，每兩月更換一次室外健康教育宣傳欄的內容，發放不少于十二種內容的健康教育資料；要求相關人員在上門訪視時進行相關健康知識的.宣傳，使居民基本衛生常識知曉率達80%以上；孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達到85%以上。每個月進行一次健康知識講座；落實好衛生宣傳日的健康咨詢活動；在院內每天循環播放音像資料，內容不少于六種；居民對公共衛生服務項目和健康知識的知曉率達850%以上，其開展健康教育活動的相關資料（通知、照片、記錄、教材、簽到表等）必須規范存檔。

　　4、預防接種；重點抓接種率，搞好查漏補種。準確掌握0-7歲兒童的基本情況，經常督導兒童家長帶自己的孩子前往接種門診接種疫苗，每月開展一次逾期未種信息核查，冬春季各開展一次入托、入學兒童查驗證工作，把國家免疫規劃程序及相關國家政策，向受種兒

　　童家長做好宣傳，積極完成突擊性預防接種及強化免疫工作。

　　5、兒童健康管理；建立《0-6歲兒童保健手冊》，信息準確。開展新生兒家庭訪視，新生兒訪視率95%以上。開展0-6歲兒童管理，兒童健康管理率>85%，兒童系統管理率80%以上。開展新生兒疾病篩查和聽力篩查工作，新生兒疾病篩查檢測率及聽力篩查檢測率達80%以上。

　　6、孕產婦保健管理；準確掌握本村婦女健康狀況及動態。為每位孕產婦建立重點人群管理手冊（孕產婦），建立居民健康檔案，做好孕產婦各期保健管理，孕期至少5次，產后訪視2次（產后3-7天上門進行產后訪視服務，產后42天健康檢查），做好記錄，收回孕產婦管理手冊。

　　7、老年人健康管理；掌握本村65歲以上老年人數，建立65歲以上老年人花名冊，加強體檢宣傳工作，確保老年人每年進行一次較全面健康管理服務，包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、健康咨詢指導和干預等。

　　8、慢性病管理；建立本村居民高血壓、糖尿病登記簿，登記率100%。對35歲以上人群實施首診測血壓制度，首診測血壓率95%以上。對高血壓患者、2型糖尿病患者每年提供至少4次面對面隨訪和1次較全面的健康檢查和用藥指導并記錄，同時做好資料匯總和信息上報。確保健康管理率達100%。

　　9、重性精神病管理；對轄區內已確診的重性精神病患者進行登記、報告，登記率100%，填寫《重性精神疾病患者個人信息補充表》，根據病人不同的預警分級，實行包保責任制、分級管理，按要求進行隨訪，每年至少隨訪4次并記錄，管理率100%。

　　10、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理；及時規范填寫門診病人登記本和傳染病登記本。首診醫生發現傳染病病人、疑似病人后，按照要求填寫《傳染病報告卡》，并按報告時限及時上報。協助做好傳染病人、疑似病人的處置、消毒處理、流行病學調查，以及密切接觸者管理工作。落實肺結核病人歸口管理，發現疑似結核病人及時轉診，對已確診的肺結核對象，管理人員要在三天內入戶完成首次隨訪記錄，為其建立結核病管理檔案，強化治療期間達到每十天訪視一次，并做好記錄。

　　11、衛生監督協管；發現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，發現轄區內非法行醫、非法采供血，及時報告衛生院。協助開展飲用水水質抽檢服務，發現轄區內水質異常情況及時報告。

　　12、重大公共衛生服務項目；做好轄區內婦女增補葉酸工作，做好農村孕產婦住院分娩補助宣傳，督促轄區內所有孕產婦到衛生院開展HIV、乙肝、梅毒監測采血工作。

　　13、中醫藥服務；為轄區65歲以上老年人及3歲以下兒童提供中醫藥服務，加強各相關單位中醫藥服務水平的提高，積極開展體質辨識及用中醫藥方法對居民生活進行干預，推廣運用中醫藥方法進行日常診療。

　　三、工作步驟

　　（一）全面實施

　　實施基本公共衛生服務是一項長期性的工作任務，涉及到服務觀念和服務模式的徹底轉變。衛生院要充分發揮各服務團隊的作用，通過進村入戶提高農村衛生服務需求，各村衛生室要根據十一大公共衛

　　生服務項目內容，協助衛生院健康管理服務團隊，制定長期的工作計劃，并付諸實施，逐步提高服務水平。今年，一是要制定具體基本公共衛生服務項目實施辦法，按照分級管理、分工負責的要求，將工作任務和責任落實到相關責任科室和責任個人。二是要建立鄉村醫生責任制度，確定責任醫生，依據“分片包干、團隊合作、責任到人”的原則，理順條塊業務服務關系，扎實做好基本公共衛生服務項目。三是制定合理的資金分配方案和分配原則。四是建立公共衛生聯絡員例會和鄉村醫生例會制度，聽取各村（居）委會對我們工作開展情況反映，及時研究解決工作中存在的問題，每月將工作進度情況匯總上報。

　　（二）項目評估

　　根據湖北省基本公共衛生服務項目工作的要求，衛生院要對全鎮基本公共衛生服務項目工作開展情況進行階段性考核評估。根據考核評估的結果核撥項目補助資金，同時進一步總結經驗，促進工作開展。

　　四、工作要求

　　（一）加強領導，強化責任；公共衛生服務工作要在院長的統一指導下開展工作，一支團隊負責三個行政村，團隊所有成員要在團隊隊長的帶領下進村入戶，確保受益對象全覆蓋，團隊的服務記錄必須由服務對象簽字，衛生院基本公共衛生服務項目領導小組將定期組織對各服務團隊公共衛生服務工作開展情況進行督查，強化責任。

　　（二）關愛健康要以情感人；建立醫患關系，密切醫患感情是工作開展的基礎，是服務質量提高的保證，服務團隊所有工作人員都要注重醫理服人、以情感人，為落實好黨的民生工程作出各自的努力。

服務工作計劃篇5

　　一、營造和諧文化構建和諧家園

　　為更好地開展全市物業系統“優質服務年”創建活動,切實提升物業服務水平,加速和諧小區建設進程,達源物業公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。

　　1、節日文化為豐富住戶們的業余文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。

　　2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業戶、社區人員近1000余人參與到“和諧鄰里節”活動中來。

　　世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了和諧家庭的風采。

　　3、電影進小區自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。

　　4、創辦《和諧家園》報為加速和諧小區進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創建了《和諧家園》報,首開全市物業先河,首期發行8000多份,深受廣大業戶的喜愛。

　　二、注重優質服務,打造物業品牌

　　為了更好地搞好優質服務年活動,我們注重在優質服務上下功夫。為扎實有效開展優質服務年活動,我們開展了如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業工作是人對人的工作,強調的是心與心的'溝通,點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情溫暖千家萬戶。

　　(一)常規服務做到位

　　在物業服務中,常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更扎實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節管理入手,制定并完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案,服務區域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務承諾、服務內容公開。

　　為了把日常管理做精做細,使常規服務精益求精,我們為各工種制定了詳細的崗位規范,包括形象規范、語言規范、行為規范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規范用語到保潔人員衛生清掃的干凈程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。

　　(二)特色服務想到前

　　“業主想到的,你做到了,這是基礎,是常規;業主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優質服務年活動中,我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區門衛開設了便民服務窗口,增設了事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,咨詢服務276人次,慰問社區孤寡老人30人次,母親節向居民發放鮮花6500余枝,小區安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務,拉近了物業與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。

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