優質護理服務工作計劃
落實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，全面提高醫院臨床護理工作水平。下面的是小編分享的與優質護理服務工作計劃有關的文章，歡迎繼續訪問應屆畢業生公文網!
篇一：
20xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃。
一、指導思想：
我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業素質、優化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7、加強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
篇二：
為落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動文件精神，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，全面提高醫院臨床護理工作水平。結合我院實際，特制定本計劃。
一、加強組織領導
1、調整領導小組。召開小組會議，傳達精神，印發文件《伊吾縣人民醫院20XX年“優質護理服務”工作計劃》。
2、定期召開基礎護理工作督導小組會議，解決護理工作中存在的問題。
3、確定內兒、外婦各1個病房為試點病房，及時向領導匯報試點病房存在的問題，采取改進措施。
4、公示《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》。
二、加強培訓工作
1、第一季度召開全院護士座談會，使護理人員正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的和意義。
2、改變護理管理人員的觀念，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。
3、對年輕護士、聘用護士進行基礎護理操作培訓。包括床上洗頭、擦浴、健康教育，服務禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、指/趾甲護理、安全管理等。
4、3月份派2名護士長，到河南省新鄉市中心醫院學習優質護理服務示范工程的經驗。
三、加強臨床護理工作
1、試點病房完善并落實疾病護理常規，嚴格執行臨床護理技術操作規范。
2、繼續加強科室制度的管理，危重病人由高年資護士負責護理工作及護理文書的書寫。
3、每月下旬，組織督導小組進行活動。將檢查結果通報護士長例會，同業務院長溝通，解決存在問題。
4、合理調配護士人力，對科室人力、工作量進行人力調配，特別對危險時段增加護士人力。
5、科室制定每周基礎護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。
6、加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔。
四、建立健全考核機制。
護士長對所管護士，根據工作質量、三基考核、滿意度進行績效分配。每月有考核登記。
五、實施優質護理服務工作，達到病人滿意
1、根據衛生部有關基礎護理服務項目及工作規范要求，結合我院臨床情況，四月份將在2個科室實施試運行，以此來推動醫院護理工作更加規范化、服務個性化。
2、為病人創造安靜、舒適環境。病房管理到位，對輸液患者要求巡視時要詢問，加強衛生管理，入院宣教做到100%。
3、落實分級護理標準、服務內涵項目。從以下幾方面抓起：
(1)根據疾病專科護理特點，落實臨床分級護理工作項目，以規范護士工作行為模式。
(2)要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。
(3)根據衛生部文件精神，取消一般護理記錄單，規范危重病人、手術病人、新生兒護理記錄的簡單化;強化護士交班報告本的書寫，交接班報告根據病情需要給予重點交待，重在床邊的交接落實，要求突出護理觀察重點內容，有利于護士交班本工作的連續性。
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