活動方案

時間：2025-05-16 10:34:11 活動方案

活動方案7篇[推薦]

　　為了確保事情或工作扎實開展，就不得不需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的活動方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

活動方案7篇[推薦]

活動方案篇1

　　時間：X月XX日—X月XX日（3天）主題：周年慶雙重豪禮享不停內容：

　　會員超值換購：+1元超值換購38元歐詩漫珍珠嫩白美肌沐浴乳一瓶（每天限前100名）活動期間憑單頁到本草堂柜臺可免費領取試用品一套買贈：

　　全場購物滿398元送價值88元眼部按摩器一臺滿598元送價值168元時尚護眼燈一臺

　　滿798元送價值298元高檔蠶絲被一個（或）價值298元九陽榨汁機一臺購歐詩漫滿168元送價值84元水潤沁透隱形面膜一盒

　　滿258元送價值168元奇跡撫恨緊致眼霜一支，

　　購本草堂滿68元送價值38元200ml清涼沐浴露一瓶

　　滿168元送價值68元180ml玉潤柔滑身體乳一瓶+38元200ml清涼沐浴露一瓶

　　滿258元送價值98元紅潤透白甜睡面膜一支+38元200ml清涼沐浴露一瓶+18元化妝包一

　　個購京潤珍珠198元送47元純珍珠粉一盒，購狂愛258元送192元狂愛俏麗修護面膜8片購卡姿蘭任意單品送3g兩用粉餅一盒

　　滿168元送花漾美妝組合一套滿298元送花語傳情拎包一個

　　特價：

　　1000ml力士沐浴乳（白皙煥彩）商超價：46.1元，現特價29.9元海飛絲750ml絲質柔滑洗發露-優惠裝商超價52.5元，現特價44.8元舒膚佳180ml沐浴露（檸檬清新）商超價9.5元，現特價4.5元

　　潘婷400ml絲質順滑洗護特惠裝商超價38.4元，現特價36元（憑單頁頂角購物券立減5元）

　　1、單頁（2萬）：活動前3天開始發放，找專業發單頁人員，工廠、商鋪、市場、超市門前、小區插門，活動期間，店員發放2千張，店堂周圍、鬧市區， 2、廣告車：（待定）14-15兩天

　　3，短信：活動開始前一天發一次，會員和非會員（移動公司）

　　4，電話：整理好會員前200名高消費者，活動前一天，打電話通知活動內容及時間等（詳見電話話術）注：◆單頁設計正面為活動內容，反面為折位宣傳

　　◆短信內容簡潔明了，

　　店堂布置：

　　室外：帳篷(6×4)，帳篷海報2張，（350×210），

　　小燈籠30個，照明燈一個，地毯（成卷），門前、帳篷里地毯貼7張（圓形d=0.8），墻壁海報3張（300×50；300×85；300×47）氣球柱子兩個（門前），

　　氣球拱門一個（帳篷）前臺（卡姿蘭、歐詩漫、全部配有開樣），獎品堆頭，獎品堆頭簽8張，特價堆頭，特價簽6張音響（功放、麥克、插線板），提示牌（獎品領取處2張），

　　獎品領取桌2張，免費化妝牌1個，柜臺海報，氣球泵，大地貼1張（6×3，橫版）凳子5把（化妝凳1把）室內：活動海報5張（148×50×1張，豎版；）

　　（75×25×3張，橫版；歐詩漫、狂愛、卡姿蘭）（150×44×1張，豎版）

　　氣球，計算器5個吊旗（58×45）紅色，22張贈品堆4個（地島上面），獎品貼4張

　　人員分配：

　　促銷8人：戶外膏霜1人，彩妝2人（化妝、銷售，皮膚測試），領客1人，其余人員店內銷售店員3人：收銀臺1人，2人店內銷售獎品區1人：發放獎品（杭總或王世忠）

　　時間安排及事項負責人：

　　預計銷售額及費用預算：

　　計劃人：xxx

活動方案篇2

　　“尊老愛幼”是我們中華民族的傳統美德，作為炎黃子孫，應繼承、弘揚傳統。為引導孩子們敬老、親老、愛老、助老，樹立良好美德觀念，增強同學們的社會責任感，我班在重陽節之際，針對全班同學，開展尊老，敬老重陽節活動。

　　一、活動目的：

　　1、讓孩子解重陽節的風俗及民族文化含義。

　　2、培養孩子敬老，愛老的良好品質，弘揚中華民族尊老愛幼的優良傳統。

　　二、活動時間：

　　xx年10月15日星期五

　　三、活動準備：

　　1：背誦

　　《九月九日憶山東兄弟》

　　2：同學和家長一起準備一個尊老的故事：古代的、名人的、身邊的.。

　　3：同學和家長一起準備一句國學里關敬老，孝道的名句。（最好能理解并背誦下來）

　　4：同學根據各自實際情況寫一句“尊老承諾”。

　　例：

　　親愛我，孝何難；親惡我，孝方賢。（左上角寫搜集的名句）

　　承諾：我每周幫爺爺，奶奶整理一次房間。（每一位同學都要做力所能及的事，讓老人感受親情的溫暖。）

　　承諾人：某某某

　　監督人：家長簽名

　　年月日

　　四、活動過程：

　　1、重陽節的時間。

　　2、重陽節的來歷。

　　3、重陽節的習俗。

　　4、重陽節的詩句。

　　5、重陽節尊老。

　　6、尊老的名句交流。

　　7、尊老的故事：古代、名人、身邊。

　　8、我們可以這樣做。

　　9、尊老承諾。

　　10、在節日里為老人送上一份禮物（重心意）。

　　五、總結

　　活動結束

活動方案篇3

　　一、指導思想

　　一年一度的六一兒童節是少先隊員最隆重的節日，通過開展慶祝“六一”活動，使隊員在積極的參與中體驗集體合作的快樂，體現一種積極向上、樂觀進取的精神。開展以豐富多彩的活動，激發學熱愛生活、熱愛學習、熱愛校園的情感，歡度一個有意義、能回味的六一兒童節。為了使慶祝活動順利進行，特制定此方案。

　　二、領導機構

　　組長：張瑞好

　　副組長：魏孔偉陳珍梅

　　成員：楊道忠馬興陽陳千元

　　各班班主任各后勤教師

　　三、活動主題和內容

　　1、活動主題：童心向黨、健康成長

　　2、活動內容：本次慶祝“六一兒童節”，將通過新隊員入隊、文藝匯演、表彰大會等活動來展現我們隊員的'風采。

　　四、活動內容及時間

　　（一）新隊員入隊

　　20xx年5月30日上午09：00——09：30新隊員入隊儀式

　　（二）文藝匯演

　　20xx年5月30日上午09：30——10：30文藝匯演要求：

　　1、各中隊抓緊時間充分做好參賽節目的篩選與排練。

　　2、 1—5年級各中隊準備三個節目，6年級準備一個節目，要求形式多樣。

　　3、利用午休、體育課、音樂課、美術課、班會課等時間排練。

　　（三）表彰大會

　　1、請校長張瑞好宣讀《關于表彰石青小學優秀班級、優秀學生的決定》。

　　2、向優秀班集體和優秀學生頒獎。

　　五、活動地點

　　石青小學操場。

　　六、教師分工

　　1、活動策劃和安排：張瑞好陳珍梅

　　2、舞臺布置及評委座位設置：李永德張瑞泉張惠貴趙銀昌趙貴彩王錚陳千元

　　3、獎狀打印、書寫：蘇立赟馬興陽

　　4、音響，磁帶光碟播放：楊道忠

　　5、安全負責：魏孔偉

　　6、后勤保障：祁文權張瑞賢

　　7、化妝：各班班主任及本校女教師共同負責

　　8、節目主持：張博張蓉

　　七、獎項設置

　　集體獎每班各一個，優秀班干部每班一個，三好學生每班一個，優秀少先隊員每班兩個，對于本次節目匯演突出的個人也會設立獎項。

　　八、評委及統分

　　1、評委：李永德張瑞泉張惠貴趙貴彩王錚

　　陳千元

　　2、統分：趙銀昌

　　3、評分細則：

　　①實行10分制，去掉一個最高分，去掉一個最低分，剩于總分作為該節目的最后分。

　　②服裝統一，動作整齊。（2分）

　　③內容健康，積極向上。（2分）

　　④組織有序，節目銜接緊湊，不冷場。（2分）

　　⑤表演生動活潑，具有感染力。（2分）

　　⑥題材新穎。（2分）

　　九、注意事項

　　1、各班認真強調個人衛生，搞好環境衛生。

　　2、各班班主任要組織好本班學生觀看文藝表演，特別強調安全，學生不得隨意跑動，必須按指定地點入座。

　　3、各班主任對此活動要高度重視，此活動將納入班主任考核。

　　4、未盡事另行通知。

活動方案篇4

　　20xx年元旦將至，為豐富全校教職工文化生活，增強團隊精神，展示教職工的團結合作積極向上的`精神風貌，以嶄新的姿態迎接新的一年，特制定本活動方案。

　　一、比賽項目、時間、地點

　　1、比賽項目：拔河、10×60米籃球運球跑接力、火車賽跑

　　2、拔河小組賽：

　　12月24日(周三)上午9:30—10:00 學校廣場

　　3、籃球運球跑接力：

　　12月24日(周三)下午2:30—3:00學校田徑場

　　4、火車賽跑：

　　12月24日(周三)晚上7:00—7:30學校體育館

　　5、拔河決賽：

　　12月25日(周四)下午2:30—3:30東城學校廣場

　　二、報名及比賽辦法

　　1、拔河每隊男隊員10名、女隊員12名，男女分別比賽;運球跑接力男女各10名分別比賽;火車賽跑男女各10人，分別比賽。

　　2、拔河比賽實行淘汰制，每場比賽執行三局兩勝制，運球跑接力分道比賽，按時間決定比賽成績。

　　3、火車賽跑比賽規則：前面隊員抱著后面隊員一條腿，后面隊員扶著前面隊員肩，一起單腿跳20米，中途脫節算比賽失敗，按比賽時間決定名次。

　　4、世紀學校和東城學校分別進行比賽，拔河比賽各校前兩名進入決賽，比賽對陣由抽簽決定。其它兩個比賽在兩學校分別舉行，根據比賽時間決定總名次。

　　三、比賽分組

　　1、世紀學校組：世紀幼兒園、文匯幼兒園、世紀初小、世紀高小、世紀初中、世紀綜合部室(包括安全辦、生活教師、膳食處等)

　　2、東城學校組：東城幼兒園、東城初小、東城高小、東城初中、東城綜合部室(包括教服部、安全辦、網管中心等)

　　四、獎勵辦法

　　1、每個項目錄取前八名，分別計9、7、6、5、4、3、2、1分，各項目得分相加總和即為本單位得分，根據得分多少排出名次，得分多者名次列前，若遇得分相等則按第一名、第二名。。。多者列前。

　　2、每個項目1、2名為一等獎，3、4名二等獎，5、6名為三等獎分別給予300元、200元、100元左右獎品獎勵。

　　3、獲得團體總分前三名的學校和部室通報表揚。

　　五、組織管理

　　1、比賽由學校工會、教師發展部組織，體育教研室協助。

　　2、各學校由部室主任和一名副主任為領隊，每個項目設男女教練各1名，綜合部室由學校辦公室負責具體組織報名參加。

　　3、各參賽隊將報名表于20日前發至XXXXX(密碼XXXX)慶元旦體育活動文件夾中。

　　4、不按規定時間報名或不按時參加比賽視為棄權。

　　未盡事宜，另行通知。

活動方案篇5

　　益智區：拼圖

　　材料：將汽車圖貼在薄泡沫上，再分成4—6塊進行拼圖。（蔬菜、水果等都可以）。具體分成幾塊，可視孩子情況來定。

　　數學區：

　　1、排序：小樹

　　材料：用泡沫之類的材料制做背景圖、相同顏色的小樹若干（樹冠不同、兩種）可用卡紙制作。后面用曲別針固定成立體。排序提示板。

　　玩法：按提示板的提示，按一定規律進行排序。

　　2、開火車：點數

　　材料：各種小動物卡、用適當小紙盒做車頭、車廂并貼上數字1—5做成火車（或貼上圓點，可根據孩子的具體情況來定）。玩法：幼兒根據車廂上的數字或圓點，將以數字或圓點相同動物分別放在相應的車廂內，一邊放一邊數數。

　　指導：可隨時查看幼兒擺放是否正確，以便及時指導。

　　3、喂小動物：分類

　　材料：用可樂瓶貼上小動物頭飾。下面挖出不同形狀的嘴型。（如正方形、三角形、長方形等）顏色相同。

　　玩法：幼兒根據小動物不同的嘴型，分別投放不同的圖形。

　　小班《換衣服》活動設計

　　活動目的：

　　1、讓幼兒探索小動物換毛過冬的現象，幫助幼兒獲得天冷需防寒的經驗。

　　2、培養幼兒對美工活動的興趣，體驗幫助別人的快樂。

　　活動準備：

　　1、一幅冬季的圖畫、四張換毛過冬的小動物圖片

　　2、兩塊動感音樂磁帶

　　3、綿羊輪廓圖片若干、彩筆、膠水、雙面膠、棉簽、剪碎的毛線、棉花

　　活動過程：

　　一、開始部分：

　　組織教學，以參加動物狂歡會的.形式導入活動。

　　二、基本部分：

　　1、出示冬季的掛圖，讓幼兒去了解小兔子是怎樣過冬的。

　　（1）教師引導幼兒觀察圖上都有誰？大森林里下雪了，小兔子們怎么沒穿棉衣？它們不怕冷嗎？（讓幼兒一起來問問小兔子）

　　（2）有配班老師扮演小兔子的聲音，說說小兔子是怎么過冬的。然后問幼兒：聽完小兔子的話，你們知道小兔子為什么不怕冷了嗎？

　　（3）教師小結：冬天到來之前，它們身上慢慢地長出厚厚的毛，這樣冬天就不怕冷了，小兔子身上的毛就是一件很暖和的棉衣呀。也就是換毛過冬。學習詞語：換毛過冬。

　　2、讓幼兒了解綿羊也是換毛過冬的。

　　（1）引導幼兒繼續觀察小兔子和綿羊哥哥在干什么？（好像在說悄悄話）然后讓幼兒展開想象，猜猜它們在說些什么？

　　（2）聽小兔子和綿羊的對話，讓幼兒知道綿羊也是換毛過冬的，并讓幼兒摸摸綿羊身上的棉衣有什么感覺？

　　（3）綿羊和小兔子都是換毛過冬的，那么還有哪些小動物也是換毛過冬的？幼兒回答后，教師出示雞、鴨、狗、貓的圖片，引導幼兒把它們粘到動物王國里去。

　　3、為綿羊穿棉衣。讓幼兒根據老師準備的材料，自由想象，自由制作。

　　師：冬天到了，森林里的這些小動物都換上了厚厚的毛，我們小朋友也都穿上了棉衣、棉褲。可是，有一群綿羊弟弟它們還沒有棉衣，好可憐啊！孩子們，趕快幫它們想想辦法吧！怎樣幫助它們過冬呢？

　　教師巡回指導，提醒幼兒在為綿羊弟弟穿棉衣時，一定要讓它穿著合身，感覺暖和。鼓勵孩子們快點制作，制作完畢，讓幼兒把作品粘到掛圖上，大家共同欣賞，互相評價。

　　三、結束部分：

　　幼兒戴上自己喜歡的頭飾，互相介紹后，并說說這些小動物是怎么過冬的？

　　教師延伸到還有一些小動物它們今天沒來，比如：青蛙、蛇它們躲在洞里不吃不喝，整天睡大覺；大雁和小燕子嫌我們這里冷，都飛到南方去過冬了；還有很多小動物它們也有自己過冬的方法。

　　聽，動物狂歡會開始了，讓我們一起唱起來，跳起來吧！

活動方案篇6

　　活動名稱：感恩你我真情成長

　　活動目標：說一句感恩的話“愛心傳遞”

　　活動準備：1.環境準備：將幼兒做好的水果娃娃布置在教室內

　　2.物資準備：KT板、投影、水果及做水果娃娃用的頭發眼睛鼻子嘴、成品水果

　　娃娃、幼兒做感恩卡及感恩行動的電子相冊、幼兒的'感恩卡、感恩節飲食習俗的幻燈片，為幼兒化妝

　　活動流程：1.開場舞《爸爸愛你媽媽愛你》

　　2.介紹感恩節的來歷

　　3.愛的宣言：愛家人、愛自己、愛同伴小班感恩節活動4.采訪小朋友：你最想感謝誰？為什么？

　　5. 《感恩的心》家長與孩子共同做

　　6.小朋友們說感謝的話

　　7.送禮物“感恩卡片”

　　8.水果娃娃總動員

　　9.歌曲《讓愛住我家》

　　10.感恩永存把孩子做的感恩卡片與家長一起粘上

活動方案篇7

　　隨著經濟社會的不斷發展，人民群眾對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質量化表示更多期待。根據信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務提升年，旨在優化服務水平，提升供水服務質量。客戶服務部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業社會美譽度。為了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

　　一、指導思想

　　以強化服務意識，提升服務質量為目標，客戶服務無小事，細節決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務品牌。

　　客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務部服務提升小組：

　　組長：z

　　副組長：z

　　小組成員：z

　　客服部服務提升專管負責人：z

　　2、完善管理制度，細化服務規范。

　　完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調度、各營業窗口文明服務規范標準，要求統一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，并設置服務記錄本，將用戶姓名、聯系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯系單，及時轉交相關部門。

　　熱線調度班接線員接通用戶來電后應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員為您服務，請講”。供水調度要實時監控，根據各測試點顯示的壓力值做好調度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調度方案，做到判斷準確，精確調度。根據供水能力完善維護測壓點，及時查看市內測壓點管網壓力參數變化情況，合理調度，經濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區供水管網壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛明）

　　各營業窗口嚴格執行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業部；客服人員不得因工作態度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規范并嚴格執行。（責任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉交用戶發展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯系，協同相關部門現場勘查，待生產例會召開后，將是否同意接水申請的結果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現象發生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續，當月立戶。對監察部與營業部發現的用水性質有差異的.用戶，積極組織相關部門進行核實，按規定及時確定性質，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉交相關部室辦理的，均以工作聯系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯系單的順序開展工作，碰到工作聯系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）

　　3、嚴格執行服務承諾制和首問負責制。

　　客服部嚴格執行公司公布的承諾服務內容，接受用戶批評和監督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）

　　4、認真執行工單制，使承諾服務得到兌現。

　　認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發件人、經辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務真正兌現到位。（責任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務質量。

　　工作單可以直接體現每月各部室接待來人來電情況及處理結果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調查，及時了解供水公司服務的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調查落實，不符合規定的及時予以糾正；對符合規定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統計表，將統計結果上報公司考核組，作為績效考核服務的依據，賞罰分明，切實提升服務質量。（責任人：z）

　　6、每月對服務情況統計分析，為企業管理提供切入點。

　　客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數，反映情況原因，服務性質，處理情況，所占百分比和服務承諾評價結果等。要求數字準確，內容詳實，有據可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務在承諾的標準時限和范圍內得到落實，并作為相關承諾業務部門績效考核的依據，起到對內各項服務監督作用，使內部高效運轉。（責任人：z）

　　7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業務，維護信息平臺穩定安全。

　　20xx年水價調整正式啟動實施，相應的供水信息平臺也急需升級。客服部信息中心已經加緊與軟件公司聯系，調整各項數據并做好信息平臺的穩定和安全；同時積極聯系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業務，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務窗業務向用戶群發通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據公司通知發送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發送催繳短信。對運行中出現的故障保證24小時以內完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）

　　8、嚴格表本數據錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

　　表本數據的輸入嚴格按照相關程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

　　9、創新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監督。

　　績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監督，客服部將創新方法，優化管理。例如對在崗的熱線調度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據用戶的服務滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數量、出錯率作為考核依據；營業廳以出票數、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）

　　10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質。

　　通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據，切實保證學習結果不流于形式，并成為長效機制。

　　根據不同崗位的技術要求，適時組織開展營業崗位練兵活動，激發員工學技術、用技術的熱情。例如營業廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

　　1、在一分鐘之內錄入用戶編號的多少，收費準確度。

　　2、對收費系統的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規范程度、接電處理規范、著裝及行為舉止等。

【活動方案】相關文章：

活動方案03-17