服務禮儀培訓通知

服務禮儀培訓通知

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　　服務禮儀培訓通知

各黨總支、黨支部，各部、科、室：

　　醫療服務禮儀是醫院工作人員在醫療活動中所遵循的行為規范。為更好落實醫院黨的群眾路線教育實踐活動“二方案一計劃”和創建人民滿意醫院活動，進一步提高我院工作人員的整體服務水平, 塑造工作人員良好的職業形象，促進醫院各項工作，增強醫院的`競爭力，提高群眾對我院醫療服務的滿意度，樹立良好的醫院形象。現就對我院工作人員進行服務禮儀培訓的工作安排如下：

　　一、培訓目標

　　通過培訓使工作人員認識到服務禮儀的重要性，提高工作人員文化素養，規范工作人員服務禮儀行為，提高工作人員服務水平，改變醫院的精神面貌，提高醫院的社會美譽度，樹立良好的醫院形象。

　　二、負責培訓工作部門

　　牽頭部門：黨委辦公室

　　承辦部門：護理部

　　協助部門：各黨總支、團委

　　三、培訓對象：全院在職工作人員

　　四、培訓方式：全院集中與科室自行組織培訓相結合、選送人員外出學習

　　五、培訓安排

　　1、第一期培訓：

　　時間：20XX年4月28-29日晚上7 ：30 --9 ：30

　　地點：醫學院國際報告廳

　　主持：護理部

　　主講人：外請專家

　　培訓對象：護理人員（由護理部確定）

　　行政后勤人員：每科至少一人（有班組的每班組至少一人）

　　車輛安排：院辦負責，后勤管理部協助（黨辦于25日向院辦提交人數）

　　候車地點：技能中心

　　時間：晚上6：50

　　2、第二期培訓（實操性培訓）：

　　時間：5月8日

　　地址：由護理部確定

　　主講人：莫開萍、王雪嬌

　　培訓對象：全體年輕護士

　　3、第三期培訓：

　　時間：6月16日（具體時間另行通知）

　　地址：學生公寓4樓會議廳

　　主講人：外出學習的骨干

　　培訓對象：護士長、骨干醫生（每科一人）

　　4、第四期培訓：

　　時間：8-9月（具體時間另行通知）

　　地址：院內

　　主講人：外請專家

　　培訓對象：全體醫生、第一、二期未參加培訓的護理人員和行政后勤人員。

　　5、外出學習

　　5月下旬選送兩名護理骨干和一名醫生骨干外出參加301醫院舉辦的全省服務禮儀師資培訓班。人員由醫務科、護理部確定。具體事宜由護理部負責辦理。

　　6、科室培訓：

　　時間：6月23日開始（具體時間由各科室確定）

　　地址：（由各科室確定）

　　主講人：已培訓的護士長、骨干醫生

　　培訓對象：科室全體人員。

　　六、禮儀表演競賽

　　11月由護理部、黨辦、團委聯合舉辦以科室為單位的禮儀表演競賽。每隊3人組成（臨床、醫技科室參隊人員須確保醫生一人），每科至少組一隊，至多可組2隊參賽，人員較少的科室可按支部所屬聯合組隊。護理部（護士隊）、醫務部（醫生隊）、團委（行政后勤團員隊）各組一隊參加表演。

　　初賽：11月15日前以內科、外科、門急診和醫技、行政后勤4大系統分別進行，每系統前3名參加醫院的決賽。由各黨總支負責。

　　決賽：評出優秀獎4名

　　給予優秀獎隊、護理部、醫務部、團委表演隊獎勵。

　　中共海南醫學院委員會

　　二0xx年四月二十三日

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