導游提高講解能力的方法

時間：2022-10-08 23:10:23 學習方法

導游提高講解能力的方法

　　導游提高講解能力的方法，導游講解的語言藝術，對于取得良好的導游效應具有十分重要的作用，這里，小編就和大家聊聊導游提高講解能力的方法。

　　那么如何做呢?

　　第一，虛心學習!

　　毋庸置疑，沒有一個好的學習態度是不可能做好任何工作的!導游詞是基礎，尤其以后自由執業了，客人挑選導游的第一點就是你會不會講，其次就是應變能力和操作技巧!相對于目前傳統派遣導游的流程，客人以后可以就導游的工作能力自由選擇導游，那么不努力的結果就是被淘汰!所以我們要不斷的虛心學習。

　　導游是雜家，上知天文下知地理，無所不涉及……那么要想成為一個優秀的好導游，就應該不斷學習新的知識!揭哥開講的公眾號以及QQ空間里面，大家可以看到，我發表的文章成系統的導游詞不多，更多的是很多小故事……我的導游詞也是這些小故事串起來的!系統的導游詞是主菜，而這些小故事就是開胃小品。

　　往往是那些大家知道一點，又不知道全部的故事，或者說某些事件背后的故事是最具有吸引力的!比如說講毛澤東和井岡山，他為何會知道這個離他家鄉韶山幾百公里以外的大山?誰人推薦?很多導游講解的時候不會講，或者只說毛澤東奉命來山，而實際上從1927年初毛澤東就從不同的人嘴里知道了這個兩省交夾之處，了解了山里的情況，再加上江西省委書記汪哲楷的來信，所以最終決定上山!

　　井岡山斗爭史對于普通客人來說，會顯得很枯燥，如果不穿插一些小故事在其中，沒人愿意聽下去!

　　所以想要客人的注意力始終在自己身上，那么就應該不斷學習，多了解一些歷史趣聞，不斷豐富自己的知識儲備!那有了知識儲備是不是就一定能成為優秀導游了呢?答案肯定是：不夠!還要學會怎樣表達的方式讓客人愿意接受你，愿意追隨你的步伐，這就是講解的技巧!

　　第二就要完善自己的講解技巧。

　　在虛心學習、儲備知識的同時，要完善自己的講解技巧。

　　講解技巧又分講解時機的把握和語言的表達敘述能力的掌控!講解時機，很多導游說，還分什么時機，我講完我的導游詞就拉倒，愛聽不聽，完全是完成任務式的講解。

　　可想而知，這樣的講解肯定不受歡迎，反而客人會覺得呱噪!所以講解也要分時機。

　　比如，早上或者中午吃過飯以后，從南昌出發前往井岡山，那么這個時候你喋喋不休的講的不停，客人因為早起犯困，或者中餐后精神不佳，肯定不希望有個人在耳邊唧唧喳喳，就算講的再精彩，人家也提不起精神來聽。

　　所以我的方法是出城上高速后，再講個十多分鐘，我就以“搖籃”的故事做結束語，然后讓客人休息!這樣的方式恰到好處，既讓客人可以很好休息，又不覺得你是在偷懶!什么時候再講?等客人到服務區上上洗手間，有了精神以后再講，這個時候大家都有精神，而且很盼望導游這個時候能講點東西，打發旅途中的時光!

　　那么這時候講的東西，大家都能有很好的狀態去聽!那語言的表達敘述能力怎么提高呢?我帶的這批學員當中，寫導游詞很多語句不通順，語病特別嚴重。

　　我常常想，這應該都是因為現在不寫情書了，所以這幫孩子的語文水平差了太多!寫都寫不好，何況說呢?

　　我在景區，也看到很多新導游講解時表達能力一般，大部分都只會平鋪直敘，語調沒有任何高低起伏，讓人聽不起勁!一個很好的演講者不一定就能當好導游，但一個好導游一定是一個非常優秀的演講者!大家知不知道有一個成語叫“娓娓道來”?如果你講任何一個景區，在語調把握上能做到這四個字，我想沒有一個客人不喜歡聽你講解!“風趣幽默”的講解風格，是我現在努力的方向，客人出來玩就是放松，休閑，所以輕松的講解方式易于客人接受!

　　但“風趣幽默”一定不是低俗的段子，幽默其實是一種智慧的結晶，真正的幽默大師都是非常有文化有內涵的，所以不要為了迎合客人的低級趣味去講一些段子或以名人為例講一些野史，這樣只會讓客人瞧不起你!

　　講了這么多，那如何去提高呢?

　　我的建議，一是先改正好自己的導游詞，語句要通順，不要前言不搭后語，二是多聽聽一些演講比賽或者的到評書，相聲等等藝術形式的節目，肯定會有收獲的!

　　第三，學會互動!

　　一個人站在人群中講解，如果缺乏互動，那么會使客人融不進你所講的環境中。

　　所以講解的時候，一定要穿插一些話題讓客人參與其中(不建議接到客人沒多久，在還沒有熟悉你之前，用這樣的方式，因為如果客人不接話，那么會造成尷尬的局面)比如說，毛澤東和朱德會師以后，他們的部隊為什么叫朱毛紅軍?為什么歷史上把他們的會師叫做朱毛會師?如果按照毛澤東的地位或者誰對中國革命貢獻大的原則來說，都不應該這么叫啊，這背后的原因是什么?(我想，問十個導游，估計有一半答不上來!)

　　客人會對這個比較敏感，所以在帶團的時候，我會常常拋這個問題和客人互動，客人會七嘴八舌的說原因，當然能說準的很少。

　　和客人互動，是一種很實用的帶團講解方式!

　　導游員如何提高自己的講解水平

　　1.引用法

　　引用法，就是引用客人本國本土的諺語、俗語、但語、格言等進行講解。

　　這不僅能增強講解語言的生動性，而且能起到言簡意骸，以一當十的作用。

　　一位導游員帶日本旅行團游覽蘇州拙政園，當客人們走過石橋之后，就問他們是否忘記了過橋的一道手續，游客們一時不知其解，于是導游員說：“貴國不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實其堅固后再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國的石橋堅實，無須‘敲打’，就能平安地走來。”這位導游員引用了日本的俗語，借題發揮，取得了意想不到的效果。

　　又如另一位導游員接待一些德國客人時，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導游員便說了兩句德國俚語，“要是神仙來旅游的話，那么他也會笑的。”“口渴比思鄉更難受。”頓時，氣氛活躍起來，有的客人又一連說出了好幾句俚語，炎熱的天氣給大家帶來的倦意也消失了。

　　2.模糊法

　　模糊法，就是運用不確定的或不準確的語言進行導游講解的一種方法。

　　例如：桂林陽朔鑒山崖壁上有一個草書"帶"字形的石刻。

　　一位導游員在講解時說："那個‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個字又不是一個字。

　　這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什么含義呢?有人說它包括一帶山河，少年努力‘八個字，也有的說包括’一帶山河，舉世無雙，少年努力，萬古流芳‘十六個字，還有的說是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個字組成，其筆意到底是什么，誰也說不清，大家若有興趣，可以仔細琢磨一下。"導游員故意采用模糊法進行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進行選擇性思考，以增添游興。

　　康德說過："模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現力。"(《康德傳》商務印書館)此話是很有道理的。

　　如果這位導游員只確切地講一種"帶"的說法，其導游效果就平淡得多了。

　　當然，在運用模糊法時，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會收不到良好的導游效果。

　　3.變換法

　　變換法，就是將外國游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。

　　例如："三個臭皮匠，頂一個諸葛亮。"如果直譯成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺："三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧。"效果就好得多。

　　再如，"this is dinling， the one of zhu yijun and his empresses， xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達方式："this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses."(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這里。)他們一聽便懂。

　　4.描繪法

　　描繪法，就是運用具體形象，富有文采的語言對眼前的景觀進行描繪，使其細微的特點顯現于游客眼前。

　　在旅游過程中，有些景觀沒有導游人員的講解和指點，很難發現其美的所在，喚起美的感受。

　　而經過導游人員一番畫龍點睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。

　　例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導游員對游客描繪說："朋友們，我們現在身在仙山妙境，請看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。

　　青山繞著湖水，湖水映著青山。

　　山石伸進了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。

　　真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動。"接著，他跌若有致地吟道："茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風云外，孤撐濤聲中。"這位導游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風景影片的同時，又聽著優美的畫外音。

　　5.簡述法

　　簡述法，就是用準確、簡潔、冷靜的語言，把景觀介紹給游客，使他們在具體欣賞品味景觀之前對景觀有一個初步的印象。

　　請看實例：導游人員引領著游客來到岳陽樓前，在登樓之前，導游員介紹說："這就是馳名中外的岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽天下樓’的美譽。

　　它原是三國時代東吳時魯肅訓練水師的閱兵臺。

　　唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個樓閣為純術結構，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放。

　　現在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。

　　全樓沒有一顆鐵釘，這在力學、美學、建筑學、工藝學等方面都有杰出的成就。

　　現在，樓內藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領略‘銜遠山，吞長江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽樓記》)’的風光，請隨我登樓觀賞。"

　　6.感慨法

　　感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的語言激發游客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。

　　請看實例：在號稱"海天佛國"的普陀風景區，導游員帶著游客登上佛頂山，俯瞰大海。

　　這時，導游員在一旁啟發似地感慨道："朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點點的水面就是東海，多少年來，這海擁抱著、沖刷著佛頂山，以它特有的氣勢啟迪著人們：海是遼闊的，胸懷無比寬廣，海是厚實的，什么都能容納，海是深沉的，永遠那么謙遜……常看大海，煩惱的人會開朗，狹隘的人會豁達，急躁的人會沉穩……"聽著這些充滿人生哲理的話語，游客們獲得的又豈止是山水美景?

　　7.述古法

　　述古法，就是向游客敘述有關歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀。

　　請看實例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒有多大意思，導游員采取述古式的導游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。

　　導游員說："這座古琴臺相傳是春秋戰國時期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。

　　有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。

　　鐘子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。

　　一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。

　　北宋時，為了紀念他倆，就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺，取名伯牙臺。"游客們紛紛被導游員述古式的講解所打動，再看古琴臺時，感受就不一樣了。

　　8.逗趣法

　　逗趣法，就是用幽默風趣的語言進行導游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。

　　例如：在蘇州西園的五百羅漢堂里，導游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說："朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫‘九不全’，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。

　　大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會找到喜、怒、哀、樂等多種感覺…。

　　另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發現酷似自己的‘光輝形象’。

　　"風趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。

　　9.猜謎法

　　猜謎法，就是根據旅游景觀的內容和特點，以謎語的形式引發游客的興致。

　　請看實例：有位導游員在杭州九溪十八澗對游客說："這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠近的山巒綠蔥蔥。

　　清代文人俞槌到這里時，詩興大發，揮筆寫道：“曲曲環環路，叮咚泉，遠遠近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什么疊詞? "游客們議論紛紛，有的說"郁郁蔥蔥樹"，有的說"大大小小樹"，最后在導游員的啟發下猜出是"高高下下樹".大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。

　　這"高"和"下"貼切傳神，寫活了沿山而長的樹林。

　　游無錫蠢園時，導游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說："春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達了春天的形象，有特色。

　　那么，夏、秋、冬三個亭子會用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?"一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。

　　10.玄虛法

　　玄虛法，就是指在導游員講解中故意用停頓和"吊胃口"或"賣關子"來故弄玄虛，以吸引游客，請看實例：一位導游員在講解虎丘塔的建造年代時說："虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。"

　　導游員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?"有一次，建筑工人在加固塔基的時候，他們在塔內一個窟窿里，發現了一個石頭箱子。

　　"導游員停了下來，然后說："工人們把它搬出來，打開一看，里面還有一個木頭小箱子，大概有這么大……"導游員比畫著，"再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代?"游客紛紛猜測，過了一會兒，導游員說："這年代是中國北宋建隆二年，也就是公元961年。

　　由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史。

　　"玄虛式的導游講解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。

　　11.懸念法

　　懸念法，就是根據不同的導游內容，有意識地創造連環套似的情境，先抑后揚地提出問題，以造成"欲知結果如何，且聽下回分解"的懸念，使游客由被動地昕講解變為主動探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。

　　例如：在導游定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。

　　在門前，講概況，未尾點出發掘年代，要想知道發掘過程嗎?請到展室來;在展室，主要講述發掘過程，末尾點出地宮內所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請隨同一起下地宮。

　　這樣整個導游過程就環環相扣，引得游客非聽非看不可。

　　12.類比法

　　類比法，就是用游客熟悉的事物進行類比，幫助游客理解和加深印象。

　　由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導游員要把每個游覽點解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。

　　因此，導游人員有時必須借助類比的手法。

　　比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說："中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發現的壁畫非常相似。"到此的日本客人仔細一看，發現的確如此，經過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。

　　在講解西安半坡文化村時，如果導游員加上這么一句話："半坡人的生活在很大程度上和當今美國居住在‘保留地’的印第安人的生活習性很相似。"這樣講解，美國客人就會恍然大悟。

　　又如：在講解北京故宮的建造時間時，對外國游客，如果只說"它始建于明代永樂四年，也就是公元1406年。"他們并不會有多少印象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。

　　如果采用類比式，對美國游客說："故宮在哥倫布發現新大陸七十年之前就已建成。"對英國游客說："故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年。"這樣一比較，他們就能更好地感受到中國文化的悠久歷史。

　　提升帶團講解水平的攻略

　　1、要足夠的重視：足夠——過猶不及，“足夠的重視”的意思是說要當回事，但是不要讓自己有負擔，而導致過于緊張，影響發揮。

　　我視導游講解如一次演講，游客就是你的聽眾，你演講的目的是讓大家認可你的家鄉、你的能力。

　　有很多的老導游往往忽視了這一點，因為帶的團一個接一個，往往上車就是那些老套，也許你的成型的導游詞很精彩。

　　但是一定不完美!

　　2、要精心的準備：一次重要的演講，我想你無論如何都會精心準備的，包括你的講演稿、你穿的衣服，你演講時的表情，動作等等。

　　我們導游的講解也一樣，但是要準備的內容就更多了。

　　不單是你的導游詞，還要考慮到演講的場地，車型的大小、客人的喜好和文化程度等等，我個人不喜歡小車，不站起來講著沒感覺。

　　3、內容要充實——不比我多說了，你一定要收集一些相關的知識、資料、傳聞、趣事等等內容來充實你的導游詞。

　　4、表情、動作、聲調——平淡的敘述不能算是講解，那只能讓人越聽越困，豐富的表情、抑揚頓挫的語調加上適當的動作才會引人入勝。

　　5、自己制造講演的氛圍——一個良好的氛圍會讓你越講越有狀態，而后滔滔不絕，吐沫橫飛，這需要游客的配合，他們愛聽你講的才起勁。

　　所以事先應該用一些手段來吸引游客的注意力。

　　簡單地說了5點，不過——上面說的全是廢話!如果說這個帖子是少林七十二絕技的話，那以上的五點只不過是剛入門的羅漢拳。

　　這些都是大家都知道的，真正的技巧在下面!

　　1、不要忽視講解的快感：快感是原動力!如果你不能體會到這種快感的話你是不能千方百計地主動的去提高你的講解水平。

　　這種快感類似我們在卡拉OK唱歌，是一種宣泄，一種自我展示，是一種自我價值的體現。

　　也就是這種快感才讓我們不斷地進步。

　　2、把導游詞分成小塊——景點很大，要講的內容很多，而且有主有次，這時你就需要好好地準備了，什么地方講什么，講多久?有沒有高潮，兩個景點之間如何過渡。

　　不要把導游詞看成一個整體，而是N個部分。

　　3、口語化——也許你文章寫得很好，但是講解未必再行，導游講解是一門語言的藝術，說出來的東西和說面上不一樣。

　　口語化的東西讓人聽著舒服，比如說劉寶瑞的單口相聲——你聽起來很有意思，但如果寫到紙上，看著就不爽了，很多嘆詞、很多無意義的重復，但是在聽的時候那些無意義的重復和時間上的停頓卻讓包袱更加可樂。

　　這一點說得容易，但是很少有導游能夠做到。

　　4、廣泛學習——導游講解比較特殊，有很大的發揮空間，所以我們應該博采眾長，我曾不止一次嘗試過從相聲、東北二人轉等藝術體裁中吸取養分，而且在實踐中也起到了不錯的效果。

　　在車上你可以是演員、也可以是主持人，身份的微妙變化給了你很大的發揮空間，如何利用就看你自己了。

　　試想一下，在車上你順嘴給大家說了一段傳統相聲《報菜名》不用想，肯定掌聲不斷!

　　5、互動——說得容易做的難，你講的時候要隨時留意下面游客的反應，我的經驗是——誰不注意聽我沖誰講，講的他不好意思!而且發現有人注意力不集中的時候就問他問題，“XXX大家知道吧?”“您聽說過XXXX嗎?”等等，誰不注意就問誰!講的時候還顧大家，不要把目光鎖定一個人，顯得厚此薄彼。

　　說到互動，一些口語化的技巧就能用上了，比如說我講沈陽怪坡的時候，廢話特別多，“夜深人靜的，一個人開車聽沒意思，干嘛啊?喝水吧。

　　您說喝水能解決問題嗎?不能吧，真是越喝水越郁悶，越郁悶越喝水，喝到后來，壞了!怎么了?內急!想方便方便。

　　您說這荒郊野外的上哪找洗手間啊?不過也沒關系，周圍附近也沒個人，干脆，來吧，唱山歌吧!”就這么點事，讓我說了這么多廢話，但是這些廢話是必要的。

　　干嘛啊?怎么了?您說這……等等我都是沖著客人說的，老這樣提問他們肯定要專心致志的聽講解!

　　6、幽默——講解中抖幾個包袱效果肯定不錯!不會?自己加，不用讓客人大笑，莞爾一笑就夠了!舉幾個例子，在講故宮索倫竿的時候我都會先讓客人猜猜是干什么用的，那有簡介，猜對了我就說——對了，但是我不能夸獎您，為什么呢?我們導游為什么讓你猜啊，就是想讓你猜個錯誤答案好顯出來我們正確啊!您這不夠配合我的工作。

　　如果猜錯了我也有話說——什么?升旗?點燈的?不對!您還真有想象力，不過上次我帶的客人比您還有想象力呢，人家說這是上吊用的!總而言之讓客人笑一笑很容易，就看你下不下功夫!

　　7、每次開口都要有分量——廢話我們一定要說，但是開口第一句話(每個小段落的開頭)一定要吸引客人的注意力。

　　以便能夠進入后面的狀態。

　　比如在故宮的時候，我進關雎宮的時候一定要大聲念：“關關雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。”然后解釋為什么叫關雎宮，接著是皇太極和海蘭珠的愛情故事。

　　有詩經作引導肯定會把客人的注意力

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