管理者的能力、技能和職責
管理者的能力,技能和職責分別是什么?一起來看看。
管理者的三大能力：技術能力、人際能力和概念能力
有人問情商大師丹尼爾·戈爾曼對中國經理人有什么建議。
戈爾曼的回答讓人有些意外。
他說：“我覺得中國經理人首先應該提高智商。”
這是我在《領導力就是說對十句話》一書中提到的一個小故事。
今天為什么想到說這個?因為一個來自青島的經理人向我提了個問題：“如何駕馭行業經驗比自己更資深的員工?”盡管只有一句話，但是大家不難想象他面對的情形。
對這個問題可以有好幾種思考方式。
今天我只講一種方式。
你翻開任何一本管理學教科書，都會看到管理者的三大能力的說法。
出自當時在哈佛商學院任教的年輕學者羅伯特•卡茨。
卡茨說管理者有三大能力：技術能力、人際能力和概念能力。
技術能力就是專業能力。
比如，當財務經理，得懂財務;當人力資源經理，得懂人力資源;當汽車公司的營銷總監，得懂營銷，還得懂汽車。
技術能力主要來自經驗。
人際能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上級、下級、平級、客戶、合作伙伴，等等。
人際能力大致等同于情商。
概念能力就是分析能力，就是一般性的認知能力。
就是有人給你講一個問題，講了半天都說不清楚，你說：你要說的是不是這個意思?他恍然大悟說：對，對，就是這個意思!這種能力，就是概念能力。
把管理者的能力分為技術能力、人際能力和概念能力也是一種概念能力。
看到事物的本質、看到事物的聯系，都是概念能力。
概念能力主要是智商。
也就是我在《領導力十律》中講到的第八律：深思。
比知道這三大能力更重要的是要知道這一點：這三大能力，隨著你在組織中的職位的升高，其重要性在發生變化。
技術能力越來越不重要，人際能力一直都很重要，概念能力越來越重要!
當年IBM請郭士納當CEO，很多人笑：“怎么找一個賣餅干的來賣電腦?”結果郭士納干得很好。
因為在銷售員的層面，賣餅干和賣電腦需要的技術能力可能相差較多;但是在CEO的層面，最重要的是概念能力!
提問的那個經理人，他的問題(question)暴露了他的問題(problem)。
他問“如何駕馭行業經驗比自己更資深的員工”，說明他已經把注意力集中在技術層面了。
如果比技術層面，那應該讓那個行業經驗更資深的員工當經理。
但是既然他是經理，說明選拔管理者主要看的不是技術能力，他應該多去想如何培養和發揮自己的人際能力和概念能力。
這不僅是必要的能力，而且是必須負擔起的責任。
讓我用我對領導力的定義來結尾。
領導力的核心就是八個字：動員群眾解決難題。
解決技術性問題是管理，解決挑戰性難題才是領導。
管理者更重要的責任，不是如何“駕馭”員工解決技術性問題，而是如何“領導”他們、“動員”他們解決挑戰性難題。
管理者應具備的五大技能
企業管理千頭萬緒，錯綜復雜，但是最根本、最核心的東西還是人的管理。
有人說，做一個好的管理者難，做一個受人尊敬、愛戴的管理者更難，做一個行之有效的管理者是難上加難。
但在實際工作中，只要你找準了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長，應該來講不太難。
作為一名管理人員，自己必須明白“身教重于言教”的道理，少用語言，多用行動來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。
“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理者的管理能力。
所以，一名優秀的管理者必須具備五大技能：即保持良好的工作狀態、具有強烈的責任心、運用正確的方法、積極有效的帶動和不斷認真的總結。
1、保持良好的工作狀態。
首先，良好的工作狀態來源于好的心態。
一個人要對自己有一個恰當的認識，既不要估計過高，總有“懷才不遇”之惑;也不要失去信心，認為自己什么都不可能。
同時，不要對周圍的環境過于敏感、多疑，相信周圍的一切事物都是美好的，真正做到與人為善，從而全身心投入到工作中。
其次，良好的工作狀態需要健康的工作態度。
一個人的工作態度折射著人生態度，而人生態度決定著一個人的成就。
這種工作態度的動力來自對企業的熱愛，對本崗位的熱愛，只有熱愛這份工作，才能更好地發揮個人主動能動性。
2、具有強烈的責任心。
具備強烈的責任心是勝任任何一種工作的先決前提。
責任心主要表現在三個方面：一是對自己負責，二是對同事負責，三是對企業負責。
對自己負責即上班期間全身心地投入到工作中，始終堅持敬業精神，將自己的工作做到盡善盡美;對同事負責即做好本職工作的同時，要勇于奉獻，考慮工作上下環節等方面的問題，加強溝通，切實做到認真、仔細、全面;對企業負責即不能站在個人的立場干工作。
俗話說的好，根深才能葉茂，要感恩企業，時刻將自己融入到企業這個大家庭中，因為只有企業興旺，才能給員工帶來更好的生活保障和發展空間。
3、運用正確的方法。
成功=刻苦努力+正確方法+少說廢話。
從這個大家公認的公式中，我們可以看到，正確的方法是成功的三要素之一。
如果只有刻苦努力的精神，而沒有正確的方法，是不能取得成功的。
方法得當，問題迎刃而解;方法不當，問題接二連三。
只有掌握好管理的方法，才能讓團隊之樹開花結果。
4、積極有效的帶動。
企業的成功，取決于管理者如何把員工的積極性和才干與企業的目標結合起來。
對企業來說，員工工作的積極性直接影響到整個企業的存亡，因為員工是企業最有價值的資源。
無論企業管理者的個人能力有多強，沒有全體員工工作的積極性，企業的經濟效益將無法增加，企業不可能取得任何成就。
管理者只有在生活、工作中做好表率作用，樹立威信，才能團結全體員工，以一種人格魅力無形地感染員工、激勵員工。
要想帶動、激發員工的積極性，必須做到：讓員工了解工作的意義，培養員工對工作的興趣，為員工提供發展的空間，用榮譽激發員工的熱情，培養員工的危機感和保持公平公正的溝通。
5、不斷認真的總結。
一流的人，都是善于總結的人。
工作成績不僅僅是干出來的，也是總結出來的。
一切問題向“內”找，要學會接受。
只要這樣，才能促使自己不斷成長。
今天的總結，是為了反思自己，不栽跟頭，是為了清楚明天應該堅持的方向。
正如廣告語說的：跑得快，不一定贏;不栽跟頭，才算成功。
管理者的職責
管理工作是什么?管理者創造了哪些價值?經過與約翰·舒克(John Shook)探討，我們認為管理者在以下四類工作中創造價值：
�、� 在重要策略上達成共識。
管理者把工作重點放在如何增強企業創造價值的能力上，以更少的時間、精力、投資、錯誤等創造出更多的價值。
運用戰略部署的精益管理工具獲得共識是高層管理者的主要工作。
但請不要認為高層管理者可以單獨做出重要的決定;相反地，他們需要通過與企業內其他不同級別的員工對話來了解組織當前的問題和機遇，從而達成共識、做出決定。
�、� 針對戰略部署選定的重要指標解決問題，并評估來自下屬的建議。
這主要是中層管理人員的工作，在企業里使用A3，推動“計劃 - 執行 - 檢查– 調整”循環。
�、� 穩定企業的主要流程。
這意味著流程中的每一個步驟都能滿足客戶的需求，按標準運轉，具有足夠的產能，并且有很強的應變能力，可以按客戶需求調整生產程序。
這樣的流程可以保證價值流順暢無阻，讓改善活動得以持續。
這主要是一線經理的工作，他們的重點工作是實施標準化的管理，以及改善活動。
�、� 培養下一代精益管理者。
這是各層管理者的共同職責，也是他們最重要的任務之一。
他們可以使用A3來培養新的精益管理者，在現場學習中經由導師的輔導，以及與其他參與者之間的互動，去分析問題，并且找出解決的方案。
如果這些是管理者的職責，那么這些工作和當前的管理者所做的事情有何不同呢?以我的經驗來看，兩者之間幾乎沒有共同點。
我觀察過很多管理者把時間浪費在一些日常事務上，比如說：檢查工作、開一些沒有效率的會議、撰寫報告、對員工發展毫無益處的員工評估等。
除了這些事項之外，他們把余下的時間用來處理返工，這里的返工指的是當流程出現故障時，管理者及時介入解決問題。
大多數管理者認為這就是他們的職責，是他們為企業創造的真正價值。
依我看來，管理者日常工作和應該做的重點工作之間的差距，就是管理工作中的浪費。
這種浪費會導致大量員工的工作徒勞無功，且錯失商機，因此亟待解決。
如何消除這些管理上的浪費，是我們今后幾年里將面對的重大挑戰。
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