外賣員工管理制度范本
為規范送餐人員行為，保證場內衛生，給商家、顧客提供一個良好的經營、購物環境，特制定大成市場送餐人員管理制度,下面是小編為您精心整理的關于外賣員工管理制度全文內容，僅供大家參考。
送餐員的規章制度
1、上班、下班必須先到指定辦公地點簽到，之后才能外出辦理各項業務
2、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。
3、了解例會內容，及當天工作安排。
4、檢查各區域的設施，硬件設施是否運轉正常。員工按照自己的需要領取所需物品。
5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。
6、送餐人員每年必須進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。
7、給客戶送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，輕敲門慢說話
8、為客人服務中，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應答聲。
9、對突發事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的`性質和發展惡劣化)
10、對于結完帳的客人的服務，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優質的服務。
11、員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領導聯系，否則一旦出現任何情況由本人承擔。
12、客戶結賬時，認真核對賬單，如果發現客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補原則，一經發現客戶多余的錢財沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔全部責任。
13、送餐人員的儀容儀表應做到：發前不過眉、側不過耳、后不過領，發型發式大方，不留須。應保持口腔清潔、無異味。
14、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。
15、送餐人員應堅持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發;勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。
16、送餐期間嚴禁人員吸煙，酗酒，一經發現立即開除。
17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛生的行為，以免食品受到污染。
18、送餐人員在工作時嚴禁向客戶索要收取小費，一經發現立即開除。
19、送餐員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經，一經客戶投訴立即開除。
20、任何人不得以任何理由與客戶發生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶， 一經發現立即開除。
21、上班時間嚴禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經發現立即開除。
22、送餐結束后，要及時清理衛生。
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