客戶服務部優質服務年創優方案

時間：2023-03-23 01:24:59 方案

客戶服務部優質服務年創優方案

　　客戶服務部優質服務年創優方案根據“后勤總公司2010年工作重點”的總體要求，結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客戶服務部2010年優質服務創優方案如下：

客戶服務部優質服務年創優方案

　　一.培訓工作

　　協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

　　二.質量檢查改進工作

　　（一）iso質量檢查改進每月二次。

　　（二）客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　�。ㄈ┛蛻舴⻊詹棵恐墁F場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　（一）初步建立家屬區客戶檔案。

　�。ǘ┏醪浇⒔虒W區一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務

　�。ㄒ唬┘覍賲^辦板報三期。

　�。ǘ┟恐荛_啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

　�。ㄈ崆榻哟⒓皶r處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　�。ㄋ模崆榻哟�、及時處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹┤靸茸龊妙櫩突卦L，三天內反饋投訴處理結果。，

　　五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。

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