年度服務工作計劃

時間：2021-07-27 09:59:35 工作計劃

年度服務工作計劃九篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，現在就讓我們好好地規劃一下吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的年度服務工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。

年度服務工作計劃九篇

年度服務工作計劃篇1

　　一.客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶;

　　隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

　　1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

　　2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

　　3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　二.續保率和預約率;

　　入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

　　三.資源共享、良性競爭;

　　在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力;

　　四.人員培訓;

　　隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　五.增加維修人員。

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

　　六.團隊建設

　　1.目標和表現形式

　　以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化

　　專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

　　2.實施手段及措施

　　采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

　　七.考核激勵制度

　　激勵制度是專營店對于員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

年度服務工作計劃篇2

　　為有效使用省財政專項資金為我鄉衛生院配置的流動衛生服務車，充分發揮流動衛生服務車在公共衛生和基本醫療服務工作中的作用，切實解決群眾就醫難的問題，提高衛生服務的可及性，管好用好流動衛生服務車，根據上級文件精神，結合我院實際特制定本計劃。

　　一、組織管理

　　(一）流動衛生服務車由上級衛生行政部門統一管理，由鄉衛生院使用。在縣級衛生行政部門的監督指導下，做好流動衛生服務車的使用和管理工作。

　　（二）衛生院流動衛生服務車由專人負責其使用管理，定期向縣級衛生行政部門報告使用情況，在流動衛生服務工作中嚴格執行有關法律、法規和規范性文件。

　　（三）要按照縣級衛生行政部門的安排，認真完成巡回醫療工作任務，在巡回醫療工作中嚴格遵守有關法律、法規和規范性文件，保障醫療質量和醫療安全。

　　二、主要任務

　　（一）深入村、社開展兒童計劃免疫、婦幼保健等公共衛生服務工作。開展重點傳染病、地方病、慢性非傳染性疾病的監測、預防和控制工作。

　　（二）深入村、社開展常見病、多發病的巡回診療服務工作。及時做好危重病人的救護、轉診工作。

　　（三）深入村、社開展健康教育，普及衛生知識。

　　（四）及時處理本轄區內發生的突發公共衛生事件，及時參與緊急醫療救援任務。

　　三、使用管理要求

　　（一）流動衛生服務每年至少下村入戶對所轄村、社每年至少巡回服務40次，巡回衛生服務時間不少于120天，其中草原村15天，其他11各村巡回衛生服務時間為12天，每次巡回服務必須認真做好服務內容、診療人次等工作項目的記錄。

　　（二）要建立健全流動衛生服務車和車載醫療設備使用管理工作檔案，確保流動衛生服務車及車載設備充分、合理、科學的使用。

　　（三）利用流動衛生服務車開展的醫療衛生服務活動，按物價和衛生行政部門規定的價格標準收費，不得以流動衛生服務車牟利。

　　（四）流動衛生服務車是提供巡回衛生服務的特種車輛和專用車輛，嚴禁挪作他用，不得以任何形式承包給任何單位和個人，不得擅自拆裝設備或改變顏色和標識。嚴禁無證無照人員駕駛。

　　（五）由XXX專人駕駛并按照車輛使用手冊，定期對車輛進行維護、保養，保證車輛處于良好的運行狀態。醫護人員要正確使用、認真維護、保養車載醫療設備，保證車載醫療設備處于良好的使用狀態，其他職工嚴禁駕駛車輛。

　　（六）流動衛生服務車在執行巡回衛生服務任務中，要自覺遵守交通法規，服從公安交通管理部門的管理，嚴禁亂用警燈、警報器。

　　（七）在巡回衛生服務中，制別是在接診傳染病人后，應根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫院感染管理規范（試行）》和《消毒技術規范》中的有關規定，對車輛和醫療設備進行嚴格消毒，防止交叉感染。

　　寺寨鄉衛生院

　　20xx年4月

年度服務工作計劃篇3

　　根據省、市計生委的總體工作部署，為了更好地推動全市計劃生育工作的健康發展，結合我站實際，特制訂二0一八年度計劃生育服務站工作計劃。

　　一、指導思想

　　在市人口計生委的正確領導下，以爭創省級優質服務先進市站為目標，以強化內部管理為載體，以內部工作體制的創新和改革為突破口，堅持以人為本的工作理念，進一步更新觀念，創新體制，鞏固項目，拓展服務，強力推進市站的建設和發展。

　　二、工作要點

　　1、進一步鞏固和完善基礎設施建設，查漏補缺，力爭使市站的硬件建設優中更優，強中更強。

　　2、借鑒外地市先進市站的管理經驗，結合我站現狀，研究制訂符合我站實際的管理辦法和措施，切實加強市站的內部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現行的政策法規，積極拓展和引進新的管理體制和辦法，激發各部門及員工的工作積極性，變被動為主動，努力增強市站的活力和動力。力爭通過一年的努力，使市站的內部管理水平躍上一個新的臺階。

　　3、改革站內藥品管理模式，引進藥房托管體制，降低醫用投資成本，提高站內資金的運轉效益。

　　4、強力推進婦科病的普查普治工作。積極開展下鄉普查婦科病工作，有計劃地組織站內人員深入鄉村為育齡群眾方便、快捷的技術服務。

　　5、積極穩妥地推進計劃生育手術保險工作。

　　6、繼續鞏固和完善“國家生殖健康援助行動項目”。千方百計推進項目的實施，增強項目的知名度，努力把項目科室打造成市站的知名科室和拳頭科室。

　　7、在市人口計生委的領導下，積極穩妥地推進出生缺陷一級預防工作，努力提高出生人口素質。

　　8、切實做好對鄉所的指導和培訓。探索建立一種長效的鄉所培訓計劃，切實加強對鄉所技術人員的培養，努力提高鄉所人員的技術水平和服務能力。

　　9、組織對全市計生干部進行健康檢查，保障計生干部隊伍的身體健康，為他們全身心地投入到計劃生育工作中解除后顧之憂。

　　10、加大市站的對外宣傳力度，提高市站的知名度。充公利用電視、信息網絡等媒體，全方位加強市站的宣傳工作，真正使群眾了解市站、走進市站、支持市站，從而推動市站的整體工作水平和服務能力建設。

　　計劃生育服務站

　　二0一X年元月二十日

年度服務工作計劃篇4

　　為做好20xx年各項工作，根據省、市衛生工作要求，結合實際，制定如下工作計劃：

　　一、重點工作

　　1、貫徹落實持續改進工作實施方案，做好迎檢工作。

　　2、進一步深化與外院的聯系與合作。

　　3、辦理35畝建設用地相關手續。

　　4、啟動醫院績效考核管理工作。

　　二、醫療質量

　　1、醫療質量管理組織和制度健全，定期開展專項檢查和考核工作。

　　2、嚴格執行各類醫療政策法規，醫療技術管理和醫療文書符合規定要求。

　　3、醫技質量管理規范，服務項目滿足臨床需求，各類技術操作規范，報告及時、準確。

　　4、落實輸血和用血有關法律和規范，開展血液質量全程監管，臨床用血安全，合理、有效。5、醫院感染控制符合規章要求，開展多重耐藥菌的監控指導，重點環節、重點人群與高危險因素的監測，消毒滅菌合格率100%。

　　6、藥劑管理規范、安全，處方點評管理及藥物安全性監測等制度落實，抗菌藥物的分級和使用符合規定要求。

　　7、傳染病監測及報告及時、準確，醫療廢物處理規范，定期對工作人員進行傳染病防治知識和技能培訓。

　　三、依法執業

　　1、落實執業準入制度，醫師和護士持兩證(資格證和執業證)上崗。

　　2、真實、客觀的發布醫療信息，無科室租賃、變相承包等違規執業行為。

　　3、藥品、器材、試劑、一次性醫療物品等采購使用及管理符合規定要求。

　　4、放射性藥品、醫用毒性藥品等“特殊管理藥品”管理制度健全，安全設施到位。

　　四、隊伍建設

　　1、做好年度大學生招錄工作，優化中醫藥、中西結合專業技術人員的比例。

　　2、培養業務骨干，做好名老中醫、中西醫結合專家學術經驗繼承工作。

　　3、優先給予人才培養、引進和交流等方面的資金支持。

　　4、修繕崗位管理、職稱評聘、請銷假、外出進修等人事管理制度。

　　五、科室建設

　　1、規范、合理的設置及命名臨床科室，并參照中醫醫院臨床科室建設與管理指南的予以建設和管理。

　　2、加強“十二五”重點專科項目建設，鼓勵臨床科室申報各級重點專科（學科）。

　　3、應用常見病、優勢病種的中西醫結合診療方案及中醫臨床路徑，并不斷分析、總結和優化。

　　4、開展冬病夏治、冬病冬治及膏方等中醫特色服務，提高中藥飲片和中醫非藥物治療比例。5、加強治未病科建設，做好“治未病”干預服務，即中醫健康教育和指導（包括中醫健康教育和指導，中醫技術方法干預等）。

　　六、護理工作

　　1、護理技術操作（含中醫）、危重癥患者護理、消毒隔離、常見護理風險、護理文書及健康教育等主要工作指標符合規定要求。

　　2、執行《中醫護理常規技術操作規程》，開展辨證施護，以及中醫藥特色的康復和健康指導，中醫護理技術操作項目≥4項。

　　3、優質護理服務病房覆蓋率達到100%。

　　4、病房護理人員總數與病區實際開放床位數的比例達到0.4:1。

　　七、科研教學

　　1、建立完善教學管理機制，提高臨床師資帶教能力和水平。

　　2、開展住院醫師規范化培訓、定期考核及中醫藥繼續教育。

　　3、護理人員接受業務知識與技能培訓≥35學時，同時新進護士中醫藥知識和技能培訓時間≥35學時。

　　4、鼓勵臨床專科申報科研課題，開展臨床研究工作，并做好項目的執行與管理工作。

　　5、繼教參學覆蓋率達95%，繼教證書合格率達90%。

　　6、完成醫院電子圖書室建設。

　　八、醫院文化

　　1、與媒體保持良好合作關系，做好健康、保健知識宣傳，辦好院刊《健康衛士》。

　　2、開設自辦臺，積極宣傳醫院發展建設成果、中醫知識、特色療法等。

　　3、加強醫院內涵建設，開展核心價值觀和為民服務的宗旨意識教育，提高全員綜合服務能力及水平。

　　九、黨風廉政及行風建設

　　1、改進工作作風。貫徹落實中央和省市委、及主管部門有關規定，扎實推進醫院黨風廉政和反腐工作。

　　2、加強黨風廉政建設組織領導,明確責任分工。簽訂醫院與科室負責人、科室負責人與職工的二級責任書，以及與設備、藥品、耗材供應商簽訂醫藥物資購銷廉潔協議書。

　　3、完善黨風廉政工作制度。嚴格執行“三公”經費管理規定及重大事項民主決策、大額經費支出（物資采購制度）、述職述廉、專題民主生活會等制度，并定期召開黨風廉政建設工作會議，開展年度自查等。

　　4、開展黨風廉政教育和廉政文化建設活動。堅決抵制醫藥購銷領域商業賄賂，嚴防統方、收受回扣、收受“紅包”等行為，同時加強對重點和風險崗位工作人員教育、監管。

　　5、完善醫德醫風考評制度及個人醫德醫風檔案，醫德醫風考評結果與評先、晉升掛鉤。

　　十、社會治安綜合治理及安全生產

　　1、制定社會治安綜合治理工作計劃和相關應急預案，院科簽訂社會治安綜合治理工作責任書。

　　2、門診和住院部安全警示、防火設施完好，疏散通道暢通。

　　3、重點維護安全防護及水電氣設施，壓力容器和管道、電梯等，完好率100%。

　　4、保證投訴渠道暢通，及時受理群眾信訪、投訴，并按規定做好登記和上報。

　　十一、院務公開

　　1、向社會及患者公開。公開醫療服務信息、價格收費等。

　　2、向職工公開。公開醫院重大決策、重要人事任免、重大項目及大額度資金使用情況，年度財務預、決算，車輛使用、物資消耗等情況。

　　信息公開及時，上傳規范，沒有零月記錄。

　　十二、指令性工作和基礎建設

　　1、完成醫療扶貧、對口支援、各類醫保政策執行，以及雙擁共建、文明創建和節能降耗等指令性任務。

　　2、完善醫院信息化建設工作，做好檢查驗收。建立健全設備采購論證、管理統計制度，并依據實際需求，合理合規配置相關硬件設備。

　　十三、其他工作

　　1、文書檔案歸檔，資料齊全，整理規范。涉密及定密制度健全。計算機使用和上網符合保密規定，無泄密。

　　2、衛生統計網絡直報及時、準確。

　　3、財務管理健全。

　　4、群團工作有序開展。

年度服務工作計劃篇5

　　在XX年xx月xx日，我來到xx，到現在為這已經兩個多月了。

　　這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。

　　剛來的時候，覺得這里的工作節奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。

　　看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。

　　總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩扎穩打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會有總后的成功

　　看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。

　　總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步

　　在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重

　　總結：在眾多的訂單中，需找相同的規律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商

　　我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道

　　總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方

　　每一次發貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什么的單據

　　總結：收集好所有有關的信息，整理好，一次到位的發給庫房

　　從我XX年xx月xx日來到xx到現在，我發現自己在各個方面都有質的'飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

年度服務工作計劃篇6

　　新學期伊始，我會秉承青協一貫的優良傳統，繼續做好志愿服務活動，盡己所能帶領新的干事讓青協的工作開展更有特色、更具有志愿精神，并將協調好工作與學習的關系，懷抱一向的激情，勇敢面對即將到來的機遇和挑戰。對于新學期人文青協服務部個人工作計劃如下：

　　一.8月底迎接新生

　　在新生報到之際，我會盡己所能充分做好準備工作，策劃好迎新方案，組織人員幫助新生搬運行李、帶路、報到注冊并提供咨詢服務，充分發揮志愿者的奉獻友愛精神。

　　二.9月青協招新的宣傳及面試

　　首先在與團委的招新宣傳那天，我會重視青協協會的性質和部門職能介紹，在青協協會招新宣傳那天，還要進行青協活動成效的展示，及本部門的概況介紹（例如干事與志愿者的區別、常規活動介紹）。

　　面試的時候，根據部門工作需要，準備適應的問題，為本部門招入6名干事（3男3女）。要求態度積極，有一定創新能力并對青協及其與團委的關系問題有一定的認識。

　　最后進行學院志愿者面試，此次面試會重視其服務態度，計劃在原有志愿者的基礎上再招120名左右。

　　三.10-11月工作計劃

　　面試結束后組織部門成員聯誼，將干事分成3組按專業管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會、志愿者注冊登記和志愿者聯誼等相關事宜，期間將利用夜晚空閑時間逐步對新干事進行技能和精神上的培訓。另外我計劃在11月在學校附近敬老院進行一次探訪老人活動，主要是通過聊天、游戲、表演的形式，為孤寡老人送去暖暖溫情。

　　四.12月服務一條街

　　我計劃圍繞人文關懷，愛護我們共有的家園，執行上年已策劃好的“廢物回收利用，創綠色校園”活動，另外再將干事分成三組進行服務活動方案策劃，再策劃一個有創新形式的有關心理的服務活動。在服務一條街上進行兩項服務活動，與其他學院共同努力，在校內舉辦好青年志愿者服務一條街活動。

　　五.12月校運會

　　出兩名干事協助實踐部做好校運會后勤工作，合理分配好工作人員，并帶動本部門干事以身作則，積極參與校運會志愿工作。

　　六.3-4月雷鋒月

　　寒假期間組織干事策劃出兩個雷鋒月活動方案，一個是3月份在校內舉行，另一個是4月份在實踐基地舉行一個關于宣傳科普知識的活動，或者在日常里通過微博關注，網頁查詢，電話聯系等方法，尋找需要志愿者的各種類型活動，然后帶動志愿者出外服務，逐步與多個機構建立志愿者服務實踐基地，例如：同德社工機構，求富路社區（大朗）、寮步社工機構。

　　七.5月義教活動

　　我計劃在學校附近的一間小學進行義教活動，主要義教內容有手工、英語教學，為期半天。

　　青協的活動開展比較多，我希望能夠在策劃活動的時候提高效率，改變部門以前的方案策劃方式。讓活動的開展能真正有利于我們成長和學習，能真正體現志愿精神和人文特色。另外，我會繼續加強青協內部成員的溝通，讓青協這個大家庭里的人際關系網絡能以穩固、互利、互補的形態存在。

年度服務工作計劃篇7

　　按照國家基本公共衛生服務項目工作有關要求，結合工作實際，為進一步提升城鄉居民對國家基本公共衛生服務項目知曉率，宣傳基本公共衛生服務項目取得的工作成果，進一步提升群眾的滿意度，制訂項目宣傳年度工作計劃。

　　一、工作目標

　　通過多渠道、多方式宣傳引導使不同人群了解、熟悉乃至知曉項目服務內容和項目接受服務渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務利用率，提升群眾對于國家基本公共衛生服務項目的認識，提升群眾獲得感。

　　二、宣傳內容

　　宣傳國家基本公共衛生服務項目免費提供的十二類子項目內容、提供基本公共衛生服務的機構，宣傳基本公共衛生服務的重要意義及工作進展情況，重點宣傳基本公共衛生服務為群眾特別是重點人群所帶來的實惠，引導全社會支持和主動參與基本公共衛生服務。

　　三、宣傳對象

　　宣傳對象為屬地常住居民，重點是以下5類人群：

　　1.城鄉居民區常住人群，特別是貧困人口；

　　2.機關及企事業單位人員、學校師生等；

　　3.社區、商業區及商業服務區流動人口；

　　4.0-6歲兒童家長或監護人；

　　5.65歲及以上老年人；育齡婦女；慢性病、重性精神疾病等疾病患者及其家屬。

　　四、宣傳形式

　　（一）結合衛生健康節日、紀念日等有利時機開展現場宣傳活動，通過條幅、展板、面對面交流溝通等，為群眾答疑解惑，引導了解基本公共衛生服務項目政策及政策所帶來的實惠。

　　（二）加強與電視臺合作，通過播放國家基本公共衛生服務項目公益廣告等方式宣傳基本公共衛生服務項目，提升群眾對項目知曉率。

　　（三）利用公共場所電子屏幕，以文字、視頻或圖片的形式，播放基本公共衛生服務項目政策有關知識。

　　（四）利用微博、微信、報刊、網站等傳播基本公共衛生服務項目政策以及相關服務規范等內容，引導轄區群眾不斷加強對于國家基本公共衛生服務項目的了解。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領導。衛生健康行政部門要高度重視基本公共衛生服務項目宣傳工作，制定符合本地情況的年度宣傳年工作計劃，全面做好基本公共衛生服務項目工作宣傳。各相關專業機構要充分發揮專業優勢，做好本領域內項目宣傳工作。

　　（二）加強溝通協調。加強合作，調動各單位的積極性、參與性，加強交流溝通，共同做好基本公共衛生服務項目宣傳工作，營造部門協作、全民共同參與的良好社會氛圍。

　　（三）抓好重點宣傳。各單位要在做好大眾宣傳的基礎上，突出宣傳重點，以衛生健康節日、紀念日為契機，有針對性的開展重點人群服務項目宣傳。通過日常工作安排、服務重點人群、抓好重點環節、組織不同形式的公益行動，使廣大群眾充分了解基本公共衛生服務項目內容和免費服務政策，提升居民感受度和滿意度。

年度服務工作計劃篇8

　　20xx年是全面完成“十二五”規劃的收官之年，也是全面深化醫改試點工作的關鍵之年，更是醫院全面實施“借船出海、借雞下蛋、借勢發展”戰略啟動之年，醫院按照黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和20xx年全國、省、市衛生計生工作會議要求，抓住機遇，堅持穩中求進，推進改革創新，提升綜合實力，保障持續發展。重點抓好學科建設，改善醫療服務，完善績效考核方案，增強核心競爭力。積極探索新的合作模式，引進新技術、新項目、新設備，尋找新的增長點。積極推進公立醫院改革，確保醫院取得新的發展和進步。今年工作重點的關鍵詞是：安全、質量、效益、服務、學科建設、人才培養、績效管理、品牌打造。

　　一、嚴格規范抓落實，保障醫療質量安全。

　　醫療安全，責任重于泰山。20xx年，我們繼續把提高醫療質量，確保醫療安全作為醫院的頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，著力抓好醫療安全管理，使醫院成為名副其實的“醫療質量高、社會評價好”的“人民滿意醫院”。

　　一是切實抓好“三基三嚴”培訓。醫務科、護理部等相關職能科室要制定一整套切實可行的培訓計劃，通過開展技能大比拼及各種應急醫療救援演練等活動，夯實醫護人員職業技能和基本素質，重點是加強對年輕醫師的培訓和考核，并認真加以落實。要確保培訓率達100%，培訓考核成績要與職稱晉升、績效工資掛鉤，切實增強培訓實效。

　　二是切實抓好核心制度落實。各科室要進一步健全制度體系，建立約束機制，確保核心制度落實到位。要經常組織學習，培養技術規范操作能力。相關職能科室要定期組織對核心制度的考試考核，并將核心制度的知曉情況、執行情況納入行政查房的重要內容。特別是要嚴格落實危急值報告制度、圍手術期管理制度。

　　三是切實抓好臨床路徑管理。繼續將臨床路徑與單病種質量管理作為規范臨床診療行為、推動醫療質量持續改進的重點工作來抓。強化對實施過程中各個環節的管理，切實提高進入臨床路徑的病例數量及質量。

　　四是切實抓好病歷質量改進。要進一步加強現行病歷的管理領導，完善醫院、科室、質控員三級質控體系。強化全院質量意識，形成層次清楚、責任明確、逐級把關的質控網絡。同時要加強對歸檔病歷質量的檢查和考評，確保醫療安全。

　　五是切實抓好合理用藥檢查。繼續加大抗菌藥物臨床應用專項治理力度，強化抗菌藥物合理應用，完善處方點評制度，要認真執行臨床藥師制度，嚴格執行毒、麻等特殊藥品管理的規章制度，進一步加強藥品安全性監測，做好藥品不良反應上報工作。

　　六是切實改進護理質量。全面推行優質護理服務，落實責任制整體護理，建立護理質量長效管理機制。加強護理人員服務理念、溝通技巧等知識的培訓，進一步加大對優質護理服務工作的考核力度，推行護理單元量化考核標準，推行護理質量分級管理，制定護理部及各護理單元護士分層培訓計劃，成立培訓小組并組織實施。啟動護理人員定崗定編、雙向選擇工作。

　　七是抓好感染管理控制。按照《醫院感染管理手冊》規定要求，對醫院感染進行規范化、標準化管理。要進一步加強院感監測工作，爭取開展前瞻性和目標性監測，尤其是對重癥監護室、新生兒病房、血透室、手術室、消毒供應中心等重點部門，要強化醫院感染監測工作，及時發現醫院感染隱患并采取有效的防控措施。要加強抗菌藥物耐藥性總結分析，為臨床提供參考。落實手衛生制度。對醫療廢物的分類、收集、運送及暫存進行規范管理，進一步規范醫療廢物處理流程。

　　二、強化內涵增實力，加快重點學科建設。

　　一是加強內涵建設，重視人才培養。一方面繼續加大人才引進的力度；一方面加大住院醫師規范化培訓，鼓勵輸送年輕骨干進修學習，為新院區建設做好人才儲備。要把培養重點從少數學科帶頭人，擴展到優秀中青年骨干上來，要不斷創新人才培養方式，豐富人才培養內容，多方位、多途徑促進專業水平的提高。

　　二是強化學科建設，提高技術水平。堅持科技興院戰略，完善人才梯隊建設。既要主動把上級醫院的專家“請進來”開展專題講座，也要“走出去”參加各類學術會議。本著“院有重點、科有特色、人有專長，突出重點、兼顧一般、全面發展”的原則，進行重點扶持。創造條件，鼓勵各專業開展和引進新技術、新業務，修訂完善獎勵辦法，為全院職工鉆研技術、研究創新創造良好的環境和氣氛。在微創技術上要有新突破，在影像診斷水平上要有新提高，拓寬診療范圍，提高核心競爭力。

　　三是明確學科帶頭人的責任，落實相關待遇，并提出具體的任務、要求和考核辦法，切實發揮好學科帶頭人在學科建設中的引領作用。建立在科主任領導下的“主診醫師負責制”的醫療服務管理模式，對調動醫務人員的工作積極性、轉變服務觀念、提高醫療服務質量起到了促進作用，對科室發展有著積極影響。

　　四是加大設備投入，發揮設備效能。堅持“項目好、影響大、見效快、收益高”的設備投入原則不變，繼續做好醫用耗材、設備的購置。今年做好核磁共振的省招標工作，以滿足業務發展需要。我們還要提高現有設備使用率，最大限度地發揮現有設備的效能。定時對設備進行維護、保養，做好不良事件的監測和報告，滿足臨床正常使用。

　　三、完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

　　績效管理是一個過程，而績效考核只是其中的一個點、一個環節。所以我們一方面要不斷修正前期的績效考核方案，進一步完善獎金分配細則，做好科內二次分配的微調；一方面要完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

　　一是要強化院科兩級管理責任體系。通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫院發展的目標；完善醫療質量管理體系，以醫療質量為核心，以病案質量管理為中心強化質量意識，加強工作責任心，完善質控組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理；完善成本核算體系，強化經營理念、市場意識，堅持質中取勝、量中增收的原則。將科室綜合目標管理和單項任務的完成情況與年終考評、日常考核掛鉤，加強聘期考核和聘后管理，做到層級管理清晰，責、權、利明確，醫院管理有章，醫療活動有序，嚴格考核，獎懲分明。

　　二是要繼續加大管理培訓力度。進一步加強績效管理的培訓。從醫院戰略目標的確定，到醫院組織人力資源的診斷，從管理流程的梳理，到崗位說明書的制定等等一整套的關于績效管理的方案和手冊，要不斷地通過培訓，將其思想逐步滲透到全體員工的頭腦，通過績效管理來發揮他們的潛能，達到從單純的追求人的剩余價值到如何發揮人的價值的轉變。進一步加強醫院管理培訓，今年重點是要加強臨床一線科主任、護士長的管理能力的提升，以期提高科室團隊的的建設能力。進一步加強人文醫學培訓。通過開展人文醫學培訓，實踐人文醫學的管理和服務理念，建立良好的醫患關系，不斷提升醫務人員職業素養，促進醫療服務內涵的持續提升，全面提高醫院的醫療質量與服務水平。

　　四、以患為本優服務，提高群眾滿意度。

　　一是更新服務理念。以“病人需求”為服務內容，以“病人滿意”為工作目標，進一步更新護理服務理念，強化基礎護理，改善服務態度，推動護理管理模式由功能制向崗位責任制的轉變。創建特色護理病房，推行舒適護理模式，爭創品牌科室。

　　二是豐富服務載體。要把醫德醫風教育和民主評議行風，納入優質服務綜合目標管理考核范疇。積極開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。精心組織和開展每月和年度“最滿意醫生、護士”活動，將年度評先評優與日常工作結合起來，不斷豐富優質服務載體，切實把全院的優質服務工作不斷引向深入。

　　三是健全溝通制度。要完善醫患溝通內容，提高醫務人員的溝通水平。要認真落實“一日清單制”、費用查詢制。要定期開展醫療服務滿意度調查，堅持病人隨訪制度，堅持病、陪人座談會，廣泛征求病人意見和建議，并認真加以改進。

　　四是優化服務流程。要結合醫院信息化建設，進一步規范病人入院、出院、轉院、轉科、結算、報銷等各項工作程序，不斷優化服務流程。各科室要從“一切服務病人”的角度出發，積極制定相應的便民措施。

　　五是規范醫療服務行為。堅持“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，嚴格貫徹執行醫保、新農合各項管理規定。進一步加大對醫用耗材特別是高值耗材及臨床試劑在申購、審批、采購、保管、使用等各個環節的監督管理，做到規范、嚴謹、科學、高效。進一步規范財務管理、加強審計工作。完善財務預算管理體制，加強醫院預算管理，降低醫療運行成本，提高資金使用效率。

　　六是加大市場營銷，全面推進品牌形象。一方面積極開拓市場空間，一方面注重培養建立一支更趨規范化、技巧化、關系化的服務團隊。有利于市場營銷、有利于就醫顧客對醫療服務質量的感知、有利于吸引新的就醫顧客，贏得市場，推廣品牌。

　　七是加強健康促進工作。認真貫徹落實省《關于加強健康促進工作的指導意見》，加強醫學科普宣傳，引導群眾養成合理用藥、科學就醫習慣。大力宣傳無煙生活主題活動，爭創無煙醫院。通過健康促進的宣傳，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

　　五、圍繞臨床轉作風，切實提升行政保障能力。

　　一是建立學習型的干部隊伍。隨著醫院改革的不斷深入，在行政隊伍建設中，引導職工樹立“勞動是敬業之本，素質是成長之本，服務是競爭之本”的理念。圍繞行政工作大力實施素質工程，不斷強化行政干部的基本職責教育。

　　二是開展技術練兵。舉辦后勤崗位專項技能比賽等活動，營造“愛我醫院、愛我崗位”的后勤工作氛圍。隨著醫院現代化建設的步伐，各種節能降耗、綠色環保的醫用設備不斷進入醫院，后勤工作的管理水平和科技含量也隨之提高。這些都給后勤人員提出新的要求，不斷突破自我配置的封閉模式。

　　三是樹立為臨床一線服務的思想。進一步轉變作風，深入基層，為臨床一線排憂解難，解決問題，搞好優質服務。后勤保障要做到“三下”（下收、下送、下修），“三通”（水通、電通、氣通），“兩不漏”（不漏水、不漏電），“兩滿意”（職工滿意、病人滿意），物資供應要推行“消耗定額、計劃供應、定點采購、下送科室”的方法，建立健全規章制度，堵塞漏洞。要加強周邊及內部環境綜合治理。首先要加強院內停車場管理，做到車輛停放有序整齊，保證來院就診人員車輛安全，積極與公安部門協調，確保醫院內部及周邊道路暢通。要堅持防打結合、預防為主，嚴厲打擊各種犯罪活動。搞好安全保衛，切實保障醫院財產安全。做好防火、防盜工作，為病人、職工創造一個安全、舒適的工作生活就醫環境。

　　六、改進行風樹形象，切實加強職業道德建設。

　　一是加強思想政治工作。通過各種會議形式，加強職工的思想教育和職業道德教育，使廣大干部職工樹立正確的人生觀、價值觀。要善于發現職工的閃光點，大力弘揚正氣，樹立先進典型，要通過學習教育，使廣大醫務人員自覺樹立責任意識，腳踏實地做好本職工作。

　　二是加大行業整治力度。適應新形勢、新要求，我們將深入打擊各種商業賄賂行為，重點查處私收費、亂收費、向外推介病人、對外“跑方子”和吃、拿、卡、要等不正之風。繼續開展“治庸問責”，推行黨務院務公開，努力倡導和激發醫務人員的職業良知和愛崗敬業精神。建立健全醫務人員醫德考評制度，讓全體干部職工養成自覺接受監督的習慣，嚴于律己，適應在監督的環境中勤奮工作。

　　三是堅持不懈地抓好效能、政風和行風建設。落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx-2017年工作規劃》，健全黨風廉政建設責任制。全面開展廉政風險防控工作，加強廉政風險長效機制建設，認真落實國家衛計委《加強醫療衛生行風建設“九不準”》，建立醫患雙方簽署拒收、送紅包協議書制度。繼續實施“三重一大”事項集體討論決定制度。進一步落實行風建設和糾風工作責任制，繼續開展治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。切實做好社會評價工作，定期召開社會監督員座談會，進行滿意度調查和反饋，持續改進不足。認真落實中央、省委、市委關于改進工作作風各項規定和中紀委八項禁止性規定，厲行勤儉節約、反對鋪張浪費。

　　七、全面推進合作辦醫項目。

　　醫院的發展急需引入社會資本加快新院區建設，急需引入優質醫療資源加快醫院發展。在市委、市政府和主管局的直接領導下，通過多番的接洽和商談，股份制改革、合作辦醫已提上日程，今年將全面啟動該項目，我們將積極參與公立醫院改革，吸收社會資本發展醫院，借船出海，一方面建設老院區，一方面謀求發展新院區。

　　八、其他工作任務：

　　1、認真做好綜合治理的各項工作。

　　2、認真做好傳染病管理工作。

　　3、按質按量完成政府下達的各項公共與民生工程。

　　4、貫徹執行好計劃生育政策，嚴禁“兩非”事件發生。

　　5、繼續抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀念，確保無違法案件的發生。

　　6、完成上級機關布置的臨時性工作任務。

年度服務工作計劃篇9

　　（一）大力擴充醫療衛生資源，增強醫療衛生服務能力

　　1、規劃、指導、落實鄉鎮衛生院基礎設施建設，提高醫療服務水平。完善孔鎮衛生院門診樓國債建設項目，楊安鎮、張屯、大孫衛生院改擴建項目，年內重點完成鐵營衛生院搬遷建設任務及朱集衛生院改貌任務，配合好市人民醫院ppp項目協作要求。

　　2、規范“國醫堂”建設標準，提升基層中醫藥服務能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛生院國醫堂建設項目”，年底確保鄭店鎮中心衛生院、化樓鎮中心衛生院完成項目任務。

　　（二）加強公共衛生體系建設，提升均等化服務水平

　　1、加快推進基本公共衛生服務均等化，拓展和深化基本公共衛生服務內涵。開展“健康服務面對面，公共衛生進萬家”主題活動，至少組織2次公共衛生人員的技能培訓。鞏固基本公共衛生服務全程信息化管理，利用信息化手段，規范健康檔案填寫和核實進度，進一步加強重點人群體檢、隨訪和信息錄入，開展群眾滿意度調查，將基本公共衛生檔案核實與全國健康促進縣宣傳活動相結合，進一步提高知曉率。打造婦幼健康服務優質示范工程新亮點。鞏固愛嬰醫院創建工作，年內至少舉辦2次婦幼專題培訓，確保全市婦幼工作人員參與率達100%。完成20xx年全市孕產婦和0-6歲兒童健康管理工作，預計新建孕產婦保健手冊、兒童保健手冊各5萬人次。打造家庭服務簽約工作亮點，發揮全科醫師團隊作用，20xx年全市簽約率達到70%，提高公共衛生隨訪和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作，預計體檢人數45532人。

　　2、加強重點傳染病防控力度，做好重點公共衛生服務項目。進一步提高預防接種服務質量，提升預防接種服務水平。擴大數字化預防接種門診建設，20xx年再建7處。繼續抓好政府科學發展考核指標--全市“預防接種八苗全程接種率”和接種質量，加強麻疹、脊灰等疫苗查漏補種和兒童入托入學時的查驗接種證。加強傳染病防控能力，保障各項防控措施落實到位。突出做好手足口病、麻疹、結核病等重點傳染病防控工作，加強疫情管理和信息上報，及時開展疫情研判和分析，規范處置各類傳染病疫情。全力推進“全省慢病綜合防控示范區”開展，確保通過省級復審，并結合“全國健康促進縣”創建，加強慢病患者健康教育和干預管理，鄉鎮衛生院增設健康小屋、戒煙門診，公共場所增設健康步道和健康宣傳欄，提高全民慢病預防意識，營造健康氛圍。迎接省衛計委“減鹽防控高血壓項目”終期評估，打造楊安鎮、寨頭堡、化樓示范鄉鎮。

　　3、加大衛生監督協管力度。逐步完善全市衛生計生綜合監督體系建設，構建涵蓋市、鄉、村的三級衛生計生綜合監督執法網絡體系，重點抓好鄉村二級衛生監督協管隊伍建設，衛生監督協管覆蓋率達95%以上。

　　（三）深化醫藥衛生體制改革，推進衛生事業全面發展

　　１、全面推進和深化縣級公立醫院管理體制、補償機制、價格機制、藥品采購、人事編制、收入分配、醫保制度、監管機制等綜合改革。加強公立醫院科學化、標準化、精細化管理，進一步提高服務能力、醫療質量和運行效率，多方面爭取上級的政策性支持。

　　２、建立分級診療制度。制定《市分級診療制度實施方案》，形成有效的醫療分流機制，逐步建立完善基層首診、雙向轉診、分級診療的就醫制度；構建長期穩定的縣級公立醫院與基層醫療衛生機構分工協作機制，形成科學合理的醫療服務體系；推進全科醫生簽約服務，完善預約診療服務機制，提升醫療服務便捷性和可及性；力爭實現縣域內就診率提高到90%左右的目標。

　　（四）切實做好省級衛生城市復審和全國健康促進縣創建工作

　　１、全面落實 “全國健康促進縣”創建相關工作。健全衛計局創建健康促進機關資料，完成全市健康促進醫院、無煙醫療機構創建工作，完成全市百家健康家庭評選表彰工作，落實基本公共衛生服務中健康教育項目。做好全市創建工作技術指導，協調相關部門，迎接國家20xx年1—6月份的“全國健康促進縣”考核驗收。

　　2、做好20xx年申報省級衛生城市復審的準備工作。

　　（五）綜合有效治理出生人口性別比偏高問題。加強宣傳教育，完善b超孕檢和流引產實名登記制度，加大b超監控管理和信息利用力度，加強二孩孕情跟蹤管理，嚴厲打擊兩非行為。

　　（六）積極開展免費孕前優生健康檢查項目。將各鄉鎮、街道免費孕前優生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評成績，確保完成上級指標要求。規范檢驗管理，確保優生健康檢查結果準確。

　　（七）加強重點區域重點人群計生管理。１、規范城區計生考核體系，完善計生管理軟件，建立針對計生志愿者的規范管理制度和獎懲制度，促進城區的計劃生育管理水平提升。２、探索流動人口管理工作新出路，在鞏固現有區域協作的基礎上，下力度指導鄉鎮實行分類管理。盡最大努力節約成本，提高效率。

　　（八）加強計生技術服務。１、完成已婚育齡婦女查體機制，提升查體服務水平；2、做好避孕藥具管理和發放服務工作。創新藥具發放渠道，設立避孕藥具自助發放機，確保城區育齡群眾隨時隨地能獲取避孕藥具，提高群眾生殖健康水平。

　　（九）加大違法生育處理處罰力度。進一步規范社會撫養費征收工作，規范執法程序，加大與法院的配合力度，提高非訴案件執行到位率。

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