精選年度服務工作計劃4篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又迎來了一個全新的起點，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的年度服務工作計劃4篇，歡迎閱讀與收藏。
年度服務工作計劃 篇1
20xx年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區委、區政務有關推行政務信息公開工作的要求和統一部署，把政務信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監督的原則，結合工會工作實際，積極推進政務信息公開工作。年內積極主動向政務服務中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條。現就此項工作總結如下：
一、20xx年政務服務工作總結
（一）加強領導，完善政務信息公開機制
為使政務信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務信息公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務信息公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監督等制度，促進政務信息公開工作走上制度化、規范化的軌道。
（二）采取多種公開形式，確保工作取得實效
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規和有關工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務信息，凡屬于應當公開的按規定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規定依申請公開。在此基礎上采取多種形式進行公開，在區總工會機關辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。
（三）不斷豐富公開內容，廣泛接受群眾監督
堅持把開展政務信息公開工作與進一步加強工會機關行政效能建設結合起來，進一步豐富公開內容，通過網站、公告欄及時公開區總工會負責信息公開事務的工作機構及聯絡方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構及聯系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區總工會信息公開監督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監督評議情況。從橫向和縱向豐富政務公開內容，積極推進政務透明，廣泛接受群眾監督，推動政務信息公開工作的深入開展。
二、20xx年工作打算
（一）抓考核促提高。一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。
（二）抓制度促規范。進一步健全和完善政務信息公開制度，規范公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務公開評議和考核制度；政務信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統計報告制度，促使我會政務信息公開工作朝規范化、制度化方向發展。
（三）抓督查促落實。進一步加大監督檢查力度。一是加強監督和專項監督。督促落實政務公開工作。二是自覺接受人大、政協、人民群眾的監督,特別是要充分發揮新聞輿論等社會監督的作用。在以完善投訴信箱、監督投訴電話等形式主動接受社會監督的基礎上,通過區網站進一步拓寬便民的監督形式和方法。
（四）抓重點促深化。一是突出政務信息公開的.重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關規定，根據效能建有關要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果,并在工作質量、態度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務信息公開的重點環節。繼續開展政務公開信息目錄編制工作。繼續優化辦事服務,對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務信息公開工作得到進一步深化。
20xx年，在區委、區政府的領導下以及區政務辦的指導下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務服務工作。截至目前，我局政務服務窗口受理和辦結了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條。現將我局20xx年度政務服務工作總結如下：
一、政務服務工作情況
（一）領導重視，責任落實。局領導高度重視政務服務工作，結合“窗口標準化建設，基層評窗口”活動，研究水產畜牧獸醫局窗口的建設措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業務骨干，審批權力向中心窗口集中；二是落實推進窗口建設的各種規章制度，嚴格貫徹落實了“一服務兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設制度，建立了窗口首席代表負責制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區政務服務中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調整主動征求區政務服務中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導工作。
（二）窗口建設規范
按區政務服務中心的要求，我局選派熟悉業務的人員到窗口工作并印發授予文件，窗口建設嚴格按照區政務服務中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區政務服務中心紀律，自覺接受社會監督。
（三）嚴格實行行政審批事項集中辦理制度。
我局在區政務服務中心設窗口一個，一名首席代表，辦理水產畜牧獸醫行政審批事項20項，按照行政審批事項“應進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環”。
（四）依法辦理行政審批事項
截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產苗種生產許可1件，全民水域灘涂養殖使用證4件，種畜禽生產經營許可證1件。辦結10件，月結率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結率達100%。20xx年完成市區政務中心要求提速的承諾提速指標任務。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。
（五）及時、準確錄入有關資料
我局窗口工作人員按照政務中心有關規定，接件時嚴格依照法律法規相關要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統，并向服務對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數據資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統。
（六）實行首問責任制，一次性告知制和服務承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關業務股室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導工作，引導市民到相關窗口咨詢和辦理業務。
（七）廉潔自律
我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。
（八）取的成績
我局窗口工作人員責任心強、業務能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結率達100%，窗口人員做到時刻準備著為人民服務，按時上下班，全年沒出現超時辦結，沒出現被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。
二、政府信息公開工作情況
（一）成立組織機構，落實責任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構負責人及信息工作人員為成員的信息公開領導小組。領導小組下設辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領導小組負責推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責完成信息采集、審批及發布，完成全年200條的信息發布任務、與政務辦對接協調溝通，規范和完善網站建設等工作。
（二）加強業務培訓，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領導和具體工作人員參加區政府組織召開的政府信息公開會議，及時學習國家、自治區、XX市信息公開新政策，認真聽取我區信息公開現狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
（三）嚴格執行信息工作制度，規范信息發布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發布審核制度、發布協調制度、內容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執行各項制度。
（四）立行立改，完善信息工作。我局在區政務辦的指導下，及時開展自查整改工作，完善網站建設。11月12日，我局根據區政府辦《關于做好區人民政府門戶網站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網站進行了全面的自查，經自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開；二是及時更新各欄目內容，沒有空白欄目；三是完成信息發布任務數；四是不發生泄密問題；五是及時發布本部門20xx年財政預算、20xx年財政決算以及“三公經費”信息等。在工作中一經區政務辦檢查發現的問題我局能及時整改。
（五）信息公開成效明顯。我局按照“上網的信息不泄密，泄密的信息不上網”的原則，應該公開的全部公開。發布的信息涵蓋工作動態、規范性文件、政策解讀、行政審批、養殖技術以及先進典型、財政信息等。截至目前，我局共發布信息316條，完成了信息發布任務。部分領域信息公開邁向“深水區”，一是公開了財政預決算和“三公”經費預決算信息；二是公開獲得惠農補貼如獲得生豬調出大縣名單、獲得漁業用油補貼名單，在網上進行公示，確保惠農補貼資金使用公開透明化。
在完成任務的同時，我局通過門戶網站平臺，更好地推進我局重大工作。我局通過與區政務辦協調溝通，10月13日，在全區門戶網站上發布《XX市區20xx—20xx年養殖水域規劃（修編）》，征集各有關單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區門戶網站上發布《區20xx年生豬調出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關單位和社會各界人士意見。
三、20xx年工作計劃
（一）政務服務方面
20xx年，我局窗口爭取在完成各項工作任務的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，扎實工作，進一步提高辦事效率，提升服務質量，爭取更大成績。
（二）政府信息公開方面
1.完成信息任務發布量。
2.加強學習，提高信息公開工作人員的業務水平。
3.規范網站建設
4.嚴格執行各項規章制度，確保政府信息公開工作規范化。
5.繼續做好政府信息公開其他工作。
年度服務工作計劃 篇2
20xx年我區婦幼衛生工作將繼續貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞婦幼衛生工作的中心任務，以改革理念和法制思維，實現婦幼保健與計劃生育技術服務的資源整合。以保障婦女兒童健康為中心，創新工作思路，拓展服務領域，提高服務質量，為全區婦女兒童提供安全、有效、便捷、優質的醫療保健服務。根據上級要求和市婦幼工作計劃，結合本區工作實際，特制定如下計劃：
一、規范婦女保健管理，提高婦幼衛生服務能力
（一）多措并舉，確保孕產婦健康安全
1、推行孕產婦圍產期全程保健管理。按照國家要求，加強孕產婦孕期健康管理服務，將控制孕產婦死亡率關口前移到孕前和孕早期。在早孕建冊、定期產檢、高危妊娠篩查、孕期高危監護、產后訪視等孕產期保健管理的各個環節，對孕產婦進行全面、系統、細致的健康監測和管理。同時，加大健康教育力度，將健康教育對象擴大到孕產婦的家庭成員。促進主動就醫，減少孕產期嚴重合并癥、并發癥的發生，有效減低孕產婦和圍產兒死亡率。
2、提高早孕建卡率，盡早給轄區內孕產婦提供科學、規范的健康指導，提高孕產期保健質量，保障孕產婦生命安全。一是以免費婚檢——婚姻登記“一站式”服務為平臺，婚檢時免費為準夫婦發放《準媽媽須知》，面對面進行健康教育宣傳；二是全區10家社區衛生服務中心、1個鄉鎮和11家助產機構協助做好轄區內待孕婦女葉酸投服，登記葉酸投入花名冊，告知待孕婦女孕三個月到孕產婦保健責任單位免費建立《母子保健手冊》；三是各醫療機構及時向XX區婦幼所上報就診孕婦登記花名，婦幼所及時下轉孕產婦保健責任單位；四是孕產婦保健醫生及婦幼專干定期入戶轄區，摸查待孕婦女信息，督促孕婦及早建卡建冊；五是加強街、社區多部門橫向協作，聯合街道計生部門，利用各社區計生主任的工作優勢，及時掌握孕婦動態，發放宣傳材料，督促孕婦盡早建冊跟蹤保健。五是定期開展助產機構孕婦保健手冊使用質量控制，并納入產科質量管理。
3、暢通高危孕產婦“綠色通道”。一是狠抓高危篩查，建立高危個案臺賬，特別區婦幼所要建立紅色預警及不宜繼續妊娠登記冊。11個鄉鎮、街道社區衛生服務中心要加強孕期保健服務，認真開展高危篩查，篩查的高危孕婦進行專案管理，定期追蹤隨訪，≥20分的高危必須在48小時內上報區婦幼保健所，轄區內助產醫療機構篩查出的高危孕產婦信息，及時填報妊娠風險預警報告卡，轄區街道社區衛生服務中心每周五由婦幼專干收取報送區婦幼所婦保科，再由婦保科反饋給各街道或其他區縣，納入高危臺賬管理，實行高危信息區街共享。二是扎實落實高危隨訪。區婦幼對高危評分≥20分的高危孕產婦每月進行一次電話隨訪，孕期至少一次面訪，給予孕期全程指導，直至其安全分娩。各街道婦女保健組要對專案管理的孕產婦實行每月一次電話隨訪或面訪。三是健全和完善疑難危重孕產婦急救網絡，制定《XX區危重孕產婦搶救應急預案》，明確各級、各部門、各單位的職責和任務，成立疑難危重孕產婦搶救領導小組和專家組，嚴格執行長衛政發〔20xx〕94號XX市衛生局關于印發《XX市疑難危重孕產婦救治與轉診工作方案（試行）》的通知，統一使用湖南省疑難危重孕產婦轉診、反饋單，保證高危孕產婦急救“綠色通道”通暢。
4、提高危重孕產婦評審質量。各級助產機構要嚴格按照長衛函〔20xx〕119號XX市衛生局關于轉發省衛生廳婦社處關于印發《湖南省危重孕產婦評審實施方案〉(試行) 》的通知的流程進行危重孕產婦評審，每季度一次，及時向區婦幼所上報評審資料，區級評審每年2次，并提出整改意見。
5、繼續鞏固產科建設成果。一是各級醫療保健機構應認真貫徹落實衛生部《孕產期保健工作管理辦法》和《孕產期保健工作規范》以及《XX市高危孕產婦管理制度》，嚴格掌握高危孕產婦分級住院分娩制度，嚴禁截留高危。二是積極促進自然分娩，嚴格掌握剖宮產手術指征，降低首次剖宮產率。開展促進自然分娩的孕期健康教育與業務技術﹑管理人員培訓,嚴格執行《湖南省衛生廳關于加強剖宮產手術管理的通知》精神，全區剖宮產率控制在40%以下，建立助產服務機構剖宮產率定期通報制度。三是各級醫療保健單位繼續做好出生醫學證明的發放和管理工作。嚴格按照長衛[20xx]141號文件精神，要求專人保管、專柜存放，印章和空白證書分開保管，首次簽發登記表填寫規范，存根及時歸檔。爭取當年出生嬰兒《出生醫學證明》平均簽發率達90%以上，廢證率不超過1%。每年一月十日前上報《出生醫學證明》管理使用情況年度統計表。區婦幼所每季度將組織產科質量督導，3月和7月區婦幼所將組織愛嬰醫院督導。
（二）提高素質，推進婦女保健規范建設
1、建立健全工作制度。堅持婦幼衛生基層指導工作分片包干責任制度、“以評代培”制度、督導督查制度、例會制度、通報制度。
2、加大培訓力度。一是舉辦專題業務培訓班。3月份組織舉辦區危重孕產婦評審工作培訓會、4月份組織母嬰保健從業人員培訓班。5月份對全區婦幼專干進行全員培訓，組織全區11家助產機構進行新生兒窒息復蘇培訓；二是“以查促改”，開展機構交叉檢查，經驗交流，相互促進：三是“以評代培”，區婦幼每半年組織一次危重孕產婦評審會議，首先由發生危重孕產婦的醫院婦產科主任介紹病例搶救過程、原因分析，總結經驗與教訓，然后由市區專家講評，舉一反三找差距，使評審會議實際成為適宜技術培訓會。
（三）落實政策，實施婦幼衛生重大項目
1、開展農村婦女病普查普治工作。5-6月做好東山、黎托街道的婦女病普查普治工作，及時將可疑陽性病人進行轉診及確診。對發現的陽性病例實行專人管理、追訪，落實有效的治療措施。
2、實施預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項目。將預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作納入婦幼保健常規工作，制定和完善艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播阻斷實施方案和資金使用管理方案。加快補助對象的資金補助力度，全面實行醫療機構“一站式”直補。加強相關專業技術人員的專項培訓，培訓人員覆蓋率應達到助產機構人員的90%以上。提高孕期檢測率，全區設立多點采血，集中篩查的方式，擴大免費篩查面，做好篩查陽性孕產婦和嬰兒的`追蹤隨訪管理（新生兒及時轉兒保科管理），為三種陽性孕產婦及其新生兒實行免費母嬰阻斷。對孕28周前檢測不達標、未落實相關干預措施的單位進行通報。
3、提高婚前醫學檢查質量。繼續實行免費婚前醫學檢查與婚姻登記一條龍服務，切實提高婚檢質量和效率。強化宣傳，引導群眾自覺婚檢，免費發放葉酸，形成工作合力，婚前醫學檢查率達90%以上。落實婚前醫學檢查的病例討論、轉會診、追蹤隨訪等制度，加強婚前保健的質量控制，每季度進行一次全面質控，完善婚檢項目，完整率90%以上。建立健全婚前醫學檢查發現疾病的轉診網絡。
4、規范增補葉酸工作。繼續執行《XX市增補葉酸預防神經管缺陷的項目實施方案》，規范葉酸發放流程，及時掌握工作實際進展情況。擴大發放渠道，實行婦幼保健和醫療機構兩條線同時發放。完善縣、鄉、村三級臺賬（包括計生免費發放的），對葉酸的領取、發放及服用情況及時進行登記，逐級匯總上報。增補葉酸工作將納入本年度工作目標考核內容。
5、執行《XX區農村孕產婦住院分娩基本醫療全免費實施方案》。力爭補助率達95%以上。對計劃外生育、外地分娩等特殊情況農村孕產婦，應簡化兌付手續，落實回補政策。洞井、東山街道社區衛生服務中心及跳馬鎮衛生院按月做好農村孕產婦住院分娩補助，并將經費補助信息及時上報。
二、提高兒童保健管理、創建兒保服務示范點
（一）加大兒童保健服務技術推廣，提高服務能力
1、規范0-6歲兒童健康管理。加強0-6歲兒童健康隨訪，抓好0-3歲兒童系統管理及0～6歲兒童健康管理，加強兒童健康信息檔案監察和管理，7歲以下兒童建檔率達90%，血紅蛋白檢測率達70%以上。
2、圍繞兒童保健服務8項技術規范對縣鄉兩級兒童保健專業技術人員開展理論培訓、技能操作培訓，提高基層人員服務水平。以XX市婦幼保健院兒童保健中心為平臺，為縣、鄉兩級兒童保健專業人員提供以進修實習為主的兒童保健操作技能培訓，提高實際培訓效果。
3、加大工作督導力度，利用網絡平臺開展兒童健康信息實時督導。做好服務體系標準化、規范化建設；規范服務流程落實轉診機制；落實高危兒及營養性疾病兒童分級管理，建立高危兒及營養性疾病識別、轉診工作規范與機制。
4、規范托幼機構衛生保健管理，建立托幼機構衛生保健員網絡體系，健全托幼機構衛生保健工作質量控制體系，做好托幼機構衛生保健工作信息管理及上報工作。
5、加強兒童眼、耳、和聽力及口腔保健，做好常見病的早期識別及異常兒童的轉診、接診工作。
（二）有效控制兒童死亡率
１、加強助產機構新生兒復蘇適宜技術推廣，逐級開展新生兒窒息復蘇培訓工作。開展助產機構新上崗專業人員新生兒復蘇技術的規范化培訓工作。落實執行新生兒窒息病例評審制度。
2、開展5歲以下兒童死亡專項信息質控，減少兒童死亡漏報，杜絕瞞報。完善新生兒死亡評審工作制度。
3、完善兒童急救網絡，建立和完善新生兒危急重癥救治長效工作機制。開展兒童意外傷害防范宣傳教育及兒童院前急救知識培訓。
（三）創建兒童保健合格區、促管理促發展
我區新址落成后將進一步推進我區兒童保健服務合格區創建工作及開展兒童保健優質服務示范單位創建活動，我們將以兒童保健合格區為創建示范點，帶動全區縣、鄉級兒童保健門診建設工作全面開展，加大力度，爭取政策及政府的大力支持，改善服務條件及環境，落實人員配置，按計劃完成創建工作。
（四）提高兒童健康水平和出生人口素質
1、繼續做好出生缺陷綜合防治工作，規范開展新生兒聽力篩查工作。建立新生兒聽力篩查服務質量控制管理體系，逐步落實聽力篩查、診治機構服務質控標準，確保工作規范有序地開展。新生兒聽力篩查率達95%以上。
2、逐步擴大新生兒疾病篩查病種，新生兒疾病篩查率達96%以上。做好篩查質量控制及信息管理，規范陽性患兒的轉診、登記、管理工作。
3、做好生長發育偏離兒童的監測、轉診、管理工兒，做好高危兒保健及兒童營養性疾病的管理工作，開展兒童早期發展及促進兒童康復工作，利用市、縣及兒童保健門診技術優勢，完善高危兒、發育偏離兒童的管理、促進及干預。
三、加強婦幼健康教育、實現信息網絡化
（一）健全健康教育隊伍。創新工作模式，充分利用孕婦學校、家長學校、孕產期及兒童保健門診、社區衛生服務中心等婦幼保健工作陣地，大力宣傳母嬰保健、優生優育、重大公共衛生項目等衛生保健知識和政策，提高群眾的自我保健意識和公共衛生服務主動參與意識。
（二）建立信息管理網絡。推進婦幼衛生信息化建設，落實婦幼衛生信息管理。強化信息隊伍培訓，做好信息資料檔案管理，逐步啟用《湖南省婦幼衛生信息管理系統》（新版），依法依規開展婦幼衛生信息的收集、整理和上報工作。
年度服務工作計劃 篇3
20xx年，街道行政服務大廳將繼續落實區委區政府的要求，以“幸福”、“質量”、“蝶變”、“美麗”、“便捷”和“法治”建設為抓手，鞏固提升行政服務的品質成效，加強服務理念在踐行中的可操作性，通過細化工作標準，探索集約窗口職責改革，提高一體化行政服務程度。
1、探索“一門一窗式行政服務”改革工作，推進窗口服務權責一體化。
“一門”就是多門向一門集中，把目前多個辦事大廳逐步往行政服務大廳這一個大廳集中；“一窗”，就是多窗向一窗集中，把目前需要在多個窗口才能辦成一件事的情況變成在一個窗口辦理，窗口不再分部門、事項，實現一個窗口就可以辦理任何行政服務事項。“一門一窗式行政服務”改革以群眾需求和便利為原點進行設計，總體目標是解決群眾在辦理行政服務事項的時候可以少跑一趟路，少跨一個門檻，少走一道程序。切實解決聯系服務群眾“最后一公里”的創新舉措，
2、完善行政服務業務統計分析工作。
業務量的統計分析是做好大廳知識儲備、數據挖掘的基礎，大廳將按季度統計大廳業務受理量，匯總進駐科室數據進行統計分析，對業務數據變動情況進行跟蹤、研究和反饋，提高數據的準確性和可靠性，實現業務辦理的科學化和動態化管理。
3、加強監督管理，提高服務品質。繼續加大制度建設和規范化建設力度，認真總結工作經驗，不斷完善監督體系，加強自我監督和社會監督，提高依法行政水平。進一步健全窗口建設民主評價制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。加強窗口日常監督管理。通過電話抽查、社會監督員座談會等多種形式，拓展監督方式，改進窗口工作人員的服務水平。
4、積極開展人文關懷，努力營造文化氛圍。制定《街道行政服務大廳窗口工作人員慰問工作方案》，積極開展人文關懷活動，對生日、結婚、生育、生病住院的在崗窗口工作人員進行慰問，堅持把硬性制度和柔性關懷相結合，增強隊伍歸屬感，打造團隊凝聚力，營造和諧溫馨的工作環境，努力建設人文大廳。積極開展豐富多彩、積極向上的文體活動，提升窗口工作人員精神面貌，激發窗口工作人員工作熱情，努力創造新型公共行政文化。
一、大力促進就業再就業
幫助困難群體就業、實現充分就業為目標，進一步落實新一輪積極就業政策；認真開展“再就業援助月活動”、“春風行動”、“推薦高校畢業生就業活動”等專項工作；認真落實十八大報告提出的“以創業帶動就業”精神，健全創業服務體系，大力推進創業帶動就業工作；援助有勞動能力、有就業愿望的就業困難人員就業，加強公共就業服務體系建設，進一步提升業務素質；加強信息網絡建設，及時更新信息。加大對全區勞動力資源和用工企業的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業用工需求“兩頭清”。
二、更好完善離退休人員信息，做好數據庫臺賬
為離退休老人進行指紋驗證、指紋采集和生存驗證，繼續做好上門驗證服務工作，提升服務水平，確保每個老人能夠每月按時領到退休金，并做好社保政策咨詢工作。建立完善退休人員社會化管理服務工作為主線，進一步提高管理水平和服務質量。
三、依法促進勞動關系更加和諧穩定
（一）、加強對珠寶加工、建筑工地等勞動密集、流動性大的企業的巡查力度，盡早發現問題，提前介入，將糾紛扼殺在萌芽狀態；（二）、加大勞動法律、法規宣傳力度，制作相關宣傳資料，在工業園區、建筑工地等人員密集地區粘貼；開展戶外宣傳活動，使勞動者、用人單位知法，懂法、守法，構建和諧穩定商業園區。
當前的市容環境整治工作是一項長期的民心工程，需要由政府組織，街道、社區、管理處及自治組織實施，群眾共同參與。由于部分居民的不良衛生習慣沒有改變，如亂搭亂建、亂堆亂放、亂拉亂掛、不文明養犬等成為“天然”的習慣，有些整治過的地方又出現新的問題，導致這些地方的整治工作，只治了標，未治本。為此，街道將根據實際，進一步做好宣傳發動，提高群眾文明衛生素質，讓廣大居民投身到治理市容環境衛生活動中去，通過開展系列教育活動，使居民養成良好衛生習慣，自覺維護城市環境衛生。同時，進一步加大農貿集市、大型購物商場、社區公園等區域和轄區行業單位的監管、整治力度，采取切實可行的辦法，落實責任制度。建立長效管理措施，做到整治一處，鞏固一處，美化一處，真正使市容整治工作做到不留死角。
（一）繼續落實好市容環境綜合考核相關任務及工作。
市考核領導小組辦公室為了進一步推進20xx年的市容環境綜合考核工作，不斷完善考核內容和考核措施，市考核領導小組辦公室擬訂了20xx年度市容環境綜合考核工作方案。城管科將根據近期市容環境綜合考核工作會議精神，結合新的考核方案，全面對轄區環境衛生、綠化管養存在的問題進行排查，對三個外包服務單位企業強化管理，使作業單位之間能密切配合及互補，充分體現力往一處使的質量效果。力爭20xx年市容環境綜合考核能挺進全市前六，為街道增添榮譽。
（二）繼續推進城市管理工作常態化、精細化發展。
環境衛生管理工作的.重心向背街小巷、城中村、城鄉結合部等延伸、拓展，進一步規范環衛作業內容、延長保潔時間，落實定人、定崗、定責制度，確保環境衛生管理“無死角、無空擋、無盲區”，真正做到“處處有人管、事事有人抓”，消除管理空檔和盲區。
（三）與社區工作站建立起高效便捷的協調機制。
為了更好的發揮城管的工作職能，與工作站之間保持信息暢通，能使問題得到高效及時的安排及處理，全面解決轄區存在的環境衛生及綠化問題。
（四）繼續全面強化“門前三包”管理制度。
“門前三包”責任制是全社會共同參與，使市容環境衛生干凈整潔保持常態的一項重要基礎制度。為此，從城市管理的角度，建立“門前三包”舉報機制。
（五）落實量化管理工作。
根據街道黨工委的指示精神，結合我科室工作實際情況，建立健全考評機制和激勵機制，充分調動全科工作人員的工作積極性、主動性和創造性，制定城管科工作目標責任量化考核工作方案，做到定崗、定人、定責，用量化管理制度促進科室工作質量得到全面的提升。
（六）創新建立“微城管”公眾號
1、20xx年，城管科將不斷改革工作方式方法，以服務好轄區單位、居民為工作重點，為加快街道城市管理的宣傳工作，促進街道與市民及時互動與溝通，信息能夠得到及時公布，城管科創新搭建“微城管”公眾號，強化對外宣傳工作,提升城管形象。
通過搭建陣地建設、政策宣傳、辦事流程及網上預約、“隨手拍”、城管論壇等微信平臺板塊，可以隨時隨地與公眾進行應急互動和即時交流，比如現場直播突發事件、發布應急通告甚至辟謠等等，推廣政務信息公開發揮積極、正面作用的同時，也提高了街道的公信力。給轄區居民群眾、企業單位提供一個開放式的交流和溝通的平臺，隨時隨地給街道城市管理工作提出意見和建議。
2、微信公眾平臺基本板塊
（1）辦事指南（養犬知識、預防知識）
（2）群眾反映（轄區垃圾、消殺四害、道路設施、三防問題）
（3）活動開展（垃圾分類、定期活動）
目前，城管科創新亮點工作——“微城管”微信平臺正在積極創建當中。
（七）積極協助推進街道體制改革工作
認真按照街道黨工委關于體制改革工作的相關指示精神，做好人員的思想動員工作，要求科室全體人員繼續保持積極的工作干勁和認真的工作態度，以積極的心態面對體制改革，服從街道的統一安排。
年度服務工作計劃 篇4
（一）大力擴充醫療衛生資源，增強醫療衛生服務能力
1、規劃、指導、落實鄉鎮衛生院基礎設施建設，提高醫療服務水平。完善孔鎮衛生院門診樓國債建設項目，楊安鎮、張屯、大孫衛生院改擴建項目，年內重點完成鐵營衛生院搬遷建設任務及朱集衛生院改貌任務，配合好市人民醫院ppp項目協作要求。
2、規范“國醫堂”建設標準，提升基層中醫藥服務能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛生院國醫堂建設項目”，年底確保鄭店鎮中心衛生院、化樓鎮中心衛生院完成項目任務。
（二）加強公共衛生體系建設，提升均等化服務水平
1、加快推進基本公共衛生服務均等化，拓展和深化基本公共衛生服務內涵。開展“健康服務面對面，公共衛生進萬家”主題活動，至少組織2次公共衛生人員的技能培訓。鞏固基本公共衛生服務全程信息化管理，利用信息化手段，規范健康檔案填寫和核實進度，進一步加強重點人群體檢、隨訪和信息錄入，開展群眾滿意度調查，將基本公共衛生檔案核實與全國健康促進縣宣傳活動相結合，進一步提高知曉率。打造婦幼健康服務優質示范工程新亮點。鞏固愛嬰醫院創建工作，年內至少舉辦2次婦幼專題培訓，確保全市婦幼工作人員參與率達100%。完成20xx年全市孕產婦和0-6歲兒童健康管理工作，預計新建孕產婦保健手冊、兒童保健手冊各5萬人次。打造家庭服務簽約工作亮點，發揮全科醫師團隊作用，20xx年全市簽約率達到70%，提高公共衛生隨訪和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作，預計體檢人數45532人。
2、加強重點傳染病防控力度，做好重點公共衛生服務項目。進一步提高預防接種服務質量，提升預防接種服務水平。擴大數字化預防接種門診建設，20xx年再建7處。繼續抓好政府科學發展考核指標--全市“預防接種八苗全程接種率”和接種質量，加強麻疹、脊灰等疫苗查漏補種和兒童入托入學時的查驗接種證。加強傳染病防控能力，保障各項防控措施落實到位。突出做好手足口病、麻疹、結核病等重點傳染病防控工作，加強疫情管理和信息上報，及時開展疫情研判和分析，規范處置各類傳染病疫情。全力推進“全省慢病綜合防控示范區”開展，確保通過省級復審，并結合“全國健康促進縣”創建，加強慢病患者健康教育和干預管理，鄉鎮衛生院增設健康小屋、戒煙門診，公共場所增設健康步道和健康宣傳欄，提高全民慢病預防意識，營造健康氛圍。迎接省衛計委“減鹽防控高血壓項目”終期評估，打造楊安鎮、寨頭堡、化樓示范鄉鎮。
3、加大衛生監督協管力度。逐步完善全市衛生計生綜合監督體系建設，構建涵蓋市、鄉、村的三級衛生計生綜合監督執法網絡體系，重點抓好鄉村二級衛生監督協管隊伍建設，衛生監督協管覆蓋率達95%以上。
（三）深化醫藥衛生體制改革，推進衛生事業全面發展
１、全面推進和深化縣級公立醫院管理體制、補償機制、價格機制、藥品采購、人事編制、收入分配、醫保制度、監管機制等綜合改革。加強公立醫院科學化、標準化、精細化管理，進一步提高服務能力、醫療質量和運行效率，多方面爭取上級的政策性支持。
２、建立分級診療制度。制定《市分級診療制度實施方案》，形成有效的醫療分流機制，逐步建立完善基層首診、雙向轉診、分級診療的`就醫制度；構建長期穩定的縣級公立醫院與基層醫療衛生機構分工協作機制，形成科學合理的醫療服務體系；推進全科醫生簽約服務，完善預約診療服務機制，提升醫療服務便捷性和可及性；力爭實現縣域內就診率提高到90%左右的目標。
（四）切實做好省級衛生城市復審和全國健康促進縣創建工作
１、全面落實 “全國健康促進縣”創建相關工作。健全衛計局創建健康促進機關資料，完成全市健康促進醫院、無煙醫療機構創建工作，完成全市百家健康家庭評選表彰工作，落實基本公共衛生服務中健康教育項目。做好全市創建工作技術指導，協調相關部門，迎接國家20xx年1—6月份的“全國健康促進縣”考核驗收。
2、做好20xx年申報省級衛生城市復審的準備工作。
（五）綜合有效治理出生人口性別比偏高問題。加強宣傳教育，完善b超孕檢和流引產實名登記制度，加大b超監控管理和信息利用力度，加強二孩孕情跟蹤管理，嚴厲打擊兩非行為。
（六）積極開展免費孕前優生健康檢查項目。將各鄉鎮、街道免費孕前優生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評成績，確保完成上級指標要求。規范檢驗管理，確保優生健康檢查結果準確。
（七）加強重點區域重點人群計生管理。１、規范城區計生考核體系，完善計生管理軟件，建立針對計生志愿者的規范管理制度和獎懲制度，促進城區的計劃生育管理水平提升。２、探索流動人口管理工作新出路，在鞏固現有區域協作的基礎上，下力度指導鄉鎮實行分類管理。盡最大努力節約成本，提高效率。
（八）加強計生技術服務。１、完成已婚育齡婦女查體機制，提升查體服務水平；2、做好避孕藥具管理和發放服務工作。創新藥具發放渠道，設立避孕藥具自助發放機，確保城區育齡群眾隨時隨地能獲取避孕藥具，提高群眾生殖健康水平。
（九）加大違法生育處理處罰力度。進一步規范社會撫養費征收工作，規范執法程序，加大與法院的配合力度，提高非訴案件執行到位率。
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