健康體檢護理質量管理分析論文
1資料和方法
1.1一般資料。
選取健康體檢中心2013年3月至2015年3月接收的400例健康體檢人員，隨機將體檢者分為觀察組和對照組各200例。其中觀察組男性有118例，女患者有82例。年齡在15~75歲，平均年齡在（33.7±12.3）歲，個人自愿體檢有53例，單位組織體檢有107例，院校組織體檢有40例；對照組男性有103例，女性有97例，年齡在18~78歲，平均年齡在（33.3±10.3）歲，個人自愿體檢有55例，單位組織體檢有100例，院校組織體檢45例。兩組進行比較，差異無統計學意義（P＜0.05）。
1.2方法。
1.2.1對照組。
對照組采用常規護理方法：①體檢之前，體檢者領取體檢通知單后，由護理人員告知具體的檢查項目有哪些，并詳細的介紹，指導體檢者如何填寫體檢表。②在體檢中，根據每個體檢者按號排隊的情況，指導他們按順序依次進行體檢，并先做需要空腹檢查的項目，再做需飯后檢查的項目，并給予相應的健康教育。及時并耐心解答體檢者詢問的問題，對于老年人或兒童等這些弱勢群體進行特殊關照，以提高服務質量。③體檢結束后，護理人員應指導體檢者完成體檢報告的填寫，并及時資料的整理。
1.2.2觀察組。
觀察組在常規護理基礎上增加質量管理模式。依據體檢者的類型不同，可以把護理人員分為3組，針對個人自愿體檢、單位組織體檢以及院校組織體檢人員開展具體護理服務。護理人員根據其專業知識掌握程度與工作經驗作為分組依據，并保證護理服務順利開展。并合理安排體檢時間，避免安排不當影響受到體檢質量。
1.3觀察指標。
在體檢結束后，兩組的體檢者需要配合接受對護理服務的滿意度的調查問卷。護理內容分為三方面，以非常滿意、基本滿意和不滿意三個等級為評價標準，統計分析兩組的護理滿意程度，在本次實驗結束之前針對兩組護理人員分別進行筆試考核和實際操作考核，兩項考核滿分為100分，根據實際考核最終分數的高低比較兩組護理人員的工作質量。
1.4統計學方法
采用SPSS17.0系統軟件進行統計學分析。數字資料用x表示，計量資料用t表示，其差異有統計學意義（P＜0.05）。
2結果
2.1兩組體檢人員的護理滿意度比較
觀察組與對照組體檢者的護理滿意度分別為97.3%和89.3%。由此可見，觀察組顯著優于對照組。差異有統計學意義（P＜0.05）。
2.2兩組護理人員的業務考核分數比較
觀察組護理人員的筆試考核和操作考核的滿意率為97.93%，對照組護理人員的筆試和操作考核的滿意率為89.93%，由此可見，觀察組明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
健康體檢中心是在醫院中面向社會群體最為廣泛的科室之一，其開展過程的護理效果對體檢者檢查的實際結果有著直接的影響，也是健康體檢中心發展的根本保障。本次研究中針對200例體檢者在常規護理的基礎上采用了質量管理方式，其結果顯示的是，觀察組體檢者的護理滿意度為97.3%，對照組體檢者的護理滿意程度為89.3%，由此可見，觀察組明顯優于對照組。隨著近幾年的體檢工作實踐不斷改善，發現體檢護理的質量也隨之不斷提高，體檢流程的管理也進一步得到了加強，因此體檢流程的質量控制環節也得到了不斷改善，還要做好護理人員與體檢者之間的溝通與協調，提高工作效率，在體檢護理管理工作中能夠體現出體檢護理質量的重要性，并在體檢過程中積極開展健康教育，為了體檢者的身體健康情況，營造一個溫馨、有序、愉快的體檢氛圍。在健康體檢中心開展護理質量管理不僅能夠提升護理人員的業務掌握程度，提高護理服務質量，增加體檢者對護理人員服務的滿意程度，減少不必要的糾紛，保證體檢工作順利圓滿完成。因此，這種護理的健康管理方式值得臨床推廣。
作者：金梅 單位：福建省南平市解放軍九二醫院
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