情景面試技巧
你知道情景面試技巧嗎？假如你遇到了以下面試情景，你會怎么做？
情景面試題目：某百貨公司要聘請一位總經理，方給三位候選者放了這樣一段錄像：上午9時30分，一家百貨商場進來一位高個小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時整，又進來一位矮個小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭執。商場總經理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有2888四個數字。”售貨員在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。
錄像結束，問題是：明知對方在欺詐，假如您是總經理，該如何應付？
這場情景面試旨在考察候選者的三層素質：
洞察力：對事件本質的把握；
全局觀：對“顧客至上”理念的理解；
道義感：對社會上反誠信現象的態度。
第一位候選者的答案是：首先向顧客道歉，然后當眾批評女售貨員，并如數找給小伙子97元。這位候選者的優點在于能夠從公司大局出發，但其做法有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選者的答案是：他會在小伙子耳邊說：“哥兒們，我們有內部錄像系統。”這位候選者犯了一個大忌，就是職業經理人應以誠信為本，因為商場內根本沒有錄像系統。
第三位候選者的答案是：“既然您沒有支付10元錢，那么，收銀柜內今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。您能保證嗎？”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，并當場予以揭穿。最后，他成功勝出。
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