重慶市衛生局機關首問負責制暫行辦法
導語：為進一步落實市衛生局機關首問負責制，塑造勤政高效、求真務實、廉潔從政和文明服務的機關，更好地適應和促進衛生事業發展，更好地為全市經濟社會發展大局服務，制定本辦法。下面是小編收集的重慶市衛生局機關首問負責制暫行辦法，歡迎閱讀。
第一條 首問負責制是指最先接待外來服務對象前來本機關辦事和來訪的工作人員，有責任為外來服務對象辦理或引導辦理有關工作事宜。
第二條 首問負責制適用于市衛生局機關全體工作人員。首問責任人是指在局機關辦公場所內第一個接待服務對象辦事
和來訪的工作人員。
第三條 服務對象到市衛生局機關辦理事宜及聯系其他工作，首問責任人應履行以下責任。
(一)服務對象提出辦理的事項屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，告知有關事項，必要時提供有關資料等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。
(二)服務對象提出辦理的.事項不屬于首問責任人職責范圍內的，首問責任人應當熱情接待，耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。
1.屬于首問責任人所在處室職責范圍內的，但經辦人員不在或聯系不上的，首問責任人應將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給經辦人員。
2.屬于市衛生局機關其他處室職責范圍內的，首問責任人應當主動告知經辦處室，必要時應為服務對象聯系經辦處室和經辦人員。
3.不屬于市衛生局機關職責范圍內的事宜，首問責任人應耐心解釋，并盡已所能告知經辦部門或單位。
第四條 首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，要充分體現市衛生局機關工作人員良好的品質、素養和樂于助人的精神風貌。
(一)接聽電話。應先說您好，后報部門，再問事情。
(二)接待來訪。禮貌熱情，態度謙和，服務周到。做到主動相迎，清楚講解。
(三)文明忌語。一律不準以“不知道”、“沒辦法”、“不清楚”、“不歸我管”和“我還有事”等為由推脫。
(四)遇到對政策理解有差異或提出不合理要求的服務對象，首問責任人或具體經辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。
第五條 首問負責制要求市衛生局機關工作人員必須熟悉本職業務和工作流程，明確自己的崗位職責，了解各處室的工作職責;強化職業道德意識，樹立為服務對象服務的思想;加強業務學習，熟練掌握本職和相關業務知識技能，提高辦事效率。
第六條 對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題并受到服務對象來信、來電或以其它形式表揚的機關工作人員，應及時予以表彰和鼓勵。有下列情形者，經查實后給予相應處理。
(一)首問負責人未及時將服務對象擬辦的事項移交給經辦人員。
(二)經辦人員未及時與服務對象聯系，未及時研究解決問題或未在規定時限內辦結的。
(三)首問負責人和經辦人員服務態度不好，未按規定接待服務對象，使用文明忌語的。
第七條 首問負責制由市衛生局紀檢監察室和辦公室監督執行。
第八條 本辦法自印發之日起施行。
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